Impact of Trendyol on Turkey’s Economy in 2019

1
Büyüme | Dönüşüm | Kapsayıcılık
Temmuz 2020
Politika Analiz Laboratuvarı – www.palglobal.org

| Önsöz
2
Trendyol’un Türkiye Ekonomisine Etkileri, 2020

| Yönetici Özeti
3
2017-2019 döneminde Türkiye’deki toplam e-ticaret
hacmi 1,9; Trendyol e-ticaret hacmi ise 5,7 katına
çıktı.
2017-2019 döneminde Trendyol iş ortaklarında
çalışan sayısı %20 arttı. Bu oran Türkiye
ortalamasının yaklaşık 20 katı.
Trendyol ekosistemi toplamda 728 bin kişilik
istihdam yaratıyor. Trendyol son iki yıldaki hızıyla
büyürse bu sayının 2023 yılında yaklaşık 2,4 milyon
kişiye çıkması bekleniyor.
Trendyol’da satılan ürünlerin %72’si yerlidir. İş
ortaklarının %45’i tamamen yerli ürünler satıyor.
İş ortaklarının %89’u yeni müşteri gruplarına, %82’si
ise erişilemeyen bölgelere Trendyol sayesinde
ulaşıyor.
1. Büyüme 2. Dönüşüm 3. Kapsayıcılık
Trendyol büyürken Türkiye ekonomisini de
büyütüyor. İstihdamı ve yerli üretimi
geliştiriyor.
Trendyol iş ortaklarının rekabet güçlerini
arttırıyor. Verimlilik odaklı dönüşümlerine
katkı sağlıyor.
Trendyol, e-ticareti Anadolu’ya yayıyor,
kadınları ekonomik olarak güçlendiriyor.
Trendyol, iş ortaklarının %80’ine göre tüketiciyi ve
pazarı tanıma, %77’sine göre ise müşteri deneyimini
iyileştirme konularında katkı sağlıyor.
İş ortaklarının %74’ü stratejik düşünme ve hedefler
koyma, %75’i ise operasyonel verimlilik ve
dijitalleşme konularında Trendyol’un olumlu etkisini
görüyor.
Metropollere uzak küçük illerdeki tüketiciler (ilin
ekonomik büyüklüğüne kıyasla) büyük illere göre
Trendyol’dan daha fazla faydalanıyor.
Türkiye’de istihdamda kadınların oranı %29 iken
Trendyol iş ortaklarında bu oran %54’tür.
Üst yönetiminin çoğunluğu kadınlardan oluşan
“kadın girişimleri” Trendyol’daki firmaların %25’ini
oluşturuyor. Türkiye’de girişimciler içinde kadınların
oranı ise %8’dir.
Bu çalışmanın amacı, e-ticaretin Türkiye ekonomisi üzerindeki etkilerini Trendyol öncü örneği ile ortaya çıkarmaktır.
2020’nin ilk 6 ayında bir önceki yıla göre Türkiye’de
e-ticaret hacmi 1,6; Trendyol e-ticaret hacmi ise 3,4
katına çıkmıştır.
Trendyol ile iç pazarda hızlı büyüyen, rekabet gücü
ve verimlilik kazanımları edinen firmalar, bir sonraki
adım olarak e-ihracata hazır hale geliyor.
Anadolu’dan daha fazla firma e-ticarete katıldıkça
Trendyol iş ortaklarının coğrafi ağırlık merkezi
batıdan doğuya kayıyor

1. Büyüme
Trendyol büyürken Türkiye
ekonomisini de büyütüyor
7 Ticaret hacmi
8 Müşteri sayısı
9 İş ortaklarının büyüme performansı
11 İstihdam büyümesi
12 Yerli üretim odağı
13 Ekosistem paydaşlarının büyümesine katkı
14 KOBİ Destek Paketi
15 Teknoloji yatırımları ve insan kaynağı
| İçerik
Trendyol iş ortaklarını dönüştürüyor,
daha verimli ve rekabetçi yapıyor
17 Dönüştürücü etki kanalları
19 Firma performans etkileri
20 Yeni pazarlara açılma
22 Operasyonel verimlilik artışları
23 İnsan kaynağı gelişimi
25 İş ortaklarının sorun algıları
26 Kargo ve Trendyol Express
28 E-ihracat
2. Dönüşüm
Trendyol e-ticareti daha
kapsayıcı hale getiriyor
30 İş ortaklarının coğrafi ağırlık merkezi
32 Tüketimin demokratikleştirilmesi
33 Kadın istihdamı
34 Kadın girişimciliği
35 Dolap ve sürdürülebilirlik
3. Kapsayıcılık
4

5
| Çalışmanın yöntemi:
Yöntem:
Literatür taramaları
Trendyol verilerinin analizi
Kamuya açık verilerin analizi
24 firma ile iş ortağı mülakatları
969 şirket ile iş ortağı anketi
Trendyol’un Türkiye
Ekonomisine Etki
Raporu
Çalışmadaki tespitler, Nisan - Mayıs 2020’de 24 iş ortağı* ile yapılan mülakatlara ve 969 firmanın
cevapladığı anket verilerine dayanmaktadır.
İş ortağı anketi örneklemi %95 güven aralığında %3 hata payında olacak şekilde belirlenmiştir.
Ankete katılan firmalar tüm Trendyol iş ortağı nüfusunun tümünü etmektedir.
Trendyol verilerinin yanı sıra E-ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS), Girişimci Bilgi Sistemi (GBS), Türkiye
İstatistik Kurumu (TÜİK), Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK), Bankalararası Kart Merkezi (BKM), Türkiye
Bilişim Sanayicileri Derneği’nin (TÜBİSAD) kamuya açık verileri de analizlerde sıkça kullanılmıştır.
Kamuya açık veriler, Trendyol verileri, mülakatlar ve anket verisinin sentezlenmesiyle Trendyol’un
Türkiye Ekonomisine Etkileri Raporu ortaya çıkmıştır.
*Trendyol iş ortağı: Trendyol üzerinden satış yapan firmalar

2017-2019 döneminde Türkiye perakende ciro
endeksi 1,4 katına çıkarken perakende e-ticaret
hacmi 1,9 katına çıkmıştır. Trendyol’un e-ticaret
hacmi ise 5,7 katına çıkmıştır.*
2020’nin ilk 6 ayında bir önceki yıla göre Türkiye’de
e-ticaret hacmi 1,6; Trendyol e-ticaret hacmi ise 3,4
katına çıkmıştır.**
Türkiye’de perakende pazarında e-ticaretin payı
2019’da %6’yken aynı oran gelişmiş ülkeler için %12’dir.
On Birinci Kalkınma Planı’nda 2023’te Türkiye’de bu
oranın %10’a ulaşması hedefleniyor.
On Birinci Kalkınma Planı’nda 2019’da 190 milyar TL
olan ulusal e-ticaret işlem hacminin 2023’te 300
milyar TL’ye ulaşması öngörülüyor. Türkiye perakende
e-ticaretinden 3 kat daha hızlı büyüyen Trendyol,
Türkiye’nin ulusal hedeflerine ulaşmasına katkı
yapıyor.
Trendyol e-ticaret hacmi, Türkiye toplam
e-ticaretinden üç kat daha hızlı büyüyor.
Trendyol 10. yılında yüksek hızla büyümeye devam ediyor ve Türkiye’yi e-ticaret hedeflerine yaklaştırıyor.
Trendyol’un e-ticaret hacmi
Perakende e-ticaret hacmi büyüme hızı (2017 - 2019), 2017=100
Türkiye: 1,9x
Trendyol: 5,7x
Türkiye perakende e-ticaret hacmi
Perakende ciro endeksi
Kaynak: Trendyol verileri, TÜBİSAD E-ticaret pazar büyüklüğü raporları, ETBİS, T.C. On Birinci Kalınma Planı
1. Büyüme
2017 2018 2019
7
2019-2020 dönemi ilk 6 ayın büyüme hızı
Türkiye
1,6x
Trendyol
3,4x
*Türkiye Bilişim Sanayicileri Derneği en son 2019 verilerini açıklamıştır. Bu verilerle yapılan analizde tatil, seyahat ve bahis harcamaları hariç e-ticaret hacmi kullanılmıştır.
**Ticaret Bakanlığı E-ticaret Bilgi Sistemi en son 2020 ilk yarısı için veri paylaşmıştır. Bu verilerle yapılan analizde toplam e-ticaret hacmi kullanılmıştır.
Sayfaya tasarım
gerekebilir. Bu
kısım yeni eklendi

