2013. május 30.
Egészség mint versenyelőny - HR workshop
Graphisoft Park
http://bhc.hu/hrworkshop/
Fülöp Emőke (Budai Egészségközpont) előadása - Munkahelyi stressz, munka és magánélet egyensúlya
Karrier vagy család? Sokan teszik fel maguknak ezt a kérdést. Vajon megoldható, hogy a szerető családról dédelgetett gyermekkori álom is megvalósuljon? Hogy ezen a téren milyen problémákkal szembesülhetünk, és hogyan oldhatjuk meg azokat, Fülöp Emőke, a Budai Egészségközpont klinikai szakpszichológusa ad hasznos tanácsokat.
Aula: Escolha do negócio e definição do mercado alvo
Disciplina: Empreendedorismo em Produtos e Conteúdos de Comunicação.
Prof. Me. Thiago Assumpção
Publicidade e Propaganda
Universidade Federal do Oeste da Bahia (UFOB)
2022.2
Disponibilizo aqui a versão completa da apresentação introdutória da abordagem do Atendimento Emocional, o atendimento a clientes sob uma perspectiva diferente e inovadora
Aula: Escolha do negócio e definição do mercado alvo
Disciplina: Empreendedorismo em Produtos e Conteúdos de Comunicação.
Prof. Me. Thiago Assumpção
Publicidade e Propaganda
Universidade Federal do Oeste da Bahia (UFOB)
2022.2
Disponibilizo aqui a versão completa da apresentação introdutória da abordagem do Atendimento Emocional, o atendimento a clientes sob uma perspectiva diferente e inovadora
Em sentido geral organização é o modo em que se organiza um sistema, segundo a conhecida sigla usada em administração, POCCC, atribuída a Fayol, é do planejamento (o "P" da sigla), que se atinge à organização (o "O", da sigla) e a desenvolve pelas diversas categorias de "Com - mando" e/ou "mando - com", segundo Fayol, facilitando, dessa forma, pela consecução dos diversos objetivos dessa organização, o alcance final de um objetivo fim, que é o cerne da organização. É a forma escolhida para arranjar, dispor ou classificar os diversos objetos, documentos e informações, bem como sua necessária contabilidade, através do CONTROLE. Segundo Montana (2003, p. 170) organizar é o processo de reunir recursos físicos e principalmente os humanos, essenciais à consecução dos objetivos de uma empresa.
Esta slide foi feito para o Papo Reto sobre a segunda e ultima parte da Analise de SWOT
Nesta apresentação, Wilson foca no estudo do Micro Ambiente, que consiste em estudar as variáveis internas que afetam a forma da empresa prestar um serviço aos seus clientes. É nesta etapa que serão encontradas as forças e fraquezas que a empresa tem.
Wilson divide o estudo do Micro ambiente em 6 analises menores:
Capacidades Internas
Atendimento ao cliente
Site: Analise de Tráfego
Site Experiência do Usuário
Monitoramento Social
SEM – SEO
Ao final, Wilson mostra o que fazer com a Matriz montada e dá algumas recomendações que te ajudarão durante toda a analise.
"É a representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo.
O objetivo é mostrar de forma descomplicada o fluxo das informações e elementos evidenciando a sequência operacional que caracteriza o trabalho que está sendo executado.
As etapas do fluxograma são apresentadas utilizando-se figuras geométricas que podem ser círculos, triângulos, retângulos, linhas ou setas, sendo que cada símbolo possui um significado importante."
Dr. Kollár Csaba: A coach szerepe a munkahelyi kiégés (burnout szindróma) kom...Csaba KOLLAR (Dr. PhD.)
Dr. Kollár Csaba: A coach szerepe a munkahelyi kiégés (burnout szindróma) komplex kezelésében
Elhangzott:
III. Magyarországi Corporate Coaching Konferencia
Programadó Házigazda: CoachOK Szakmai Szövetség és vendégei
2013. november 19. (kedd)
1095 Budapest, Lechner Ödön sétány 9. K&H székház
Em sentido geral organização é o modo em que se organiza um sistema, segundo a conhecida sigla usada em administração, POCCC, atribuída a Fayol, é do planejamento (o "P" da sigla), que se atinge à organização (o "O", da sigla) e a desenvolve pelas diversas categorias de "Com - mando" e/ou "mando - com", segundo Fayol, facilitando, dessa forma, pela consecução dos diversos objetivos dessa organização, o alcance final de um objetivo fim, que é o cerne da organização. É a forma escolhida para arranjar, dispor ou classificar os diversos objetos, documentos e informações, bem como sua necessária contabilidade, através do CONTROLE. Segundo Montana (2003, p. 170) organizar é o processo de reunir recursos físicos e principalmente os humanos, essenciais à consecução dos objetivos de uma empresa.
