Hogyan tervezzünk szolgáltatást, ha közben számos gazdasági szempont változik, és tudatában is vagyunk, hogy változni fog? A kezdetekben megtervezett szolgáltatás elemeiről döntenünk kell, hogy mit és milyen sorrendben valósítunk meg, viszünk piacra. Hogyan tervezzünk és milyen döntés-előkészítést kell ellátnia a termékfejlesztő csapatnak a fejlesztés-bevezetés folyamán? A cél, hogy a piacra vitt szolgáltatás megtartsa az ügyfélközpontúságot, de illeszkedjen a változó piaci helyzethez, ennél fogva a változó ügyféligényekhez, és továbbra is éppen időben kerüljön ügyfelek elé. Az előadás során az indiai kereskedelmi ingatlanpiac és ingatlankeresés példáján megyünk végig és mutatjuk be az általunk követett lépéseket. A piac mozgását, az ügyfelek viselkedését nagyban befolyásolta és befolyásolja a világjárvány és a körülötte kialakult gazdasági helyzet.
(A case study sensitiv adatait kivettem az előadásból, amennyiben mélyebben érdekli a téma, vegye fel velem a kapcsolatot)
A marketing kommunikációs ügynökségek, kreatív ügynökségek a 2017-es évben összességében kedvező piacon működtek.
Továbbra is kihívást jelent a tapasztalt munkatársak felvétele, motiválása és megtartása, az új technológiák követése és az ügyfelek növekvő elvárásainak kiszolgálása a költségkeretek között.
A Deltek által készített anyag összefoglalja a reklámügynökségek 2017 évi tapasztalatait és jellemző feladatait.
A Deltek a Maconomy vállalatirányítási rendszer fejlesztője.
A Maconomy ERP a marketing-kommunikációs ügynökségek integrált vállalatirányítási megoldása, amelynek hazai disztribútora a TRL Hungary Kft.
A first session of a 8 event log session series. The workshop series is about Lean product development and Agile practices, with many practical knowledge. This presentation was about an overview with focus on the team, vision and motivation.
SEO, SEM, A kereső optimalizálás szakaszai: ONE STEP OPTIMIZATION - ONE SEO Pack - online vállalkozás feljesztés, Kereső optimalizálás
Weblapok optimalizálása keresőkre
E-Bridges Emarketing Services™ e-bridges.eu
III. Elmélet - Az ERP rendszerek implementációja 1..pptxSzabolcs Gulyás
III./a Theory: Implementation of ERP systems 1.
• The importance of project planning
• Types and pitfalls of education
• Planning and handover of customizations
III./b: Practice: Technology
• Management of resources
• Creating technology (finished product, semi-finished product)
A marketing kommunikációs ügynökségek, kreatív ügynökségek a 2017-es évben összességében kedvező piacon működtek.
Továbbra is kihívást jelent a tapasztalt munkatársak felvétele, motiválása és megtartása, az új technológiák követése és az ügyfelek növekvő elvárásainak kiszolgálása a költségkeretek között.
A Deltek által készített anyag összefoglalja a reklámügynökségek 2017 évi tapasztalatait és jellemző feladatait.
A Deltek a Maconomy vállalatirányítási rendszer fejlesztője.
A Maconomy ERP a marketing-kommunikációs ügynökségek integrált vállalatirányítási megoldása, amelynek hazai disztribútora a TRL Hungary Kft.
A first session of a 8 event log session series. The workshop series is about Lean product development and Agile practices, with many practical knowledge. This presentation was about an overview with focus on the team, vision and motivation.
SEO, SEM, A kereső optimalizálás szakaszai: ONE STEP OPTIMIZATION - ONE SEO Pack - online vállalkozás feljesztés, Kereső optimalizálás
Weblapok optimalizálása keresőkre
E-Bridges Emarketing Services™ e-bridges.eu
III. Elmélet - Az ERP rendszerek implementációja 1..pptxSzabolcs Gulyás
III./a Theory: Implementation of ERP systems 1.