Trendyol müşteri sayısı Türkiye’de
internetten alışveriş yapanların
sayısından 2,6 kat daha hızlı artıyor.
E-ticaret müşteri sayısı
büyümesi 2017-2020*
Trendyol
Mart 2020 itibariyle Türkiye’de 16-74 yaş
grubundaki bireylerin %36’sı (21,8 milyon kişi)
internetten alışveriş yapıyor. 2011’de %8 olan bu
oranın 2023’te %43’e çıkması bekleniyor.
2017-2020 döneminde Türkiye’de internetten
alışveriş yapan sayısı 1,5 katına çıkarken
Trendyol müşteri sayısı 3,9 katına
yükseldi. Trendyol, müşteri sayısını Türkiye
ortalamasından 2,6 kat daha fazla artırdı.
Covid-19 krizi dijitalleşme eğilimlerini hızlandırdı;
internetten alışveriş yapan kişi sayısının son üç
aydaki artışı üç yıllık artışı yakaladı. 7 milyon kişi
ilk defa internetten alışveriş yaptı.** Aynı
dönemde 3,2 milyon kişi ilk defa Trendyol’dan
alışveriş yaptı.
Covid-19 döneminde internetten alışveriş
yapmaya başlayan her iki kişiden biri Trendyol’u
tercih etti.
Kaynak: Trendyol İş Ortağı Anketi, TÜİK, T.C. On Birinci Kalkınma Planı, İstanbul Ekonomi Araştırma
1. Büyüme
Covid-19 salgını sonrası
(Mart-Temmuz) ilk kez
internetten alışveriş
yapan kişi sayısı
(milyon kişi)
3,9x
Türkiye
1,5x
8
**İstanbul Ekonomi Araştırma TürkiyeRaporu Temmuz ayı anket verileri
Trendyol
3,2
Türkiye
7
*TÜİK Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması Mart 2020 sonuçları (16-74 yaş) ve Trendyol Mart ayı verileri

Trendyol iş ortaklarının istihdam ve
cirolarını büyütmelerini sağlıyor. Firmaların
satışları içinde e-ticaret oranı hızla artıyor.
1. Büyüme
Trendyol iş ortaklarının genel performansı (2017-2019)
Cirolarını büyütenler %90
İstihdamını büyütenler
%82
Hem ciro hem istihdamı
büyüyenler %79
Hızlı büyüyen iş ortakları, büyüme performanslarına göre belli gruplar
oluşturuyor:
Hızlı koşanlar:
3.900 firma ciro ve istihdamını, %50’nin üzerinde büyütmüştür.
Yüksek verimlilik ile büyüyenler:
5.200 firma cirosunu %50’nin üzerinde büyütürken aynı zamanda çalışan
başına ciro değerini de artırmıştır.
İstihdama dayalı büyüyenler:
600 firma istihdamını %50’nin üzerinde büyütmüş, ciro büyümesi %50’nin
altında kalmıştır.
9
2019’da iş ortaklarının satışları içinde e-ticaret oranı ortalama %50’yken,
2020 sonunda bu oranın %63’e yükselmesi hedefleniyor.
İş ortaklarının %22’si satışlarının tamamını e-ticarette yaparken bu oranın
2020’de %28’e çıkması öngörülüyor.
Kaynak: Trendyol İş Ortağı Anketi
Trendyol iş
ortaklarının tüm satışları
içinde e-ticaret oranı
2019
%50
2020
sonu hedef
%63
Yeri değişti
tasarım
gerekebilir.

İş ortaklarının Trendyol’daki ciro artışı
toplam istihdam artışını tetiklemiştir. İş
ortaklarının istihdam büyümesi Türkiye
ortalamasının yaklaşık 20 katıdır.
1. Büyüme
Kaynak: TÜİK, SGK, Trendyol İş Ortağı Anketi
10
*Haziran 2018’den beri pazaryerinde aktif olup
satışları 10 bin TL’nin üzerinde olan 303 firmanın
ortalama büyümesi
İş ortakları Haziran 2019 – Haziran 2020
döneminde Trendyol’daki satışlarını ortalama
%296 artırmıştır.
İş ortaklarının istihdam
büyümesi (2017 -2019)
%20
İş ortaklarının cirolarındaki artış istihdamlarına
da yansımıştır. Firmaların istihdamı 2017 – 2019
döneminde %20 büyümüştür. Türkiye’deki tarım
dışı istihdam ise aynı dönemde sadece %1
artmıştır.
Depar
“E-ticaret için depomuzu büyütürken
bir duvarı kırdık. Kırarken ‘burası
bizim dünyaya açılan penceremiz
olacak’ dedik. Öyle de oldu.”
Kuruluş: 2013 - İl: Diyarbakır - Sektör: Tekstil
Loreal
“Geçen sene %100 büyüme yaşadık.
Bunun çok büyük bir kısmı Trendyol
üzerinden oldu”
Kuruluş: 1909 - Ülke: FR - Sektör: Kozmetik
Doğan Saat
“Trendyol’a geçtikten sonra çok
büyük bir çıkış yakaladık. İki yılda çok
hızlı büyüyünce yeni bir depo tuttuk”
Kuruluş: 1992 - İl: Batman - Sektör: Aksesuar
İş ortakları ne diyor?
Aynı dönemde Türkiye’de perakende ticaret
ciro endeksi ise Covid-19 salgının etkisiyle %12
küçülmüştür.
İş ortaklarının Trendyol
cirolarının ortalama büyümesi*
(Haziran 2019 – Haziran 2020)
%296

Trendyol, iş ortakları ve diğer ekosistem
paydaşları ile birlikte yeni iş olanakları
yaratıyor.
1. Büyüme
Tonny Black
“2011 yılında 40-50 kişiyle başladık
şimdi kendi bünyemizde 150 kişiyiz.
Trendyol ile tanıştıktan sonra bu sayı
arttı. Fason üreticilerimizin ailelerini
de sayarsak yaklaşık 3500 kişiye
ekmek kapısı sağlıyoruz.”
Kuruluş: 2011 - İl: İstanbul - Sektör: Ayakkabı
Saat & Saat
“E-ticaret sonrasında depomuzda
çalışan insan sayısı 2,5 kat arttı.
Kargo şirketleri ile çalışıyoruz. Kargo
şirketleri depomuzda şube açtı. E-
ticarette çalışan sayısı %20 arttı.”
Kuruluş: 1971 - İl: İstanbul - Sektör: Diğer
aksesuar
Çok iyi aldım
“Trendyol ile çalışmaya başladıktan
sonra 8 kişilik ekibimiz 80 kişi oldu.”
Kuruluş: 2005 - İl: İstanbul - Sektör: Tekstil
Trendyol sayesinde sağlanan
toplam istihdam
Trendyol’un yarattığı
doğrudan istihdam
Trendyol’un yarattığı
dolaylı istihdam
2020 gerçekleşmesi: 728 bin 225 bin 503 bin
2023 beklenen: 2,4 milyon 750 bin 1,7 milyon
=
=
+
+
Pazaryerindeki firmaların ait olduğu sektörlerin Türkiye genelindeki girdi-çıktı ilişkilerini ve ücret yapısını temel alan
analiz, Trendyol üzerinden gerçekleştirilen satışlar ile 728 bin kişiye ilave istihdam sağlandığını göstermektedir.
İş ortakları Trendyol’dan gelen siparişleri karşılamak için 225 bin kişiyi istihdam ediyor. Trendyol’da yapılan satışların
tetiklediği dolaylı istihdam ise 503 bin kişiye ulaşıyor.
Trendyol’daki ticaretin mevcut sektörel yapısını koruması ve firmaların büyüme öngörülerinin gerçekleşmesi ile
Trendyol sayesinde yaratılan doğrudan ve dolaylı istihdamın 2,4 milyona çıkması mümkündür.
TÜİK verilerine göre tarım dışı işsizlik oranının %12’den %15’e yükseldiği 2017-2020 (Mayıs ayları) döneminde
Trendyol’un ortaya çıkardığı ilave istihdamın önemi daha da artmaktadır.
11
Dolaylı istihdam: İş ortaklarındaki faaliyet artışının diğer sektörlerde tetiklediği istihdam.
Satıcı görseli
olsa daha iyi
olabilir

