혁신을 통해 성장한 스타트업이 한단계 도약하기 위한 솔루션을 제시함. HBR forum Korea Open class 판교(2016.3.15)

2. 자만(Hubis)
위험 회피
(Risk Aversion)
관료주의
(Bureaucracy)
혁신  성장  새로운 혁신

4. • 문제는 워낙 빠른 속도로 성장 중이라 실수 발견해도 궤도 수정 어려운 경우 많다
• 중대 고비를 만나기 전에 효과적인 규모 확장에 필요한 원리를 이해한다면 훨씬 나은 앞날을 기대해 볼 수 있음
• 하지만 현실은 강력한 프레임워크가 부족한 실정이고 이 글의 목적은 프레임워크를 제시하는 것임
• 어떻게?
 빠르게 성장한 기업들 사례연구+75년간 이어진 조직연구 성과들 바탕으로
벤처기업의 성공적 규모확장에 필요한 4가지 핵심 조치 찾았음

5. I. 직무전문가를 고용해야 한다.
 전문적인 역할 규정하기
II. 늘어난 인원수 감당하기 위한 관리체계를 갖추면서도 허물없는 유대관계가 조직 전반에 지속되도록 해야 한다.
 관리체계로 조직 강화하기
III. 기획, 예측 능력을 확보하고
 체계적인 기획.예측 작업하기
IV. 문화적인 가치를 구체적으로 표현하고 강화하는 작업도 필요하다.
 기업문화 유지하기

7. 기존직원들
불만증대
책임자
타이틀은
외부 인사들
차지
전문지식은
단기간안에
익히기 어렵고
본인들이
원하지도 않음

12. • 창업자들은 완벽하게 수평적인 조직 추구
"강등된 사람이 회사를 나가거나 새로운 사람이 그 자리를 맡으려고 하지 않거나 둘다 좋은
결과는 아니죠..“
• 2012년 7월까지 3개월간 1/7(35명중 5명)이 이직(확실한 중간보고 체계와 인사관행 결여)
• 소프트웨어 코딩 표준 관련 작업에 변화가 필요하다는 생각했을 때 창업자 말고는
믿고 얘기할 사람이 없음. 휴가, 병가, Work life balance, 경비지출 항목 등은 누구와??
• 회사의 관리체계 필요성 인식
" 이미 구멍들이 보입니다. 직원들은 피드백을 원하고 관리를 받고 싶어해요.
직원수가 지금의 두배가 되면 더 많은 직급의 관리자, 절차가 필요하겠지요“
• 인사 책임자, 채용담당자 등 계속 채용하고 있음
모든 직책과 관리자 업무 없애겠다고 발표하자 전체 직원 14%인 210명 떠났음(올해기준 18% 260명)
 최근 온라인 쇼핑 서버시스템을 Amazon의 Super cloud 시스템으로 교체하는 중대 작업을 진
행 중인데 업무를 담당하던 핵심 직원들이 대거 퇴사해버렸고 작년 말까지 끝내려던 홈페이
지 개선작업이 아직도 진행되고 있다.
 많은 직원들은 워싱턴포스트지(WP)와의 인터뷰에서 “누구에게 보고서를 내야할지, 무슨일
을 지금 해야할지 아직도 헷갈린다”며 “이상한 개혁”이라고 불만을 토로했다.

20. Practice Fusion’s Core Values:
•“Do extraordinary things.” Practice Fusion seeks team members who are passionate about the company’s mission and who understand how their best
work can help doctors and nurses around the country.
•“Give to your community.” The company’s volunteer program dedicates a day each month to groups including the American Heart Association, Operation
Impact, San Francisco Food Bank and Meals on Wheels, and also provides technical and financial assistance to local medical clinics.
•“Be scrappy.” When Howard started Practice Fusion, he sold his house and used an insurance settlement check from a motorcycle accident to make payroll.
The company is now full of bootstrapping individuals with a knack for making the most of what’s available to them.
•“Exhibit integrity with no compromises.” Team members are given a great deal of responsibility and independence and are trusted to always do what is
best for the company and its users.
•“Embrace the Team.” Socializing happens everywhere in Practice Fusion – in the well-stocked kitchen, around employee desks or over a meal and a beer
during company dinners and events.
•“Have fun.” Practice Fusion is a dog-friendly office, with a fully-stocked kitchen of fresh, local food, daily catered dinners, a wellness program, weekly yoga
classes, and a monthly Phenomenal Friday event with volunteering, independent projects and relaxing time to relax.
•“Focus on the customer and all else will follow.” A willingness to surpass expectations and deliver outstanding service is what sets Practice Fusion apart.
The company was named the No. 1 EMR for customer service by Black Book Rankings, proving that there is no reason for a doctor to pay tens of thousands
of dollars for an EMR system when they can get the highest levels of customer satisfaction from Practice Fusion absolutely free.

21. Phenomenal
Friday
1
2

26. • Apple은 하드웨어 제조 기반
- 아이디어  성과획득까지 리드타임이 구글보다 길다.
- 보통 다양한 Product line 출시해 각각 관리(삼성 등)
 Apple은 극도로 단순한 제품군의 First Mover가 되는 전략 추구
• Apple은 기업의 실적에 대한 책임, 전사 의사결정 권한이 전적으로
잡스에게 부여되어 있었음
ex) 재무담당 책임자가 관할하는 별도 조직으로 다른 부서와 관여하지
않고 CEO인 잡스에게만 보고
 창업 CEO의 열정, 능력, 성향이 관건..

27. • 전통적 조직과 달리 각 기능 단위 사이에 그 위상에 관계없이
직접 커뮤니케이션 채널이 수립되어 있음
- MOMA(intranet) 활용
- 필요에 따라 의견을 내고 피드백을 받으며 자유로이 팀
구성해 혁신적 아이디어 발전시킴
- Permanent Beta 형태 제품 시장 출시
• 가능한 이유는 창업자들의 믿음+제품 Type(일반적인 제품 소
요 비용이 적음)
 20% Time, 업무 무관한 프로젝트 설계, 진행

28. I. 직무전문가를 고용해야 한다.
II. 늘어난 인원수 감당하기 위한 관리체계를 갖추어야 한다.
III. 체계적인 기획.예측 작업하기
IV. 기업문화 유지하기

29. Q1. 어떤 캐릭터를 가진 전문가가 좋을까?
Q2. 회사의 비전은 얼마나 명확한가? 어떤 사람들을 고용하는가?
Q3. 스타트업 CEO가 실제로 느끼는 고충은?