Esta slide foi feito para o Papo Reto sobre a segunda e ultima parte da Analise de SWOT
Nesta apresentação, Wilson foca no estudo do Micro Ambiente, que consiste em estudar as variáveis internas que afetam a forma da empresa prestar um serviço aos seus clientes. É nesta etapa que serão encontradas as forças e fraquezas que a empresa tem.
Wilson divide o estudo do Micro ambiente em 6 analises menores:
Capacidades Internas
Atendimento ao cliente
Site: Analise de Tráfego
Site Experiência do Usuário
Monitoramento Social
SEM – SEO
Ao final, Wilson mostra o que fazer com a Matriz montada e dá algumas recomendações que te ajudarão durante toda a analise.
"É a representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo.
O objetivo é mostrar de forma descomplicada o fluxo das informações e elementos evidenciando a sequência operacional que caracteriza o trabalho que está sendo executado.
As etapas do fluxograma são apresentadas utilizando-se figuras geométricas que podem ser círculos, triângulos, retângulos, linhas ou setas, sendo que cada símbolo possui um significado importante."
Dr. Kollár Csaba: A coach szerepe a munkahelyi kiégés (burnout szindróma) kom...Csaba KOLLAR (Dr. PhD.)
Dr. Kollár Csaba: A coach szerepe a munkahelyi kiégés (burnout szindróma) komplex kezelésében
Elhangzott:
III. Magyarországi Corporate Coaching Konferencia
Programadó Házigazda: CoachOK Szakmai Szövetség és vendégei
2013. november 19. (kedd)
1095 Budapest, Lechner Ödön sétány 9. K&H székház
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. Nagy örömömre egy fontos témáról beszélhettem, az kiégésről, az „Ügyfélszolgálati burnout kontra digitalizáció” címmel, mert a burnout egyik rizikócsoportja az ügyfélszolgálaton dolgozók. A megelőzés és kezelés érdekében kiemelten szóltam EQ jelentőségéről, a vezetői-csoport(csapat) szerepéről és lehetőségeiről. Külön érdekessége volt az előadásomnak, hogy interaktívvá tettem, és játékos feladatokkal mutattam be, hogy a pozitív, játékos közösségi élmény mennyire hasznos a lelki állapotunk javításához, akár azonnal is, mint pl. a konferencián!
A szabványosítás fogalma a sorozatgyártásból érkezett hozzánk. Olyan leírt utasításokat jelent, amelyek az aktuálisan érvényes, legjobb gyakorlatot tükrözik, tartalmazzák a műveleti elemeket, az egyes elemek sorrendjét és időszükségletét.
A szabványos munkavégzés és az önirányítás (önállóság a munkában) kapcsolata nem paradox, sőt alapvető tényezője a munkavállalói sikerélmény elérésének és a folyamatos fejlesztésnek is az alapja. Vizsgáljuk ezt meg a Toyota gondolkodásmódjába is bepillantva.
Most kell letenni a poszttraumas novekedes alapjaitFORLONG Bt.
Vezetők figyelem! Most kell lerakni a poszttraumás növekedés alapjait! Poszttraumás növekedés = fejlődni a válsággal, a nehézségekkel, a traumákkal való megküzdéstől. Mit tudnak tenni a frontvonali vezetők beosztottaik, csapataik poszttraumás fejlődése érdekében?
A csapat munkahelyi definíciója: kettő, vagy több ember együtt dolgozik egy közös cél érdekében. Egyszerűnek tűnik, de azt hiszem mindannyian tapasztaltuk már, hogy egyáltalán nem mindegy, ez hogyan is történik.
Nagyon sokszor csak a hivatalos mérések, eredmények, felszínre került konfliktusok alapján ítéljük meg hogyan működik a csapat, és hogyan lehet esetleg a működésén javítani. Pedig, úgy mint az egyénekben, a csapatokban is rengeteg potenciál, esetleg lappangó probléma rejlik.