Trendyol yerli üretime katkıda bulunuyor.
1. Büyüme
Xhan
“Ben Türk malı satmak istiyorum.
Trendyol da ürünlerimize Türkiye’de
üretilmiştir yazısı koymamızı
önemsiyor.”
BEE
“Trendyol ile kendi markamızı kurduk.
Tüketiciye ithal ürünlere karşı yerli ve
daha uygun bir ürün sunuyoruz.”
Trendyol’da satılan ürünlerin
%72’si yerlidir
Trendyol iş ortaklarının
%50’si aynı zamanda imalatçı
Trendyol ile çalışmaya başladıktan sonra
13.500firma yeni bir ürünü Türkiye’de
üretmiş veya ürettirmiştir
%54’ü
“Trendyol firmamızın yerli
üretime ağırlık vermesine katkı
sağladı” diyor
%66’sı
“Trendyol ile çalışmak firmamızın
ürün geliştirmeye daha çok
odaklanmasını sağladı” diyor
Trendyol iş ortaklarının %48’inin ürünlerinin
tamamı, %76’sının ise en az yarısı yerli ürünlerden
oluşuyor. Tüm ürünler için ortalama yerlilik oranı
ise %72’dir.
İş ortaklarının %50’si üretim yapıyor. İthalat temelli
ticaret yapan firmalar Trendyol ile önce üretime
başlayıp, sonra ihracatı hedefliyor. Trendyol
pazara erişimi kolaylaştırarak bu eğilimi
destekliyor.
İş ortaklarının %30’u Trendyol ile çalışmaya
başladıktan sonra yeni bir ürünü Türkiye’de
üretmeye veya ürettirmeye başlamıştır.
İş ortaklarının %54’ü Trendyol’un yerli üretime
ağırlık vermelerini sağladığını dile getirmiştir.
Moda ve ev / mobilya kategorisindeki firmalarda
bu oran sırasıyla %62 ve %54’tür.
İş ortaklarının %66’sı Trendyol ile çalışmanın
tasarıma odaklanmalarında etkili olduğunu
belirtmiştir. Bu oran moda satıcıları için %69’a,
ev / mobilya satıcıları için %70’e yükselmektedir.
12

Trendyol, pazaryeri iş modeli ile e-ticaret ekosistemindeki diğer paydaşları da büyütüyor.
Ekosistemde yer alan entegratör, kargo, paketleme, tedarik ve operasyon gibi farklı aşamaları yürüten
paydaşlar da Trendyol ile birlikte büyüyor.
Trendyol’un getirdiği kalite ve rekabetçi anlayış e-ticaret ekosistemindeki diğer paydaşlara da yansıyor.
Trendyol’un etrafındaki e-ticaret
ekosistemini büyütüyor.
1. Büyüme
Trendyol
Pazaryeri
İnsan
kaynakları
danışmanlığı
Kredi
finansmanı
Entegratör
Kargo hizmeti
sağlayıcıları
Kaynak
planlama
Paketleme
Tasarım
Hukuki ve
resmi işler
Tedarik ve
operasyon
Fotoğraf
stüdyo
Müşteri
deneyimi
Pazarlama
Trendyol ekosistemindeki destekleyici
aktörler
Hotiç
“Trendyol’u en temel kanallarımızdan
biri olarak görüyoruz. En büyük
performans artışımız da Trendyol’u
sistemimize dahil ettikten sonra,
kanallarımızdan biri olarak
gördükten sonra oldu.”
Kuruluş: 1938 - İl: İstanbul - Sektör: Ayakkabı
Inditex
“Türkiye’de büyük bir tekstil pazarı
var. Geniş kitlelere ulaşabilmek için
Trendyol’u tercih ettik.”
Kuruluş: 1985 - Ülke: İSP - Sektör: Tekstil
13

Trendyol, iş ortaklarının Covid-19
salgınıyla mücadele gücünü artırıyor.
1. Büyüme
Anonim iş ortağı
“Covid-19 kapsamında yapılan
ödeme vadesi düşürülmesi bizim gibi
küçük işletmelerin ayakta kalmasına
büyük destek oldu.”
Sektör: Tekstil
Anonim iş ortağı
“KOBİ destek paketleriniz ile bu zor
günleri geride bırakmamıza yararlı
oldunuz. Eğer hala firmamızda
faaliyet gösterebiliyorsak Trendyol’un
destekleri sayesinde.”
Sektör: Ev & Mobilya
Trendyol, KOBİ Destek Paketi ile iş ortaklarının salgının
neden olduğu finansal darboğazı aşmalarına katkı
sağladı. 45 bine yakın KOBİ iş ortağına 80 milyon TL
değerinde finansman, pazarlama ve eğitim desteği verdi.
Trendyol’un finansal öngörülebilirlik konusundaki
katkıları, Covid-19 salgınının yarattığı belirsizlik
ortamında daha önemli hale geliyor.
Salgının neden olduğu ekonomik olumsuzluklara
rağmen firmalar büyüme planlarını sürdürüyor.
Özellikle yüksek büyüme hedefleyen firmalarda bu
etki artmaktadır. Trendyol ile mücadele gücünün
artığını söyleyen firmaların %64’ü önümüzdeki
dönemde büyüme bekliyor
Fiziksel mağaza kullanımının azalmasıyla firmaların
ayakta kalması için e-ticaret satışları hayati
öneme sahip. Salgının ilk üç ayında 15.500 firma
Trendyol’a katılarak salgın sürecini güçlü şekilde
atlatmaya çalışmıştır.
Bu dönemde Trendyol üzerinden gerçekleşen işlem
hacminin yaklaşık iki kat büyümesiyle firmalar
önemli bir mücadele gücü elde etmiştir.
İş ortaklarının
%77’si
“Trendyol Covid-19 salgını
ile mücadele gücümüzü
artırdı” diyor
Mücadele gücü
artan firmaların
%64’ü
Önümüzdeki 2 yıl için pozitif
büyüme beklentisine sahiptir.
Mücadele güçlerinin artmadığını
söyleyenler için bu oran %43’tür
15.500
Yeni firma
Salgının Türkiye’de yüksek seyrettiği
Mart-Haziran döneminde Trendyol’da
satış yapmaya başlamıştır
14
Trendyol KOBİ Destek Paketi

Trendyol’un büyüme hızı ve etkisinin arkasında
insana ve teknolojiye yaptığı yatırımlar yatıyor.
1. Büyüme
Trendyol teknoloji ekibinin geliştirdiği uygulama; 2019’da 5
milyar kez ziyaret edildi, bugüne kadar 45 milyon kez
indirilerek Türkiye’nin en çok tercih edilen e-ticaret
uygulaması oldu.
Trendyol yıllık faaliyet giderlerinin %33’ünü Ar-Ge’ye ayırıyor.
Dünyadaki başlıca teknoloji firmaları için bu oran %10-%30
arasında değişirken Türkiye’deki tüm büyük ölçekli firmalar
için ortalama %2 düzeyinde.
Trendyol’un 460 kişilik bir teknoloji ekibi bulunuyor. Bu sayı
Trendyol çalışanlarının %38’idir. Trendyol ekibinin %54’ü
yöneticilik veya uzmanlık gerektiren pozisyonlardadır. Ekibin
%92’si yüksek öğrenim derecesine sahiptir.
Trendyol’un çalışanları arasında cinsiyet ayrımı gözetmemesi
büyümesini besleyen etkenlerden biridir. Dünyanın önde
gelen teknoloji şirketleri içinde Trendyol, %46’lık kadın çalışan
oranıyla ilk sıralarda yer alıyor.
Trendyol ve seçilmiş firmaların faaliyet
giderleri içerisindeki Ar-Ge payları
Trendyol
Facebook
Spotify
Alphabet
Ebay
Amazon
Alibaba
Apple
Tesla
Airbus
GE
TR ortalama* %2
%4
%5
%5
%8
%12
%14
%14
%20
%21
%29
%33
15
*Türkiye’de faaliyet gösteren 250’den fazla istihdam sağlayan 3.865 firma
ile hesaplanmıştır.
Trendyol teknoloji
ekibi büyüklüğü:
460 kişi
Trendyol ve seçilmiş firmaların
çalışanları içinde kadın oranı
Trendyol teknoloji
ekibi büyüklüğü:
460 kişi
Trendyol
Amazon
Alibaba
Ebay
Spotify
Facebook
Apple
Alphabet
Google
TR ortalama**
Airbus
GE
Tesla %10
%18
%28
%29
%33
%33
%33
%37
%39
%40
%40
%43
%46
Sayfaya tasarım
gerekebilir. Bu
grafik yeni eklendi
Şirketlerin bilançolarından derlenmiştir. Şirketlerin kurumsal raporlarından derlenmiştir.
**TÜİK’in genel kadın istihdam verisi kullanılmıştır.

