SoInteractive Enterprise Gamification - grywalizacja w miejscu pracy
•
2 likes•1,977 views
Grywalizacja w bankowości i systemach CRM
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to SoInteractive Enterprise Gamification - grywalizacja w miejscu pracy
Similar to SoInteractive Enterprise Gamification - grywalizacja w miejscu pracy (6)
More from SoInteractive
More from SoInteractive (11)
SoInteractive Enterprise Gamification - grywalizacja w miejscu pracy
- 1. GRYWALIZACJA IDEA KREATYWNA W MIEJSCU PRACY
- 2. 1. Grywalizacja – czym jest? 2. Przykłady zastosowania 3. Grywalizacja w miejscu pracy 4. Dlaczego to działa? 5. Zaangażowanie IDEA KREATYWNA 6. Przykłady rozwiązań SoInteractive Tower Agenda Enterprise Gamification plug-in 1. Podsumowanie 2. SoInteractive – o agencji 3. Kontakt
- 3. Grywalizacja czym jest? IDEA KREATYWNA
- 4. W życiu codziennym grają wszyscy, niezależnie od wieku. Od zawsze stawiamy sobie wyzwania, oceniamy, punktujemy, rywalizujemy. IDEA KREATYWNA Mechanizmy te stosowane są m.in. w biznesie, korporacjach, edukacji, projektowaniu stron www, tworzeniu aplikacji, systemów wewnętrznych, marketingu B2B i B2C
- 5. Grywalizacja Wykorzystanie mechanizmów znanych z gier w sytuacjach, które grami nie są IDEA KREATYWNA Dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu mechanizmu obietnicy nagrody oraz uwalnianiu dopaminy w umysłach graczy, często ciężko oderwać się od rozgrywki.
- 6. Przykłady IDEA KREATYWNA zastosowania
- 7. Nike+ osobisty trener oraz serwis społecznościowy Foursquare IDEA KREATYWNA społecznościowy serwis geolokalizacyjny Ford Fusion samochód uczący ekologicznej jazdy
- 8. Przykłady aplikacji miejscu pracy Deloitte Leadership Academy system treningowy dla konsultantów IDEA KREATYWNA MyWorkCommunity LiveOps system motywacyjny dla telesprzedawców 15% skrócony średni czas telefonu, 8% do 12% wzrost wartości sprzedaży
- 9. SAP AG stosuje różnorodne narzędzia grywalizacyjne w tym wzorowane na grze w golfa przyporządkowywanie leadów dla sprzedawców IBM IDEA KREATYWNA stosuje kompleksowe strategie grywalizacyjne we wszystkich działach, w tym wirtualne symulacje miast, w których pracownicy mogą testować różne rozwiązania biznesowe
- 10. Agencja Zaawansowanych Wywiadowczych Projektów Badawczych USA (Intelligence Advanced Research Projects Activity) - w listopadzie 2011 roku podpisała kontrakt wart ponad 10 mln USD na przygotowanie i wprowadzenie systemu grywalizacyjnych szkoleń personelu wywiadowczego Stanów Zjednoczonych (tzw. Sirius Programme). GARTNER IDEA KREATYWNA opublikował raport w którym stwierdził, że do 2014 roku ponad 70% z 2000 największych korporacji z listy Forbesa będzie używało aplikacji opartych o koncept grywalizacji, a sama grywalizacja stanie się co najmniej tak znaczącym zjawiskiem w sferze digital jak obecnie Facebook, eBay i Amazon.
- 11. Grywalizacja w miejscu pracy IDEA KREATYWNA Dlaczego warto?
- 12. Dylemat szefa “Chcę, aby moi pracownicy pracowali jak najwydajniej, czego rezultatem będzie zwiększenie zadowolenia “Chcę zbudować zespół zadowolonych IDEA KREATYWNA klientów i wzrost sprzedaży.” i zmotywowanych pracowników, których zaangażowanie przekłada się na zadowolenie i wzrost sprzedaży.”
