Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Сервисы Fujitsu – заглянем внутрь!

1,483 views

Published on

Запись вебинар «Сервисы Fujitsu – заглянем внутрь!» от 3 июня 2015 г.
Анатолий Третьяков, менеджер по развитию ИТ-услуг Fujitsu

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Сервисы Fujitsu – заглянем внутрь!

  1. 1. 0 Услуги Fujitsu Fujitsu Technology Solutions Третьяков Анатолий Менеджер по маркетингу сервисных продуктов Tel.: +7 495 730 6220 ext. 2248 Email: Anatoly.Tretyakov@ts.fujitsu.com ИТ-сервисы для серверов, СХД и решений Fujitsu
  2. 2. 1 Выполнение стандартных операций по администрированию инфраструктуры заказчиков Стандартизованные и разделяемые услуги Аудит Интеграция Виртуализация Миграция данных Контракты на обслуживание Услуги Fujitsu и Пакеты услуг Инфраструктурные Решения Решения для простой интеграции  Виртуальные рабочие места  Eternus CS  SAP решения  Cloud решения  HPC Услуги управления Управление инфраструктурой с внешними экспертами Управляемый офис  Управляемое хранение  Управляемые серверы  Управляемое обслуживание  Управление сетью Инфраструктура как услуга Делите затраты на инфраструктуру  Виртуальное дисковое пространство как услуга  Виртуальный или выделенный сервер как услуга  Backup как услуга  PaaS и тд. Гарантия Support Pack Пакеты по Установке Контракты на обслуживание Инфраструктурные продукты и услуги Составные части для своей ИТ инфраструктуры  Рабочие места  СХД  Серверы
  3. 3. 2 Гарантия на продукцию Fujitsu Виды гарантии: http://support.ts.fujitsu.com/warranty/Index.asp?lng=ru Контакты Службы поддержки: • Е-mail для вопросов общего характера: techsupport.ru@ts.fujitsu.com • Телефоны службы технической поддержки (круглосуточно, без выходных) • общие вопросы (голосовое меню) центральные номера 8 800 2000-372 или +7 495 402-20-53; • для вопросов по серверам и системам хранения +7 495 402-20-87
  4. 4. 3 Пакеты услуг - Продление и расширение условий стандартной гарантии 1 год стандартной гарантии 2 года стандартной гарантии 3 года стандартной гарантии 2-х летний пакет услуг 3-х летний пакет услуг 4-х летний пакет услуг 5-ти летний пакет услуг 3-х летний пакет услуг 4-х летний пакет услуг 5-ти летний пакет услуг 4-х летний пакет услуг 5-ти летний пакет услуг  Support Pack– это электронный ключ для активации пакета расширения гарантии, который может быть приобретен отдельно (после приобретения оборудования) от заказываемой конфигурации.  Срок активации – не позднее 120 дней с момента отгрузки оборудования и 30 дней с даты приобретения пакета  Для пакетов по продлению гарантии или расширенного обслуживания, а также по опциям по невозвратным жестким дискам активация должна быть произведена в период действия стандартной или расширенной гарантии. http://www.fujitsu.com/ru/services/support/hardware-maintenance/  Основные условия и положения услуг по поддержке аппаратного и программного обеспечения  Дополнительные условия для Пакетов поддержки Fujitsu Support Pack
  5. 5. 4 Гарантия может быть расширена Пакетами Для PRIMERGY и ETERNUS  On-Site – Увеличение длительности стандартной гарантии Для WPS Lifebooks, ESPRIMO  On-Site, Bring-In, Collect & return Дисплеи  Collect & return CELSIUS  On-Site
  6. 6. 5 Гарантия может быть расширена Пакетами Для PRIMERGY и ETERNUS  On-Site  9x5/24x7  RT:4 часа, NBD  FT*:24 часа, NBD – Увеличение качества обслуживания Для WPS Lifebooks, ESPRIMO  On-Site, Bring-In, Collect & return  5x9, 7x24  RT: 4 часа, NBD Дисплеи  Collect & return  5x9 CELSIUS  On-Site  5x9, 7x24  RT:4 часа, NBD  FT*:24 часа, NBD RT– Response time; FT– Fix time (Recovery)