Trendyol e-ticareti dönüştürürken
iş ortaklarının rekabet güçlerini ve
verimliliğini artırıyor.
2. Dönüşüm
İş ortaklarının %87’si Trendyol’un genel firma performansına olumlu yansıdığını
belirtmiştir. Trendyol’un firmaları dört ana kanal üzerinden dönüştürdüğü
görülmüştür:
1. Firmaları doğrudan tüketicilerle buluşturan Trendyol’un işyerlerine sunduğu
geniş tüketici ağı ve bunun getirdiği etkilerdir. Yeni müşteri gruplarına ve
bölgelere ulaşma, risk alabilme, finansal öngörülebilirlik ve ürün gamı
çeşitlenmesi bu başlık altındadır.
2. Firmaların e-ticaret becerilerindeki gelişimi ve rekabet gücü kazanımlarını
kapsamaktadır. Tüketiciyi ve pazarı tanıma yetkinliği, müşteri deneyimi kavramına
bakış ve satış ve pazarlama kabiliyetlerinin gelişmesi bu başlık altında
incelenmiştir
3. Firmaların uzun vadeli performansını etkileyecek yapısal etkilerdir. Stratejik
hedefler koyma, verimliliğini artırma, insan kaynağında niteliği artırma gibi
meselelerde Trendyol’un etkileri bu başlık altındadır.
4. Pazaryeri etkileri ile iç pazarda hızlı büyüyen, rekabet gücü ve verimlilik
kazanımları edinen firmalar, bir sonraki adım olarak e-ihracata yönelebilmektedir.
17
Trendyol’un
dönüştürücü etkileri
1. Pazaryeri etkileri
2. Rekabet gücü
kazanımları
3. Verimlilik
kazanımları
4.
E- ihracat

Trendyol, iş ortaklarının müşteri bazının
genişlemesi, tüketici ve pazarı tanıma
yetkinliklerinin artması ve dijitalleşmesine
katkı sağlamaktadır.
2. Dönüşüm
İş ortaklarınını %80’den fazlası Trendyol’un, yeni müşterilere ve bölgelere ulaşmalarını sağlayarak müşteri sayısının
artmasına katkı sağladığını belirtmiştir
Pazaryeri etkileri
Yeni müşteri gruplarına ulaşma
Ulaşılamayan pazarlara, yeni
bölgelere ulaşma
Ürün gamımın çeşitlenmesi
Risk alabilme, finansal öngörülebilirlik
Rekabet gücü kazanımları
Tüketiciyi ve pazarı tanıma yetkinliği
Müşteri deneyimi kavramına bakış
Satış ve pazarlama kabiliyetlerinin gelişmesi
Verimlilik kazanımları
Operasyonel verimlilik ve dijitalleşme
Stratejik düşünme ve hedefler koyma
Daha nitelikli insan kaynağına erişim
%89
%82
%75
%69
%80
%77
%65
%75
%74
%61
* Oranlar orta düzeyde katkısı oldu, katkısı oldu ve kesinlikle katkısı oldu yanıtı veren iş ortaklarının yüzdesini gösterir. 18

İş ortağının toplam cirosu içinde Trendyol’un
payı artıkça, edindiği rekabet gücü ve
verimlilik kazanımları da artmaktadır.
2. Dönüşüm
* Trendyol firma performansına katkı sağladı diyen iş ortaklarının oranı. Oranlar orta düzeyde katkısı oldu,
katkısı oldu ve kesinlikle katkısı oldu yanıtı veren iş ortaklarının yüzdesini gösterir.
Cirosunun yarısından fazlasını Trendyol’dan
elde eden firmaların %98’i Trendyol'un
performanslarına katkı sağladığını
belirtmiştir.
Benzer pozitif etki; yeni firmalar, cirosunun
büyük bölümünü e-ticaretten yapan
firmalar ve kadın girişimlerinde de
görülmektedir.
Göreceli olarak en düşük etki ise büyük
firmalar üzerindedir. Bu gruptaki iş
ortaklarının dahi %82’si Trendyol’un firma
performansına katkı sağladığını belirtmiştir.
Segment Tanım
İş ortakları içindeki
payı
Firma performansına
etkisi*
Trendyol yoğun firmalar
Toplam cirosunun en az %50’si
Trendyol’dan gelenler
%11 %98
Yeni firmalar 2018 ve sonrası kurulanlar %33 %92
E-ticaret ağırlıklı firmalar
Satışlarının en az %50’si
e-ticaretten gelenler
%46 %91
Kadın girişimleri
Üst yönetiminin yarısından
fazlası kadın olanlar
%25 %88
Mikro firmalar
0-9 arası istihdama sahip
olanlar
%77 %87
Küçük firmalar
10-49 arası istihdama sahip
olanlar
%18 %91
Orta ve büyük firmalar
50’den fazla çalışanı
bulunanlar
%5 %82
19

Trendyol pazaryeri; iş ortaklarına tüm Türkiye’yi
kapsayan büyük bir pazar sunuyor, finansal
öngörülebilirlik sağlıyor.
2. Dönüşüm
Trendyol, iş ortaklarına ödeme vadeleri konusunda önemli bir
öngörülebilirlik sağlıyor. Zamanında yapılan ödemeler sayesinde
firmalar risk alabiliyor, nakit yönetimlerini daha etkin yapabiliyor.
%89’u “Trendyol firmamızın yeni müşteri
gruplarına ulaşmasını sağladı” diyor
%82si “Trendyol ulaşamadığımız pazarlara, yeni
bölgelere ulaşmamızı sağladı” diyor
%80’i
“Trendyol firmamızın tüketiciyi ve pazarı
tanıma konusundaki kabiliyetlerini geliştirdi”
diyor
%69’u
“Trendyol firmamıza risk alabilme, finansal
öngörülebilirlik konularında katkı sağladı”
diyor
20
Bir işletme için en kritik konulardan biri pazara erişebilmektir. Ürün ve
hizmet ne kadar kaliteli olursa olsun pazara erişemedikten sonra
firmalar büyüme hedeflerini yakalamakta zorlanabilir.
Yeni müşterilere erişim maliyetlerinin düşmesi firmaların esas işlerine
odaklanmalarını sağlamakta, rekabet güçleri ve verimliliklerine de
önemli bir katkı yapmaktadır.
Hem köklü firmaların hem de yeni firmaların tüketiciyi ve pazarı
tanıma konusunda kendini geliştirmesi piyasadaki rekabeti
güçlendiriyor.

Trendyol, iş ortaklarının müşteri
deneyimine daha fazla önem
vermesini sağlıyor.
2. Dönüşüm
Nasa Bilişim
“Trendyol'daki satışlarımızda
ürünlerin renk çeşitliliğini her zaman
daha fazla tuttuk. Bir cep telefonu
satıyorsak diğer platformlarda
satmadığımız renklerini Trendyol'da
satışa sunduk.”
Kuruluş: 2013 - İl: İstanbul - Sektör: Elektronik
Xhan
“Trendyol şu güveni verdi müşteriye
‘Beğenmiyorsan geri alıyorum’. İade
etmek isteyen güvenle iade ediyor.”
İş ortaklarının %77’si “Trendyol ile çalışmak müşteri
deneyimi kavramına bakışımızı geliştirdi” diyor
* Oranlar orta düzeyde katkısı oldu, katkısı oldu ve kesinlikle katkısı oldu yanıtı veren iş ortaklarının yüzdesini gösterir.
Trendyol’un müşteri deneyimine verdiği önem iş ortaklarına yansıyor. Trendyol’daki yoğun rekabet müşteri
memnuniyetindeki artışı beraberinde geliyor.
Trendyol’un önceliği olan çok iyi müşteri deneyimi, Trendyol yoğun firmalarda %91 oranında benimseniyor.
Trendyol, müşteri deneyimini iyileştirmek için iş ortaklarına fırsatlar sunuyor:
İş ortaklarını müşteri yorumları ve operasyonel performansları ile ilgili sürekli besliyor, gelişim alanlarını iletiyor.
Trendyol Akademi ile iş ortaklarına eğitimler sunuyor.
“Satıcıya soru sor” ile müşterilerin ürünleri hakkında sorularına cevap bulmalarını sağlıyor.
Birçok kanaldan müşteri ve iş ortaklarına kesintisiz destek hizmeti sunuyor.
21
%32 iyileşti
Son 3 yılda:
İş ortaklarının
ürünleri kargoya
teslim süreleri %51 yükseldi
İş ortaklarının
müşteri
memnuniyet skoru

