Вебинар «ИТ-услуги Fujitsu – на каких условиях и с какими опциями»

0 Copyright 2015 FUJITSU
Human Centric Innovation
in Action
ИТ-услуги Fujitsu –
на каких
условиях и с
какими опциями?
Третьяков Анатолий
16.12.2015

Сервис Fujitsu: глобальные возможности

Fujitsu: цифры и факты
Fujitsu занимает 1-е место в Японии и
входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров в мире
по объему предоставляемых услуг

Сеть глобальных центров предоставления услуг Fujitsu
Russia GDCPortugal GDCCosta Rica GDC
Philippines GDC
Malaysia GDC
800 сотрудников
Услуги Сервис-Деск
Поддержка 17-ти языков
Poland GDC
Услуги управления инфр-рой
и приложениями, Сервис-Деск
Поддержка 8-ми языков
Услуги управления инфр-рой,
Сервис-Деск, R&D
Поддержка 7-ми языков
Canada
USA
Brazil
S Africa
Spain
UK
Sweden
Ireland
Holland
Belgium
France
Germany
ПольшаПортугалия
Коста-Рика
Estonia
Finland
Россия
China
Taiwan
Thailand
Singapore
Japan
Australia
New Zealand
Индия
Малазия Филиппины
India GDC
2,700 сотрудников
и приложениями
и приложениями, Сервис-Деск
Поддержка 3-х языков
 Более 5.500 квалифицированных специалистов
 Поддержка более 3.200.000 пользователей на 31 языке
 Свыше 18 миллионов обращений в год

Локальные ресурсы Fujitsu
Сервисная сеть Fujitsu Россия
 Мультиязыйчный Сервис-Деск 7х24
 Централизованная логистика запасных частей
 Собственная команда технических экспертов
 Команда проектных и сервисных менеджеров
 Консультанты и архитекторы решений
 Более 140 авторизованных сервисных партнеров

PRIMEFLEX и технологии сторонних производителей

Структура глобальной модели предоставления услуг
CE & WEMEIA

Модель предоставления услуг
и разграничение ответственности
Прием и регистра-
ция обращения
Диагностика,
поиск решения
Планирование
работ
Обеспечение
запасными
частями
Выполнение
работ
1я линия поддержки
Partner / Local- / Support Responsibility
Local- / Central Support Responsibility
Central Support Responsibility
(incl. Interface to Development/Vendor)
FJ/FTS Разработчики или
Производители
Решение проблем
Решение Инцидентов
Сложность Отлаженная работа
 Представительства Fujitsu,
 Сервисной партнерской сети,
 Центров компетенции Fujitsu
ОтветственностьвнутриFujitsu

Возможности и Компетенции FTS Central Support
Projekt Mgnt. & Service
Methodology
No. of Certificates
Call Center Agent (IHK) 1
Cambridge 7
COBIT 1
CompTIA 1
IT Service Management 64
PMI 1
PRINCE2 1
Security Screening 1
ASP = Vendor authorization for 2nd L Support by FTS
Technical Certifications
Vendor ASP-Status No. of Certificates
Brocade Yes 6
CA Yes 1
Cisco Yes 8
CommVault Yes 19
EMC (Yes) 18
Fujitsu n.a. 140
HP 1
Legato Systems Yes 12
Microsoft Yes 78
NetApp Yes 18
Novell (CNE) 1
Oracle/Sun Yes 43
Platform Computing 6
Quantum Yes 3
RedHat Yes 5
SuSe Yes 5
Symantec Yes 9
Toshiba 1
VMWare Yes 18

Портфель решений
Консультационные услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг Аутсорсинг бизнес процессов
Поддержка приложений
Управление
приложениями
информацией
Приложения
уровня
предприятий
Разработка и
интеграция
приложений
SaaS
PaaS
Услуги управления
Услуги для ЦОД
Услуги для
Рабочих мест
обслуживанием
Сервис Деск
Телекоммуникационные услуги
IaaS
Продукты
Серверы СХД
Настольные
системы
ПО Сетевая инфраструктура
Внедрение и поддержка
Доступно в РФ и СНГ
Финансовые сервисы

Гарантийный сервис

Гарантийное / Сервисное обслуживание
Зачем
это
нужно?
Требуемая доступность и готовность ИТ систем – необходимость для Бизнеса
Кто может помочь с запуском систем?
Что делать, если произойдет сбой?
И как решать проблемы, в нерабочее время?
Кто может помочь в восстановлении работоспособности Систем в соответствии с
ожиданиями в максимально короткие сроки?
Каким образы клиенты могут быть уверены, что неисправная деталь будет
заменена в условиях ограниченной доступности запасных частей?