• The importance of project planning
• Types and pitfalls of education
• Planning and handover of customizations
III./b: Practice: Technology
• Management of resources
• Creating technology (finished product, semi-finished product)
Kinek és miért jó egy a cégre szabott üzleti, ügyviteli szoftver?
Mindezt megtalálja leírásunkban és a weboldalunkon. Továbbá információt is kérhet e-mailben és telefonon.
Weboldalunk: http://www.egyediszoftverek.hu
A produktivitás téveszméje - az agilis a császár új ruhájaAndras Bujna
Nagyon sokan azt hiszik, hogy agilisan fejlesztenek - pedig nem. És nem is mindenkinek kell - sok induló cég elveszik abban, hogy a startup imidzsnek próbál megfelelni, és ezért az eszközökre koncentrálnak a cél helyett. Hogyan döntsd el, hogy valóban az agilis fejlesztés a legjobb a termékednek, milyen kérdéseket kell feltenned a céged működéséről, és hogyan helyezd a terméked a használt módszertan elé?
Ihász Ingrid: A programmatic kiadói oldala. PPC Pro Meetup, 2020.02.Ingrid Ihasz
Előadás a programmatic kiadói oldaláról kifejezetten PPC szakemberek. A feldolgozott témák: ad tech evolúció Ádámtól és Évától, stratégiai kérdések, technológiai kihívások a programmatic hirdetés kiadói oldalán.
Keresőoptimalizálás a nagy átverés vagy mégse - Marketing mini meetup - 2014...Istvan Maczko
Keresőoptimalizálás, Hogyan és mivel mérjük hitelesen, hogy sikeres e SEO cég.
Gyakori átverések a Keresőoptimalizálásban és hogyan védjük ki ezeket.
A SEO munka lépései.
Mi legyen a szerződésben.
Bring transparency to buying and selling property using proptech - UNISSU Con...Laura Szabó
7 difficulties that #proptech companies and #propertyportals need to solve in order to serve the buyers and sellers on #nonexclusive #realestate markets.
7 difficulties = 7 opportunites to bring #transparency when buying and selling residential real estate!
More Related Content
Similar to ÜGYFÉLKÖZPONTÚ SZOLGÁLTATÁS TERVEZÉS változó piaci helyzetben, változó erőforrások mellett
Kinek és miért jó egy a cégre szabott üzleti, ügyviteli szoftver?
Mindezt megtalálja leírásunkban és a weboldalunkon. Továbbá információt is kérhet e-mailben és telefonon.
Weboldalunk: http://www.egyediszoftverek.hu
A produktivitás téveszméje - az agilis a császár új ruhájaAndras Bujna
Nagyon sokan azt hiszik, hogy agilisan fejlesztenek - pedig nem. És nem is mindenkinek kell - sok induló cég elveszik abban, hogy a startup imidzsnek próbál megfelelni, és ezért az eszközökre koncentrálnak a cél helyett. Hogyan döntsd el, hogy valóban az agilis fejlesztés a legjobb a termékednek, milyen kérdéseket kell feltenned a céged működéséről, és hogyan helyezd a terméked a használt módszertan elé?
Ihász Ingrid: A programmatic kiadói oldala. PPC Pro Meetup, 2020.02.Ingrid Ihasz
Előadás a programmatic kiadói oldaláról kifejezetten PPC szakemberek. A feldolgozott témák: ad tech evolúció Ádámtól és Évától, stratégiai kérdések, technológiai kihívások a programmatic hirdetés kiadói oldalán.
Keresőoptimalizálás a nagy átverés vagy mégse - Marketing mini meetup - 2014...Istvan Maczko
Keresőoptimalizálás, Hogyan és mivel mérjük hitelesen, hogy sikeres e SEO cég.
Gyakori átverések a Keresőoptimalizálásban és hogyan védjük ki ezeket.
A SEO munka lépései.
Mi legyen a szerződésben.
Bring transparency to buying and selling property using proptech - UNISSU Con...Laura Szabó
7 difficulties that #proptech companies and #propertyportals need to solve in order to serve the buyers and sellers on #nonexclusive #realestate markets.
