IBM EA

1. IBM 业务咨询服务部
eahome整理
××集团流程优化及IT规划项目
IT规划部分
架构设计报告

2. IBM 2
目录
§ 项目工作方法及第二阶段工作回顾
§ ××集团信息化建设总体目标及指导原则
§ 总体信息架构规划
§ 应用系统架构规划
- 应用系统架构规划
- 应用系统部署方案
- 应用系统集成规划
- 应用系统功能定义
§ IT基础设施架构规划
§ IT管控模式设计

3. IBM 3
本项目共分为三个阶段，本报告为第二阶段工作的交付件
流程框架
组织定位
流程整合
流程优化设计
组织职责优化
KPI优化
IT现状与需求分
析
IT项目定义与实
施计划
IT应用架构规划
IT技术架构规划
IT治理架构规划
核心应用系统解
决方案功能评估
第一阶段
评估和战略
第二阶段
规划
第三阶段
实施规划

4. IBM 4
在项目第二阶段，主要开展了如下的工作
主要工作 内容
第一阶段报告验
收第二阶段启动
3月8日在新会议室召开了××集团高层领导、各业务部门领导和主要项目成员参加的
项目第一阶段报告会，在之后的一周内IBM项目组对反馈意见进行收集整理，对报告进
行了进一步完善，同时项目第二阶段正式开始
第二阶段项目范
围界定及详细计
划
通过第一阶段的工作，双方对项目的理解和目标有了更为清楚的认识，为此我们又重
新回顾了项目工作说明书，对第二阶段的项目范围进行了明确和确认，并在此基础上
制定了详细的工作计划
内部专家访谈 与IBM内部ERP、CRM、基础架构方面专家进行项目设计研讨
内部数据库搜索
与先进实践研究
通过IBM内部数据库和内外部网站，进行资料收集和先进实践研究，重点在集团性企业
管理、公共事业行业需求、燃气行业需求、石油石化行业需求及最佳实践等
行业解决方案研
究
对应用软件、IT基础架构、IT组织等方面的行业解决方案进行研究
ERP选型配合 增加人手，专门负责ERP选型工作配合，提交了“ERP供应商评估标准”，“××集团
ERP详细需求”，“××集团ERP关键需求”三份文件，并参与相关的研讨会和客户考
察，提供参考意见
报告撰写 经过与IBM内部专家及××集团项目组的充分讨论和研究，确定报告框架和思路，分工
撰写第二阶段报告

5. IBM 5
对第二阶段的设计工作，IBM项目组与××集团相关领导和项
目组成员进行了及时的沟通交流
内容 时间 沟通对象
IT组织与管控设计第一轮沟通 3.22/ 3.20/3.21 王主席、陈总、胡总
IT组织与管控设计第二轮沟通 3.28 陈总、胡总
IT组织与管控设计沟通 3/29 许金彪、李志强、肖鹏等项目组成员
IT流程设计培训、讨论、审阅 3.28/4.6/4.11 ××项目组成员
IT基础架构设计沟通 3.31 肖鹏
IT信息架构培训、分工、讨论 3.20/3.22/3.23 ××项目组成员
IT安全技术讲座 4.5 肖鹏等××项目组成员
信息架构、应用架构、技术架构、
IT组织报告讲解
4.7 李志强、韦有双、肖鹏、牛云峰等项
目组成员
信息架构、应用架构、技术架构、
IT组织报告内容讨论及意见反馈
4.10 韦有双、孙文杰等项目组成员

6. IBM 6
目录
§ 项目工作方法及第二阶段工作回顾
§ ××集团信息化建设总体目标及指导原则
§ 总体信息架构规划
§ 应用系统架构规划
- 应用系统架构规划
- 应用系统部署方案
- 应用系统集成规划
- 应用系统功能定义
§ IT基础设施架构规划
§ IT管控模式设计

7. IBM 7
通过现状分析阶段，项目组总结了××集团战略升级对信息化
的要求与含义如下：
加强管控，防范风险，提高公司治理能力
促进员工健康成长
n 通过信息系统帮助集团实现战略目标的清晰传导
n 在核心管理和运营领域引入先进的流程和技术
，支持精细化的成本核算和运营管理，提高效
率，降低成本
战略升级
对IT的含义与要求
n 将合理的管理思路和流程内置到IT系统中，以
保证管理和运营流程的规范性，加强管控，防
范企业风险
实现精细化管理与运营，创造客户满意
支持业务拓展与产业协同
培训管理，提升员工能力，促进员工职业
发展
n 通过IT平台加强对员工信息的管理，建立员
工沟通渠道，及时响应员工需求
n 搭建规范科学的绩效、财务、人力资源、IT等
管理体系和共享服务平台，有利于在企业拓展
过程中业务与管理模式的快速复制和到位
n 设计合理的IT治理架构和流程，确保新业务的
IT建设符合总体规划和统一的技术标准
n 通过IT系统实现对过程和结
果的有效管理，增加管理透
明度，实现放权与管控合
理平衡
n 提高客户信息和意见管理
水平，促进服务水平提升
，深入挖掘客户需求
资料来源：××访谈，项目组分析
n 加强产业信息沟通，提高
产业链协作效率
n 通过人力资源管理体系和平
台，支持科学的绩效考评和

8. IBM 8
在此基础上，明确了未来三年××集团的信息化具体建设目标
应用系统（A）
信息管理（I）
基础设施（T）
组织流程（O）
n IT组织核心目标是支持集团的管理运营，支持
并驱动集团管理变革、战略升级的实现
n 协同全集团的信息资源，逐步建立IT共享服务
中心，提高集团的信息化管理效率
n 建立规范的IT治理、运营维护组织体系和流程
，提高IT服务水平，
n 将信息作为集团的重要资源，为其管理和利用
建立良好的文化、机制和组织流程保障
n 制定集团信息标准化规范、管理制度和流程，
提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、
完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满
足决策、管理和运营的需要
n 实现集团战略/经营管理、财务管理、人力资
源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的
建设与完善，支持关键管理领域的持续改进
n 实现支持集团客户服务、客户信息、资产设备
管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、
提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平
n 实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整
合水平，提供全面的监控与决策支持平台
n 规划及管理集团IT技术标准和架构规划、建
设
n 统一集团关键基础设施的选型、建设、维护
标准，降低集团IT投入成本
n 建立集团通畅的网络、数据中心、安全管理
体系，支持集团应用系统的稳定、安全运行

9. IBM 9
为实现上述目标，根据最佳实践经验并结合××集团的具体情
况，未来××集团的信息化建设应该主要遵循以下原则
n 核心管理系统、支持性协作系统的规划、实施、运营一定要集中化
n 集中管理产业集团核心业务运营系统的规划，充分利用集团IT共享服务中心的力量
进行建设、管理、维护
n 基础设施的规划、实施、运营集团集中，建设全国性的数据中心和IT共享服务中心
集
中
化
n 通用软件的标准化：尽可能使用成熟的软件包，减少对成熟软件的修改，避免完全
差异化的定制开发
n 实现信息规划标准化、应用系统接口的标准化、应用系统实施方法标准化
n 通过规范IT服务流程，引入服务水平协议，实现IT内外部IT服务的标准化
标
准
化
n 实现业务信息、管理信息的就源输入，保证信息的真实性、准确性、及时性
n 实现最大效益，通过业务运营系统与管理系统集成实现物流、资金流、信息流的高
度集成
n 应用系统，管理系统与决策支持系统集成，支持企业快速，准确的决策支持分析
集
成
化
n 适应不同管理层和管理模式的要求，并考虑到××集团未来在组织结构、业务模式
、业务流程上的可能变革，系统建设具有可扩展性
n 符合国际相关行业业务发展趋势，业务和管理系统具备业务和管理模式的先进性
n 系统建设符合IT技术发展趋势，注重性价比和总拥有成本
扩
展
化

10. IBM 10
目录
§ 项目工作方法及第二阶段工作回顾
§ ××集团信息化建设总体目标及指导原则
§ 总体信息架构规划
§ 应用系统架构规划
- 应用系统架构规划
- 应用系统部署方案
- 应用系统集成规划
- 应用系统功能定义
§ IT基础设施架构规划
§ IT管控模式设计

11. IBM 11
明确××集团的信息架构规划，是进行企业应用系统架构规划
的基础，将提高集团总体信息管理水平，有效支持集团信息化
- 根据集团各级管控和业务运营职能的要求，识别企
业业务运营、管理控制、决策分析所需的企业内外
部信息
为业务运营、
管理控制和决
策分析提供信
息目标指引
- 对所需的企业内外部信息资源从结构、管理属性进
行归类，并分析不同类别信息之间的主要关系
为应用体系的
规划，应用系
统间集成方式
提供指导
- 制定高层次的信息资源架构以及收集整理信息的主
要内容，明确集团层面主要的信息标准规范，信息
架构和主要流程的关系
为信息集成标
准建立，应用
系统选择提供
基础
明确信息需求
信息分析归类
信息标准和流程

12. IBM 12
根据对××集团核心经营和管理的业务模型的理解，××集团
的基础信息分为管理支持和业务运营两大类（一）
战略绩效信息
- 宏观经济与市场信息
- 战略绩效流程与制度
- 战略规划信息
- 行业竞争与趋势信息
- 新产业开发信息
- 经营计划与预算信息
- 关键业绩指标信息
- 运营监控信息
- 绩效考核信息
人力资源信息
- 人力资源规划信息
- 人力资源流程与制度
- 人力资源政策信息
- 员工基本信息
- 员工绩效考核信息
- 员工培训与发展信息
- 高管人员信息
- 人才市场信息
财务管理信息
- 政策与核算制度信息
- 财务管理流程
- 财务指标体系信息
- 固定资产管理信息
- 资金管理信息
- 预算管理信息
- 财务报表信息
- 税务筹划信息
- 核算与分析信息
审计与风险管理信息
- 审计流程与制度
- 董事监事信息
- 重大决策文件
- 董事、监事会议记录信息
- 内控风险指标体系
- 审计计划信息
- 审计报告信息
- 风险预警信息
- 内控风险分析信息
- 风险处理信息
安全管理信息
- 安全政策与制度信息
- 安全管理流程信息
- 安全管理监控信息
- 安全运行管理信息
- 安全风险分析信息
IT管理信息
- IT战略规划信息
- IT管理与服务流程
- IT资产管理信息
- IT技术标准
- IT信息标准
- IT服务标准

13. IBM 13
根据对××集团核心经营和管理的业务模型的理解，××集团
的基础信息分为管理支持和业务运营两大类（二）
市场与项目信息
- 市场/项目开发流程
与制度
- 市场需求信息
- 城市规划信息
- 公共关系信息
- 项目开发信息
- 项目规划信息
- 项目投资收益信息
工程建设信息
- 工程管理制度与流程
- 工程与管网规划信息
- 项目经理信息
- 工程设计信息
- 工程质量信息
- 工程成本信息
- 工程进度信息
- 供应商信息
- 工程交付信息
资产运营维护信息
- 运营维护制度与流程
- 资产设备信息
- 生产运行信息
- 运行调度信息
- 维护人员信息
- 维修维护信息
- 维护成本信息
- 维护分析信息
客户服务信息
- 客户服务流程与规范
- 客户基础信息
- 潜在客户信息
- 客户需求信息
- 新业务发展信息
- 合同管理信息
- 销售网络信息
- 销售管理信息
- 产品与服务信息
- 价格与计费信息
- 销售结算信息
- 客户服务过程信息
- 客户服务满意度信息
- 客户投诉信息
- 客户行为分析信息
采购与物流信息
- 采购管理流程与制度
- 物流管理流程与制度
- 物料与服务信息
- 供应商信息
- 订单管理信息
- 仓储管理信息
- 运输管理信息
- 结算管理信息
- 采购分析信息