Гарантия на продукцию Fujitsu
Виды гарантии:
http://support.ts.fujitsu.com/warranty/Index.asp?lng=ru
Контакты Службы поддержки:
• Е-mail для вопросов общего характера: techsupport.ru@ts.fujitsu.com
• Телефоны службы технической поддержки (круглосуточно, без выходных)
• общие вопросы (голосовое меню) центральные номера 8 800 2000-372
или +7 495 402-20-53;
• для вопросов по серверам и системам хранения
+7 495 402-20-87

 Ввод в эксплуатацию
‒ Installation Pack
‒ Консультации (T&M)
 Поддержка оборудования
‒ Support Pack
‒ Сервисные договора
 Поддержка ПО
‒ Support Pack
 Поддержка Решений
‒ Solution Pack
 Техническое сопровождение
Fujitsu/ OEM/ Reseller продукты
Услуги от Fujitsu
 Услуги для ЦОД
 Услуги для пользователей
 Infrastructure as a Service (IaaS)
 Служба Service Desk
Управление ИТ
 Проектные сервисы
‒ Поддержка Multivendor продуктов
‒ Управление поддержкой
‒ Управление проектами
‒ Управление жизненным циклом ИТ
решений

Пакеты по инсталляции / интеграции
Базовая Расширенная Интеграция & Консалтинг
ETERNUS DX /
CS800
PRIMERGY /
PRIMEQUEST

 



Варианты инсталляционных пакетов
Individual-расширенная
Advanced-стандартная
Basic-минимальная
 Установка в соответствии с
согласованным ТЗ
 Дополнительные услуги,
например планирование
работ, RAID, High
Availability или Virtual
Domain настройка в
соответствии с
требованиями Заказчика
 В соответствии с
утвержденным объемом
работ
Минимальная +
 Установка ОС или ПО
удаленного управления
 Начальная настройка ОС
 Установка минимального
набора согласованных
системных параметров
 Настройка удаленного
доступа если применимо
 Готовность к установке
Приложений
 Распаковка
 Размещение в стойке
 Подключение
 Начальные настройки
 Тестирование
 Готовность для установки
ОС или настройки
подключения
http://www.fujitsu.com/ru/services/support
/startup-services/

Описания услуг на сайте http://www.fujitsu.com/ru/services/support/startup-services/

Пакеты по интеграции
Настройка решений Fujitsu в инфраструктуре клиента
CPS:ST-ONL-00006F ETERNUS DX60/DX100/DX200 Deployment Service
CPS:ST-ONL-00008
ETERNUS DX500 / DX600 / DX8000 Advanced
Deployment Services
CPS:ST-ONL-00007F
ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up
to 96 Drives
CPS:ST-ONL-00010F
ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up
to 480 Drives
CPS:IT-ITO-00000V Обучение
Предложения для ETERNUS
Организация обучений и тд…
Проверка приобретенных лицензий и встроенного ПО, конфигурирование управляющих IP-адресов в соответствии с
требованиями клиента, конфигурирование хост-портов хранения (iSCSI, Fibre Channel или FCoE), конфигурирование
групп RAID или тонких пулов, конфигурирование логических дисков, регистрация хост-систем (iSCSI, Fibre Channel или
FCoE), картирование логических дисков по хост-системам, проверка соединения между логическими дисками и хост-
системами, краткий инструктаж клиента.
CPS:IT-INT-00001VX Default IT system service (1h)
CPS:IT-INT-35050P IT System Engineering (1day)

Поддержка оборудования
Системы Hardware Support HDD
Retention
Proactive
Offsite Response Recovery
Пользовательские
устройства
Displays / Zero Clients
STYLISTIC®
LIFEBOOK®
ESPRIMO®, FUTRO® &
CELSIUS®
X86 Серверы PRIMERGY®
«Enterprise» Серверы PRIMEQUEST®
СХД ETERNUS®
CS800, CS200c, DX, JX, LT
OEM/Reseller NetApp, Quantum, Oracle,
Brocade, Cisco
В рамках отдельных сервисных договоров
Другие Остальные производители В рамках отдельных сервисных договоров

 


  
  
  