7 difficulties = 7 opportunites to bring #transparency when buying and selling residential real estate!
Extracting more value by getting the pricing right - for classifiedsLaura Szabó
Presentation at Property Portal Watch 2018 (Bangkok) about monetization for a listing portal with many listings.
What do you do, when you haven't reached the transaction yet, but have all or most of the listings? Until you can reach the transaction, there are plenty of ways to monetise if you price right!
www.carangid.net
Fast, transparent market with trust - ingatlan.comLaura Szabó
Non-exlusive markets have the challenge of duplicated listings. What can you do about it? ingatlan.com the market leading portal in Hungary solved the case.
Property portal watch - Bangkok 2017
www.carangid.net
Építsünk MVP-t! 5 kritérium, hogy minden jól menjenLaura Szabó
Egy módszertan, ami ugyan a HWSW mobile konferencián hangzott el, de nem csak mobilos irányra és termékre vonatkoztatható. Azokat a kérdéseket, kritériumokat osztom meg, amiket mi felteszünk magunknak az ingatlan.com-nál, mielőtt belevágunk valami új termékbe.
Hogyan érjük el azt, hogy:
- biztosan megfeleljen a piacunknak és felhasználóinknak,
- és hozza a hozzá fűzött üzleti célokat.
Mit teszünk, ha máshol ingyen van ugyanaz?Laura Szabó
Mi van, ha a versenytársad hasonló szolgáltatást ad ingyenesen? Az ingatlan.com-nál minden tulajdonos meghirdetheti ingatlanát 17 éve, ezért rengeteg adat áll rendelkezésünkre szokásaikról, beleértve azt is, miért éri meg nekik fizetni és miért nem. Ezeket elemeztük ki, néztük meg milyen ár mellett realizálnánk a legmagasabb bevételt és mit kell még a hirdetéshez adnunk, hogy vonzó legyen a csomag - mi az ami tényleg érték a hirdetőnek, és mekkora az az érték. Felállítottunk egy olyan árazási és termék logikát, ami gyors bevétel növekedést és további hirdetéseket eredményezett.
Internet Hungary - Siófok - 2015. október
2. Termék- és szolgáltatásfejlesztés, tanácsadás, interim management piacterek,
összehasonlítók számára, kifejezetten az ingatlanpiaci szektorban, nemzetközi ügyfélkörrel.
Bemutatkozás
Szabó Laura
10 év a termékfejlesztésben termék-
managertől general managementig.
Ingatlan.com - termékfejlesztési igazgató
Carangid - Managing Partner és tanácsadó
linkedin.com/in/lauraszabo
Bajkai Gyula
Product és UX szakértő 15 év
tapasztalattal a termékfejlesztésben.
A Carangid előtt nagyvállalati
környezetben és startupokkal
dolgozott.
linkedin.com/in/gyulabajkai
3. Egy rövid esettanulmány …
Vagyis miről is lesz ma szó?
Co-working iroda kínálat Indiában - termékfejlesztés a vezető ingatlanhirdetési portál számára
1. Az üzleti igény megfogalmazása
2. Tervezés annak tudatában, hogy a gazdasági helyzet változik
3. Döntés előkészítés és döntés a megvalósításról
4. MVP meghatározása az ügyfélélmény és az üzleti igény tükrében
5. Változások és változtatások a fejlesztés alatt
www.carangid.net
4. .. és a disclaimer
Agilitás nem csak a fejlesztésben, de már a
tervezésben és a döntéshozásban
≫ Ha a helyzet indokolta,
változtattunk a metodológia
keretein
≫ Nem ragaszkodtunk a tervekhez, ha
az erőforrások vagy a gazdasági
helyzet nem indokolta
www.carangid.net
5. A co-working irodákat hirdetők és keresők számára egy specializált
marketplace létrehozása
Miért?
