1. Kepada Yth.
GOS Member
Mengacu pada Passenger Information Notification (PIN) dengan Nomor 034/2015-RI (JKTCAGA) -
Komisi GOS :
Rute Domestik
Rute International
Origin Indonesia Origin non-Indonesia
Point of Sales (POS) 3% 4%* 2%** 0***
*) Pembayaran dengan non-Credit Card
**) Pembayaran dengan Credit Card, Garuda Indonesia menanggung MDR
***) GOS Member dapat memberikan service fee. Kebijakan Service Fee diserahkan kepada masing-
masing GOS Member
Note: Komisi 0% untuk rute origin dan destinasi MEA
Syarat & Ketentuan:
-Perhitungan komisi dihitung berdasarkan origin point tiket yang diissued.
-Persentase komisi dihitung dari Basic Fare tiket.
-Komisi akan tetap berlaku jika GOS Member melakukan issued tiket di SO/TO.
Untuk GOS Member yang akan melakukan issued tiket di SO/TO, agar membawa LG (Letter of
Guarantee)dari BO ke SO/TO terkait.
Demikian disampaikan untuk diketahui dan menjadi acuan kerja.
Salam,
Garuda Online Sales
Kepada Mitra Usaha yang terhormat,
Untuk Rute penerbangan outbound internasional per tanggal 14 feb 2015 telah dapat dibayarkan dengan
currency IDR non IDR (USD). Untuk Pertanyaan atau masalah dapat mengirimkan email ke alamat
gossupport@garuda-indonesia.com atau menghubungi :
021-2351 9999 / 08041807807 (ext.6).
Himbauan pada pelanggan

2. Kepada Mitra Usaha yang terhormat,
Demi meningkatkan pelayanan terhadap pengguna aplikasi GOS, terhitung sejak tanggal 4 Feb
2015 payment channel OLP (Online Payment) kami tiadakan. Untuk pertanyaan atau masalah
dapat mengirimkan email ke alamat gossupport@garuda-indonesia.comatau menghubungi 021-
2351 9999 / 08041807807 (ext.6).
Kepada Pelanggan Garuda Yth :
Garuda Indonesia saat ini memberlakukan ketentuan/peraturan baru untuk ticket Domestik dan
Internasional.
Apabila penumpang membatalkan perjalanan / tidak jadi terbang, agar segera melaporkan ke agent
apabila ticket di terbitkan melalui agent atau ke Garuda apabila ticket di terbitkan di Kantor Garuda,
sebelum tanggal perjalanan yang tertera di ticket.
Perubahan yang dilakukan baik untuk tanggal keberangkatan maupun perubahan route, maka pada
waktu yang sama, tiket harus segera dilakukan penyesuaian dengan reservasi.
Perubahan yang dilakukan sebelum tgl keberangkatan yang tertera diticket, berguna untuk :
Bagi penumpang : menghindari No show fee yang berlaku.
Bagi airline : seat yang tidak terpakai dapat diberikan kepada penumpang lainnya, juga
mengurangi biaya dan persiapan penerbangan yang telah direncanakan.
Pelanggan agar mengetahui ketentuan/peraturan pada saat membeli ticket.
Untuk keterangan lebih lanjut dapat menghubungi Garuda Call Center atau kantor Penjualan garuda
Indonesia terdekat
Dear Mitra Usaha,

3. Demi meningkatkan pelayanan terhadap pengguna aplikasi GOS maka setiap pertanyaan atau masalah
dapat langsung mengirimkan email ke alamatgossupport@garuda-indonesia.com atau menghubungi
021-2351 9999 / 08041807807 (ext. 6)
Setelah pembayaran dilakukan, pastikan untuk menekan button get ticket di menu transaction review.
Penyesuaian Tarif PJP2U di DPS,SUB,BPN,UPG,& LOP
1.Menunjuk
a. Undang-Undang Republik lndonesia Nomor Tahun 20O9 tanggal 12 Januari 2009 tentang
Penerbangan
b. Surat Presiden Director PT. Angkasa Pura I (Persero) kepada Menteri Perhubungan Nomor : AP-
1.1304/K8.02.O2/2AL4/PD-B tanggal 20 Maret 2014 perihal Penerapan Penyesuaian Tarif Pelayanan
Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) di 5 (lima) Bandara yang dikelola PT. Angkasa Pura I
(Persero) TMT 1 April 2014.
2. Sehubungan hal tersebut diatas, disampaikan bahwa Terhitung Mulai Tanqgal 1 April 2014, kami
akan menerapkan penyesuaian tarif kami akan menerapkan penyesuaian tarif Pelayanan Jasa
Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) di 5 (lima) Bandara yang dikelola oleh PT. Angkasa Pura I
(Persero) sebagai berikut :
No Bandar Udara
Tarif PJP2U
Dalam Negeri Luar Negeri
1. I Gusti Ngurah Rai Rp.75.000,-* Rp.200.000,-
2. Juanda Rp.75.000,- Rp.200.000,-
3. Sepinggan Rp.75.000,- Rp.200.000.-
4. Sultan Hasanuddin Rp.75.000,- Rp.150.000.-
5. Lombok Rp.45.000,- Rp.150.000.-
*Khusus untuk Tarif Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) penerbangan dalam negeri
Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali sebesar Rp. 75.000,- berlaku Terhitung Mulai Tanggal 1 Agustus
2014.
3. Disampaikan pula terkait tiket penumpang Penerbangan Dalam Negeri keberangkatan 1 April 2014
dan seterusnya yang telah diterbitkan PT. Garuda lndonesia sebelum tanggal 1 April 2014 dan khusus
untuk tiket penumpang Penerbangan Dalam Negeri keberangkatan tanggal 1 Agustus 2014 dan
seterusnya dari Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali yang telah diterbitkan PT. Garuda lndonesia sebelum
tanggal 1 Agustus 2014 dimohon bantuannya untuk dapat melakukan pungutan selisih tarif PJP2U oleh