Варианты уровней сопровождения продуктов
Восстановление
 Поддержка на месте
обслуживания с
гарантированным
решением проблем
 След. День (NBD)
 24 часа
 Доступность
 9×5
 24×7
 Опциональный
мониторинг
 Невозвратные диски
Вне места установки
 Bring-In
 Collect & Return
Для Ноутбуков, ПК,
Тонких клиентов,
Мониторов
Начало работ
 Поддержка на месте
обслуживания с
гарантированным
началом работ
 4 часа
 След. День (NBD/24)
 Доступность
 9×5 или 24×7
 Опциональный
мониторинг
 Невозвратные диски
http://www.fujitsu.com/ru/services/support
/hardware-maintenance/

Форма отчета по результатам мониторинга

Поддержка ПО
Программное обеспечение
Операционные
системы
Solaris®
RedHat® Linux
SUSE® Linux
Виртуализация,
Доступность,
Высокопроизво-
дительные
вычисления
PAN Manager® and Cloud
Director
ServerView® Resource
Orchestrator
Cluster Server
VMware® Software
ServerView® Virtual-IO Manager
HPC Cluster Suite
Программное обеспечение
Для СХД Brocade Software®
NetWorker®
NetBackup
Simpana®
ETERNUS® SF
ETERNUS® Snapshot Manager
FalconStor® NSS
Управление ИТ
инфраструктурой
CA Infrastructure Management
Interstage® Middleware
ManageNow®
Storage Foundation
Open FT Enterprise File Transfer
Xprint
SecDocs®

Пример: Пакеты для ETERNUS
Product_No SLA
Service
Period
Service Product
FSP:G-IPBS00TRUF31 IPA Bas Single Prod,9x5
CPS:ST-ONL-21038F ETERNUS DXxx Standard Install+Imp…
FSP:GA3S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 3 3 years On-Site Service
FSP:GA3S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 3 3 years On-Site Service
FSP:GD3S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 3 3 years On-Site Service
FSP:GD3SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 3 3 years On-Site Service
FSP:GD3SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 3 3 years On-Site Service
FSP:GA4S00Z00RUF31 none 4 4 years On-Site Service
FSP:GD4SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 4 4 years On-Site Service
FSP:GD4SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 4 4 years On-Site Service
FSP:GA5S00Z00RUF31 none 5 5 years On-Site Service
NBD recovery time, 9x5 Опциональный мониторинг (варианты):
NBD recovery time, 9x5 with autocall
NBD recovery time, 9x5 with 1x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year)
NBD recovery time, 9x5 with 2x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year)
NBD recovery time, 9x5 with 4x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year)

Support Pack & TopUp
 Могут быть приобретены в течение 90
дней после приобретения оборудования
 Приобретаются только в составе
оборудования
 Должны быть активированы Заказчиком
в течение 30 дней после приобретения
пакета. Это привяжет пакет к конкретному
оборудованию по серийному номеру
 Предактивированы и автоматически
привязываются к серийному номеру
оборудования при заказе
 Услуги не активны до момента
АКТИВАЦИИ пакета!!!
 Не требует дополнительных действий от
Заказчика
 Поставляются в виде отдельного
сертификата (возможно по почте)
 Приобретение пакета отражается в
документах при продаже в спецификации

Ограничения по гарантии и SLA
50км* и не более часа пути от ближайшего Сервисного Центра Fujitsu
Сроки пересылки необходимых запасных частей по России – 1-3 рабочих дня*
Стандартные Recovery Support пакеты могут быть обеспечены не во всех регионах*
По Recovery Support пакетам ЗЧ в большинстве случаев доставляются из Москвы*
***** Вы всегда можете уточнить параметры обслуживания и ограничений у наших
представителей и при необходимости заключить отдельный Сервисный договор
Для регионов 24Х7* - в большинстве случаев - это подключение дежурной группы
инженеров к решению проблем удаленно

Обязательные сервисы для Enterprise продуктов (при
отсутствии требований к обслуживанию)
DX500 S3 DX600 S3 DX8700 S2
ETERNUS DX Midrange systems & Hybrid High-end
BX900RX4770 PQ
FUJITSU Server PRIMERGY & PRIMEQUEST
Гарантия On-site 3 года, Круглосуточный прием звонков
Support Pack NBD Восстановление (Склад в Москве)Support Pack NBD Реакция
Инсталляционный сервис (IPA) – монтаж, проверка подключений
Консультационный сервис (1d) – сопровождение при настройке