14. IBM 14
管理支持信息架构以战略绩效信息为核心，实现集团战略的有
效传导，支持对产业集团、成员企业的合理管控与授权平衡
§ 以战略经营绩效管理信息为核心，
六类核心管理支持信息之间存在的
相互支持和相互依赖关系；
§ 六类信息的有效整合，战略经营
绩效管理信息形成对其它管理信息
的要求与指导，同时，财务、人力
资源、审计、安全、IT管理信息实
现对全面战略绩效管理的有效支撑；
§未来信息系统建设，应该保证管
理支持信息与业务运营信息紧密集
成，使得数据的质量和整合程度得
到高度保障
财务管理
信息
安全技术
质量管理
信息
人力资
源信息
审计管
理信息
IT管理信
息
战略经
营绩效
信息

15. IBM 15
客户/项目
信息
业务运营信息架构应以客户、项目信息为纽带，实现对资产全
生命周期管理和客户满意管理的有效支持
§ 以项目信息为纽带，实现项目规
划、工程建设、工程成本、运营维
护、投资收益等信息的集成管理，
支持资产全生命周期管理实现
§以客户信息为纽带，实现对企业
运作的有效监控和管理，如客户需
求、服务质量、成本收益、资产利
用率等，不断提高客户服务质量，
挖掘和满足客户需求
§未来信息系统建设，应该支持建
立以项目信息为中心的资产全生命
周期信息管理视图和以客户信息为
中心的统一的客户服务信息视图
市场与项目
信息
工程建设
信息
采购与物
流信息
资产设备
运营维护
信息
客户服务
信息

16. IBM 16
同时，按管理层次划分，××集团各层次组织对信息管控重
点和利用方式应有所侧重
××集团
燃气控股
成员企业
产业集团
n 实现集团关键管理职能管理信息纵向、横向贯通，
提高信息传输效率和准确性，保证集团管理意志的
贯彻
n 整理、汇总、抽取各产业集团管理与运营数据，为
集团决策层提供战略经营决策支持
成员企业 成员企业
n 在集团统一信息架构和标准下，根据产业集团管理模
式要求，制定产业集团的信息架构和标准，对产业集
团内部运营与管理中的关键管理与业务运营信息进行
控制、分析、反馈
n 按照集团管理要求，提供准确及时的经营与管理信息
n 根据产业集团统一的信息架构和标准要求，结合自
身业务需求，为各类业务运营管理提供信息支持，
提高业务运作效率，降低成本
n 按照产业集团管理要求，提供准确及时的经营与管
理信息

17. IBM 17
根据××信息架构要求，建议在××集团和控股层面统一制定
如下的信息标准和管理规范
统
一
经
营
绩
效
评
估
指
标
体
系
统
一
战
略
规
划
与
经
营
计
划
标
准
统
一
经
营
运
行
监
控
指
标
体
系
统
一
内
控
风
险
评
估
指
标
体
系
统
一
审
计
项
目
信
息
管
理
标
准
统
一
审
计
业
务
信
息
分
类
标
准
统
一
财
务
报
表
体
系
统
一
财
务
分
析
指
标
体
系
统
一
预
算
信
息
管
理
标
准
统
一
财
务
科
目
与
编
码
标
准
统
一
固
定
资
产
信
息
管
理
标
准
统
一
组
织
结
构
信
息
管
理
标
准
统
一
人
员
基
本
信
息
管
理
标
准
统
一
岗
位
薪
酬
信
息
管
理
标
准
统
一
培
训
与
技
能
信
息
管
理
标
准
统
一
采
购
合
同
信
息
管
理
标
准
统
一
物
资
分
类
标
准
及
编
码
统
一
供
应
商
信
息
管
理
标
准
统
一
价
格
与
计
费
信
息
管
理
标
准
统
一
服
务
满
意
度
信
息
管
理
标
准
统
一
客
户
基
本
信
息
管
理
标
准
统
一
产
品
与
服
务
信
息
管
理
标
准
统
一
安
全
故
障
信
息
管
理
标
准
统
一
安
全
运
行
监
控
指
标
体
系
统
一
安
全
预
案
信
息
管
理
标
准
燃气控股负责
××集团负责

18. IBM 18
信息管理标准的制定包含许多具体工作，同时要通过组织和流
程加以保障，以规范信息的生成、存储、共享
数据编码标准化
数据项名称标准
化
数据字典的建立
工作内容
n 建立主数据编码结构，并赋予标准值
n 为系统性分类和操作事项定义业务规则，
包括设备、物料、备品备件、项目等
n 管理企业通用信息，如客户和供应商信息、
帐号编码等
n 建立数据项名称结构，并分配名称
n 要求所有的系统共享单个数据项名称集
及其属性
n 系统地管理企业数据编码、数据项名称、
数据库位置等，关注最终用户的使用情
况
工作方法
n 定义标准的数据项名称结构
n 一个标准的数据项名称必须有完整的
中英文名称对照
n 采用产品工具
n 自力开发
n 建立数据编码标准化的主要原则与规范
n 建立数据跨部门的数据编码标准化管理组
织
n 建立数据编码标准化管理流程
单据报表格式设
计
n 依照信息的分类组成、数据编码、数据项
目标准名称、业务规则和流程要求，定义
单据内容和格式
n 根据信息收集和分析要求，定义报表格式
n 手工进行单据和报表设计
n 利用工作流系统实现初步的单据与报表
自动化
n 通过系统实施，实现与业务信息集成的
单据和报表自动化
针对××集团现状，建议××集团结合信息化系统的实
施
进行信息标准化工作开展，使得工作更具针对性和实操
性

19. IBM 19
目录
§ 项目工作方法及第二阶段工作回顾
§ ××集团信息化建设总体目标及指导原则
§ 总体信息架构规划
§ 应用系统架构规划
- 应用系统架构规划
- 应用系统部署方案
- 应用系统集成规划
- 应用系统功能定义
§ IT基础设施架构规划
§ IT管控模式设计

20. IBM 20
战略绩效
人力资源
财务管理
信息技术
安全管理
项目
开发
投资
规划
工程
建设
运营
维护
客户
服务
满意
管理
能源
采购
储运
市场
开发
1) 计划与预算管理系统
2) 财务管理系统
3) 审计管理系统
4) 人力资源管理系统
5) 采购管理系统
6) 销售、库存管理系统
7) 物资与能源交易平台
8) 设备维护管理系统
9) 项目与工程管理系统
10) 客户信息管理系统
11) 客户关系管理系统
12) 安全管理系统
13) 办公自动化管理系统
14) 企业信息门户（Portal）
15) 资产投资管理
16) 数据仓库与商业智能
17) 地理信息系统
18) SCADA
根据IBM项目组对××集团的业务分析，并结合××集团信息
架构规划管理需求，××集团需要如下的信息系统支持
1
2
11
11
4
12
5
14
10
13
6
9 8
15
16
7
18
3
17

21. IBM 21
考虑整个××集团未来的战略升级要求，建议××集团的整体
应用系统架构如下图所示
投资管理
燃气ERP CRM
CIS
呼叫中心
SCADA/GIS
商业智能
能源与物资
交易平台
内部门户
安全管理
人力资源管理
办公自动化管理
××燃气
××集团 其它产业集团
集团ERP
财务管理
ERP
…
资金管理
呈现层
决策
分析层
业务运营
与管理支
撑层
审计与风险管理
LPG销售管理
计量设备管理
财务管理
项目与工程管理
资产设备管理
能源物资采购库
存销售管理
计划预算管理
运输管理
加气站管理

22. IBM 22
在××集团总部，远景目标是实施ERP系统，同时通过数据
仓库技术，完成集团财务报表的合并
§ 远期，集团公司总部采用独立ERP系统的财
务管理子系统处理账务数据，利用数据仓库
进行报表合并；近期，集团在燃气控股ERP
系统中设立帐套进行财务核算
§ 全集团的人力资源管理采用统一的ERP系统
中相应的模块，并集中部署在集团总部，供
集团总部和所有下属产业集团、成员企业进
行业务操作
§ 除了人事模块在总部部署外，所有产业集团
层面实施按产业集团逻辑集中的ERP系统，
并视不同需要实施相应的模块，以满足下属
单位整合的业务管理信息化需求
§ 办公自动化、门户、商业智能系统分别采用
全集团统一的平台进行部属，按集团、产业
集团进行系统逻辑划分
数据仓库
集团公司总部
远景目标—××集团系统部署
ERP
各产业集团
ERP
财务报表合并，经营决策
分析等功能
财务 人力资源 OA
财务 其他模块
人力资源 OA
注： 上图 “办公自动化”、“人事”、“门户”三个虚线框，表示
全集团采用统一的系统选择和部署
××集团应用架构总体部署说明

23. IBM 23
在集团架构规划指导下，按照××燃气业务管理模式和需求特
点，为××燃气设计如下的应用系统架构
项目开发与规划
资产投资管理 资产设备管理
客户关系管理
客户关系管理
加气站管理
呼叫中心
地理信息系统
SCADA
财务管理 人力资源管理
计划预算管理
办公自动化管理
商业智能（经营决策/人力/财务/供应链）
安全管理
项目与工程管理
工程建设 运营维护 市场开发 采购与物流 服务与满意
能源与物资交易平台
内部门户
资金管理 审计与风险管理
呈现层
决策
分析层
业务
运营层
管理
支撑层
分析型客户关系管理
客户关系管理
CIS
计量设备管理
物流管理
能源采购库
存销售管理
物资采购库
存销售管理
运输管理
LPG销售管理

24. IBM 24
未来××ERP系统解决方案的整体框架，应该包含计划预算、财
务、人力资源、采购、库存、销售、运输、项目管理、设备维护
等主要业务功能模块
项目管理
库存信息
项
目
采
购
商
务
智
能
办
公
系
统
与
门
户
费
用
信
息
工薪与福利
销售与应收
资
产
请
购
资
产
信
息
计划预算管理 财务管理
设备维护
销售管理
人力资源
库存管理
备
件
领
用
运输管理
请购信息
核
算
和
结
算
运费结算
车
辆
调
度
专业资金管理软件
能
源
与
物
资
交
易
平
台
GIS
或
SCADA
库
存
信
息
到
货
信
息
采购管理
应
付
信
息
预算信息
预算执行信息

25. IBM 25
在××燃气，核心应用系统在燃气控股和成员企业的部署分布
如下：
§ ××燃气采用集中化部署的ERP解决方
案，包含财务管理、人力资源管理
（统一使××集团系统）、资产设备
管理、工程项目管理、计划预算管理、
物流管理功能
§ ××燃气集中部署办公自动化、门户、
资产投资管理、资金管理、审计管理、
安全管理系统
§ 成员企业分散部署CIS客户信息系统、
计量设备管理系统、GIS、SCADA系统
§ 定期实现GIS系统与ERP系统、CRM与
CIS系统间数据同步，实时实现Call
Center与CIS间的信息交互
燃气控股总部
远景目标—××燃气系统部署
成员企业
ERP
OA
SCADA
GIS CIS客户信息系统
××燃气应用架构总体部署说明
CRM Call Center
资金管理 审计管理
安全管理
能源交易平台
计量设备管理系统
资产投资管理

26. IBM 26
呈现层、决策支持层、管理支撑层各核心应用在各业务范围的
应用范围如下图所示：
业务范围
呈现层 决策支持层 管理支撑层
内外部门
户
商业智能 分析型CRM
办公自动
化
财务管
理
人力资源
管理
资金管
理
计划预算
管理
安全管
理
审计管
理
集团本部 ü ü ü ü ü ü ü ü
燃气控股 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü
物流公司 ü ü ü ü ü ü ü ü ü
工程公司 ü ü ü ü ü ü ü ü ü
成员企业
（客服）
ü ü ü ü ü ü ü ü ü
成员企业
（管网）
ü ü ü ü ü ü ü ü ü
其它产业
集团
ü ü NA ü NA ü NA NA NA NA
ü 需要使用，NA：不确定