- 13. Co motywuje pracowników i wpływa na poziom ich zaangażowania? bycie liderem wynagrodzanie finansowe relacje z ludźmi niezależność IDEA KREATYWNA wyzwania i umiejętność ich realizacji rozwój osobisty współzawodnictwo
- 14. Jak połączyć realizację różnych potrzeb pracowników? Jak zwiększyć efektywność, a jednocześnie zadowolenie pracowników? IDEA KREATYWNA Jak zmotywować ich do współpracy między sobą? Jak sprawić, by codzienne zadania nie stały się przykrym obowiązkiem? W jaki sposób zwiększyć ich motywację?
- 15. Wykorzystując mechanizmy grywalizacyjne w przedsiębiorstwie jesteśmy w stanie: zwiększyć sprzedaż IDEA KREATYWNA zwiększyć zaangażowanie pracowników poprawić satysfakcję i poczucie wynagrodzenia poprawić transparentność procesów w firmie
- 16. Dlaczego to działa? Gracz IDEA KREATYWNA czyli klucz do stworzenia efektywnej grywalizacji
- 17. Grywalizacja stanowi element naszej psychiki. IDEA KREATYWNA Jesteśmy stworzeni żeby grać i robimy to na co dzień! Stawiamy wyzwania Weryfikujemy Rywalizujemy Nagradzamy
- 18. Wybrane typy graczy Explorer Achiever Competitor Bartle Socialiser Explorer Killer Storyteller Klug Achiever & IDEA KREATYWNA Joker Kinesthete Schell Joker Craftsman Brown Explorer Director & Competitor Performer Vaughan Storyteller Collector Artist/Creator Collector Director
- 19. Typy graczy Nie można mówić o jednej idealnej typologii graczy. Motywacje do grania zależne są od danej rozgrywki, charakterów i rodzaju motywacji, jaka kieruje ludźmi. IDEA KREATYWNA Budując efektywny system grywalizacyjny, należy zapewnić szereg zróżnicowanych motywatorów psychologicznych, odpowiadających rozmaitym oczekiwaniom i preferencjom graczy. Dzięki temu, każdy znajdzie obszar w grze, który będzie chciał rozwijać. Rozgrywka stanie się atrakcyjna dla każdego pod innym względem.
- 20. Głównym celem mechanizmów grywalizacji jest budowa zaangażowania i lojalności. IDEA KREATYWNA
- 21. Zaangażowanie zbudować IDEA KREATYWNA i utrzymać!
- 22. Pętla zaangażowania społecznego Widoczny Emocja postęp motywująca lub nagroda IDEA KREATYWNA Społeczne Ponowne wyzwanie do zaangażowanie działania gracza
- 23. Pętla zaangażowania społecznego - gracz początkujący przejście do kolejnych poziomów, częste akcje chęć eksploracji gry w systemie Widoczny Emocja postęp motywująca lub nagroda IDEA KREATYWNA Społeczne Ponowne wyzwanie do zaangażowanie działania gracza możliwość obserwacji notyfikacje dotyczące postępów postępów innych graczy gracza + przyznanie nagród początkowych
- 24. Pętla zaangażowania społecznego - gracz początkujący satysfakcja z osiągniętych pozycja w przyjaznych rankingach + kolekcjonowanie nagród, celów, dążenie do kolejnych pojawianie się niezapowiedzianych Widoczny zdarzeń w grze Emocja postęp motywująca lub nagroda IDEA KREATYWNA Społeczne Ponowne wyzwanie do zaangażowanie działania gracza możliwość bycia obserwowanym proporcjonalnie trudniejsze przez innych, docenienia wyników innych, zdobycia pozytywnej oceny zadania, nowe zróżnicowane współpracowniczej zadania
- 25. Przykłady IDEA KREATYWNA rozwiązań