Опциональные сервисы для Enterprise продуктов (при
наличии требований к обслуживанию)
DX500 S3 DX600 S3 DX8700 S2
ETERNUS DX Midrange systems & Hybrid High-end
BX900RX4770 PQ
FUJITSU Server PRIMERGY & PRIMEQUEST
Сервисный контракт (монтаж, интеграция, сопровождение)
Support Pack 5Х9 7Х24 NBD 4h Response or Recovery; HDD retention; Proactive service
Расширенная установка (включая ОС) Интеграционные пакеты
Консультационный сервис

В ожидании вопросов
Услуги поддержки включают услуги по
ремонту/восстановлению и проактивные
сервисы для оборудования и решений
Fujitsu
Стандартные услуги по
ремонту/восстановлению
и проактивные сервисы
для оборудования
Перечень услуг от установки новых
продуктов до предоставления
оперативной поддержки для
продуктов Fujitsu
Обеспечивающие доступности и
производительности решений Fujitsu
Непрерывность бизнеса,
доступность инфра-
структуры и снижение
нагрузки на внутренние
ресурсы
ГЛОБАЛЬНЫЕ
СТАНДАРТЫ
ОКАЗАНИЯ
УСЛУГ
Услуги поддержки продуктов
Третьяков Анатолий
Менеджер по маркетингу сервисных продуктов
Tel.: +7 495 730 6220 ext. 2248
Email: Anatoly.Tretyakov@ts.fujitsu.com

Опрос 1/2
Управление ЦОД
Поддержка пользователей
Техническая поддержка
и сопровождение
Ежедневные операции и
ответственность за работу
ИТ решений, платформ и
оборудования Заказчиков
Комплекс услуг по
обеспечению пользовате-
лей услугами для рабочих
мест (виртуальные, тради-
ционные и мобильные)
Услуги запуска, управ-
ление жизненным циклом
и поддержка мульти-
вендорных систем
Услуги Управления ИТ инфраструктурой обеспечивают сопровождение ИТ
систем и могут содержать работы в части ИТ управления, администрирова-
ния, безопасности, контроль производительности, диагностики, ремонту,
управлению настройками, обеспечению непрерывности бизнеса и отчетности.
ГЛОБАЛЬНЫЕ
СТАНДАРТЫ
ОКАЗАНИЯ
УСЛУГ
КОМПЛЕКС УСЛУГ
ПРЕДОСТАВЛЯ-
ЕМЫХ ЦЕНРАЛИ-
ЗОВАННО (БОЛЕЕ
150 ЦОД ПО ВСЕМУ
МИРУ) И ЛОКАЛЬ-
НО ПО МЕСТУ
УСТАНОВКИ
СИСТЕМ
МАСШТАБИ-
РУЕМЫЕ
УСЛУГИ ДЛЯ
РАЗНЫХ
РОЛЕЙ
ПОЛЬЗОВА-
ТЕЛЕЙ

Опрос 2/2
Сервис деск
IaaS
Управление приложениями
и Аутсорсинг
Услуги Управления ИТ инфраструктурой обеспечивают сопровождение ИТ
систем и могут содержать работы в части ИТ управления, администрирова-
ния, безопасности, контроль производительности, диагностики, ремонту,
управлению настройками, обеспечению непрерывности бизнеса и отчетности.
Гибкие, масштабируемые
инфраструктурные ИТ
решения предоставля-
емые по запросу
Услуги централизованной
службы ИТ поддержки и
управление всеми
запросами и проблемами
Регулярное обслужива-
ние, управление, дора-
ботка и поддержка всех
приложений заказчика
ШИРОКИЙ
ВЫБОР УСЛУГ
С ВЫСОКИМ
УРОВНЕМ
БЕЗОПАС-
НОСТИ И
ДОСТУПНОСТИ
ВЫСОКАЯ ИТ
ЭКСПЕРТИЗА
И ЗНАНИЯ НА
ПЕРВОЙ
ЛИНИИ
ПОДДЕРЖКИ
ОПЕРАТИВНАЯ
ПОДДЕРЖКА И
ДОРАБОТКА
ПРИЛОЖЕНИЙ
ЭКСПЕРТАМИ
ГЛОБАЛЬНЫХ
ЦЕНТРОВ
ПРЕДОСТАВ-
ЛЕНИЯ УСЛУГ

Вебинар «ИТ-услуги Fujitsu – на каких условиях и с какими опциями»

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Вебинар «ИТ-услуги Fujitsu – на каких условиях и с какими опциями»

Similar to Вебинар «ИТ-услуги Fujitsu – на каких условиях и с какими опциями» (20)

More from Fujitsu Russia

More from Fujitsu Russia (9)

Вебинар «ИТ-услуги Fujitsu – на каких условиях и с какими опциями»