4. petugas airlines/ground handling langsung dari penumpang di Counter Check-ln.
Pemberlakuan Tarif Q Surcharge
Berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan PM No.2 tahun 2014 diberlakukan Q Surcharge untuk
semua rute domestik efektif 26 Februari 2014.
Salam
Bagaimana cara untuk mendaftar sebagai Member GOS?
Pendaftaran Online :
1. Dengan melalui situs Perusahaan http://gosga.garuda-indonesia.com/ klik menu "Login dan Registrasi".
Di halaman tersebut pilih menu registrasi.
2. Isikan semua informasi yang diminta.
3. Informasi yang telah disubmit akan terkirim ke sistem GOS di Branch Office yang dituju.
4. Branch Office akan melakukan verifikasi dan investigasi kepada calon GOS member, kemudian
memfollow-up aplikasi ke Head Office.
5. Head Office akan menentukan komisi, discount rate dan PKP untuk calon GOS member.
6. Approval akan dilakukan apabila semua persyaratan terpenuhi.
7. Calon GOS Member yang telah di approved oleh Head Office untuk keanggotaannya akan menerima
email yang berisi informasi user-ID/Tourcode, agent code dan URL untuk melakukan aktivasi pengisian
password.
8. user-ID/Tourcode digunakan untuk login ke sistem reservasi GOS.
Pendaftaran Offline :
1. Anda dapat mendaftar ke Kantor-kantor Cabang (Branch Office) Garuda Indonesia terdekat.
2. Mengisi formulir aplikasi, yang disediakan.
3. Branch Office akan melakukan verifikasi dan investigasi kepada calon GOS member, kemudian
memfollow-up aplikasi ke Head Office.
4. Head Office akan menentukan komisi, discount rate dan PKP untuk calon GOS member.
5. Approval akan dilakukan apabila semua persyaratan terpenuhi.
6. Calon GOS Member yang telah di approve oleh Head Office untuk keanggotaannya akan menerima
email yang berisi informasi user-ID/Tourcode, agent code dan url untuk melakukan aktivasi pengisian
password.
7. user-ID/Tourcode digunakan untuk login ke sistem reservasi GOS.

5. Comfort Seats Charge Ancillary Revenue Implementation
NO QUESTION ANSWER
01 Apakah yang dimaksud dengan comfort seat? Comfort seat merupakan seat yang
terdapat di Economy Compartment yang
lebih leluasa dan nyaman dibandingkan
dengan seat lainnya (extra leg room
seat)
02 Dimanakah posisi comfort seat ini di pesawat? comfort seat terdapat pada baris pertama
(First row) dan Emergency Exit
Row dari Economy Compartment
03 Siapa sajakah penumpang yang dapat memilih untuk
duduk di comfort seat di setiap penerbangan GA
> 1 Jam sebelum penerbangan:
Penumpang yang diperkenankan
memilih comfort seatadalah penumpang
yang memenuhi kriteria sebagai berikut :
- Penumpang yang membeli ticket GA
dengan Economy Normal Fare (Y Class)
- Pemegang kartu Platinum, Gold serta
anggota Elite dan Elite Plus
- Bagi Penumpang B, M, K dan N class
dikenakan biaya tambahan.
< 1 Jam sebelum penerbangan di check
in counter:Semua penumpang
diperkenankan untuk memilihcomfort
seat apabila seat tersebut masih tersedia
04 Mengapa Penumpang yang membeli ticket dengan
harga Y tidak dikenakan charge sedangkan yang
membeli ticket dengan harga B, M, K, N dikenakan
charge untuk comfort seat tersebut ?
Penumpang yang membeli ticket dengan
Economy Normal fare akan
mendapatkan keleluasaan dan
kenyamanan dalam memilih tempat
duduk yang diinginkan (termasuk comfort
seat) di Economy Compartment sebagai
bentuk "Value for Money", sedangkan
penumpang yang membeli ticket dengan
harga B, M, K, N diperkenankan untuk
memilih tempat duduk pada comfort
seat dengan tambah bayar, hal ini
dimaksudkan agar tetap memberikan
keleluasaan bagi Penumpang 'Non
Promo Class' namun di pihak lain
merupakan peluang bagi GA untuk
mendapatkan revenue tambahan
(Ancillary Revenue).
05 Apakah ada Kriteria lainnya untuk penumpang yang
diperkenankan memilihcomfort
seat khususnya emergency seat?
YA Sesuai Peraturan keselamatan
penerbangan terdapat beberapa criteria
yang harus dipenuhi bagi Penumpang
yang dapat duduk khusus di Emergency
Exit row yaitu:
➣ Tidak mempunyai hambatan fisik baik
dalam penglihatan, pendengaran