- 26. Przykład rozwiązania IDEA KREATYWNA
- 27. Scenariusz 1 Gracz początkujący Mam na imię Anna, pracuję tu od 2 tygodni. Dostałam swoje biurko na najniższym piętrze. Za oknem widok nie powala. Ale powoli się wdrażam. Byłam już na pierwszych szkoleniach produktowych i BHP. Dostałam za to dyplom ze “złotym pasem bezpieczeństwa”, który trafił do specjalnej gabloty.Przybył mi na biurku kalendarz, kalkulator i sztuczny kwiat w wazonie. IDEA KREATYWNA Widziałam biurko Gabrieli z 80 piętra, wow! Ma świetny widok za oknem i pokaźną liczbę trofeów. Jest dobra w akcjach specjalnych, chcę pracować tak jak ona. Obserwuję jej profil więc jestem na bieżaco. Zaczęłam wykonywać pierwsze zadania, udało mi się nawet dostać brązową strzałę przychodu za pierwsze osiągnięcia! Jeszcze trochę, a awansuję na wyższe piętro. Ciekawe, co mnie tam czeka? Uzbierałam trochę złotych monet, mogę nimi uzupełnić jednostki produktów, których sprzedaż nie idzie mi najlepiej. Dopiero zaczynam, ale idę jak burza! Zobacz moje biurko
- 28. IDEA KREATYWNA
- 29. Scenariusz 2 Gracz zaawansowany Dariusz, jestem Konsultantem Sprzedaży. Pracuję tu już 1,5 roku. Jestem już na 90 piętrze! Mam mahoniowe biurko i poooowalający widok za oknem… Sztuczne kwiaty na biurku już dawno zamieniłem na drzewko bonsai, a w recepcji moje nazwisko widnieje na coraz wyższym piętrze. Mam sporo followersów, ja sam obserwuję kilka osób, które są dobre w tym co robią. Najlepsi mnie motywują. IDEA KREATYWNA Mam już niezłą kolekcję statuetek i dyplomów, razem z Radkiem z 50 piętra jesteśmy najwierniejszymi kolekcjonerami. Nie żebym się chwalił, ale… za najszybsze ręczne wypełnianie umów dostałem Pióro Bażanta i Złoty Budzik za punktualność! W sprzedaży kart kredytowych czempionem nie jestem, ale produkty cross- sellingowe to dla mnie pestka. Dodatkowo dostaję specjalne Monety, którymi mogę doładować brakujące jednostki sprzedaży, więc nie zostaję w tyle. Ciekawe, co mnie czeka na następnym piętrze? Zobacz moje biurko
- 30. IDEA KREATYWNA
- 31. omówienie Pasek gracza IDEA KREATYWNA elementów
- 32. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Biurko Fabuła Po osiągnięciu kolejnych etapów, gracz awansuje na coraz wyższe piętra biurowca, dostaje coraz lepsze biurko, Wiadomości a akcesoria na nim z biegiem gry zamieniają się na lepsze (z możliwością personalizacji) Recepcja Obserwowani
- 33. IDEA KREATYWNA
- 34. Punkty zasadnice Punkty dodatkowe Szkolenia Szkolenia Oceny Oceny Zadania Zadania IDEA KREATYWNA Monety Fabuła Fabuła Przyznawane za akcje specjalne, szkolenia, awanse na kolejne Wiadomości etapy i poziomy. Można w dowolnym momencie wymieniać je na jednostki sprzedaży wybranych produktów. Recepcja Recepcja Obserwowani Obserwowani
- 35. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Oceny Zadania Zadania IDEA KREATYWNA Dyplomy Fabuła Fabuła Uzyskiwane za przebyte szkolenia Wiadomości Recepcja Recepcja Obserwowani Obserwowani
- 36. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Oceny Fabuła Ocena od pracodawcy oraz ocena współpracownika motywują do współpracy Wiadomości (“Pracownik miesiąca”, “Współpracownik miesiąca”) Recepcja Obserwowani