Trendyol ile firmalar dijitalleşiyor ve
operasyonel verimlilikleri artıyor.
Veriye dayalı karar alma alışkanlıkları
gelişirken, stratejik plan yapma yetkinliği
güçleniyor.
2. Dönüşüm
%74’ü
“Trendyol firmamızın
stratejik düşünme ve
hedefler koymasına katkı
sağladı” diyor
%75’i
“Trendyol firmamızın
operasyonel verimlilik ve
dijitalleşme konularında
gelişimine katkı sağladı”
diyor
Stratejik planlama firmalar için gittikçe daha önemli hale
geliyor. Kategori yöneticileri ile yapılan veriye dayalı
öngörüler planlı büyüme getiriyor.
Trendyol yoğun firmaların %93’ü hedef koyma
konusunda Trendyol’un olumlu etkisi olduğunu
düşünüyor.
Firmaların doğru hedefler koyup takip edebilmelerini
sağlayan etken; Trendyol kategori yöneticilerinin
işlerindeki istikrarıdır. Böylelikle iletişim ve işbirliği
kesintisiz bir şekilde sürüyor.
Trendyol güçlü teknolojisi ile iş ortaklarının operasyonel
verimliliklerini arttırıyor, yüksek hacimleri yönetecek
altyapılar geliştirmelerini sağlıyor.
Özellikle Trendyol yoğun firmalar dönüşümden daha
çok faydalanıyor. Bu firmaların %86’sı operasyonel
verimlilik ve dijitalleşme (depo, stok yönetimi,
paketleme, lojistik vb.) konularında Trendyol’un katkısına
dikkat çekiyor.
Evdemo
“Trendyol’dan önce yazılım tarafında
bizim hiçbir bilgimiz yoktu. Trendyol
ile birlikte öğrendik. Böylelikle
kurumsal ve resmi bir hale geldik.”
İl: Kayseri - Sektör: Ev & Mobilya
Çok iyi aldım
”Trendyol sayesinde korkusuzca
hareket etmeye başladık. Trendyol
matematiğimizi kolaylaştırdı.
Planlamamızı daha iyi
yapabiliyoruz.”
22

İş ortakları, Trendyol’la çalışmaya
başladıktan sonra yetkinliklerini artırıyor ve
çeşitlendiriyor.
2. Dönüşüm
İş ortaklarının %47’si “Trendyol ile çalışmaya başladıktan sonra verimliliği
destekleyici fonksiyonlarda insan kaynağımız arttı” diyor
Trendyol ile çalışmaya başladıktan
sonra istihdam yapılan alanların payı
Depo / Stok Yönetimi
Dijital Satış / Pazarlama
Bilgi İşlem / Yazılım / Ar-Ge
Üretim
Muhasebe / Finans
Tasarım
Geleneksel Satış / Pazarlama
İnsan Kaynakları %1
%3
%6
%12
%12
%14
%18
%33
2017 – 2019 döneminde firmaların istihdamı %20 artarken ihtiyaç duyulan istihdam niteliğinde de dönüşüm
yaşanmıştır.
Firmalara; yazılım, Ar-Ge, tasarım, depo yönetimi gibi alanlarda yeni birini istihdam edip etmedikleri
sorulmuştur. %47’si en az birinde yeni bir istihdam sağladığını söylemiştir.
En çok öne çıkan alan depo ve stok yönetimi olmuştur. İşe alım yapanların %33’ü, depo ve stok yönetimi
alanında istihdamını artırmıştır.
Yeni istihdam sağlayanların sırasıyla %32’si dijital pazarlama ve bilgi işlem, yazılım, Ar-Ge alanlarında en az
bir kişiyi işe almıştır.
Trendyol sayesinde çeşitlenen bu yetkinlikler firmaların rekabet gücü ve verimliliklerine katkı sağlamaktadır.
23

Trendyol’un neden olduğu dönüşüm,
başta üreticiler olmak üzere iş
ortaklarının tedarikçilerine de yansıyor.
Büyük bir ekosistem dönüşüyor.
2. Dönüşüm
İş ortaklarının büyümesi ve dönüşümü üreticiler dahil tüm tedarik zincirine yansıyor. E-ticaret
firmalarıyla çalışan tedarikçilerin finansal ve stratejik planlama yapma becerileri artıyor.
İş ortaklarının Trendyol’daki işlerinden tetiklenen 503 bin kişilik dolaylı istihdamın 254 bini
tedarikçilerde ortaya çıkıyor*, bu da e-ticaret ekosistemini geliştiriyor.
254 bin
Trendyol’un imalat
firmalarında desteklediği
istihdam:
Firmalara göre tekstil üreticilerinin merkezi olan Güngören ve Merter gibi yerlerdeki imalatçıların gelişimi, e-
ticaretin büyümesi ile doğrudan ilişkilidir.
Benzer bir etki mobilya sektörü için de dikkat çekiyor. Trendyol ile büyüyen çok sayıda giyim ve mobilya
firması imalatçılarını büyütüyor ve geliştiriyor.
Alaçatı Stili
“Merter ve Güngören’deki tekstil
atölyeleri e-ticaret için üretim merkezi
haline gelmiş durumda”
Kuruluş: 2012 - İl: İzmir Sektör: Tekstil
Aqua Di Polo
“Trendyol’u rakiplerinden ayıran en
önemli özelliği ödemeler konusundaki
yüksek performansı. Burada iyi niyetli,
stratejik olarak konuyu anlayan,
tedarikçinin ihtiyaçlarını kavrayan bir
anlayış var.”
Kuruluş: 2013 - İl: İstanbul -
Sektör: Saat&gözlük
24
*Sayfa 11’de yapılan hesaplamaya göre

Lojistik, e-ticaret firmaları için en kritik
konu olmayı sürdürüyor.
2. Dönüşüm
Kaynak: Trendyol İş Ortağı Anketi, Transport Intelligence Insight
İş ortaklarının %30’u e-ihracata yönelik gümrük ve kargo sorunlarının iyileştirilmesini, %24’ü ise lojistik ve
operasyonel hizmetlere yönelik altyapının iyileştirilmesini en öncelikli müdahale alanları olarak belirtiyor.
İş ortakları için politika öncelikleri neler?
E-ihracata yönelik gümrük ve kargo
sorunlarının iyileştirilmesi
%11
%16
%20
%24
%30
Lojistik ve operasyonel hizmetlere ilişkin
altyapının iyileştirilmesi
Mevzuatın sektörü destekleyecek şekilde
düzenlenmesi (e-ticaret kanunu,
anlaşmazlıkların çözülmesi vb.)
E-ticaret kullanmayan kitleler için
(işletmeler ve tüketiciler) güven algısının
iyileştirilmesi
Ödeme sistemleri altyapısının
iyileştirilmesi
Dünya genelinde e-ticaret maliyetlerinin %15’ini oluşturan lojistik hizmetleri henüz e-
ticaret firmalarının ihtiyaçlarını tam olarak karşılayamıyor.
Firmaların %30’u e-ihracata yönelik gümrük ve kargo sorunlarının iyileştirilmesinin
devletin en öncelikli müdahale alanı olması gerektiğini dile getirmiştir. E-ihracatın
yaygınlaşması önündeki en önemli engellerden biri budur.
Ayrıca, “lojistik ve operasyonel hizmetlere ilişkin altyapının iyileştirilmesi” iş ortaklarının
%24’ü için öncelikli müdahale alanıdır. Lojistik altyapısının güçlenmesi yalnızca ihracat
için değil, e-ticaretin yurtiçinde güçlenmesi için de önem arz etmektedir.
İş ortaklarının belirttiği diğer olası müdahale alanları:
Mevzuatın sektörü destekleyecek şekilde düzenlenmesi (e-ticaret kanunu, farklı
düzenleme alanları ve anlaşmazlıkların çözülmesi vb.) firmaların %20’si tarafından
önceliklendirilmiştir.
Güven algısı ve ödeme altyapısının iyileştirilmesi de e-ticarette sık sık gündeme gelen
konulardır. Firmaların sırayla %16 ve %11’i tarafından önceliklendirilmiştir.
25