  7. 7. 6 Гарантия может быть расширена Пакетами Для PRIMERGY и ETERNUS  On-Site  9x5/24x7  RT:4 часа, NBD  FT*:24 часа, NBD Для WPS Lifebooks, ESPRIMO  On-Site, Bring-In, Collect & return  5x9, 7x24  RT: 4 часа, NBD Дисплеи  Collect & return  5x9 CELSIUS  On-Site  5x9, 7x24  RT:4 часа, NBD  FT*:24 часа, NBD RT– Response time; FT– Fix time (Recovery)  Monitoring  Proactive  TAM
  8. 8. 7 Гарантия может быть расширена Пакетами Для PRIMERGY и ETERNUS  On-Site  9x5/24x7  RT:4 часа, NBD  FT*:24 часа, NBD Для WPS Lifebooks, ESPRIMO  On-Site, Bring-In, Collect & return  5x9, 7x24  RT: 4 часа, NBD Дисплеи  Collect & return  5x9 CELSIUS  On-Site  5x9, 7x24  RT:4 часа, NBD  FT*:24 часа, NBD Установки  Basic  Advanced Интеграция  ETERNUS  HANA, FF RT– Response time; FT– Fix time (Recovery)  Monitoring  Proactive  TAM
  9. 9. 8 Восстановление Поддержка оборудования Расширение условий и продление стандартной гарантии с помощью так называемых Top Up и Support Pack. Гарантия  Поддержка на месте обслуживания с гарантированным решением проблем  24 часа  След. День (NBD)  Доступность  9×5  24×7  Опциональный мониторинг  Невозвратные диски Вне места установки  Bring-In  Collect & Return Для Ноутбуков, ПК, Тонких клиентов, Мониторов Начало работ  Поддержка на месте обслуживания с гарантированным началом работ  4 часа  След. День (NBD/24)  Доступность  9×5  24×7  Опциональный мониторинг  Невозвратные диски http://www.fujitsu.com/ru/ services/support/hardwar e-maintenance/
  10. 10. 9 Стандартная-Classic Простая-Basic Поддержка ПО Basic+  Обновления (новый функционал) предоставляются по запросу, если доступны от разработчика ПО  Удаленная поддержка с временем реакции  2 hours  4 hours  Обслуживание  9×5  24×7  Патчи (исправления) – предоставляются по запросу, если доступны от разработчика ПО  Удаленная поддержка с временем реакции  4 часа  Обслуживание  9×5  24×7 Поддержка ПО подразумевает диагностику ПО в случае возникновения проблем. По резуль- татам диагностики предоставляется обходное решение и/или исправление ошибки, обновления. Предоставляется удаленно. Поддержка производителя  Приобретается в составе конфигурации  Может быть бессрочная или на ограниченный срок  Активирует возможности ПО FTS:D01910F8GH ETSF15 ACM LocalCopy DX8700 S2 1 FTS:D01910FSGH Annual Maint.Fee 1Year f. FTS:D01910F8GH 5 FSP:G-SP3L160PRL63 Service Pack 3 years Software Service, 4h response, 5x9, service partner specified, contact FSC, valid in country of purchase for SUSE Linux Enterprise Server (1 Server with 1 CPU) prerequisite: Subscription S26361- F2346-E602
  11. 11. 10 Доступные пакеты по поддержке ПО
  12. 12. 11 Невозвратные жесткие диски Замена носителей информации без возврата поломанных HDD или SSD  Безопасность конфиденциальной информации  Полный контроль данных заказчиком  Удовлетворение требованиям информационной безопасности  Снижение рисков, ошибок  Esprimo PCs, CELSIUS  LIFEBOOKs, STYLISTIC Tablet PC  PRIMERGY  ETERNUS DX Copyright 2012 FUJITSU FSP:GSXA00Z00RUC71 HDD Service Pack
  13. 13. 12 Услуги по сопровождению IT решений Время восстановленияВремя реакции  Обслуживание на месте установки с гарантированным временем восстановления:  8 часов  Следующий рабочий день(NBD)  24 часа  Обслуживание на месте установки с гарантированным временем реакции:  4 часа  Следующий рабочий день(NBD)  24 часа Доступность услуги:  5x9 vs. 7x24 Стандартная гарантия Виды обслуживания:  Bring-In  Collect & Return  On-site Регулярное обслуживание:  Персональный менеджер поддержки (TAM)  Мониторинг состояния системы  Плановая проверка работоспособности Программаобслуживания