27. IBM 27
业务运营层各核心应用在各业务范围的应用范围如下图所示：
业务范围
业务运营层
投资
管理
项目管
理
资产设
备管理
SCADA
/GIS
客户关
系管理
呼叫
中心
CIS客户信
息系统
物流
管理
物资与能源
交易平台
加气站
管理
计量设备
管理
LPG销售
管理
集团本部 ü
燃气控股 ü ü ü ü ü ü ü ü ü
物流公司 ü ü ü ü ü
工程公司 ü ü ü ü ü ü ü
成员企业
（客服）
ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü
成员企业
（管网）
ü ü ü
ü ü ü
ü 需要使用，NA：不确定

28. IBM 28
结合信息架构，应用架构规划，建议××集团整体应用逻辑部
署架构如下图所示：
客户关系
管理数据库
物流交易
平台数据库 燃气ERP数据库
（计划预算、财务、
、物流管理、设备、
工程项目等）
集团
数据仓库
集团财务
数据库
GIS
数据库
办公自动化
管理数据库
办公自动化
管理数据库
集团人力
资源数据库
集团审计
数据库
加气站管理
数据库
SCADA
数据库
客户信息与
计费数据库
呼叫中心
数据库
安全管理
数据库
资金管理
数据库
集团门户
数据库
××集团
燃气控股
成员企业

29. IBM 29
各应用系统之间的信息流关系为（1）：
序号 系统 系统 信息内容 传输频率
1 燃气ERP 集团财务
ä合并报表、预算执行反馈信息
å财务科目、预算信息
定时（视设计而定）
2 燃气ERP 审计管理
ä财务核算信息、财务指标、财务报表、业务记录、业
务指标、业务统计信息
定时（视设计而定）
3 燃气ERP 集团人力资源
ä工薪发放、人力成本、费用科目、费用预算信息
å组织与人员信息、工薪数据
实时
4 燃气ERP 客户关系管理
ä财务结算、费用核算、收益核算信息
å客户信息、费用发生信息
定时（视设计而定）
5 燃气ERP CALL CENTER
ä设备信息
å报工信息
实时
6 燃气ERP 客户信息与计费
ä财务结算信息
å物资销售、服务销售、计费、应收帐款信息
实时
7 燃气ERP SCADA
ä资产、设备信息
å 设备状态、指标属性信息
定时（视设计而定）
8 燃气ERP GIS
ä 资产、设备信息
å 设备地理位置属性信息
定时（视设计而定）

30. IBM 30
各应用系统之间的信息流关系为（2）：
序号 系统 系统 信息内容 传输频率
9 燃气ERP 加气站管理
ä核算信息、报表信息
å销售信息、费用信息、采购信息
定时（视设计而定）
10 燃气ERP 资金管理
ä资金核算、资金收付信息
å资金计划、资金调拨、银行对帐信息
实时
11 燃气ERP 安全管理
ä设备基本信息、运行状态、维护计划信息
å设备安全管理属性、安全记录信息
定时（视设计而定）
12 燃气ERP 物流交易平台管理
ä结算、库存、产品、服务、价格、订单状态
信息
å客户需求、供应商产品与库存、查询请求信
息
实时
13 燃气ERP 集团门户
ä财务、人力资源、资产运营、计划预算、项
目等信息
å用户帐户、认证、查询请求信息
实时
14 燃气ERP 集团数据仓库
ä财务、人力资源、资产运营、计划预算、项
目等信息
定时（视设计而定）
15 集团财务 集团人力资源
ä工薪发放、人力成本信息
å组织与人员信息、工薪数据
实时
16 集团财务 集团数据仓库 ä财务核算、指标、报表信息 定时（视设计而定）

31. IBM 31
各应用系统之间的信息流关系为（3）：
序号 系统 系统 信息内容 传输频率
17 集团财务 集团审计管理 ä财务核算信息、财务指标、财务报表信息 实时
18
客户关系管
理
CALL CENTER
ä客户基础、关系维系、服务计划信息
å客户需求、服务记录信息
实时
19
客户关系管
理
客户信息与计费
ä客户基础、关系维系、服务计划信息
å客户计费、客户需求信息
实时
20 CALL CENTER 客户信息与计费
ä客户信息、客户需求信息
å客户计费、服务交付信息
定时（视设计而定）
21 CALL CENTER 数据仓库 ä客户基础、客户需求、客户服务信息 定时（视设计而定）
22
客户信息与
计费
数据仓库
ä客户基础、客户计费、客户服务记录信息 定时（视设计而定）
23
燃气办公自
动化
集团门户 ä帐户、知识库、工作流权限信息
å查询、需求反馈信息
实时
24
集团办公自
动化
集团门户
ä帐户、知识库、工作流权限信息
å查询、需求反馈信息
实时
25
集团办公自
动化
燃气办公自动化
ä帐户、通讯录、权限信息
å帐户、通讯录、权限信息
定时（视设计而定）

32. IBM 32
各应用系统之间的信息流关系为（4）：
序号 系统 系统 信息内容 传输频率
26
集团办公自动
化
集团数据仓库 ä工作流执行、知识信息 定时（视设计而定）
27
燃气办公自动
化
安全管理
ä安全检查反馈信息
å安全制度、安全检查指标信息
实时
28
燃气办公自动
化
燃气ERP
ä工作流、申请、审批信息
å预算、费用、科目、组织信息
定时（视设计而定）
29 集团门户 物流交易平台
ä查询、需求信息
å产品服务、订单、价格、库存信息
实时
30 集团门户 集团数据仓库
ä查询、帐户信息
å分析结果信息
实时
31 集团人力资源 集团门户
ä薪资、培训、个人、发展信息
å查询、信息更新
实时
32 集团人力资源 集团数据仓库
ä员工基础、绩效、成本、发展信息
定时（视设计而定）
33 GIS SCADA
ä地理位置信息
å状态、属性信息
实时

33. IBM 33
计划与预测
预算管理
办公自动化
外部数据
商业智能
战略知识库
办公自动化
绩效沟通管理
人力资源管理
财务管理系
统
物流管理
工程项目
管理
人力资源
管理
资金管理 CIS
CRM
依托信息系统支持，能够实现对战略绩效管理流程的高效管理，
实现有效的战略沟通和绩效监控
1.计划与预测
编制/沟通/下达
历史数据
外部数据
战略规划
2.预算编制
沟通确定
计划预测 预算约束
全面预算 预算执行反馈 4.绩效监控
3.预算下达/
执行/控制/
反馈
预算执行控制数据
5.绩效沟通与
计划改进
绩效谈话
改进建议
6.员工绩效
KPI数据
核心集成功能
--战略管理

34. IBM 34
通过系统建立财务系统与预算、物流、客户服务等系统的集
成，实现财务业务一体化，保证数据的及时性和准确性
采购管理
库存管理
销售管理
运
输
管
理
物
流
管
理
系
统
采购订单
付款信息
存货变动
内部调拨
收入成本
收款信息
项目
支出
接驳
收入
资本化
费用化
资本化
费用化
维修
支出
项目管理系统
项目预算 项目执行 项目决算
项 目
C
I
S
系
统
售气业务
表计业务
客户维护
零散户报装
专
业
资
金
管
理
软
件
预防性维护 故障性维护 大修
维修订单 设备维护系统
人
力
资
源
管
理
系
统
招聘录用
人事信息
绩效考核
职业发展
员工培训
薪资福利
计划与预算管理系统
战略计划 运行监控
全面预算 经营决策分析
分
解
下
达
执
行
监
控
应付帐款管理
应收帐款管理
总帐管理
固定资产管理 损
益
管
理
费
用
核
算
合
并
报
表
财务管理系统
核心集成功能
--财务业务一体化
收费信息
工资奖金
人事费用
资金划拨

35. IBM 35
通过ERP系统和专用资金管理软件的搭配，理顺资金管理流
程、实现资金统一调度、提高资金使用效率、降低经营风险
ERP财务管理系统
组织架构 专业资金管理软件
资金划拨
银行
结算中心
集团总部
共享服务中心
成员企业
资金管理
会计核算
资金预算
应付帐款
总帐会计 应收帐款
成员企业
收入帐户
对外收款
帐务处理
资金管理
上划、下拨指令
结算中心
母帐户
划拨款
对外
付款
成员
企业
子帐户
成员
企业
子帐户
成员企业
支出帐户
对外付款
帐务处理
资金报表
核心集成功能
--资金集中
共享服务中心操作
客户
应收帐款
应付帐款
供应商
资金
余额
审批
资金计
划草表
成员企
业确认 上报用
款申请
临时
用款
内部划拨
帐务处理
内部划拨
帐务处理
分析资金
计划执行
银行
对帐
更新ERP
对帐凭证

36. IBM 36
通过完善的人力资源系统功能，实现人力资源管理的体系化运
作，提高流程的规范性和效率，更好地支持员工健康成长
针对性培训 员工培训管理 培训计划 课程管理 报名管理 培训记录 培训费用管理
业务流程举例 应用系统架构和流程
组织架构管理
某部门员工
Offer
员工招聘 招聘计划
招聘录用管理 招聘预算 招聘方式 招聘过程 应聘记录 招聘费用
员工信息表
姓名 性别
生日 职务
人事信息管理 岗位管理 档案管理 合同管理 入职管理 试用管理 离职管理
在职管理
职业规划 职业发展计划 职业发展规划 个人绩效承诺 个人发展规划
上下班打卡 员工时间管理 考勤管理 休假管理 工作管理 时间管理
月底发工资 薪资福利管理 工资管理 社保管理 福利管理 工资计算 工资发放 工资查询
绩效考核管理
定期考核 绩效模板 绩效指标 绩效沟通 绩效考评
人
力
资
源
报
表
核心集成功能
--员工成长

37. IBM 37
通过人力资源系统与外围系统集成，实现人力资源管理由被动
响应向主动服务转变
核心集成功能
--人力资源服务
应用系统构成
自助服务 第三方
人力资源管理系统
薪资系统
员工信息管理
能力/职业发展
时间管理
组织机构管理
绩效考核
招聘管理
培训管理
商业智能
及财务分析
门户
E-Learning
网上学习平台
知
识
题
库
课
程
发
布
课
程
管
理
成
绩
考
核
在线报名 在线学习 在线考试
财务系统
总帐
考勤平台
上
班
天
数
加
班
时
间
招
聘
费
用
培
训
费
用
社
保
福
利
工
资
奖
金
招聘网站
税务机构
银行接口（报盘）
保险机构
政府机构
应聘人
银行
代发工资
代扣税金
招聘广告
用工信息
所得税申报表
养老金、医保金、失业保险金
经 理
HR专员
在
线
申
请
电
子
审
批
问
题
咨
询
专
家
回
复
工
作
分
派
信
息
查
询
职
业
发
展
健
康
关
怀
知
识
管
理
OA系统
员 工
人力资源服务台
自
动
提
醒
培
训
通
知
任
免
公
告
工
资
明
细
日常事务处理

38. IBM 38
利用人力资源系统与企业门户、OA系统集成，辅助员工职业发
展计划和绩效沟通管理，促进干群沟通，提升企业绩效管理水平
企
业
内
部
门
户
OA系统
人力资源管理系统
1.限时提交职业发
展计划和绩效承诺
的通知（同时附上
编制指南网址）
通知
通知
员工
2.了解信息
2.了解信息
3.职业发展路线/培训课程
3.职业发展路线
5.提交计划
5.员工职业
发展计划和
业绩评价计
划
通知
5.员工职业发展计划和
业绩评价计划
5.职业发展计划
和业绩评价计划
4.EMail：本部
门业绩指标
7.批准计划 7.批准计划
7.批准计
划
8. 批准通知
8. 批准通知
经理
6. 交流（面谈、
电话、EMail等）
核心集成功能
--发展与绩效
9.考核
结果