E-ticaretin yaygınlaşması ile tüketicilerin
ve satış yapan firmaların kargo ve
beklentileri yükseliyor.
2. Dönüşüm
Kaynak: Trendyol verileri, SGK, BKM
Ekosistemin en önemli paydaşlarından biri olan kargo firmaları, hızla büyüyor olsa da e-ticaretin büyümesine ayak
uyduramıyor. Bunun temel nedeni kargo firmalarının yavaş büyümesi değil, e-ticaretin çok yüksek hızda büyümesidir.
2017 – 2019 döneminde Trendyol işlem adedi 4 kat, Türkiye e-ticaret işlem adedi 1,9 kat büyümüştür. Aynı dönemde kargo
sektöründe yaşanan toplam istihdam artışı ise 1,3 kat olmuştur.
Kargo personeli başına düşen işlem adeti ise 1,4 kat artmıştır. Kargo sektörünün genel anlamda istihdama dayalı bir büyüme
yaşadığı söylenebilir. 2017’den bu yana ise kargo sektöründe verimlilik artışı yaşanmıştır. Ancak bu artış e-ticaretin büyüme
hızı için henüz yeterli değildir.
Trendyol hacminin %27’sini taşıyan TEX, kargo sektöründeki rekabeti artırıyor ve iş ortaklarına alternatif çözümler sunarak
lojistik konusunda alternatif çözümler sunuyor.
Şu ana kadar TEX ile zamanında teslimat oranı %77’den %95’e; müşteri puanı ortalaması ise 7,8’den 9,1’e yükselmiştir.
Saldos
“Kargo şirketleri TEX'i örnek aldılar.
Trendyol elini attığı bütün sektörlerde
standartları yükseltti.”
Kuruluş: 2017 - İl: Aydın - Sektör: Market ve
Hızlı Tüketim
Avva
“En son Black Friday zamanında
kargo şirketleri yetersiz kaldı. TEX
sayesinde biraz daha rahatlar diye
düşünüyoruz. Sorunlar yaşanıyor
tabii. Kargo ücretleri maliyet
anlamında da yukarı çıkmaya
başladı. TEX ile de çalışıyoruz. Diğer
firmalara göre daha avantajlı.”
Kuruluş: 2000 - İl: İstanbul - Sektör: Moda
0
100
200
300
400
2017 2018 2019
Trendyol, BKM işlem adeti ve kargo çalışanına düşen işlem adedi büyümesi,
2017=100
398
193
145
Trendyol Express (TEX) hakkında:
Ağustos 2018’de kuruldu.
Bireysel girişimciler Trendyol gönderilerini taşımak
için TEX sistemine katılıyor.
TEX Ağustos 2020’de 2.700’den fazla kurye ile 34
şehirde aktif olarak hem Trendyol depolarından
hem 800+ iş ortağı deposundan müşterilere günde
400 bine kadar ürün teslimatı yapmaktadır.
133
26
Trendyol işlem adedi
BKM işlem adedi*
Kargo çalışanı başına işlem adedi
Kargo çalışanı

Trendyol beklentilere yanıt ararken kargo
sektöründeki rekabeti de güçlendiriyor.
2. Dönüşüm
MNG
”Ekonominin yapı taşı olan
KOBİ’ler de en çok hizmet
verdiğimiz müşteri kitlemiz
arasında yer alıyor. Ülkemizin
farklı şehirlerinde faaliyet
gösteren KOBİ’lerin ürünlerini
talep edenlerle buluşturmada
önemli bir rol üstleniyoruz.
Trendyol sayesinde müşteri
portföyümüzü genişletebiliyor,
Anadolu’daki pek çok firmanın
kargo gönderimlerini sağlıyoruz.
Müşteri ihtiyaçlarına cevap
verebilmek üzere yeni iş
modelleri geliştirmek ve e-
ticarete uygun operasyonel ve
teknolojik yatırımlar yapmak
noktasında da itici bir güç
oluşturuyor.”
Trendyol müşteri deneyimini artırmak ve kargo kapasitesi probleminin önüne geçebilmek için hem Trendyol Express’e yatırım yaparken hem de 10
yıldır iş ortağı olan kargo şirketleriyle dirsek dirseğe çalışıyor ve birlikte teknoloji sistemleri geliştirerek büyüyor.
Sürat
“Yaklaşık 10 yıl içinde e-ticaret
sektörüne güç katan Trendyol
gibi güçlü bir firma ile çalışmak
ciromuzu ve Türkiye’nin dört bir
yanına dağılmış olan müşteriler
nezdinde bilinirliğimizi artırdı. Her
iki kurumun da birbirine birçok
yönden katkı sağladığını,
gerçekleştirilen işbirliği ile her iki
tarafın kendi işlerinin
geliştirilmesi ve eksik yönlerinin
tamamlanmasına kaydı yaptığını
düşünüyoruz.”
Aras
”E-ticaret sektörü ve Trendyol
gibi önde gelen oyuncular, kargo
sektörünün değişen
dinamiklerinde de önemli rol
oynuyor. Artan hacmin ve güncel
beklentilerin karşılanması, global
değişime ayak uydurulması
noktasında dijital dönüşümün
önceliklendirilmesi ve teknolojik
altyapı yatırımları büyük önem
taşıyor. Trendyol, Türkiye’de kendi
alanındaki en büyük ve başarılı
e-ticaret girişimlerinden bir
tanesi. E-ticaretin ülkemizdeki
büyümesine paralel olarak
Trendyol’un da gelişimini
memnuniyetle izliyor, yaptığımız
operasyonel yatırımlar ve artan
kapasitemizle bu gelişimi
destekliyoruz.”
Horoz
“Trendyol’un müşteri deneyimi
alanında birlikte güçlenmemiz ve
gelişmemizde önemli katkıları
oldu. Çok yönlü bakış açısıyla
hem lojistik emekçilerinin hem de
satıcıların bakış açısını
genişletmeye çalıştı. Yenilikler
üretme bunları uygulamada
istekli ve kararlı bir duruşu var.
Biz de Horoz olarak tüketici
deneyimini artırmak için Trendyol
ile birlikte süreçlere yatırım
yapıyoruz.”
AGT Kurye
”Trendyol'un diğer iş
ortaklarımızdan en büyük farkı
teknik becerilerinin ve operasyon
kabiliyetlerinin (depo lojistiği ve
IT operasyonları) sektör
ortalamasının oldukça üzerinde
oluşudur. E-ticaret lojistiği
alanında Türkiye'nin en büyük
oyuncularından olan Trendyol ile
çalışmak bize çalıştığımız dönem
içerisinde büyüme imkanı
sağladı.”
27

Trendyol yerli üreticileri ve markaları e-
ihracata hazırlıyor.
2. Dönüşüm
8.400
Yakın zamanda ihracat
yapmayı hedefleyen
Trendyol iş ortağı
Türkiye’deki ihracatçı
firma sayısı artışı
Bu sayede
%10
Trendyol iş ortağı 8.400 firma yakın zamanda ihracata başlamayı hedefliyor.
Türkiye genelinde ihracat yapan 84 bin firma olduğu düşünüldüğünde Trendyol iş
ortaklarının tek başına bu sayıyı %10 artıracağı görülüyor.
İhracat hedefi olan firmaların %82’si Trendyol ile Türkiye’de ulaşamadıkları
pazarlara ve illere ulaştıklarını belirtmiştir. Bu durum kimi firmaların Trendyol ile iç
pazarda belli bir doygunluğa ulaştığı, yurtdışında rekabete hazır hale geldiği
şeklinde yorumlanabilir.
İş ortaklarının büyük çoğunluğu satışlarını yurtiçinde gerçekleştiriyor olsa da
Trendyol ekosistemindeki yaklaşık 12.500 firma ihracat yapıyor.
Trendyol 2016’dan beri Türkiye’de üretilmiş yerli malların ihracatını
kendi platformu ve entegre olduğu onlarca platform üzerinden
gerçekleştiriyor.
Trendyol, Almanya pazarı için kurduğu Trendyol.de ve yurtdışındaki
platformlar üzerinden 165 ülkeye e-ihracat yapıyor. Trendyol’un e-
ihracatı, 2020’nin ilk yarısında, 2019’un aynı dönemine kıyasla %183
artarak 2019’un tamamında yapılan tutarın üzerine çıktı.
Trendyol 2023'e kadar e-ihracat hacmini 32 kat büyütmeyi
hedefliyor.
Trendyol bu hedefi gerçekleştirmek için gerekli olan ödeme, lojistik,
yerel dillerde içerik ve müşteri ilişkileri desteğini sağlayacak
yatırımlara devam ediyor.
Önümüzdeki yıllarda iş ortaklarının önemli bir kısmının Trendyol ile e-
ihracat gücü kazanması bekleniyor.
28
Kaynak: Trendyol İş Ortağı Anketi, Ticaret Bakanlığı