6. maupun komunikasi dalam memahami
instruksi yang ada maupun aba-aba yang
disampaikan Awak Pesawat dalam
bahasa Indonesia atau bahasa Inggris.
➣ Dalam kondisi sehat jasmani dan
berusia 15 tahun atau lebih serta sedang
tidak bepergian untuk mengawal atau
mengawasi anak kecil atau orang lain
selama penerbangan.
Peraturan tersebut harus dibaca dan
disetujui oleh Penumpang yang akan
memilih Emergency Exit Row.
06 Bagaimana dengan penumpang yang membeli ticket
kelas Economy promo Garuda (Q, T, L, V, dll) ?
Untuk saat ini penumpang yang membeli
tiket kelas Economy promo Garuda tidak
diperkenankan untuk memilih comfort
seat dalam penerbangan kecuali pada
saat check in (< 1 jam sebelum
keberangkatan) - jikacomfort
seat tersebut masih tersedia
07 Kapankah tambahan biaya untuk comfort
seat diimplementasikan di Garuda indonesia?
Garuda Indonesia mulai
menerapkan comfort seatcharge ini
effektif tanggal 22 April 2014
08 Dimana penumpang dapat memperoleh layanan ini? Permintaan dan pembayaran comfort
seat dapat diperoleh melalui GA City
Ticketing Office (CTO) danAirport
Ticketing Ofice (ATO)
09 Berlaku untuk Flight mana saja chargeable
untuk comfort seat tersebut?
Layanan ini berlaku pada seluruh
penerbangan Garuda baik Domestic &
international flight namun tidak
termasuk Code share flight (dimana
Garuda sebagai marketing carrier)
10 Kapan penumpang harus membayar tambahan biaya
(additional charge) untuk comfort seat?
Ketika penumpang membayar ticket
dengan harga B, M, K, N dan
menginginkan untuk duduk di comfort
seat.
11 Apakah tanda bukti bagi penumpang yang telah
membayar comfort seat?
Tanda bukti pembayaran bagi
penumpang berupa Payment Receipt
dari EMD (Electronic Miscellaneous
Document) yang diissued dan
diassosiasikan dengan Ticketnya
12 Apakah dengan menunjukkan EMD tersebut
penumpang dijamin akan mendapatkan seat number
sesuai dengan yang dipesan?
Dijamin dapat. Dalam kondisi
terjadi irregularitiespenumpang belum
tentu mendapatkan seat seauai yang
diinginkan. Namun Garuda akan
berupaya untuk memberikan seat yang
sesuai dengan permintaan penumpang.

7. Jika upaya tersebut tidak berhasil maka
penumpang berhak untuk mendapatkan
uangnya kembali (refund)
13 Apakah ada pengecualian untuk penumpang tertentu
sehingga bisa duduk di comfort seat secara free tanpa
membeli tiket kelas Y ?
YA. Penumpang yang berpergian
dengan bayinya dan memerlukan Baby
Bassinet (BSCT) serta Penumpang
Diffable yang memerlukan wheel chair
dan membayar ticket dengan kelas
Economy apa pun diperkenankan untuk
memilih duduk di first row seat tanpa
dikenakan charge.
14 Berapakah Biaya yang harus dibayar penumpang
untuk memilih duduk dicomfort seat tersebut ?
Tambahan biaya yang dikenakan pada
penumpang untuk memilih comfort
seat dengan skema sebagai berikut :
- Penerbangan Domestik dengan waktu
terbang sampai dengan 3 jam IDR
100.000
- Penerbangan Domestik dengan waktu
terbang lebih dari 3 jam IDR 200.000
- Penerbangan International dengan
waktu terbang sampai dengan 3 jam
USD 10.00
- Penerbangan Internasional dengan
waktu terbang lebih dari 3 jam USD
20.00