39. IBM 39
通过ERP系统实施，实现××物流、资金流、信息流的集成管
理
物流公司 成员企业
供应商
计
划
与
执
行
单
据
流
信
息
流
资
金
流
发票/
发货凭证
发票校验
/物流费用
发票/发
货凭证
收款/发票
收货/
匹配量价
物
流
一级物流（管道、槽车等） 二级物流（管道、汽车等）
门站 加气站与批发
需求计划
采购计划
平衡
审核
供应计划
平衡
审核
采购计划
批发零售
销售计划
二级配送
一级配送计划
发货 一级配送 二级配送计划
客
户
内部银行帐户划拨
内部结算 外部结算
物流公司
收款
物流公司向
供应商付款 加气站与批发
门站
外
部
结
算
单
内部
结算单
成员企业向物
流公司付款
外部结算
共享服务中心 结算中心
发票/出库单
资金信息
核心集成功能
--集成物流管理

40. IBM 40
物流公司 成员企业
供应商
计
划
与
执
行
单
据
流
信
息
流
资
金
流
需求计划
购销计划
平衡
审核
供应计划
平衡
审核
购销计划
配送计划 到站计划 销售计划
调拨计划
发货
二级物流
市场营销
批发零售
一级物流
配送计划
发票/
发货凭证
发票校验
/物流费用
发票/发
货凭证
收款/发票
收货＆
匹配量价
物
流
一级物流（管道、槽车等） 二级物流（管道、汽车等）
内部银行帐户划拨
客
户
内部结算 外部结算
物流公司
收款
物流公司向
供应商付款 加气站与批发
门站
外
部
结
算
单
内部
结算单
成员企业向物
流公司付款
外部结算
共享服务中心 结算中心
发票/出库单
资金信息
门站 加气站与批发
资金
管理
财务
管理
应付信息 应收信息
收入信息
资金支付
信息
运输结算
信息
3.内外部结
算管理
运输管理
运输信息
2.能源物资
运输管理
客户关
系管理
物资与能源交易平台
供求信息
交易信息 需求信息 需求信息
服务记录
信息
采购需求
结算信息
客户需求
结算信息
4.实现能源
物资交易平
台
1.能源物资采购/
销售/库存管理
加气站
管理
销售
管理
统计
分析
计划
管理
库存
管理
采购
管理
客户信息
管理系统
物资领用
通过ERP系统实施，实现××物流、资金流、信息流的集成管
理
核心集成功能
--集成物流管理

41. IBM 41
通过集成的物流、财务、运输管理系统实施，能够有力促进
××集团集中采购模式推行，提高采购效率、降低采购成本
成员企业1
需求合并
（物流公司）
采购申请
（成员企业）
统一结算
（共享服务中心）
物流公司
成员企业2
集中寻源
（物流公司）
统一配送
（物流公司）
采购
管理
采购
管理
计划
管理
计划
管理
库存
管理
库存
管理
§ 统一的物料分类标准
§ 统一的价格与质量控
制
§ 计划信息共享，快速
合并，平衡
§ 重要库存信息共享
销售
管理
库存
管理
供应
商
管理
计划
管理
采购
管理
运输
管理
§ 需求合并获得成本优势
§ 系统辅助进行计划制定与优化
§ 统一的供应商选择、评估标准，促
进供应商关系管理改善
§ 系统辅助专业的寻源能力积累、建
设
§ 运输计划排定、优化
§ 运输状态监控
§ 运输费用快速、准确核
算
§ 优化运输工具管理
供应商
财务
管理
资金
管理
内部
结算
内部
结算
外部结算
§ 共享服务中心统一进行
财务结算
§ 方便快捷进行内部结算
管理
§ 统一、规范外部结算，
提高资金使用效率
核心集成功能
--集中采购

42. IBM 42
能源交易平台的建立，一方面需要整合××内外部相系统，同
时更需要能源分销业务模式的成熟与完善相配合
Adapter Adapter
App App
物流管理系统
生产系统 批发
系统
下游系统
数据总线
计划预
测
采购
管理
销售
管理
库存
管理
运输
管理
上游系统
销售系统
零售
系统
Adapter Adapter
Adapter
CRM
企业系统
财务
管理
Adapter Adapter
银行
系统
相关方系统
第三方
物流系统
Adapter Adapter
信用管
理系统
Adapter
物
资
与
能
源
交
易
平
台
资料来源：××访谈，IBM知识库，项目组分析
核心集成功能
--能源交易平台

43. IBM 43
商业
智能
建议××通过多个应用系统的相互配合形成完整的资产全生命
周期管理体系
固定资产投资管理
系统
资产利用分析 资产投资收益分析
资产/设备故障分析 资产成本分析
固定资产管理 财务会计 资金管理
管理会计
工程项目管理系统
设备运行维护管
理
核心集成功能
--资产全生命
周期管理

44. IBM 44
甲方项目管理系统
项目
卡片
通过项目管理、工程管理、财务管理、客户信息管理系统的集
成，能够实现基于单项工程的成本收益核算
资产投
资管理
系统
ERP-设备管
理
ERP-固定资
产
ERP-财务会
计
资金管理
系统
投
资
计
划
乙方项目管理系统 物流管理
系统/物
资采购交
易平台
燃气公司（甲方） 工程承包商（乙方）
1.燃气公司工
程承包招标，
选定承包商
承
包
合
同
2.定义项目，确定
预算和支付方式
示例：大包、非
甲供料模式下的
单项工程管理与
成本核算
3.承包商制定项目计
划，开始工程建设
7.项目审计
项目计划
4.承包商
采购物资
5.项目里程碑报告
6.结项申请
项目结算信息
甲方不介入工程建设细
节管理，但要定义里程
碑，对关键点的质量、
进度、成本信息进行审
核
支付信息
8.验收、在
建工程转固
资产主数据、
甲方项目代码
资产代码
工程应付款信息
CIS系统
甲方项
目代码
ERP-成本会
计
工程成本信息
9.单项工程投资收益核算
根据项目
代码归集
收入
客户
接驳费、
气费
收入信息
当工程公司作为乙方
时，如果采用××统
一的ERP系统项目管
理模块，可以降低集
成难度
甲方项目代码
根据项目
代码归集
成本
ERP-项目管理
其它辅助系统
ERP-项目管理
其它辅助系统
核心集成功能
--单项工程核算

45. IBM 45
综合调度管理系统
通过设备管理、呼叫中心、生产运营系统的集成，构成××燃
气综合调度管理系统，实现管网和设备维护的全生命周期管理
ERP-设备
管理
SCADA系
统
GIS系统
资产状态 资产位置
信息
现场作业管
理系统
工单信息、
GIS等现场支持信息
资产处置/资产核算
客户
调度控制中心
1.客户维
修请求
2.客户维修
受理单
维修队伍
3. 维修任
务/工单/操
作单
4. 通知任务
5. 确认并获取支持信息
8. 任务完
成情况
资产投资管
理系统
项目管理
系统
ERP-固定
资产
ERP-财务
系统
投资计划、
项目卡片、
项目代码
在建工程转
固定资产
固定资产主数
据、项目代码
固定资产
代码
9. 资产变
动情况
工单信息、
GIS信息
填写报告
现场作业报告
现场
作业
报告
工
单
信
息
6. 现场支持信息
7. 现场工作报告、收费
单据
目前主要是通过对讲
机完成通信，利用事
先拥有的图纸和单据
解决现场信息支持问
题
未来可以通过现场作
业系统解决现场通信
和信息支持问题
1`.预防性维修计划
也可能由设备管理提
出预防性维修计划
核心集成功能
--设备维护

46. IBM 46
操作型CRM
CIS 客户信息系统 呼叫中心
通过CRM、CIS、Call Center系统的配合，实现××燃气统一
的客户视图和客户关系管理，提升客户满意度
分析型CRM
关键客户管理
客户经理管理
市场分析 销售分析 客户服务分析
营业受理管理
帐务处理
抄表计费管理
收费与信用管理
磁卡售气管理
用气检查管理
销售过程管理
营销决策支持
咨询投诉
报修服务
内部服务支持
受理与变更
客户交互
信息发布
市场营销管理
• 优先采用成熟产品替代原有系统
• 采用通用组件进行低耦合的集成
• 通过合理的系统部署以平衡效益
和风险
• 抓住主要矛盾，循序渐进实施
实施效益
建设思路
• 通过信息系统代替大部分的业务
操作，从而提高作业效率和规范
化管理
• 通过系统集成实现统一客户视图
和一站式服务管理，从而提高客
户满意度
• 促进市场营销和客户关系管理，
提高营业收入和客户满意度
核心集成功能
--客户服务

47. IBM 47
操作型CRM
CIS 客户信息
系统
呼叫中心
分析型CRM
EIP企业
信息门户
GIS地理信息
系统
ERP
计量设备管理
系统
加气站管理及
其他营销业务系统
设备信息
客户信息
资产信息
帐务信息
综合营销信息
地理信息
地理信息
门户集
成信息
各类分析决策所需信息
通过CRM、CIS、Call Center系统的配合，实现××燃气统一
的客户视图和客户关系管理，提升客户满意度
核心集成功能
--客户服务

48. IBM 48
一个客户从业务申请到安装、供气和计费收费的全过程可以通
过不同系统的整合来实现
录入申请
查询报价
派工计划
定期汇总
帐务信息
客户到营
业厅缴费
CIS
收费及
帐务处理
ERP
现场人员可
以实时申请
呼叫中心或
专家的支持
呼叫中心
服务过程记
录于跟踪
派工 领料 安装
客户报装
请求
•录入客户基本
信息和新装申
请
• 向客户报价并
初步约定派工
时间
呼叫中心
OCRM
客户经理
确认销售
机会
销售过程
管理
核心集成功能
--客户服务
供气
CIS
根据系统提示进
行必要的回访
计费收费
销售绩效分析
客户服务分析
ACRM
收费及
帐务处理

49. IBM 49
财务数据
利用审计与风险管理专业系统，可以帮助审计及督察部门及时
监控和发现问题，提高审计和风险处理效率，控制企业风险
n 通过系统实施，将企业内部
控制和审计政策落实到相应
业务流程的控制点
n 通过专业工具对企业财务、
销售、采购、人力资源等交
易数据进行测试、分析，找
出重大流程控制漏洞和可疑
交易数据，进行及时的风险
预警和深入交易分析，实现
对企业业务运行的实时监控
n 通过专业审计工具，按照科
学规范的审计原则，对各类
业务和管理数据进行审计分
析，并生成相应管理审计分
析报告，提高审计工作效率
应用目标
销售数据 采购数据 …
交易数据
重大控制漏洞
可疑交易数据
内控与审计分析规则
风险预警
交易分析
审计与风险
分析报告
风险处理
核心集成功能
--审计与风险

50. IBM 50
在数据仓库的基础上，逐步实施以多维分析、动态分析、预定
义报表为主的应用，支持××集团各类决策分析功能建设
分析工具
数据挖掘
查询
报表
OLAP
商业智能
参考数据
数据集市
实际
预测
产品
地区
分公司 客户
时间
经营成本
渠道
部门
•市场份额
• 股东价值
•
费收入
• 赔付率
•
• 费用率
• 投资收益
业绩衡量指标
实际
计划
预测
税
收
资
金
管
理
统
计
汇
率
产品
地区
服务 客户
时间
成本类型
渠道
部门
计划
收
入
资
金
统
计
成
本
业绩衡量指标
§ 收入/利润
§ 成本
§ 投资回报率
财务数据集市
客户服务数据集市
供应链数据集市
人力资源
数据集市
战略数据集市
数据仓库
财务决策分析
§ 资金分析
§ 财务报表
§ 预算分析
§ 综合分析
供应链决策分析
§ 寻源分析
§ 支出分析
§ 物料分析
§ 供应商分析…
经营决策分析
人力决策分析
§ 宏观分析
§ 销售分析
§ 绩效(KPI)分析
§ 资产利用分析
§ 行业竞争分析
§ 企业风险分析
§ 客户综合分析
§ 运营成本分析
§ 绩效分析
§ 效率分析
§ 人力成本分析
§ 结构与能力分析…
分析型客户关系管理
审计与风险分析
§ 风险地图分析
§ 流程风险分析
§ 审计指标分析
§ 安全指标分析
安全数据集市
§ 投资收益
分析
核心集成功能
--商业智能

