Downloaded 80 times
Uploaded byThe Online Project
المستخدم السعودي على الشبكات الإجتماعية
يتناول التقرير سلوكيات المستخدمين السعوديين على وسائل التواصل الاجتماعي، مشيراً إلى الشعبية العالية لهذه المنصات في المملكة، حيث يتفاعل المستخدمون بشكل أكبر على تويتر بينما يعتبر فيسبوك هو الأكثر استخداماً. كما يتم تحليل البيانات لتحديد الصفات الديموغرافية والنمطية للمستخدمين، مع التركيز على التواصل باللغة العربية واستخدام الهواتف الذكية. تضم التوصيات ضرورة فهم سلوك جمهور الهدف وتحديد منصات التواصل المناسبة للتفاعل.
المستخدم السعودي على الشبكات الإجتماعية
- 2. 2 تقديم The OnlineProject مقدمة إن النمو المتواصل لوسائل اإلعالم االجتماعي بإمكانياتها الهائلة ّ جعلها منصة مثالية للشركات للتواصل مع عمالئهم. تعتبر المملكة ّ العربية السعودية واحدة من الدول األكثر نشاطا في الشرق األوسط في هذا المجال. فهنالك أكثر من 5 مليون مستخدم نشط على الفيسبوك وأكثر من 3 مليون مستخدم نشط على تويتر1 وذلك يجعلها الدولة رقم واحد في نسبة انتشار2 تويتر في العالم. حتى المنصات المتخصصة مثل كييك وانستجرام وباث لها شعبية كبيرة في المملكة العربية السعودية مقارنةً بباقي دول العالم. وعلى ضوء ماسبق، ليس من المستغرب أننا قررنا التركيز على المملكة ّ ُ العربية السعودية في تقريرنا هذا. أردنا أن نتعرف بشكل خاص على ّ سلوك المستخدمين، وذلك ألن معرفة سلوكيات الجمهور قبل ّ التواصل معه، يعد من أهم العوامل المؤثرة على مدى نجاح الحمالت على مواقع التواصل اإلجتماعي. إضافة الى ماتم ذكره، فإن اإلقتصاد السعودي هو ضمن أعلى 02 دولة ّ في نسب الناتج المحلي اإلجمالي في العالم ورقم واحد في منطقة الشرق األوسط. هذا الجزء من العالم يوفر الكثيرمن الفرص التجارية، ومنطقة الخليج تعد مالذا آمنا للمستثمرين. 3 نحن نحاول دائما الحصول على أدق النتائج وخصوصا عندما يتعلق األمر في السوق السعودي، نظرًا ألن وسائل االعالم االجتماعية معروفة جدا من قبل السعوديين، باإلضافة الى إقبالهم الشديد عليها وتقبلهم لنموها. 402254/1 www.arabnews.com/news 2 mashable.com/2013/11/15/twitter-penetration-countries/?utm_cid=mash-com-fb-socmed-photo /3 blog.theonlineproject.me/6-reasons-why-your-business-should-expand-to-saudi-arabia المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية ّ
- 3. 3 تقديم The OnlineProject المستخدم النمطي للشبكات اإلجتماعية في السعودية عندما يتعلق األمر بتحديد سمات من الممكن أن تنطبق على مجموعة من األفراد الذين يتشاركون بصفات شخصية وسلوكية معينة، يصبح من المهم تصميم «شخصية معيارية»، والتي ستمكننا بعد دراسة جوانبها الديموغرافية والسلوكية، ودراسة اهتماماتها ونشاطاتها، من فهم سلوكيات كامل المجموعة. يعد هذا األمر مهمًا لدراسة الجمهور المستهدف وتصميم وسائل التواصل بما يتماشى مع احتياجات ومحفزات وتطلعات هذا الجمهور. كما وجدنا بأن تخيل الجمهور المستهدف هو الطريقة المثلى لبدء أي حملة، وما نعنيه بكلمة التخيل، هو خلق شخصيات عامة تمثل فئة من الجمهور الذي نسعى إلى استهدافه، لنقوم بعد ذلك وباالعتماد على البيانات التي جمعناها والتحليالت التي أجريناها، بتقييم ردود الفعل والسلوكيات لبعض الجوانب التي ستقدم لنا اتجاهات حول ما علينا فعله وما علينا توقعه. ولتيسير األمور، قمنا بتصميم ثالث شخصيات عامة باالعتماد على النتائج التي توصلنا إليها حول المستخدم السعودي النمطي للفيسبوك وتويتر ومنصات تبادل الفيديوهات يوتيوب وكيك. المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية ّ
- 4. 4 تقديم The OnlineProject تم تحديد خصائص الشخصيات التالية بناء على أكثر الصفات شيوعًا ّ ّ ً ً في البيانات التي قمنا بجمعها من كل منصة إجتماعية. فمثال من نتائج البحث أن نسبة الذكور أعلى من اإلناث على جميع المنصات، لذا فإن الشخصية النمطية لمستخدم الشبكات اإلجتماعية هو شاب عمره مابين 42 و 53. المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية ّ