- 37. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Statuetki Fabuła Zdobywane za zrealizowane zadania (specjalne akcje sprzedażowe). Wiadomości Pracownik może kolekcjonować statuetki w specjalnej gablocie. Recepcja Obserwowani
- 38. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Trofea Fabuła Przyznawane losowo i niezapowiedzianie przez system, wzbogacające warstwę fabularną gry. Wiadomości Diamentowa Konewka za największy kwiatek w pokoju? Złoty Recepcja budzik za punktualne przychodzenie do pracy? Każdy jest w czymś dobry! Obserwowani
- 39. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Wiadomości Fabuła Informacje na temat postępów w grze, zadań (akcji specjalnych i szkoleń) Wiadomości oraz postępów obserwowanych graczy. W miarę postępu w grze, telefon na biurku przypomina coraz Recepcja bardziej zaawansowaną technologię, po kliknięciu na niego gracz ma dostęp do wiadomości w systemie. Obserwowani
- 40. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Tabele wyników - rankingi Fabuła W recepcji dostępne są przyjazne rankingi, filtrowane nie tylko według osiągnięć sprzedażowych, ale także kolekcjonerstwa Wiadomości Wiadomości statuetek, przebytych szkoleń, osiągniętego piętra, ilości osób obserwujących. Recepcja Każdy jest inny i ma swój obszar, w którym może być dobry. Każdy ma szansę zobaczyć się na górze rankingu, Obserwowani co działa motywująco na cały zespół.
- 41. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Obserwowani Fabuła Pracownicy mogą śledzić swoje biurka i osiągnięcia, motywując się tym samym nawzajem. Wiadomości Wiadomości Dzięki temu wciąż są na bieżąco z profilami osób, które chcą widzieć. Recepcja Recepcja Obserwowani
- 42. Przykład rozwiązania IDEA KREATYWNA PLUG-IN
- 43. Scenariusz wdrożenie modułu grywalizacyjnego w ramach istniejącego w firmie systemu CRM IDEA KREATYWNA
- 44. Scenariusz: System oblicza aktualny wynik dla każdego pracownika na podstawie zdarzeń w systemie CRM. IDEA KREATYWNA Każdy pracownik ma dostęp do informacji rankingowych które pozycjonują go na tle zespołu, jednostki, bądź obszaru. Dla zestawów zdarzeń (podpisanie umowy, zamknięcie sprawy klienta, dosprzedanie usług) można przypisywać dodatkowe akcje, komunikaty, bądź procesy biznesowe zgodnie ze strategią firmy (informacje o potencjalnych premiach, nagrodach, możliwości awansu).
- 45. Profil pracownika: Przykładowy box użytkownika IDEA KREATYWNA wyświetlany cały czas w systemie po zalogowaniu
- 46. Profil pracownika: W ten sposób inni pracownicy widzą siebie nawzajem, mogą porównywać swoje wyniki IDEA KREATYWNA i pozycję w firmie
- 47. Scenariusz Komunikaty (wiadomości) wyświetlane przez system: „Jeżeli klient podpisze umowę, zrealizujesz swój target na ten tydzień, dasz radę!” IDEA KREATYWNA „Na stronie którą znajdziesz pod tym linkiem znajduje się porównanie Twojej wydajności na tle Twojego zespołu, sprawdź czy jesteś nr 1! „Spróbuj sprzedać temu klientowi jeszcze [usługa], w ten sposób wysuniesz się na prowadzenie w zespole!