51. IBM 51
通过企业内部信息门户建设，为员工提供工作、交流、学习的
服务平台
定制链接
应用集成
即时通讯
文档管理
公司信息发布
个人通讯
网上会议
员工自助
服务
企业黄页
网上培训
核心集成功能
--内部门户

52. IBM 52
目录
§ 项目工作方法及第二阶段工作回顾
§ ××集团信息化建设总体目标及指导原则
§ 总体信息架构规划
§ 应用系统架构规划
- 应用系统架构规划
- 应用系统部署方案
- 应用系统集成规划
- 应用系统功能定义
§ IT基础设施架构规划
§ IT管控模式设计

53. IBM 53
应用系统的部署主要回答应用系统在××集团和燃气控股如何
分布的问题，即采用多少套应用安装来满足未来的应用需求
n 应用部署方案：应用部署方案是
针对某一具体应用而言的，是指
采用一套还是多套应用安装来满
足××集团及燃气控股的业务需
求。每套应用安装拥有独立的数
据库和应用模块，多套应用安装
之间的业务应用范围不相互交叉
n 根据××集团的管控需要，应用
系统的部署方案要从逻辑集中和
物理集中两方面去论述和考虑
n 技术因素：方案在当前技术水平条件下是否
可行
n 功能性：功能上是否满足××集团管控和业
务的需求，是否遵循了最佳实践
n 业务流程：每个方案对业务流程完善的要求
如何
n 变革管理：每个方案对××集团整体组织结
构和燃气控股组织结构的影响
n 参考案例：参照当前类似规模企业的现状和
行业发展趋势
n 实施难度：实施的时间、风险、复杂性（信
息规范及整合难度、
n 维护难度：方案对长期维护的影响及系统的
灵活性如何
n 成本：包括硬件投资、系统实施、系统维护、
系统开发、系统可扩展性
由于ERP、CIS、Call Center、OA是
××集团的核心平台，我们将以
××ERP及OA的部署为例，来分析××
集团未来应用系统的部署策略
部署方案比选的因素

54. IBM 54
××集团ERP系统的部署方案一：同一ERP产品，集团、燃气
控股大集中（物理和逻辑集中）
n ××集团、燃气控股、成员企业选用同一
套ERP产品和数据库
n 逻辑全集团集中：集团总部、燃气集团的
应用系统整体上集中在一个数据库环境中
n 物理全集团集中：集团总部、燃气集团的
应用系统运行在一套计算机服务器上
n 集团总部、燃气控股、成员企业均在这套
系统中进行业务操作和处理。系统通过多
组织架构、工作流技术和安全规则等功
能，支持××集团实现在一套系统中数据
的统一存储，同时集团总部、燃气控股、
成员企业各自建立自己的帐套，各自进行
业务处理、互不干扰
应用部署
--ERP
××集团ERP
燃气控股
××集团
成员企业
其它产业
财务帐套
下属企业

55. IBM 55
××集团ERP系统的部署方案二：××集团与燃气控股采用同一ERP
产品，人力资源系统全集团逻辑和物理集中，其它系统物理按集团集
中，逻辑分集团、燃气集团集中
n ××集团、燃气控股、成员企业选用相
同的ERP产品和数据库，（其它产业集
团人力资源系统与集团统一，其它系统
需另行论证）
n 人力资源系统物理和逻辑均按全集团集
中：集团总部、燃气控股、成员企业的
人力资源系统与ERP其它系统单独部
署，整体上集中在一个数据库环境中，
并运行在一套计算机服务器上
n 除人力资源系统外的ERP系统物理按集
团集中，逻辑按集团、燃气集团集中：
统一的数据中心支持ERP系统运行，初
期集团应用依托燃气集团系统实现，远
期为集团、燃气集团、其它产业集团分
别安装应用和数据库环境
燃气控股
成员企业
产业集团
下属企业
××集团
××集团
燃气控股
成员企业
产业集团
下属企业
××集团ERP
燃气ERP 其它产业ERP
××集团人
力
资源系统
数据
数据
数据
数据
数据
应用部署
--ERP

56. IBM 56
对两种部署方案的比选——（1）管理功能的实现
方案一：同一ERP产品，全集团大集中 方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按集
团、燃气集团集中，物理上全集中
信息查询 所有用户在同一系统，方便管理层查询，并能
追溯
总部管理层可以查询产业集团各系统，能追溯
数据接口 使用ERP内在功能，和产业集团系统间实现互
联
数据整合分析依靠数据仓库，建立各产业集团和
数据仓库系统之间的接口
数据完整性 整个系统共享相同的物料、客户、供应商等数
据
存在一定的数据冗余风险
数据实时性 系统内部各产业集团的数据可以实时获得 系统内部各产业集团的数据可以实时获得
报表 报表一致，数据统一；集团和产业集团都可以
方便地进行信息汇总和输出报表
在数据统一的基础上，集团和燃气集团都可以方
便地进行信息汇总和输出报表
两种方案在满足功能性要求上都具备技术可行性，但同一ERP产品
大集中模式在信息查询、数据和报表质量等管理功能上具有优势
应用部署
--ERP

57. IBM 57
对两种部署方案的比选——（2）对组织和变革的支持
方案一：同一ERP产品，全集团大集中 方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按集
团、燃气集团集中，物理上全集中
业务支持 便于集团层面推行管控标准化和必要的流程模
板，方便进行产业集团层面的业务协作和信息
交换
便于各产业集团进行管控标准化和必要的流程模
板，但是人力资源仍然做到全集团统一
最佳实践 多为行业关联度高、业务模式类同、客户、供
应商重合度高的集团性企业采用
多为行业关联度、业务模式相同性适中、客户、
供应商重合度不高，整体管理协同要求性高的集
团性企业采用
组织和流程重
组
支持××集团层面的组织和流程重组较好，方
案复杂度高，对各产业集团的灵活性支持不足
支持在产业集团层面的组织和流程重组；方案灵
活度高，可以适应未来的多种重组形式，同时支
持对人力资源的集团层面统一管控
案例参考 IBM
联想
华为
中国石油
中国移动
中国联通
方案二在支持××业务方向和未来组织结构调整上具优势，
更符合××集团的行业和业务关联度特点
应用部署
--ERP

58. IBM 58
对两种部署方案的比选——（3）系统架构、实施和维护管理
方案一：同一ERP产品，全集团大集
中
方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按
集团、燃气集团集中，物理上全集中
网络要求 对网络要求高，要求成员企业到产业集团、
到集团公司间有稳定的高速网络连接
对网络要求较高，要求成员企业到产业集团稳定
的高速网路连
系统维护 要求维护力量非常强；
应用系统运行负荷较大，一旦系统出错，会
影响所有下属产业集团；
系统维护的复杂度高
要求维护力量非常强；
各产业集团独立运行，出错时的影响面相对较小，
容易处理，维护复杂度适中
系统管理 统一维护一套系统，便于集中管理和维护，
所需运维人员以及投资相对较低；
有利于整个系统的统一升级和完善
需要统一维护多套系统，也能实现集中管理和维
护，但所需运维人员以及投资都相对较高；
有利于整个系统的统一升级和完善
实施难度 集中系统的设计、实施、变更工作非常复杂，
需要建立合适的实施策略和方法，具备相关
技能要求的实施队伍
可以在产业集团层面坚持集中系统的实施工作，
实施的复杂度和难度适中
方案一的系统管理有优势，但是在网络要求，系统维护和
实施上均有较高的复杂度和风险
应用部署
--ERP

59. IBM 59
对两种部署方案的比选——（4）总拥有成本
方案一：同一ERP产品，全集团大集中 方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按集
团、燃气集团集中，物理上全集中
硬件投资 投资重用率高，但是对性能、安全性要求非常
高
存在一定的重复投资，但是可以根据各产业集团需
要进行针对性的方案设计和投入
软件许可 数据库等系统软件投资最少；ERP按用户数，
没有差异
数据库等系统软件投资较多；
ERP按用户数，没有差异
开发成本 集中进行开发受理，全集团共享，但是开发复
杂度较高
可能存在一定的重复开发，造成费用增高，但是开
发的复杂性相对较低
实施成本 采用集中式的实施方案，在总体设计及试点实
施的基础上，进行推广应用，可大大降低实施
费用，但是实施和变更的复杂度高
为各产业集团分别制定实施方案和策略，人员投入
相对多，但是实施和变更的复杂度相对较低
维护成本 集中式管理，由统一的系统管理、服务组织进
行，但是复杂度高和性能要求高，维护费用适
中
集中式管理，由统一的系统管理、服务组织进行，
维护工作量稍大，但是复杂度和性能要求适中，维
护费用适中
两种方案的总体拥有成本（TCO）没有明显的差异
应用部署
--ERP

60. IBM 60
经过以上比选，我们建议××集团采取同一ERP产品，物理按
集团，逻辑上按产业集团集中部署策略
• 说明：项目初期，建议××集团本部财务管理的需求统一在燃气控股ERP系统中实
现，将来其它产业集团陆续实施后，再考虑单独为集团安装应用和数据库环境
ü
应用部署
--ERP
方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按集团
、燃气集团集中，物理上全集中
方案一：同一ERP产品，全
集团大集中

61. IBM 61
呼叫中心的部署方式有全国集中、区域集中和城市分布三种选
项
全国集中
呼叫中心
方案A：全国集中 方案B ：区域集中 方案C： 城市分布
区域呼
叫中心
集团客户
服务监管
中心
区域呼
叫中心
…
集团客户
服务监管
中心
城市燃气
呼叫中心
城市燃气
呼叫中心
…
集团
大区
城市
客户
应用部署
--Call Center

62. IBM 62
全国集中的呼叫中心的在成本质量方面具有明显优势，这也是
××最需要关注的因素
成本
技术 质量
n 根据××的情况分析，全国集中呼叫中心
比按城市部署节约30%以上的成本，比区域
集中中心也有相应的节省
n 从长远来看，随着人员和作业场地成本的
上升，全国集中的呼叫中心将更具成本优
势
n 集中的电话中心降低了技术的复杂性；有
利于系统的集中管理；有利于和集中系统
的紧密集成
n 分布的单个呼叫中心的实施复杂性和技术
风险较低，但集中的呼叫中心可以通过集
中系统的良好规划、及高可用性设计、灾
备等措施获得相应的优势补足
n 全国中心可确保全国统一的电话中心服
务流程及标准，并可以对城市燃气的作
业规范进行辅助监控
n 有助于对××跨地域和跨业务的服务支
持和调度
n 全国中心可为客户服务员提供统一的培
训和考核，确保一致的专业化客户服务
质量和形象
应用部署
--Call Center

63. IBM 63
对××典型城市燃气呼叫中心的分析也体现出对集中的呼叫中
心在业务负荷和资源配备能力的需求
为应对并发电话的高峰，呼叫中心必
须配备大大高于平均电话量所需的资
源，这种比例在地区间有较大的差异
各呼叫中心单位资源的负载有很大差
异，这就意味着要么有些地方已经超
负荷运行，要么有些地方资源过剩。
通过资源的集中可以有效的共
享资源和缓解峰值
应用部署
--Call Center

64. IBM 64
集中的呼叫中心相对分布模式在成本方面有明显的节约
人员
资产
维护
全国集中模式
城市分布模式
成本比例
（集中/分布）
按目前的平均配置计算：
61 位坐席 / 百万客户
基础数据来自：长沙、株州、蚌埠、东莞、廊坊五个典型城市燃气公司
按目前最繁忙配置计
算：
46 位坐席 / 百万客户
单坐席基本资产 *
100
其他考虑因素
10%
峰值缓冲因素
68%
单坐席基本资产 *
68
20%
资产共享节约
54%
100 单位资产 *
15%的维护费用
54 单位资产 * 15%
的维护费用
10%
维护资源共享节
约
48%
应用部署
--Call Center