Egy egyszerű, strukturált, könnyen alkalmazható kérdőív segítséget nyújthat vezetőknek, coachoknak abban, hogy megtalálják a csapat a gyenge és erős pontjait és ehhez a csapattagokkal együtt közösen kialakítsák a megfelelő akciótervet. Ez végső soron egy nagy lépés egy elégedettebb és elkötelezettebb csapat felé, amiben úgy vélem mindannyian szívesebben dolgozunk.
Dr. Timothy Leary személyiség lélektana: Interperszonális diagnosztika
Hogyan alakulnak a kapcsolataink?
Mi történik egy tárgyalási helyzetben?
Ki dominálja a helyzeteket?
Kit mi érdekel egy társas helyzetben?
Hogyan döntünk, köteleződünk el?
A különböző emberek különböző módon viselkednek, reagálnak, annak megfelelően, hogy milyen személyiségtípusba tartoznak.
Hogyan tudod megérteni, előre jelezni a viselkedésüket?
Hogyan tudsz eredményes, szoros kapcsolatokat kialakítani velük?
Empátiával a "különleges gyermekek" együttnevelése érdekébenErzsébet Katona
Az óbudai Ágoston Művészeti Óvoda, a Vackor Óvoda, a Százszorszép Óvoda meghívására tartottam előadást a különleges gyermekek szüleik és a óvoda harmonikusabb kapcsolata érdekében az együttnevelésről, és az óvónők kiégésének megelőzési lehetőségeiről.
A stressz életünk elkerülhetetlen velejárója. Különösen nagy átok, ha nap mint nap munkahelyünkön vagyunk kitéve neki. Vannak azonban olyan technikák, amelyek a mindennapokat megkeserítő stressz elszenvedése helyett az önérvényesítés képességének megszerzésével kecsegtetnek.
Miért is válaszd az aktív életformát?
Íme a mellette érvek:
A jó közérzetért
Az esztétikus külsődért
A jó hangulatért
A pozitív életszemléletért
A fiatalosságért
Ha már letetted a voksodat a rendszeres testmozgás mellett, jöhet a kérdés: mit és hogyan sportolj?
Remélem, Te is kedvet kapsz az aktív életformához.
Similar to Egészség mint versenyelőny - Munkahelyi stressz (20)
Graphisoft Park Egészségnap - Az egészséges táplálkozás alapjai Andras Kiss
2013. május 30.
Graphisoft Park
http://bhc.hu/egeszsegnap
Kovács Ildikó: Az egészséges táplálkozás alapjai
A helyes táplálkozás és az egészséges életmód kölcsönösen feltételezik egymást, hiszen ha káros szenvedélyektől mentesen is élünk, az egészségtelen ételekkel akkor is jelentős mértékben károsíthatjuk szervezetünket. A tétel fordítva is igaz, hiába fogyasztunk egészséges ételeket, megfelelő életmód, mindenekelőtt rendszeres testmozgás nélkül ez mit sem ér.
Graphisoft Park Egészségnap - Munkahelyi gyógytorna Andras Kiss
2013. május 30.
Graphisoft Park
http://bhc.hu/egeszsegnap
Fehér Katalin: Munkahelyi gyógytorna
Az ülőmunkából adódó mozgásszervi panaszok megelőzési lehetőségei. Könnyen elsajátítható módszerek, hasznos tanácsok gyakorlati bemutatóval.
Egészség mint versenyelőny - Egészségtrendek a munkahelyenAndras Kiss
2013. május 30.
Egészség mint versenyelőny - HR workshop
Graphisoft Park
http://bhc.hu/hrworkshop/
Kiss Katalin (Szinapszis Kft.) - Egészségtrendek a munkahelyen
Az egészség fogalma életünk több területén is felértékelődött, és - legyen szó termékekről (pl. élelmiszerek) vagy szolgáltatásokról (pl. magándiagnosztika) - jelentős piaci átalakulások figyelhetők meg. A Szinapszis Kft. egy friss lakossági piackutatása most betekintést enged arról, hol tartanak az egészségtrendek a munkahely vonatkozásában, mit gondolnak az emberek a dolgozói egészség védelméről, mennyiben tekintik ezt a munkáltató feladatának. A felmérés több szempont (pl. vállalati méret, a válaszadó beosztása) szerint is vizsgálja majd a lakossági véleményeket.
