2. Где работаю ?
● Более 1000 сотрудников
● Представительства в РФ, РБ,
Казахстане
● Выделенный департамент BA
● Отдел IT > 60 человек
2
3. ● Особенности домена
● Функциональные обязанности аналитика
● Инструментарий в работе аналитика
Ценность доклада ?
3
4. Особенности домена в СНГ
● Ограничения законодательства. Консультация
без диагноза
● Узкоспециализированные врачи не всегда
готовы оказывать свои услуги в режиме онлайн
● Не все клиники готовы предоставить своих
сотрудников для удаленной работы
● Требуется скрытие персональных данных как
врачей так и пациентов
4
5. ● Облачная телефония с возможностью
конфигурирования звонков as a NINJA
● CallTracking для маркетинга
● IVR в облаке
Что за продукт ?
5
VOXIMPLANT.COM
6. ● Записаться к врачу онлайн
● Найти специалиста рядом со станцией метро
● Получить достоверные отзывы
● Получить обратный звонок из клиники
Кейс DOCDOC.RU
6
As a user:
7. ● ASR. Автоматизация записи пациента
● NPS. Сбор обратной связи от пациентов в
течении часа
● VOICEREC. Запись звонков для выявления
спорных вопросов
Кейс DOCDOC.RU
7
As a system:
9. ● Чат консультация без постановки диагноза
● Видео консультация
● Экспресс консультации при оперативном вопросе
● Использовали скрытие номеров при старте
проекта
● Невысокая конверсия, переехали в приложение
без возможности звонков
Буду дома сидеть
9
10. Чем занят BA ?
● Inside аналитика
● Сбор требований у клиентов
● Создание ТЗ к задачам на доработку
● Помощь Product owner’у в аналитике
конкурентов
● Сбор обратной связи от клиентов
● Репорты по ошибкам работы системы для QA 10