65. IBM 65
综合考虑××的业务特点、成本、风险以及技术方面的因素，
建议采用全国集中的呼叫中心部署方案
关键分析因素 方案A 全国集中 方案B 区域集中 方案C 城市分布
有利于集约化、专业化管理
有利于跨地域跨业务的支持
管理成本控制
系统成本控制
系统复杂性控制
系统风险控制 *
与CIS系统集成效率
贴近客户的服务质量管理
参考行业实践
* 系统集中带来的风险可以通过高可用性架构和异地容灾等技术在一定程度上控制
××呼叫中心建设
的核心需求和驱动
力
应用部署
--Call Center
小-----------大
利
益

66. IBM
通常国际能源与公用事业企业在资产运行维护管理信息化方面
有下列三种典型的建设思路：
构建思路
参考案例
优势
劣势
系统模
块架构
n 专业EAM软件包负责工作管理与
生产资产管理
n 与物资、采购、财务等相关项与
企业资源软件重叠或做接口
n 山东电力公司的Maximo与
PeopleSoft
n 2001年前中华电力的Maximo与
EFMS系统
n 专业的EAM软件包可全面提升
生产业务水平并实现资产管理
思想
n 部分功能与ERP或其他财务及
物资系统重叠，需要设计接口
实现集成
n 定制生产工作管理系统
n 资产管理由该系统与ERP分工
完成
n 上海电力
n ERP完全覆盖工作管理、资产管
理
n 2001年后中华电力的EWMS系统
n 英国NG Transco的WAMS系统
n 核心生产业务与人财物的管理
都在ERP中实现，做到最大限
度的集成
n ERP专业软件缺乏对企业特定业
务足够的支持，需要一定调整开
发工作满足生产需要
GIS
Maximo ERP
GIS
ERP
GIS
生产系统 ERP
n 定制开发能够充分满足生产需要
n 利用2个系统的特点实现资产管
理
n 对“物－卡－帐”的对应和关键
接口的要求很高
应用部署
--设备管理与
GIS/SCADA
ü

67. IBM 67
物理上集中
部署的系统
部署在成员
企业的系统
建议××集团设备管理系统与ERP系统采取一致的部署方式，
将GIS/SCADA系统分散部署在成员企业
§ 综合调度中心主要面向
生产管理，从部署上看
应该更靠近成员企业
§ 可以采取自动控制硬件
与管理信息系统软件分
离的集成方式，综合调
度中心的业务管理系统
采用ERP的设备管理模
块，通过××企业内部
网调用，但本地仍然部
署SCADA系统和GIS系统
SCADA系统
应急预案与应
急指挥系统
应用部署
--设备管理与
GIS/SCADA
部署策略

68. IBM 68
办公自动化系统部署方案一：全集团同一的办公自动化平台产
品，全集团大集中部署（物理和逻辑集中）
n 逻辑全集团集中：整个集团使用一套
办公自动化系统满足总部、各产业集
团、成员企业的OA需求；整个系统集
中在一个数据库环境和应用服务器环
境中
n 物理全集团集中：整个系统运行在一
套计算机服务器上
n 集团统一进行OA需求受理、应用开
发、管理维护
n 在集团总部建立目录服务器，由集团
总部统一进行目录服务器内容维护，
产业集团IT负责收集本产业集团及下
属业务单元的用户申请，通过相应的
审批流程提交集团进行统一操作
集团办公自动化
平台
集团OA数据库
集团职能
部门
产业
集团 …
…
三级业务
单元（成
员企业）
三级业务
单元（成
员企业）
三级业务
单元（成
员企业）
应用部署
--OA

69. IBM 69
办公自动化系统部署方案一： 全集团同一办公自动化平台产品，
物理和逻辑上分层按集团、产业集团集中
n 逻辑按集团、产业集团集中：整个集团使用
一套办公自动化系统满足总部、各产业集团
的OA需求，系统支持按集团、产业集团分层
的逻辑部署安装
n 物理上各产业集团的数据库环境运行在各自
的计算机服务器上，视情况也可以部署在区
域数据中心的服务器上
n 产业集团统一进行产业集团、三级业务单元
统一的OA需求的受理、应用开发、管理维护
n 在集团总部、各产业集团、区域数据中心建
立子目录服务器，各产业集团分别管理各自
集团的目录服务器，支持与集团总部的目录
服务器同步，下属三级公司的通过审批流程
提交增删用户申请，人员注册、删除由产业
集团维护
集团办公自动化
平台
集团OA
数据库
集团职能
部门
二级产业
集团
三级
业务
单元
…
三级
业务
单元
二级产业
集团
产业集团
OA数据库
产业集团
OA数据库
…
三级
业务
单元
三级
业务
单元 …
应用部署
--OA

70. IBM 70
两种部署方案的比选：
同一办公自动化平台产品，全集团
大集中
同一办公自动化平台产品，物理和逻辑上
分层按集团、产业集团集中
管理功能的实现 §统一集中的系统，便于集团性功能的统一快
速开发、部署
§对产业集团、三级业务单元功能支持不足
§集团、产业集团统一规划的系统，便于集团性功
能的统一快速开发、部署
§产业集团有自主开发权，便于个性业务需求满足
对组织和变革的
支持
§很好地支持集团级的组织与流程变革
§难以快速有效应对产业集团层面的组织与流
程变革
§很好地支持集团级的组织与流程变革
§能够较为有效应对产业集团层面的组织与流程变
革
系统架构、实施
和维护管理
§系统架构统一，维护简单
§网络负载大，对集团总部硬件性能要求高
§系统完全集中，对安全、可靠性管理要求高
§分布式系统架构，维护相对复杂
§降低网络负载，对硬件性能要求相对较低
§系统安全性、可靠性管理压力适中
总拥有成本 §一次性投资大，维护费用低，开发成本高 §总投入最高，维护费用较高，开发成本适中
两种方案在满足功能性要求上都具备技术可行性，主
要考虑对业务需求的满足度、××IT管理现状，建议
选择方案二
ü
应用部署
--OA

71. IBM 71
目录
§ 项目工作方法及第二阶段工作回顾
§ ××集团信息化建设总体目标及指导原则
§ 总体信息架构规划
§ 应用系统架构规划
- 应用系统架构规划
- 应用系统部署方案
- 应用系统集成规划
- 应用系统功能定义
§ IT基础设施架构规划
§ IT管控模式设计

72. IBM 72
基础服务
应用和数据服务
应用数据访问服务
管理服务
业务应用
服务
流程服务 信息服务
交互服务
合作伙伴
服务
企业服务总线 ESB
s 流程整合
s 信息服务
s 交互服务
s 应用连接
s 数据集成
• 采用“应用代理”的方式，减少应用之间的连接数量
• 可靠的应用数据转换和处理，保证应用交互的可用性
• 实现流程控制，包括流程自动化和人机交互
• 不同的应用系统之间可以实现同步和异步的处理
• 采用适配器技术，减少接口开发工作的工作量
实施效益
• 支持××的全面流程整合，提高业务
运行效率和规范性。
• 支持灵活的应用架构，从而支持××
的业务扩展和战略升级。
• 支持应用系统的灵活部署，从而支持
××跨地域的业务流程和管理决策。
××未来业务应用的规模和复杂性需要采用EAI（企业应用集
成）技术来实现跨业务跨系统的整合
EAI参考架构
EAI技术特点
EAI的层次和类型

73. IBM 73
整合方法
• 采用企业应用集成软件
• 不提倡开发点对点接口
• 接口间信息交换可采用 XML
数据整合原则
• 对于商品化软件包采用标准适配器（包括
驱动器、转换器、发布/订阅器）
• 对于自行开发的核心应用采用标准化开发
原则进行开发
流程整合原则
• 采用流程自动化技术，利用EAI对跨系统
流程进行整合
• 收集标准的业务需求，并将典型的业务流
程固化在EAI系统之中
• 按照流程的业务需求的实时性要求，设计
发布/订阅器，满足不同系统的信息需求
EAI整合的原则
门户服务
SOAP服务
B2B交互
服务流
数据流
现有应用
新业务应用

74. IBM 74
应用系统集成选择的原则
供应商标准
EAI中间件
系统接口
应用系统多样性
低 高
最好方法
易于实施
可能不必要 最易管理
可能不存在
维护困难
集成方法
为更好地支持集团管控，××未来所有业务涉
及的系统都应尽可能地实现集成。
要达到应用系统的集成，有几种方法可以选择：
1. 系统接口
在应用系统不多时易于实现，但随着应用
系统的增多，结构维护的难度将大幅提高。
2. 供应商标准
实现应用系统完整性的简单方法是在一个
供应商处采购所有的应用软件，并由该供
应商负责系统的集成。
3. EAI中间件
当有较多的应用系统需要集成时，目前一
般采用中间件的管理方法。
考虑××应用系统多为新建设项目，而
且对集成灵活性要求很高，建议采取
EAI中间件的模式

75. IBM 75
EAI技术适用于××系统间准实时的中小规模数据交换
客户关系
管理数据库
物流交易
平台数据库 燃气ERP数据库
（计划预算、财务、
、物流管理、设备、
工程项目等）
集团
数据仓库
集团财务
数据库
GIS
数据库
办公自动化
管理数据库
办公自动化
管理数据库
集团人力
资源数据库
集团审计
数据库
加气站管理
数据库
SCADA
数据库
客户信息与
计费数据库
呼叫中心
数据库
安全管理
数据库
资金管理
数据库
集团门户
数据库
××集团
燃气控股
成员企业
EAI 集成 ETL加载 点对点实时接口 系统内部集成

76. IBM 76
目录
§ 项目工作方法及第二阶段工作回顾
§ ××集团信息化建设总体目标及指导原则
§ 总体信息架构规划
§ 应用系统架构规划
- 应用系统架构规划
- 应用系统部署方案
- 应用系统集成规划
- 应用系统功能定义
§ IT基础设施架构规划
§ IT管控模式设计

77. IBM 77
ERP系统解决方案的整体框架，应该包含计划预算、财务、人力
资源、采购、库存、销售、运输、项目系统、设备维护等主要业
务模块
项目管理
库存信息
项
目
采
购
商
务
智
能
办
公
系
统
与
门
户
费
用
信
息
工薪与福利
销售与应收
资
产
请
购
资
产
信
息
计划预算管理 财务管理
设备维护
销售管理
人力资源
库存管理
备
件
领
用
运输管理
请购信息
核
算
和
结
算
运费结算
车
辆
调
度
专业资金管理软件
能
源
与
物
资
交
易
平
台
GIS
或
SCADA
库
存
信
息
到
货
信
息
采购管理
应
付
信
息
预算信息
预算执行信息

78. IBM 78
计划预算管理系统的主要价值与考虑因素如下：
计划预算管理
运
行
监
控
管
理
经
营
决
策
分
析
战
略
计
划
管
理
全
面
预
算
管
理
n 通过系统实施促进××集团建立统一的经营计划管理
与考核体系，保证集团经营战略目标得到良好的贯彻
执行
n 通过系统提供经营计划模板、指标、流程定义，统一
计划编制内容和流程；提高计划编制效率；及时了解
集团业务经营运行状态；积累业务经营管理数据，提
高经营决策分析水平
n 通过系统提供全面预算模板、指标、流程定义，统一
预算编制内容和流程；提高预算编制效率；及时了解
集团预算执行状况
n 实现经营计划与预算编制的统一协调，实现两者的有
机结合
n 通过与人力资源系统的集成，实现对集团、下属企业
领导层与经营目标相结合的绩效考核
n 此系统实施的关键在于先设计建立××集团完善的经
营计划与预算编制的流程、指标、考核体系，系统主
要作为体系落实的工具
n 与财务系统、人力资源系统的集成需要重点考虑
n 经营决策分析直接利用商务智能的功能实现
n 选择的系统应该能够提供的计划预算模板、工作流管
理功能，便于提高计划预算编制效率
实施效益
建设思路
（包括集成、
过渡、用户
等的考虑）
系统功能---计划预算