- 5. 5 تقديم The OnlineProject البيانات الفيسبوك •يوجد 8.7 مليون مستخدم فيسبوك في السعودية. •47% من المستخدمين ذكور و62% إناث. •أكثر فئة عمرية على الفيسبوك في السعودية هي 52-43 بنسبة 64% يتبعها 81-42 بنسبة 82% تليها 53-44 ونسبتها 61% وأقل فئة عمرية هي 54+. •15% من المستخدمين السعوديون يستعملون فيسبوك بالواجهة العربية و 27% من المستخدمين يتفاعلون بالتعليقات العربية. •5 مليون مستخدم يستعملون فيسبوك من هواتفهم النقالة، 46% يستخدمون نظام التشغيل أندرويد و 23% يستخدمون نظام التشغيل ،iOSوالباقي يستعملون أجهزة عادية. •76% من السعوديين اليشاركون الحالة اإلجتماعية على الفيسبوك. أما باقي المستخدمين 33% منهم عازبين ، 73% متزوجين، 21% مرتبطين، و4% مخطوبين. المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية ّ
- 6. 6 تقديم The OnlineProject •يتواصل السعوديون على الفيسبوك غالبا مابين الساعة 6–8 مساء وأكثر األيام نشاطًا على الفيسبوك هو يوم األربعاء. ً •+6% من المستخدمين يتواصلون مع الصفحات لطرح األسئلة. •2% من التعليقات تحتوي على الرموز التعبيرية، يستخدم السعوديون على الفيسبوك الوجه السعيدة خمس مرات أكثر من الوجه الحزين. •01% من السعوديين متصلين بالصفحات التالية: االتصاالت السعودية STCومعارض إكسترا ومكتبة جرير. 8% متصلون بصفحة المزرعة السعيدة وموبايلي. 7% متصلون بصفحة سوق.كوم وصفحة ثقف نفسك. 6% متصلون بصفحة محمد العريفي وصفحة برنامج ضع بصمتك وصفحة بنده. تويتر •معدل المتابعين للمستخدم السعودي هو 065 متابع ومعدل عدد من يتبعهم هو 335. •44% من المستخدمين السعوديين لم يكتبو نبذة تعريفية بصفحتهم الشخصية على تويتر و8% من المستخدمين يستعملون بيضة تويتر كصورتهم الشخصية. المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية ّ
- 7. 7 تقديم The OnlineProject •يغرد السعودي بمعدل ثالثة مرات في اليوم. •41% من التغريدات هي تواصل مع مغردين اخرين و66% من التغريدات هي إعادة تغريد و02% فقط تغريدات فعلية. •98% من مستخدمي تويتر يغردون باللغة العربية. •المستخدمون السعوديون يغردون حوالي منتصف الليل وأكثر األيام نشاطًا هو يوم الجمعة. •82% من المستخدمين السعوديين في 3102 شاركوا في الوسوم التالية على تويتر: غرد_بذكر_اهلل، دعاء_لربي، كنز_المسلم، غرد_بصورة، قيادة_62اكتوبر، الهالل، رتويت_لألجر، اإلتحاد، اليوم_الوطني، الراتب_مايكفي_الحاجة. •62% من التغريدات تحتوي على روابط، 6% تحتوي على صور، 3% تحتوي على فيديو و 56% تحتوي عل نص فقط. •9% من المغردين يستعملون الرموز التعبيرية ويستخدم الوجه المبتسم مرتان أكثر من الوجه الحزين. •07% من المغردين السعوديين يستعملون تويتر من هواتفهم الذكية، مستخدمو نظام التشغيل iOSضعف مستخدمي نظام التشغيل أندرويد على تويتر، بنسبة 23% لـ iOSو 81% لـ أندرويد. منصات الفيديو •معدل عدد المشاهدات لقناة اليوتيوب هو 5.33 مليون مشاهدة ألعلى القنوات مشاهدة، أما كييك معدل المشاهدات هو 4.02 مليون مشاهدة. •معدل المشتركين بقناة اليوتيوب هو 462 ألف مشترك. معدل المشتركين بقناة على كييك هو 521 ألف مشترك ومعدل المتابعين 004 ألف متابع. المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية ّ
- 8. 8 تقديم The OnlineProject •معدل عدد الفيديوهات لقناة اليوتيوب هو 104 فيديو، على كييك معدل الفيديوهات للقناة هو 011 فيديوهات. •أكثر 5 قنوات متابعة على يوتيوب: | EyshEllyايش اللي، صاحي | ،Sa7iالتمساح، | La Yekthar Showبرنامج ال يكثر، | 3al6ayerعلى الطاير وجميعها تندرج تحت تصنيف الكوميديا. •أما على كييك أكثر القنوات متابعة محتواها يندرج تحت تصنيف أمور إجتماعية مختلفة وهي: ,LoujainHathloul ,sultan_altwam ,silver000, badr_alzidan 93mohammedalmousa •معدل المشاهدات للفيديو الواحد على يوتيوب 5.38 ألف مشاهدة، على كييك معدل المشاهدة للفيديو هو 4.581 ألف مشاهدة. •يتم تحميل فيديو جديد على كييك بمعدل كل 6 أيام للقناة الواحدة، أما يوتيوب كل 52 يوم. المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية ّ