3. Kapsayıcılık
“Trendyol e-ticareti daha kapsayıcı
hale getiriyor. ”
29

Trendyol e-ticaretin coğrafi kapsama
alanını genişletiyor; e-ticaretin ağırlık
merkezi Anadolu’ya kayıyor.
3. Kapsayıcılık
Kaynak: Trendyol verileri, simplemaps.com
30
Trendyol’da faaliyet gösteren iş ortaklarının sayısı hızla artıyor. 2020
yılında 35 bin iş ortağı Trendyol’da satış yapmaya başladı.
Trendyol’a yeni iş ortakları katıldıkça Trendyol’un coğrafi ağırlık
merkezi İstanbul yakınlarından adım adım Anadolu’ya kayıyor.
Trendyol Anadolu’da bulunan işyerlerini metropollerle, metropollerde
yer alan işyerlerini de Anadolu’daki tüketicilerle buluşturuyor.
2019 başında Trendyol’da yer alan firmaların yalnızca %14’ü 5 büyük
il dışındaki illerde yer alırken bu oran 2019 sonunda %30’a, 2020 3.
çeyrek sonunda ise %34’e yükseldi.
Anadolu’dan daha fazla sayıda firmanın Trendyol’da yer almasıyla
e-ticaretin getirdiği fırsatlar ülke genelinde daha adil dağılıyor.
Metropollerdeki firmalar kadar Anadolu’daki firmalar da pazarlarını
büyütüyor.
2019 Ç1 2019 Ç2 2019 Ç3 2019 Ç4 2020 Ç1 2020 Ç2 2020 Ç3
%34
%34
%32
%30
%25
%16
%14
%66
%66
%68
%70
%75
%84
%86 5 Büyük İl Anadolu
Trendyol iş ortaklarının coğrafi ağırlık merkezi; il merkezlerinin enlem ve boylam
değerlerinin iş ortağı sayısına göre ağırlık ortalanması alınmasıyla hesaplanmıştır.
5 büyük il: GSYİH büyüklüğüne göre ilk 5 il (İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Kocaeli)
Sayfaya tasarım
gerekebilir. Bu
grafik yeni eklendi
Yeni bir görsel
gerekiyor, takip
eden sayfadan
kopyaladık.
Trendyol iş ortaklarının illere göre dağılımı, 2019-2020

Beş büyük il dışında yer alan işyerleri
çoğu zaman Trendyol’dan daha yüksek
düzeyde faydalanıyor.
3. Kapsayıcılık
Depar
“Diyarbakır’da doyma noktasına
ulaştıktan sonra Trendyol’la bütün
ülkeye açıldık, Türkiye’de satış
yapmadığımız il kalmadı”
Kuruluş: 2013 - İl: Diyarbakır - Sektör: Tekstil
Nasa Bilişim
“Trendyol’dan sonra satış
yapmadığımız il kalmadı. İlçelerin de
%80’ine satış yaptık. Trendyol ile
gerçekleşti bunlar.”
Kuruluş: 2013 - İl: İstanbul - Sektör: Elektronik
“Trendyol ulaşamadığımız
pazarlara, illere, bölgelere
ulaşmamızı sağladı” diyenler
Beş büyük il
dışındaki iş
ortakları
%85
5 büyük ilde*
yer alan iş
ortakları
%81
“Trendyol firmamızın yeni
müşteri gruplarına ulaşmasını
sağladı” diyenler
%93 %88
“Trendyol satış & pazarlama
kabiliyetlerimizi geliştirdi”
diyenler
%70 %63
Trendyol’da yer alan her satıcı farklı illerdeki rakipleriyle aynı
pazara ulaşma imkanı buluyor. Beş büyük il dışında kalan iş
ortaklarının %85’i, 5 büyük ildeki satıcıların ise %81’i Trendyol ile
ulaşamadıkları bölgelere ulaşıyor.
31
5 büyük il: GSYİH büyüklüğüne göre ilk 5 il (İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Kocaeli) Trendyol’un Türkiye Ekonomisine Etkileri, 2020
Ayrıca hem Anadolu’daki hem de 5 büyük ildeki iş ortaklarının
büyük kısmı (sırasıyla %93 ve %88) Trendyol ile çalışmanın yeni
müşteri gruplarına ulaşmaya katkı sağladığını söylüyor.
Özellikle 5 büyük il dışında kalan iş ortakları satış ve pazarlama
konusundaki desteklerin önemine dikkat çekiyor. Beş büyük il
dışında kalan iş ortaklarının %70’i Trendyol işbirliğinin satış
pazarlama kabiliyetlerini geliştirdiğini söylüyor.
Metropollerdeki ve Anadolu ‘daki firmalar benzer dönüşümler yaşıyor. Dönüştürücü etkilerin özellikle 5 büyük
il dışında daha fazla görülmesi, bu illerdeki faydalanma düzeyinin daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Trendyol Türkiye’nin 81 ildeki
müşterilerinin aynı ürün çeşidine
ulaşmasını sağlıyor.
3. Kapsayıcılık
Hangi ilde yer alan tüketici grubunun
Trendyol’dan göreceli olarak daha
fazla faydalandığını incelemek için
Yerellik Katsayısı yöntemi ile bir
hesaplama yapılmıştır. Hesaplama,
ilde yer alan alıcıların toplam Trendyol
işlem hacminden aldığı payın yine
aynı ilin GSYH’den aldığı paya
oranlanması ile ortaya çıkıyor. Elde
edilen katsayının 1’e eşit olması söz
konusu ilin Trendyol’dan faydalanma
oranıyla Türkiye GSYH’sinden aldığı
oranın birbirine denk olduğunu
gösterirken katsayı büyüdükçe ilin
daha fazla faydalandığı görülüyor.
E-ticaretin demokratikleşmesi firmalar üzerinde olduğu gibi tüketiciler üzerinde de kendini gösteriyor.
Anadolu’nun farklı illerinde yer alan tüketiciler ile İstanbul veya Ankara’daki bir tüketici aynı kalitedeki ürünlere aynı hizmet
standardıyla ulaşıyor.
Türkiye ekonomisinden aldığı payın daha üzerinde Trendyol’dan alım yapan illere bakıldığında önemli bir eğilim göze çarpıyor.
Fayda düzeyi en yüksek illerin yoğunlukla Van, Ağrı, Hakkari, Artvin gibi yurdun doğusunda yer alan sınır illeri olduğu görülüyor.
Ayrıca, ülkenin batısında sahil şeridinde yer alan illerin de Trendyol’dan yüksek düzeyde faydalandığı görülüyor. Bununla beraber;
Tunceli, Ordu, Sinop gibi görece iç bölgelerde kalan iller de yüksek düzeyde faydalanıyor.
*Faydalanma düzeyi:
İlin toplam Trendyol alışveriş tutarı
içindeki payı (%)
İlin GSYH’sinin Türkiye GSYH’si içindeki
payı (%)
32