- 48. Odznaczenia Odznaczenia: W systemie można tworzyć wirtualne odznaczenia, np: IDEA KREATYWNA
- 49. Można je dowolnie modyfikować, tworzyć takie, które będą Odznaczenia mogły być współdzielone przez pracowników oraz wyjątkowe, tylko dla tych będących na czele stawki w danym zestawieniu, np.: Ekspert ds. Umów kredytowych (100 podpisanych umów) Wyjadacz negocjacji (najmniejsza liczba cofniętych wniosków) IDEA KREATYWNA Początkujący/Zaawansowany Specjalista ds. obsługi klienta (ilość klientów pozyskanych na podstawie polecenia klienta) Szybki Bill (5 telefonów w trakcie 1h zakończonych sukcesem) Salomon (najwyższy współczynnik rozwiązanych spraw) Casanova (pracownik z najwyższą oceną satysfakcji klienta)
- 50. Odznaczenia pozwalają pracownikom łatwiej zrozumieć ścieżkę ich rozwoju w firmie, IDEA KREATYWNA powodują że granulacja wydarzeń w pracy jest bardziej zrozumiała, motywuje do wykonywania często powtarzalnych zadań w celu osiągania zamierzonych wyników
- 51. Scenariusz Kadra kierownicza dostaje do dyspozycji raporty analityczne pokazujące wpływ komunikatów grywalizacyjnych w systemie na jakość pracy zespołów. IDEA KREATYWNA Wybitne jednostki są identyfikowane, zaznaczane i rankingowane na podstawie jakości pracy na tle reszty. System można konfigurować tak, aby współgrał z istniejącym systemem motywacyjnym.
- 52. Tablica wyników IDEA KREATYWNA
- 53. Ważne aby zadbać o odpowiednią otoczkę kreatywną i głośną akcję launchingową w firmie, np: nagrody dla pracowników którzy osiągnęli najwyższy pułap punktów w danym okresie czasu, IDEA KREATYWNA nagrody dla tych którzy na koniec roku są w posiadaniu określonych odznaczeń, akcja informacyjna w firmie skierowana do pracowników (na czym polega gra?, jakie są zasady?, dlaczego warto się zaangażować?)
- 54. Korzyści IDEA KREATYWNA
- 55. PRODUKTYWNOŚĆ IDEA KREATYWNA System może być modyfikowany przez administratora w taki sposób, aby bieżąco motywować pracowników do wykonywania najbardziej priorytetowych zadań.
- 56. ADOPCJA CRM IDEA KREATYWNA Dzięki implementacji prostych i intuicyjnych mechanizmów znanych z gier, proces wdrażania pracowników do obecnego w firmie systemu CRM odbywa się łatwiej i przyjemniej. Pracownicy mający określone i mierzalne cele są zmotywowani do tego by korzystać z nieraz rozbudowanego i skomplikowanego narzędzia.
- 57. SZKOLENIA IDEA KREATYWNA Mogą być prowadzone szybciej, sprawniej i zdalnie – co pozwoli zredukować koszty i zwiększyć wydajność pracy. Wszelkie akcje konieczne do wykonania w ramach systemu CRM mogą być opisane w formie prostych celów do wykonania, za które przyznawane są punkty i odznaki.
- 58. ROZSZERZONY CRM IDEA KREATYWNA Dzięki zastosowaniu mechanizmów grywalizacji mamy możliwość „wyciśnięcia jeszcze więcej z funkcjonującego systemu CRM i sprawienia, że będzie najczęściej odwiedzanym „miejscem” przez pracowników.
- 59. SPÓJNOŚĆ IDEA KREATYWNA Jak sprawić, że wszyscy w firmie będą wprowadzać dane i raporty w ten sam, jeden spójny sposób? Włączyć ich do gry, gdzie wyłącznie prawidłowo wypełnione formularze skutkować będą przyznaniem kolejnych punktów!
- 60. ODPOWIEDZIALNOŚĆ IDEA KREATYWNA Gdy cele i zadania dla każdego pracownika będą ściśle przedstawione każdego dnia w formie zadań do wykonania, większość pracowników zostanie zmotywowana do wydajnej pracy opartej o rezultaty. Ci którzy nie podołają, szybko poprawią swoje rezultaty widząc swoją pozycję na tablicy wyników. ...nikt nie chce pozostawać w tyle stawki.