≫ 2020 eleje: a covid okozta helyzet és a versenytársak mozgolódása új
bevételi lábat indokol
≫ A kereskedelmi ingatlanpiacon belül a co-working irodák térnyerését
jósolják: a klasszikus irodai munka megváltozik
≫ Cégen belül új business owner a kereskedelmi ingatlanpiaci szektorra
Adottságok
≫ Piacvezető portál az ingatlanhirdetésben Indiában (99acres.com)
≫ Megoldások a lakóingatlan piacra kifejlesztve
≫ Megcélzott hirdetői ügyfélkör hasonló, de nem azonos
Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager
1. Az üzleti igény
www.carangid.net
6. Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző, Researcher, Account
Manager, Product Designer
2. Product discovery - Inputok
www.carangid.net
Célcsoport azonosítása: Ingatlan
ügynökök és co-working ownerek
Research - főleg kérdőív és
telefonos interjúk
Interjúk házon belül (sales, CS,
business, product)
Meglévő termék értékelése:
product audit és analytics
Versenytárs elemzés
7. Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző,
Researcher. Product Designer
2. Product discovery -
A workshop
www.carangid.net
Stakeholder map
Mindenki egyformán
fontos?
Empathy map -
a döntéshozó
Ki a döntéshozó egy
iroda bérlésnél? Mi a
fontos neki?
8. Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző,
Researcher. Product Designer
2. Product discovery - A workshop
www.carangid.net
As-is scenario …
≫ Mi most a döntéshozói folyamat?
≫ Hogyan választanak a cégek (kisebbek - nagyobbak) irodát?
≫ Mely pontokat támogatja a portál, hol van a legnagyobb érték?
≫ Mi az amit jelenlegi know-how-val meg is tud valósítani?
9. Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző,
Researcher. Product Designer
2. Product discovery - A
workshop
www.carangid.net
… és a prirorizálás
Big bets, no - brainers és utilities
10. Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager, Üzleti elemző
3. Döntés előkészítés a megvalósításról
www.carangid.net
A prioritási lista alapján és ami első körben
változtatott rajta
Döntések
Business case előkészítése - bevételi hatás és
realisztikus terjeszkedési lehetőségek
Bevételi modell döntés: marad a hirdetési model a
realisztikus terjeszkedési lehetőség miatt MVP-ben.
Illeszkedés a meglévő termékhez
A könnyebb forgalom terelési és kereső élmény
miatt: Illesztés a meglévő infrastruktúrához ennek
termék-limitációival.
11. Résztvevők
≫ Termék manager, Product Designer, (Analyst)
4. Termékfejlesztés scope
készítése és product design
www.carangid.net
Marketplace sikerének titka: tartalom és forgalom,
hogy a kereslet és a kínálat találkozhasson
Lépések:
≫ Forgalmi források alapján azonosítottuk a legfontosabb
oldalakat, és a látogatási motivációkat
≫ Felrajzoltuk, hogy miként kerülnek a hirdetések a
rendszerbe, és mi a content-flow
≫ Megkezdődött a részletes tervezés
12. Résztvevők
≫ Business Owner, Termék manager
5. Változtatások a fejlesztés alatt
www.carangid.net
3-5 hónap alatt
≫ A covid újabb hulláma előtt feléledt a core-business a lakossági ingatlan
hirdetési piac - erőforrás átcsoportosításra volt szükség
≫ A co-working irodák térnyerése lelassult, de nem állt meg -
egy óvatosabb MVP bevezetését tette indokolttá.
Az első launch kb 15 hónappal a legelső lépés megtétele után történt.
13. Nem kell ragaszkodni az eredetileg felvázolt elképzeléshez (ez nem
kudarc):
≫ Lehet, hogy jobban néz ki papíron
≫ Fel kell készülni a launch előtti és utáni külső és belső visszajelzésekre és nem
félni változtatni
A termékfejlesztés iterációk sokasága: ezek az iterációk nem mindig
launch után jönnek, hanem előtte.
Agilisan hozzáálló csapatok és vezetők kellenek, akik a célt tartják szem
előtt.
Agilitás a döntéshozásban: a célok szem előtt tartása, nem a hónapokkal
ezelőtt egy más környezetben elfogadott tervek erőltetése.
Tanulságok
www.carangid.net