Trendyol kadınların istihdama ve e-
ticarete katılmasına katkıda bulunuyor.
3. Kapsayıcılık
Saldos
“Kadın erkek çalışan oranını her
zaman en azından eşit tutmaya
çalışıyoruz. Şu an kadın
çalışanlarımızın sayısı daha fazla.
Seçtiğimiz kadın çalışanlar da
ekonomik olarak desteğe ihtiyaç
duyan çevreden geliyorlar.
Kuruluş: 2017 - İl: Aydın - Sektör: Market ve Hızlı
Tüketim
Ev&Ev Home
“Üretimde çalışan kadın oranımız
yüksek. Biz sevkiyatta da kadın tercih
ediyoruz. Kadın çalışanlarımızı her
zaman daha başarılı buluyoruz.”
Kuruluş: 2000 - İl: İstanbul -Sektör: Ev Mobilya
Trendyol
iş ortakları
%54
İstihdam içinde kadın oranı:
%29
162 bin
Türkiye
geneli
İş ortaklarının Trendyol
faaliyetleri nedeniyle
istihdam ettiği kadın sayısı:
Türkiye’de e-ticaret müşterileri
arasında kadın oranı
2011
%35 %44
2019
Türkiye’de tarım dışı toplam istihdam içinde kadınların oranı %29 iken
Trendyol iş ortaklarında kadın çalışan oranı ortalama %54 seviyesinde.
Trendyol iş ortakları yaklaşık 486 bin kadın istihdam ederken bunun
ortalama %25’inin (162 bin) Trendyol sayesinde olduğunu belirtiyorlar.
Kadın istihdam oranının Türkiye ortalamasının üstünde olmasının
nedenlerinden biri moda ve hızlı tüketim kategorilerindeki yoğun
kadın istihdamıdır.
Market ve hızlı tüketim firmalarında çalışanların %65’i, moda
firmalarında çalışanların ise %54’ü kadınlardan oluşmaktadır.
Türkiye’de e-ticaret kullanıcıları içinde kadınların oranı düşük olsa
da aradaki fark giderek kapanıyor. 2011’de e-ticaret müşterilerinin
%35’i kadınken bu oran 2020’de %45’e yükselmiştir.
Trendyol bunun hızlandırıcılarından biri olmaya devam ediyor.
Kadınlar, Trendyol müşterilerinin %61’ini oluşturuyor. Türkiye’de e-
ticaret kullanan kadınların yaklaşık %85’i aynı zamanda Trendyol’un
da müşterisidir.
Kaynak: TÜİK işgücü istatistikleri, TÜİK Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, Trendyol İş Ortağı Anketi
33
2011 – 2019 dönemi e-ticaret
müşterisi kadın sayısı artışı
Trendyol
39x 7x
Türkiye

Gri label’ı
kaldıramadık.
Trendyol kadın girişimlerine önemli
katkılar ve gelişim imkanları sunuyor.
3. Kapsayıcılık
Türkiye’deki girişimciler içinde kadınların oranı %8’ken* Trendyol iş ortaklarının
%25'i kadın girişimlerinden oluşuyor. Trendyol kadın girişimlerine
kurumsallaşma ve dijitalleşme konusunda destek oluyor, veriye dayalı karar
süreçleriyle kadın girişimlerinin tutarlı büyüme stratejileri oluşturmasına katkı
sağlıyor.
2017 – 2019 döneminde ortalama %35’lik ciro büyümesi, %20’lik istihdam
büyümesi yaşayan kadın girişimleri e-ticarette daha da büyümeyi
hedefliyor. 2019 yılında satışları içinde %55’lik paya sahip olan e-ticareti
%69’a çıkarmayı hedefliyorlar. Ayrıca, 2023 yılına kadar ortalama %37’lik
istihdam büyümesi öngörüyorlar.
Kadın girişimlerinin %51’i moda kategorisi firmalarından oluşuyor. Ev ve
mobilya firmaları kadın girişimlerinin %27’sini, market ve hızlı tüketim
firmaları %17’sini, elektronik ise %5’ini oluşturuyor.
Kadın girişimlerinin faydalandığı Trendyol etkileri
Trendyol firmamızın stratejik
planlama ve hedefler koyma
kapasitesine katkı sağladı
Trendyol firmamıza risk
alabilme ve finansal
öngörülebilirlik alanlarında
katkı sağladı
0 23 45 68 90
%82
%74
0 15 30 45 60
Kadın girişimciler Genel
%72
%69
Kaynak: TÜİK, Trendyol İş Ortağı Anketi
34
%0 %18 %35 %53 %70
%69
%55
Kadın girişimlerinin satışları içinde e-ticaret oranı
2019 Gerçekleşen
2020 Hedefi
Girişimciler içinde kadın oranı:
Trendyol Türkiye*
%25 %8
*Haziran 2020 itibarıyla TÜİK Hanehalkı İşgücü Anketi verileriyle hesaplanmıştır.

E-ticaretteki ikinci el piyasası sayesinde
sürdürülebilir tüketime geçiş hızlanıyor.
3. Kapsayıcılık
Fatma Sezer - Dolap satıcısı
“Dolap öncesinde de tecrübelerim
var ancak hiçbirinde kendime bu
kadar güvenim olmadı. Dolap ile
kendimi keşfettim, özgüvenim arttı. Bu
işi yapabiliyor olduğumu görmek
beni motive etti. Daha önce bu işi
yapabileceğimi düşünmüyordum
açıkçası”
Anonim iş ortağı
“Trendyol’un biz kadınlara bu yönde
destek sağlaması gelişim ve
sürdürebilirlik açısından çok önemlidir.
Bu konuda destekleriniz bizi biz
yapacaktır. Şimdiden teşekkürler!”
Dolap, bireysel satıcıların ve küçük butiklerin yer
aldığı herkese açık bir ikinci el satış platformudur.
32 milyon ürünüyle ikinci el Türkiye pazarında lider
konumdadır.
Dolap satıcılarının %80'i kadındır. Bu kadınların
%90'ını ev kadınları oluşturmaktadır. Satıcıların %72’si
ev kadınıdır.
İşlem hacmi artışı
135x
Satıcı sayısı artışı
62x
2017-2020 Temmuz arasında Dolap’ın:
Trendyol, Dolap ile e-ticaretteki ikinci el pazarını büyütüyor.
10,5 milyon
Aktif üye sayısı
32 milyon
Satıştaki ikinci el ürün sayısı
E-ticarette ikinci el pazarı; tüketim alışkanlıklarının
değiştirilmesi ve atıkların azaltılması yoluyla
sürdürülebilirliğin yaygınlaşması için önemlidir.
Dolap da sürdürülebilir bir gelecek için ikinci el
pazarını büyütürken, özellikle ev kadınları için önemli
bir gelir kaynağı haline geliyor. Ayrıca moda
sektöründe küçük çaplı butiklerin, atölyelerin ve ev
yapımı ürünlerin satışının desteklenmesinde önemli
rol oynuyor.
35

36
| Trendyol Hakkında
Trendyol, müşterilerinin ve iş ortaklarının e-ticaret deneyimlerini kusursuz
hale getirmek için 2010’da kuruldu.
On yıl içinde milyonlarca müşterisi ile Türkiye’nin en büyük, dünyanın ise
önde gelen e-ticaret platformlarından biri oldu.
Bugün on binlerce iş ortağı ile moda, elektronik, ev ve mobilya, gıda,
anne-çocuk, kozmetik gibi birçok kategoride günde 1 milyondan fazla
ürünü müşterilerine ulaştırıyor.
Trendyol, Türkiye'nin en büyük AR-GE merkezleri arasında olan Trendyol
Tech, en hızlı büyüyen taşıma ağı Trendyol Express ve en büyük ikinci el
eşya platformu Dolap ile Türkiye için değer üretmeye ve hızla büyümeye
devam ediyor.
Politika Analiz Laboratuvarı (PAL) kamu politikalarında yeniliklere ilham
vermeyi amaçlayan bir danışmanlık ve düşünce kuruluşudur. Amacı,
nitelikli bilgi üreterek kamu politikalarını yönlendirmektir.
Özgün ve güvenilir yöntemler kullanarak yenilikçi politikaların
geliştirilmesine katkı sunmayı hedefleyen PAL hangi uygulamaların en
yüksek düzeyde kamu yararı sağladığını merakla incelemektedir.
PAL'ın araştırma konuları; yönetişim, verimlilik, rekabetçilik, kentleşme,
bölgesel ekonomik gelişme, ve en önemlisi, yaşam kalitesi ve toplumsal
refahtır.
| Hakkında

Impact of Trendyol on Turkey’s Economy in 2019

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Impact of Trendyol on Turkey’s Economy in 2019

Similar to Impact of Trendyol on Turkey’s Economy in 2019 (20)

More from PAL Policy Analytics Lab

More from PAL Policy Analytics Lab (20)

Impact of Trendyol on Turkey’s Economy in 2019