Egészség mint versenyelőny - Kűzdelem a jelenlét szindróma ellenAndras Kiss
2013. május 30.
Egészség mint versenyelőny - HR workshop
Graphisoft Park
http://bhc.hu/hrworkshop/
Harsányi Eszter (Aon Hewitt) előadása - Kűzdelem a jelenlét szindróma ellen
Esettanulmányokon keresztül mutatjuk be, hogy milyen tapasztalatokat szereztek nemzetközi nagyvállalatok a munkahelyi egészségfejlesztés területén. Megvizsgáljuk, hogy vajon a külföldi minták átültethetők-e a hazai környezetbe.
Egészség mint versenyelőny - Miért kifizetődő a munkavállalók egészségébe fek...Andras Kiss
2013. május 30.
Egészség mint versenyelőny - HR workshop
Graphisoft Park
http://bhc.hu/hrworkshop/
Kiss András előadása (Budai Egészségközpont) - Miért kifizetődő a munkavállalók egészségébe fektetni?
A táppénzen vagy betegszabadságon töltött munkanapok komoly bevételkiesést jelentenek a munkáltatók számára. Az egészség hiányának azonban vannak olyan, nehezebben számszerűsíthető következményei, melyek alapvetően befolyásolhatják egy vállalat versenyképességét.
2. Mi a stressz?
• Magatartási választ igénylő helyzetek az ember és
környezete közötti kapcsolatban.
• Selye János(1976): a szervezet nem specifikus
válasza bármilyen igénybevételre.
• Nagy egyéni eltérések ki mit ítél meg
stresszkeltőnek!
• Szubjektív minősítés fontossága
• Modern stresszelmélet fő fogalma:
kontrollvesztés
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke2013. 05. 30.
3. Stressz nélkül?
A stressz reakciók:
• szükségesek az agy és a személyiség
struktúrájának és funkcióinak adaptív
fejlődéséhez „A stressz az élet sója”,
• biztosítják a fizikai, érzelmi, személyiség
fejlődést,
• a változó környezethez való alkalmazkodást és
megküzdést.
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke2013. 05. 30.
4. (Cserháti 2012)
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke2013. 05. 30.
Munkahelyi
stresszforrások
Egyéb
stresszforrások
STRESSZ
Egészségre
gyakorolt
hatás
Életminőségre
gyakorolt
hatás
Stresszkezelés
Megküzdés
5. A stresszorok fajtái
• Akut súlyos stressz, életesemény
• alkalmi, nagy intenzitás
• Krónikus stressz
• tartósan fennálló (állandósuló)/ ismétlődő
• relatíve alacsony intenzitású
• elkerülhetetlen, mindennapi
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke2013. 05. 30.
6. Krónikus stressz
• A modern életfeltételekhez való alkalmazkodás kudarca
↓
• Krónikus stressz
↓
• Korai egészségromlás
• 2005-ben 11.395-tel több férfi halt meg a 40-69 éves
korosztályból, mint 1960-ban (20.736 férfi 1960-ban, 32.131
férfi 2005-ben) (Demográfiai Évkönyv, 2005)
• A 45-65 éves magyar férfiak halálozási aránya ma
magasabb, mint az 1930-as években:
közép-kelet-európai egészség paradoxon. (Kopp Mária)
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke201305. 30.
8. Munkahelyi stresszorok 1.
• Feladattal kapcsolatos stresszorok: túl- vagy alulterhelés;
munkafeltételek; változások a munkában.
• Munkakörnyezettel kapcsolatos stresszorok
• Szervezetben betöltött szereppel kapcsolatos stresszorok:
• Egyéni szinten: szerep kétértelműség, szerep konfliktus,
túl sok vagy túl kevés felelősségvállalás más dolgozókért,
karrierfejlődés.
• Csoportszinten: összetartás hiánya, jó munkatársi
kapcsolatok hiánya, csoporton belüli konfliktusok
(mobbing), felettessel/beosztottal való kapcsolat.
• Szervezeti szinten: vezetési stílus, alacsony fizetés,
bizonytalanság.
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke2013. 05. 30.