79. IBM 79
计划预算管理
运
行
监
控
管
理
经
营
决
策
分
析
战
略
计
划
管
理
全
面
预
算
管
理
计划预算管理系统的主要功能建议如下:
§提供灵活、丰富的预算模板支持，支持对历史数
据的分析利用，根据一定的条件自动完成预算的
编制、移动、修改及考核；支持各个部门全面参
与预算制定过程，实现综合预算
§支持预算的版本管理，实现预算指标的随时修订、
统一发布
§与财务、采购等系统之间建立完全的集成，通过
相应系统实现事前、事中的预算控制和审批功能
§提供灵活、丰富的战略计划模板支持，支持对历
史数据的分析利用，根据一定的条件自动完成计
划的编制、移动、修改及考核；支持各个部门全
面参与计划制定过程
§支持计划的版本管理，实现计划指标的随时修订、
统一发布
§与财务、销售等系统之间建立完全的集成，通过
相应系统实现计划指标事前、事中的直接查询和
比对分析功能
系统功能---计划预算

80. IBM 80
计划预算管理
运
行
监
控
管
理
经
营
决
策
分
析
战
略
计
划
管
理
全
面
预
算
管
理
计划预算管理系统的主要功能建议如下:(续)
§经营计划执行监控：
§根据经营计划内容和指标，提供数据录入和上报功能，
供下属企业进行按月、季度、半年、年（根据指标制
定不同的汇报频率）的数据上报，并能自动进行统计
和分析
§对计划执行过程中的重大偏差进行自动提醒，提供相
应的执行监控分析报表
§预算执行监控：
§集成财务系统预算管理功能，提供对预算执行状况的
方便查询、控制、分析
§功能参见商业智能（BI）经营决策分析功能部分
系统功能---计划预算

81. IBM 81
n 规范财务核算，统一财务制度
n 集成性的财务管理，实现业务信息和财务信息有机
整合，为企业决策提供更及时准确的信息
n 提升财务管理水平，实现财务管理工作由核算为主
向管理，控制和决策层面的转换
n 进一步减少财务管理各环节中的手工作业，提高工
作效率及作业质量
n 建立成本核算与控制体系，通过业务监测与持续改
进体现成本竞争优势
n 现有系统的定位与新系统切换
n 历史数据的保存与使用问题
n 现有业务流程与岗位设置上的变动
n 集成业务处理所带来工作习惯和业务模式上的不同
n 当地财政管理部门对新财务管理系统启用提出要求
ERP - 财务管理系统
会计核算 成本管理
资产管理
资金管理 财务分析
合并
财务管理系统的主要价值与考虑因素如下：
实施效益
建设思路
（包括集成、
过渡、用户
等的考虑）
系统功能---财务管理

82. IBM 82
财务管理系统的主要功能建议如下: (续)
ERP - 财务管理系统
会计核算 成本管理
资产管理
资金管理 财务分析
§定义灵活的核算单位，能适应组织管
理模式的变化
§支持集团化的统一的会计科目体系和
多帐套管理
§与全面预算管理、专业资金管理软件、
项目管理、设备维护、人力资源管理、
采购、库存、销售、客户等系统无缝
集成，自动实时产生财务凭证
§支持财务共享服务中心的运作和集团
内部交易处理
§系统遵循大陆和香港的财税、审计、
内控报告机制
§各法人有独立的帐套，共享同一套科目表
§支持不同的凭证类别和自动连续编号，具备
凭证的预制、审核过账和格式打印等功能。
§支持大陆的十二个会计期间，具备完善的月
末关帐结账功能，能够同时出具大陆法定会
计报表和香港要求的财务报表。
§支持外币业务、汇兑损益和汇率的维护查询。
合并
系统功能---财务管理

83. IBM 83
ERP - 财务管理系统
会计核算 成本管理
资产管理
资金管理 财务分析
合并
财务管理系统的主要功能建议如下:(续)
§与采购、库存、资金管理、总帐无缝集成，自动生成相关凭证
§可以定义不同类型的供应商，指定不同的付款条件和应付账款科
目、会计核算规则和付款流程
§支持照付不议的采购付款方式
§灵活的应付帐款帐龄分析、付款排队功能，和电子银行有机结合，
支持多种付款方式和合并付款功能
§对预付款的支付、核销等进行有效的管理
§与销售、库存、现金、总帐集成，自动生成凭证。
§能自定义税率，做帐时自动算税，和金税系统集成，自
动打印增值税发票，出具增值税明细报表
§能处理各种结算方式的收款，包括现金、支票、银行汇
票、商业汇票、应收票据等，能处理电子银行对帐单
§根据指定的科目、规则和方法，自动计提坏帐准备
§有效管理预收客户款，针对大客户和工商客户建立档案
和信用管理体系
§具有自动催款功能、灵活的帐龄分析和查询功能。提供
销售、应收及回款等各种明细及汇总报表
系统功能---财务管理

84. IBM 84
ERP - 财务管理系统
会计核算 成本管理
资产管理
资金管理 财务分析
合并
财务管理系统的主要功能建议如下: (续)
§支持多种折旧方式，可以同时满足国内和H股对资产不同核算原则和资产报表要求。
§建立完善的固定资产编码、台帐和分类管理
§提供全面的资产取得、运营和报废处置管理，支持多种折旧方法和平行计提折旧，
支持特殊业务的处理（改造或者修理、减值准备），与设备维护和项目管理模块集
成，自动生成相关凭证和管理数据。
§提供各种静态、动态报表以及成批导入导出功能，如按月、按部门、按工程、按项
目、按资产种类反映资产增减变动情况并能批量导入和导出固定资产卡片的信息
§满足外部会计按股权投资关系编制合并报表的要求；满
足内部管理按版块、组织分层管理的合并需求。
§可以从按多种财务核算单元维度、合并不同会计科目表、
自动抵消内部往来款项，支持投资相关的定义和抵消自
动生成合并资产负债表、合并损益表和合并现金流量表。
§能够导入没有实施ERP系统的其它子公司需要合并的报
表，用标准的合并工具导入抵消分录。
§建立集团统一的合并会计科目体系，建立合并科目与核
算科目的对应关系。
§保留可供审计的抵消痕迹，支持手工抵消
系统功能---财务管理

85. IBM 85
ERP - 财务管理系统
会计核算 成本管理
资产管理
资金管理 财务分析
合并
财务管理系统的主要功能建议如下: (续)
§能够和专业的资金管理工具软件集成，在帐务上实时（每天）
反映各银行帐户的结余情况，与财务核算和各业务系统集成，
自动更新现金管理数据。对资金进行预算，进行余额控制。
§总部财务部能够及时了解资金的流向和状态，总部可处理和查
询各公司银行日记账现金日记账，可以实时查询不同付款日企
业不同银行帐户里的现金状况，实现集团范围内现金头寸监控
管理，按照银行或企业描述现金的分布情况
§同应收、应付等信息集成，查看预计的现金流入流出，支持对
任一时间范围的现金流量进行规划
§支持统一资金收款支付、内部单位存、贷款管理、内部财务费
用结算
§银行对帐和现金流量表：可以根据用户设定的核对标准，自动
或手工进行电子银行对帐单的录入和对帐，自动生成现金流量
表
§可以根据采购合同，采购发票和销售发票等预测某一时点或未
来某一时期公司现金流。
§能处理票据背书功能、长期贷款业务和统计分析。
系统功能---财务管理

86. IBM 86
ERP - 财务管理系统
会计核算 成本管理
资产管理
资金管理 财务分析
合并
财务管理系统的主要功能建议如下: (续)
§能够搭建多级成本中心架构且可灵活调整，按成本中心核算费
用。
§具有预算的版本管理、发布和调整功能，能够在不同组织层次
上维护各部门各月各费用科目预算，预算界面能与EXCEL整合，
提供成批导入和导出功能，并提供灵活的预算图表分析工具。
§与财务会计、固定资产、库存管理、项目系统、人力资源等集
成，并能按照用户设定的规则自动分摊实际发生的费用。
§能实时检查专项费用、单个项目或者工程的预算，给予警告或
阻止等控制。
§出具横向、纵向、多维度的费用分析报表。
§支持按照内部事业部或利润中心核算,出具它们的资产损益表和损益表
§支持从业务模式、客户类别、片区等各种角度分析损益情况
§在会计核算中记录归属的责任中心信息，支持按照内部服务关系在各责任
中心间进行内部收入转移、内部成本转移；将责任中心的费用、成本按照
特定的方式，转移或分摊到其它责任中心或服务产品中
系统功能---财务管理

87. IBM 87
ERP - 财务管理系统
会计核算 成本管理
资产管理
资金管理 财务分析
合并
财务管理系统的主要功能建议如下: (续)
§支持本行业各项关键财务指标分析
§可以根据用户要求预设其它各种指标
§从不同业务角度对财务数据进行多维分析，方便
地生成各种表格，支持财务分析、经营分析，并
对公司战略和业务规划进行支持
§能够进行理想财务状况与实际财务状况的对比，
提供现状与历史情况的比较分析
§纵向比较公司历史数据，结合公司年度业务计划，
进行赢利能力预测。可以自定义设置柱形图、直
方图、折线图、饼图等进行数据对比
§提供基于业务管理系统的数据分析，例如基于服
务数据的成本分析/获利
系统功能---财务管理

88. IBM 88
n 实现集团公司集中资金，优化资源配置、实现资金
的规模效应，增强资金管理的计划性。
§ 使总部能及时了解下属单位的资金使用情况，动态
地管控和管理公司资金，增强控制和降低资金风险，
防范资金风险。
§ 实现集团内部资金调度，加速闲散资金流动，利用
全集团现金头寸，降低资金成本，提高利用效率。
§ 借助网上银行系统，进行实时监控，及时获取帐户
信息，头寸数据汇总，强化了金融风险控制和资金
运转速度；
§ 资金管理专业人员相对集中，易通过培训提高其专
业技能，招聘资深专业人员也变得可以承受；
§ 通过集中结算大大降低日常资金结算成本，通过内
部资金融通渠道而降低整体资金借贷成本。
§ 减少集团整体资金短缺量，杜绝集团内部上下游企
业之间“三角债”的产生；杜绝集团下属企业小金
库的产生，减少资金的在途数量，提高整体利用率
实施效益
其他主要考虑
（包括集成、
过渡、用户等
的考虑）
n 各地资金帐户的整理问题
n 现有业务流程与岗位设置上的变动
n 集成业务处理所带来工作习惯和业务模式上的不同
n 银行系统对新的资金管理系统的配合
专业资金管理软件系统的主要价值与考虑因素如下：
专业资金管理系统
银行关系管理 资金计划预算
资金结算划拨 内部银行管理
特殊业务管理 帐务处理分析
系统功能---资金管理

89. IBM 89
专业资金管理系统
银行关系管理 资金计划预算
资金结算划拨 内部银行管理
特殊业务管理 帐务处理分析
专业资金管理系统的主要功能建议如下:
§提供资金预算与支付计划，自动生成资金计划
§资金计划可以按月、按周、按日进行编制
§能够将各成员企业的资金计划传到结算中心
§支持用款申请和审批功能
§对于超出预算的部门，能进行在线预警
§支持集团结算中心银行帐户和成员企业内部帐户的管理架构
§可以设置总、分、支行的开户行网点树状架构，能定义每个
银行的性质(收入帐户、支出帐户、基本户、专户等)和类别
(内部银行、外部银行)
§支持按总部、区域、银行等各种角度任意组合的树状集中。
§统一银行授信管理：结算中心应将从主办银行以及所有成员
单位从其他商业银行可能获得的银行授信作为一个整体进行
管理，随时提供银行核定额度、可用额度、使用额度等统计
指标的数据，并根据各成员单位的融资需求统一安排使用
系统功能---资金管理

