1. צבי צווייג: אם אין בינה, אין דעת,
ובלי דעת אין עסק
וכבר אז, בשנות ה-07’, חשתי בצורה חריפה את המחסור
בכלים מתוחכמים יותר, כאלה שלא רק מחליפים את הלבלרים
למיניהם אלא גם מספקים ערך ל”קודקודים”, למנהלים מקבלי
ההחלטות. בארגונים בהם הטמענו מערכות “ליבה” למיניהן
- בנקים, גופים ממשלתיים, צבא ותעשיה - נותרה ההנהלה
הבכירה ביותר אחרונה בתור לקבל תמיכה ממערכות המידע.
כולם ידעו שהפתרון טמון בניצול אפקטיבי יותר של הנתונים
האופרטיביים, אבל מעטים ידעו מה ואיך לעשות. היו נסיונות
לפתח מוצרים “תומכי החלטות” כפתרונות קנייניים, אך אלה
לא עברו את משוכת ההתבגרות. ואז, במאי 0891, נחשפתי
לעובדה, שבעולם המדעי דווקא כן למדו איך לנתח נתונים
בצורה מועילה ואף פותחו מוצרים ייעודיים לשם כך. במכון
ויצמן גיליתי את תוכנת ,SASשבאותם ימים עדיין התייחסו
אליה ככלי עבודה לטיפול בנתונים מדעיים בלבד. הפתרון
היה מוגדר כ”ארגז כלי עבודה” לסטטיסטיקאי המקצועי,
וההגדרה הזאת כשלעצמה היתה מרתיעה מספיק כדי לדכא
כל עניין מהשוק העסקי”.
מבט קצת יותר מעמיק הביא את צבי להכרה, שהיכולות החסרות
בתחום קבלת החלטות עסקיות מוצאות את סיפוקן בארגז
הכלים של “ .SASבסופו של דבר, הבעיה של מקבל ההחלטות
היא בקושי לזהות תבניות התנהגות ומגמות לאורך ציר הזמן”,
הוא אומר. “זיהוי תבניות הוא מהותי לאינטליגנציה האנושית; “האירוניה ההיסטורית בתחום התובנה העסקית ( )BIהיא, צבי צווייג (משמאל) עם מנכ"ל
SASהעולמית, Jim Goodnight
כך אנו לומדים, יוצרים הקשרים, מפתחים תובנות ומונעים שרוב החברות הגדולות העוסקות בפיתוח פתרונות עסקיים
את השגיאות של התנהגות אינסטינקטיבית. התהליך של זיהוי מוכללים היו בין האחרונות לגלות את החשיבות המרכזית
תבניות ומגמות נחשב, בצדק, כצעד הראשון להפיכת נתונים של הנושא האנליטי בניהול מונחה נתונים”, אומר צבי צווייג,
לידע. אלא שאנו לא כל כך טובים בזיהוי תבניות ומגמות כאשר מנכ”ל ומייסד מיה מחשבים, נציגת SASבישראל. “לעומת זאת,
מדובר בערמות של מספרים ולא ביחסים בינאישיים. מנהלים חז”ל דווקא כן ידעו לשים את האצבע על הסינרגיה בין דעת
מצוינים, שאין לפקפק בכשרונם לזהות תבניות התנהגות בין לבינה, כדברי רבי אלעזר בן עזריה (בפרקי אבות): ‘אם אין דעת מנהלים מצוינים,
בני אדם, כפרטים או כקבוצות, מגלים ששטפון המספרים
המגיעים ממערכות המידע יוצר “רעש לבן” בו קשה מאוד
אין בינה ואם אין בינה אין דעת’. חברות שהגדירו את תחום
התוכנה הארגונית והפתרונות העסקיים כליבה הטכנולוגית
שאין לפקפק
למצוא עוגנים לתהליך קבלת החלטות רציונלי. מרצונם או שלהן, התייחסו עד לפני כ-3 שנים למוצרי BIכ”קצפת” - או בכשרונם לזהות
שלא, הם נדחקים לפינה ממנה אין מוצא אלא על ידי “חשיבה
מהבטן”. וזו, כידוע, היא הנוסחה המובטחת לטעויות”.
אפילו “הדובדבן על הקצפת” - של מערכות ERPו- ,CRM
ניהול שרשרת האספקה או תיק הפרויקטים של העסק. הן
תבניות התנהגות
ניסו לבנות ערכות משולבות של מוצרים לניהול חוצה ארגון, בין בני אדם,
מהאוניברסיטאות ל- Mainstreamהעסקי
צבי ייסד את הסניף הישראלי של SASוהחל בתהליך הסיזיפי
התומכות בתהליכים אוטומטיים וקבלת החלטות מבוססות
נתונים - בלי לכלול בחבילה את המרכיבים הקריטיים של
כפרטים או
של “חינוך השוק”. המסר שהיה לו להפיץ בקהילה העסקית אינטליגנציה. במשך שנים הן התמקדו בצד של “איך?” והזניחו כקבוצות, מגלים
הישראלית היה קשה לעיכול, לפחות לאנשים להם עצם
האוטומציה והמיכון של תהליכים עסקיים נחשבו להרפתקת
כמעט לגמרי את השאלה הבסיסית יותר, “מה נכון לעשות?”.
הזלזול המתנשא בערך של אנליזה מקצועית הביא אותן ליצור
ששטפון המספרים
Extremeטכנולוגית. “גם בעולם הגדול עדיין לא התקבלה “גולם” במקום שנדרש משרת חכם. ונדרשו 02 שנות תסכולים המגיעים
הפרדיגמה הבסיסית של ,”BIהוא אומר, “ורק במהלך שנות
ה-09’ התחילו התיאורטיקנים של מנהל עסקים למקד את
ואכזבות לפני שהן הבינו כי הגולם קם על יוצרו ובמקום שאין
אינטליגנציה לא יכולה להיות יעילות אמיתית”.
ממערכות המידע
אור הזרקורים על הנושא האנליטי. ההתעניינות התחילה יוצר “רעש לבן”
באוניברסיטאות, בבתי הספר היוקרתיים למנהל עסקים,
והמאמץ שהשקענו החל לשאת פרי. מאז שנת 0002 התחום
לספק ערך לקודקוד
צבי הוא מחלוצי הפצת תוכנות האנליזה בישראל ואת חברת מיה
בו קשה מאוד
“האזוטרי” לכאורה הפך ל- Mainstreamלכל דבר ועניין. היום מחשבים הוא הקים עוד בתקופה שמעטים חיברו בין המילים למצוא עוגנים
לא יעלה על הדעת להקים מערכת ארגונית אינטגרטיבית ללא
הטמעה של כלים אנליטיים ביסודותיה, כפי שלא יעלה על
‘אנליטיקה’ ו’עסקים’. “אני מגיע מהצד הטכני של מערכות
מחשב ארגוניות קלאסיות” הוא מספר. “נכנסתי לענף המחשבים
לתהליך קבלת
הדעת לבנות מכונית ללא הגה, בלמים ומראות. אבל לא היה בתקופה שהאתגר היה, פשוט, לבצע בצורה אוטומטית את החלטות רציונלי
קל להגיע למצב הזה ובדרך למדנו כמה דברים שאף אחד המשימות הטכניות הבסיסיות של אדמיניסטרציה - ניהול
מהאופורטוניסטים, אלה שקופצים היום על העגלה ומנסים ספרי חשבונות, רשומות כוח אדם, מעקב מלאים וכדומה.
ITמגזין ירחון המחשוב העסקי של ישראל 41