9. Munkahelyi stresszorok 2.
Erőfeszítés
Jutalom
Karrier/biztonság
megbecsülés
Anyagi elismerés
terhelés
követelmények
elvárások
• Siegrist et al. (2004)
• Kifejtett munkahelyi
erőfeszítés – kapott jutalom
aránya nem megfelelő →
egyensúlytalanság → testi
és mentális problémák
(kiégés)
• Egyénen belüli
komponensek túlvállalás
„work – life balance”
nehézségei
2013. 05. 30.Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke
10. Munkahelyi stresszorok - összefoglalás
Feladattal kapcsolatos
stresszorok
Erőfeszítés
Jutalom
Egyénen belüli
komponensek
Szervezet
szerep
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke2013. 05. 30.
11. Figyelmeztető jelek
• Csökkenő hatékonyság, több hibázás, feledékenység
• A munkával való elégedetlenség
• Menekülés a feladatok, problémák elől
• Ingerlékenység, fáradékonyság, gyakoribb szorongás
• Reménytelenség és tehetetlenség érzése
• Úgy érzi, elvesztette a kontrollt az események felett:
összecsapnak a hullámok a feje fölött, nem tudja hova kapjon
• Szociális kapcsolatok beszűkülése
• Gyakoribbá válnak a banális betegségek: pl. megfázások /
Pszichoszomatikus betegségek
• Fokozódó koffeinfogyasztás, dohányzás vagy
alkoholfogyasztás, alvásproblémák.
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke2013. 05. 30.
12. Mit tehetünk a stressz hatásai ellen?
Rekreáció
Társas
Kapcsolatok
Work – Life
Balance
Célok
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke2013. 05. 30.
14. FILÉzzük ki az adott problémát!
• Fontos ez a dolog számomra?
• Indokoltak-e az érzéseim és /vagy
gondolataim, szem előtt tartva az objektív
tényeket?
• Lehet-e pozitívan befolyásolni ezt a
helyzetet?
• Érdemes-e tennem valamit, figyelembe véve
a saját és mások szempontjait?
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke2013. 05. 30.
15. • Akciók: Problémamegoldás, Önérvényesítés, Nem-et
mondás
• Ha nem tudunk változtatni, akkor különböző
feszültség-levezető technikákat érdemes
alkalmaznunk (vannak hosszútávon hatók – pl. sport,
jóga - és azonnaliak – pl. relaxáció, figyelem elterelés,
légző-gyakorlatok stb.)
• SELFNESS: Hogyan éljünk értelmesen?
• Selfness szűrés: egészségtudatos életszemlélet
Rátekintés a jelen állapotra – változtatás irányai.
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke2013. 05. 30.
16. Mit tehetünk a stressz hatásai ellen
a munkahelyen? 1.
Ismerjük meg pontosan:
• a munkaköri leírásunkat!
• munkahelyünk és szűkebb munkacsoportunk szakmai,
társadalmi stb. céljait!
Mérjük fel, hogy ezek teljesítéséhez milyen készségekre,
ismeretekre van szükség!
Mérjük fel, hogy a szükséges erőforrások közül mivel
rendelkezünk, és mit kell fejleszteni!
Fentiek fényében egyeztessünk a főnökünkkel az elvégzendő
feladatokról, felelősségi körökről és képzési lehetőségekről.
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke2013. 05. 30.
17. Mit tehetünk a stressz hatásai ellen
a munkahelyen? 2.
Kerüljük el a túlterhelést:
• Ne vállaljunk olyat, ami szakmai kompetenciánk határain túl
van, vagyis, olyat aminek a következményeiért nem tudunk
felelősséget vállalni!
• Delegáljunk feladatokat munkatársaknak!
• Kérjünk segítséget, együttműködést tapasztaltabb
munkatársaktól!
Adjunk pozitív visszajelzést munkatársainknak, és kérjünk mi is
visszajelzést!
Tudatosítsuk az igényeinket!
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke2013. 05. 30.
18. Munkáltatói szinten
• Veszélyek azonosítása, a kockázatok megvizsgálása –
probléma diagnosztizálása
2 megközelítés.
• Fókusz az egyénen: megküzdési készségek megtámogatása.
• Átfogó megközelítést szervezeti szinten.
Egyén és szervezet együtt - 3 fő fókusz:
• Szervezeti változtatások
• Közvetlen egészségügyi szolgáltatások biztosítása a
munkahelyen.
• Egyéni kockázati tényezők módosítására irányuló
egészségfejlesztés
Graphisoft nap - Kiégés - Fülöp Emőke2013. 05. 30.