90. IBM 90
专业资金管理系统
银行关系管理 资金计划预算
资金结算划拨 内部银行管理
特殊业务管理 帐务处理分析
专业资金管理系统的主要功能建议如下:
§支持结算中心母帐户和成员企业在结算中心的子帐户之间内部调拨
§支持成员企业当地银行帐户限额管理、超额部分自动上划到其在结
算中心子帐户的处理
§支持结算中心按照计划限额下拨资金到成员企业当地帐户的处理
§总部能够通过系统指令操作异地成员企业的银行帐号
§可以设定是否允许成员企业帐户直接付款还是只能由总部对外支付
§支持各种日常对外收款付款作业
§支持网上银行作业、电子银行对帐单自动对帐和手工对帐
§具备成员企业用款申请和总部审批功能
§能够随时查看各成员企业在结算中心子帐户的余额，统筹管理资金头寸，进行资金调
度。
§可以通过相关操作来管理成员企业的定期存款。
§可以记录各成员企业帐户余额变动情况和存款天数
§可以设定成员企业不得直接对外融资，必须优先向结算中心借款，除非经过结算中心
批准。
§结算中心能够设定不同的审批权限来审核成员企业的内部贷款申请并予以发放。
§设定内部融资利率，定期自动计算内部银行对成员企业的内部借贷利息金额，并从相
应的帐户扣除。
§通过系统禁止成员企业的担保业务，只允许结算中心的担保业务处理。
系统功能---资金管理

91. IBM 91
专业资金管理系统
银行关系管理 资金计划预算
资金结算划拨 内部银行管理
特殊业务管理
专业资金管理系统的主要功能建议如下: (续)
§能处理银行承兑汇票和
商业承兑汇票的背书转
让、贴现等基本业务
§可以管理长期贷款的主
要业务
§能满足债券和投资的核
心业务处理
帐务处理分析
§自动生成对外收付款的帐务记录
§自动生成集团内部资金划拨的帐务记录
§预留和ERP系统的接口，将数据导入ERP系
统
§自动将付款单提交给企业银行系统
§可以出具现金日记帐、银行日记帐、单位存
款汇总表、存款明细表、贷款汇总表、贷款
明细表、定期存款汇总表、定期存款明细表、
结算量汇总表、结算量明细表、存款余额表
等各种报表
§提供常见的资金分析功能
系统功能---资金管理

92. IBM 92
物流管理系统(采购/库存/销售/运输管理)的主要价值
与考虑因素如下：
n 辅助进行需求预测，提高需求计划和采购计划编制
效率和准确性
n 建立统一的物资分类和供应商信息管理、评估和选
择管理
n 支持集中采购策略，制定规范、统一内部的采购流
程，对计划、需求、寻源、执行、结算的全过程的
监控，提高采购流程的效率，降低采购成本
n 提供采购和库存管理分析，不断改善采购和库存管
理策略
n 实现能源和物资销售过程规范管理，实现统一的客
户信息、产品、价格信息管理,实现销售财务集成
n 优化运输计划，提高运输效率，提高物流运输竞争
力
n 采用集成的ERP系统统一实现，保证与财务系统的
良好集成
n 保证与客户计费系统实现物资物料基础数据的统
一，有条件时进行直接的集成
n 采购策略的优化，流程的规范，基础数据的规范
工作应该提前于系统实施
物流管理系统
采购管理
销售管理
库存管理
统计分析
计划管理
运输管理
实施效益
建设思路
（包括集成、
过渡、用户
等的考虑）
系统功能---物流管理

93. IBM 93
物流管理系统
采购管理
销售管理
库存管理
统计分析
计划管理
运输管理
§供应商信息、评估管理，能支持供应商分类管理，并能按
照类别管理权限
§能够按照企业实际架构设定灵活的采购组织
§灵活的货源管理、采购配额管理和采购价格管理
§支持管网采购协议、罐装气和物资采购订单管理
§支持采购申请、采购订单和采购合同的协同管理
§支持按部门、物料种类或金额等在线审批采购单
§支持从采购订单、入库退货到发票处理的全面处理
§汇总采购计划、审批和跨公司需求计算与调拨
§支持“照付不议”
§客户需求预测、销售预测管
理，支持灵活的模型定义
§需求计划管理
§采购计划管理
§考虑集团内物资销售和能源交易，实现集中的客户信息管理
§有效管理销售计划和预测、询价、报价、定价、销售合同、销售
订单、发货退货、开票收款等业务
§支持集团内物资的跨公司买卖，自动生成双方凭证
§进行应收帐和各种销售报表分析，具有面向集团的信用管理、锁
定和审批机制
§与财务系统无缝整合，与金税系统、计量系统、质量系统、之间
的接口及数据传送
物流管理系统的主要功能建议如下： (续) 系统功能---物流管理

94. IBM 94
物流管理系统
采购管理
销售管理
库存管理
统计分析
计划管理
运输管理
§领用、配送和发货计划：考虑到地点分散和未来能源交易量大，
因此运输计划需要一定的提前期。需要通过系统支持配送、发
货、运输管理,能够根据发运计划、发运路线、运能等制定运
输计划，并跟踪计划执行情况。
§根据销售计划，编制运输计划及对运输计划的调整，统计运输
计划完成情况，能及时调整运输计划
§支持按照按业务类型、按客户、按地点决定火车、汽车、槽车
等多种运输方式，在运输途中要能够进行二次调度的管理
§实现销售和库存计量单位之间的转换，特别是体积和重量之间
的换算。计量单位有按升、立方、罐数甚至公斤等各种情况。
§通过系统查询按计划装车发运情况，准确了解装车量（动态包
装量、装罐量、装火车量、装汽车量等信息）
§预留与物流公司车调中心、计量系统、铁路及汽运输部门系统、
GPS系统等联网的接口，能及时得到相关运输信息，如车皮计
划、装车量、车皮号信息、发车状况、运输路线等
§针对LPG业务中的终端用户配送相应需求，如瓶装气管理、送
瓶管理等，可以考虑外挂下
物流管理系统的主要功能建议如下： (续) 系统功能---物流管理

95. IBM 95
物流管理系统
采购管理
销售管理
库存管理
统计分析
计划管理
运输管理
§实现物料编码共享，能自定义物料类别，能
详细反映技术、采购、销售、财务等信息，
按库位管理
§尤其要支持燃气的不同储存条件和不同计量
单位、要支持工程项目和固定资产投资项目
的物资专用
§支持采购、品检、收货、调拨、领售和盘点
等各种存货业务，尤其支持各个环节的计量
差异的处理
§支持标准价和平均价等，允许批次管理
§确保与财务系统无缝集成
§采购统计分析：实现供应商统计分析、采
购支出统计分析、采购成本统计分析、采
购趋势分析、供应商评估分析
§库存统计分析：库存周转统计分析、库存
呆滞分析、库存ABC统计分析、多角度库
存统计报表
§运输分析：运力分析、运输路线分析、运
输负荷分析、运输成本分析等
物流管理系统的主要功能建议如下：(续) 系统功能---物流管理

96. IBM 96
工程项目管理系统的主要价值和考虑因素如下：
§通过统一的单项工程项目编码与资产投资项目管
理一脉相承，针对单项工程建设过程管理其质量、
进度和成本；
§在理顺项目主体关系的前提下，支持工程各方之
间的物流、资金流和信息流的传递，以满足工程
管理的需求，并加强各方的协作；
§为运营维护提供高质量的资产（及资产数据），
使每一笔资产的投资与收益都能够回溯，进一步
提高××的资产管理水平。
§目前的主流ERP都包含项目管理模块，基本能够
满足面向甲方的项目管理需求。
§各方在工程项目管理中的主体关系在应用系统之
中应该有所体现，尤其是未来代表甲方的工程管
理部门和代表乙方的工程公司很可能会使用同一
套ERP的项目管理模块，其权限划分、流程定义
需要十分清晰。
§工程公司可以考虑采用与燃气公司同样的ERP项
目管理模块，有利于双方的集成。
ERP-项目管理
其它辅助系统
项目计划 工程承包商管理
工程招标管理 验收评审管理
项目里程碑管理
进度、质量、成本
支付管理
项目会计
文档管理
实施效益
建设思路
（包括集成、
过渡、用户
等的考虑）
系统功能---工程项目
管理

97. IBM 97
工程项目管理系统的主要功能建议如下：(续) 系统功能---工程项目
管理
ERP-项目管理
其它辅助系统
项目计划 工程承包商管理
工程招标管理 验收评审管理
项目里程碑管理
进度、质量、成本
支付管理
项目会计
文档管理
§根据工作分解结构（WBS）拟
定项目计划；
§与乙方进行沟通，汇集整理乙
方项目计划；
§拟定项目里程碑计划。
§根据项目计划和项目里程碑计
划对项目里程碑进行管理；
§与乙方沟通，获取里程碑进度、
质量和成本信息；
§组织里程碑评审
§进行工程招标管理；
§组织验收评审；
§对项目文档进行管理

98. IBM 98
工程项目管理系统的主要功能建议如下：(续) 系统功能---工程项目
管理
ERP-项目管理
其它辅助系统
项目计划 工程承包商管理
工程招标管理 验收评审管理
项目里程碑管理
进度、质量、成本
支付管理
项目会计
文档管理
§工程承包商名录管理：维护工程承包商名录
库
§选择、评价工程承包商：通过综合指标对工
程承包商进行评价；
§承包商信用管理：记录和评价工程承包商的
信用情况；
§黑名单管理：对违规的承包商建立黑名单，
一定时期内不允许其承接项目。
§对工程建设过程中涉及到的支付过程进行管
理；
§监控资金使用过程和状况
§项目相关成本、费用帐务管理：根据工作分
解结构（WBS）进行项目成本、费用的管
理和核算；

99. IBM 99
设备运行维护管理/综合调度系统的主要价值和考虑因素
如下：
维护需求 计划 资源分配
现场派工
执行
分析
基于不同维修策略的
对设备的主动预防
实现统一的、集成的
计划制定和跟踪体系
尽可能实现一级管理，
集中、优化地调度各
种资源
集成企业资源管理各
功能的作业，包括人
力资源、采购、库存、
成本等
完整记录设备和维修
工作信息，为分析统
计提供工具 建立标准化的工作执
行程序与准则，如工
作模版
建立先进的维修手段，
如点检制度、设备状
态监测系统等
建立针对设备状况和
维护业务的关键绩效
指标考核体系
集成企业资源管理功能
的作业，如生产计划、
财务预算、物资计划等
掌握准确完整的资产
信息
系统功能---工程项目
管理

100. IBM 100
设备运行维护管理/综合调度系统的主要效益和实施考虑
• 集成了ERP管理功能的作业，如生产计划、财务预算、
物资计划、人力资源、采购、库存、成本等
• 使企业能掌握准确完整的资产信息
• 能完整记录设备和维修工作信息，为分析统计提供工
具
• 能够建立针对设备状况和维护业务的关键绩效指标考
核体系
• 有助于建立先进的维修手段，如点检制度、设备状态
监测系统等
• 使企业能够基于不同维修策略的对设备的主动预防
• 减少管理层级，集中、优化地调度各种资源
• 尽可能与ERP其它功能集成，建议采用成熟ERP软件
的EAM解决方案实现，便于集成和功能扩展；
• 由于ERP采用集中部署方式，而GIS应用作为生产系
统的一部分，需要尽可能靠近用户，各燃气公司基本
上都要在本地部署GIS系统，因此，应该考虑建立
GIS数据与设备维护数据之间的数据交换机制
设备运行维护管理/综合调度系统
资产/设备
主数据管理
工单管理 计划管理
库存管理
采购管理
预防性维
护
工作流管
理
资源设置
报表及分
析
系统功能---工程项目
管理