- 61. RYWALIZACJA IDEA KREATYWNA Nie oszukujmy się, gra to rywalizacja, podobnie jest w pracy. Najlepsi wygrywają i zyskują dzięki temu uznanie i honory. Pozostali widząc, że gra jest otwarta rywalizują o to by zasiąść na fotelu lidera. Rywalizować można na wielu polach, także każdy sprawdza się w tym, w czym jest dobry. Praca staje się niemal grą! Przyjemną, wciągającą i nagradzającą najlepszych!
- 62. Podsumowanie IDEA KREATYWNA
- 63. Grywalizacja w przedsiębiorstwie powinna: być indywidualnie planowana i dostosowana do każdego przedsiębiorstwa brać pod uwagę różne motywacje ludzi budować relacje z ludźmi i współpracę IDEA KREATYWNA podkreślać status i uznanie graczy być oparta o ciekawą narrację zawierać zróżnicowany rodzaj zadań płynnie zwiększać poziom trudności – proporcjonalnie do postępów gracza dawkować informacje i możliwości gracza
- 64. O agencji IDEA KREATYWNA
- 65. • SoInteractive to agencja marketingu zintegrowanego • Posiadamy duże zaplecze o zasięgu europejskim z siedzibą w Krakowie. analityczne, programistyczne i technologiczne, pozwalające na • Na polskim rynku działamy od 2008 roku. W 2010 roku obsługę naszych klientów powstał nasz zagraniczny oddział w Monachium, który kompleksowo. z sukcesem realizuje projekty dla niemieckich klientów. • Znajdujemy sposoby, by • Jesteśmy wielokrotnie nagradzaną agencją, nawiązać autentyczne relacje specjalizującą się w komunikacji poprzez cyfrowe między marką a odbiorcami. środki przekazu. IDEA KREATYWNA • Obszarem naszej działalności jest zarówno klasyczna obsługa agencyjna, jak i tworzenie własnych rozwiązań, • Zawsze zaczynamy od analizy potrzeb, intencji i zachowań odbiorców. Mamy doświadczenie takich jak systemy grywalizacja, social CRM i marketing w budowaniu wyjątkowych B2B. systemów wspierających sprzedaż i marketing, • W naszym portfolio znajdują się zintegrowane przekładających się na faktyczną kampanie marketingowe, serwisy www, kompleksowa satysfakcję i wyniki naszych obsługa programów lojalnościowych i motywacyjnych, klientów. materiały video, animacje oraz dedykowane aplikacje mobilne.
- 66. Identyfikacja Microsoft PixelSense Kreacja wizualna + KINECT Strategia Animacje 2D/3D Grywalizacja (B2B, B2C, w pracy) Usługi IDEA KREATYWNA Serwisy WWW SEO/SEM Social CRM Video Programy BizEcatalog produkcja/postprodukcja lojalnościowe (katalog produktów online) Usability Hosting Aplikacje dedykowane
- 67. Mateusz Popiołek Dyrektor ds. Rozwoju Dodatkowe IDEA KREATYWNA pytania? mobile I+48 609 178 105 e-mail | mpopiolek@sointeractive.pl
- 68. SoInteractive S.A. al. Jana Pawła II 41g 31-864 Kraków IDEA KREATYWNA tel.: +48 12 687 77 09 fax: +48 12 687 79 99 info@sointeractive.pl Zawartość niniejszego dokumentu stanowi własność intelektualną agencji SoInteractive S.A. wszelkie prawa do jej wykorzystania są zastrzeżone dla agencji SoInteractive S.A. zgodnie z www.sointeractive.pl przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych ( Dz. U. nr 24, poz. 83 ze zmianami ) oraz ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu nieuczciwej www.facebook.com/sointeractive konkurencji ( Dz. U. nr 47, poz. 211). Wszelkie kopiowanie, przerabianie i wykorzystywanie w celach komercyjnych zabronione. www.youtube.com/user/SoInteractiveChannel