- 9. 9 تقديم The OnlineProject إستنتاجات إعتمادا على البيانات السابقة، قمنا بتحديد الخصائص األكثر شيوعًا للمستخدم السعودي النموذجي على مواقع التواصل اإلجتماعي: •فيسبوك يعد أكبر منصة إجتماعية في المملكة العربية السعودية ولكن المستخدم السعودي يتفاعل أكثر على تويتر . •يفضل السعوديون التواصل باللغة العربية على جميع المنصات. •بشكل عام، استخدام الهواتف الذكية في السعودية عالي جدا. ولكن المثير لإلنتباه هو أن مستخدمي فيسبوك يستعملون اندرويد ومستخدمي تويتر غالبا ما يستعملون أجهزة .iOS •المستخدم السعودي يتواصل مع الشركات على فيسبوك أكثر من تويتر. •الكوميديا هي الفئة األكثر مشاهدة على يوتيوب أما على التويتر الفئة األكثر متابعة هي المواضيع ذات طابع ديني. •يتواصل السعوديون مع الفيديوهات القصيرة أكثر من الطويلة. فعند النظر لنسبة المشاهدة مقارنةً بعدد الفيديوهات على القنوات نجد أن النسبة لفيديوهات كييك أعلى بمرتين من يوتيوب. المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية ّ
- 10. 01 تقديم The OnlineProject توصيات •قم بتحديد سلوكيات جمهورك المستهدف وتعرف عليها. ّ •قم بتصور جمهورك كأشخاص حقيقين بصفات محددة لكي ّ تسطيع فهم سلوكهم بشكل أفضل لتنفيذ الحمالت المتناسبة مع سلوكهم. •قم بتحديد أوقات لتجربة محتوى مختلف بنوعه ثم راقب التغيرات في مستوى التفاعل، تأكد من عدم تغيير أي شيء آخر قد يؤثر على مستوى التفاعل غير نوع المحتوى. •إستمع للمحادثات التي يتفاعل بها جمهورك المستهدف خاصة مع المؤثرين والمنافسين أو اي مستهلك لمنتجك. •قم بإختيار المنصة المناسبة لك لتتفاعل فيها، إعتمادا على سلوك جمهورك وأيضا سلوك المستخدمين في كل منصة. •تعرف على مؤثرين ذو صلة بمجال وطبيعة منتجك وتواصل معهم. المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية ّ
- 11. 11 تقديم The OnlineProject منهجية البحث تم جمع البيانات من كل منصة بالطرق التالية: منصات الفيديو 1.1من منصة إعالنات فيسبوك قمنا بجمع المعلومات الخاصة التي تتعلق بالمستخدمين في السعودية، كالعمر، الجنس، والحالة اإلجتماعية. 2.2باستخدام أداة تم تطويرها داخل الشركة، قمنا بتعقب وجمع التفاعالت على الصفحات من قبل معجبيها. الصفحات التي تم تعقبها هي الصفحات التي لديها أكبر عدد من المعجبين ّ المحليين في السعودية وفقا لموقع سوشيال بيكرز4 . تويتر 1.1تم تطوير أداة داخل الشركة لتعقب وجمع بيانات متعلقة بتغريدات وحسابات مستخدمين تمت مشاركتها مع الجمهور. ثم تم تحليل هذه البيانات كمًا ونوعًا وشمل البحث أكثر األوقات نشاطا، كما تم تحليل محتوى التغريدات. حجم العينة التي تم جمعها 2 مليون تغريدة من نصف مليون مغرد. منصات الفيديو 1.1تم جمع البيانات يدويا من كييك ويوتيوب وشملت الدراسة القنوات األكثر متابعة 03 قناة من كل منصة. 4 www.socialbakers.com المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية ّ
- 12. 21 تقديم The OnlineProject عن شركتنا The Online Projectهي الشركة الرائدة في منطقة الشرق األوسط والمتخصصة في تطوير وتنفيذ إستراتيجيات اإلعالم اإلجتماعي لمجموعة من أبرز وأكبر الشركات والمنظمات العاملة في المنطقة. المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية ّ
- 13. 31 تقديم The OnlineProject تواصل معنا لالستفسارات العامة، الرجاء مراسلتنا عبر البريد اإللكتروني info@theonlineproject.me دبي الرياض عمان ّ هاتف: 4609 024 4 179+ هاتف: 2644 364 1 669+ هاتف: 9028 564 6 269+ فاكس: 4506 024 4 179+ فاكس: 3146 264 1 669+ فاكس: 6028 564 6 269+ 60-G مبنى الربيعة العليا ّ صندوق بريد: 616048 بناية 4 الرياض، عمان 48111 مدينة دبي لإلعالم المملكة العربية السعوية األردن دبي، اإلمارات العربية المتحدة المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية ّ