  14. 14. 13 Individual-расширенная Advanced-стандартная Basic-минимальная Базовые установки  Установка в соответствии с согласованным ТЗ  Дополнительные услуги, например планирование работ, RAID, High Availability илиVirtual Domain настройка в соответствии с требованиями Заказчика  В соответствии с утвержденным объемом работ Минимальная +  Установка ОС или ПО удаленного управления  Начальная настройка ОС  Установка минимального набора согласованных системных параметров  Настройка удаленного доступа если применимо  Готовность к установке Приложений  Распаковка  Размещение в стойке  Подключение  Начальные настройки  Тестирование  Готовность для установки ОС или настройки подключения ETERNUS / PRIMERGY Пакеты доступны в виде опций Installation Pack для оборудования Fujitsu. Цены применимы для Москвы и указанного перечня городов. Не позднее двух недель до плановой даты проведения работ, точная дата запуска оборудования должна быть согласована с Сервисной организацией Fujitsu. По остальным регионам условия и стоимость предоставления услуг просьба согласовывать с представителями Fujitsu. http://www.fujitsu.com/ru/services/support/startup-services/ Цены по запросу, в соответствии с утвержденным объемом работ
  15. 15. 14 Описания услуг на сайте http://www.fujitsu.com/ru/services/support/startup-services/ Услуги по установке серверов и СХД Fujitsu Услуги по установке Fujitsu PRIMERGY (дополнение) Услуги по установке Fujitsu ETERNUS DX (дополнение) Услуги по установке Fujitsu ETERNUS CS800 (дополнение)
  16. 16. 15 Пакеты по интеграции Настройка решений Fujitsu в инфраструктуре клиента CPS:ST-ONL-00006F ETERNUS DX60/DX100/DX200 Deployment Service CPS:ST-ONL-00008 ETERNUS DX500 / DX600 / DX8000 Advanced Deployment Services CPS:ST-ONL-00007F ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up to 96 Drives CPS:ST-ONL-00010F ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up to 480 Drives CPS:IT-ITO-00000V Обучение Предложения для ETERNUS Организация обучений и тд… Важно! Цены стандартных пакетов не включают затраты на командировки. Дополнительные затраты должны быть отдельно согласованы на этапе согласования условий. Проверка приобретенных лицензий и встроенного ПО, конфигурирование управляющих IP-адресов в соответствии с требованиями клиента, конфигурирование хост-портов хранения (iSCSI, Fibre Channel или FCoE), конфигурирование групп RAID или тонких пулов, конфигурирование логических дисков, регистрация хост-систем (iSCSI, Fibre Channel или FCoE), картирование логических дисков по хост-системам, проверка соединения между логическими дисками и хост-системами, краткий инструктаж клиента. CPS:IT-INT-00001VX Default IT system service (1h) CPS:IT-INT-35050P IT System Engineering (1day)
  17. 17. 16 Активация пакета на портале (HW и SW) https://ts.fujitsu.com/servicepack/ServicePackRegistration.aspx?lang=RU
  18. 18. 17 Поддержка оборудования / Замечания (1-2)  Следующие пакеты доступны в виде опций для оборудования Fujitsu для всех регионов, где работает гарантия (присутствие наших сервисных центров +50 км или час пути по дорогам с твердым покрытием):  Увеличение длительности стандартной гарантии  Пакеты с гарантированным временем реакции 5X9 NBD (Next Business Day) response и 5X9/7Х24 4h response  Следующие пакеты доступны в виде опций SupportPack для оборудования Fujitsu для следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск, Владивосток, Пермь, Омск, Челябинск, Самара, Краснодар, Воронеж, Тамбов, Саранск, Казань, Волгоград, Тольятти, Саратов, Ижевск, Тюмень, Петрозаводск, Красноярск, Калининград, Астрахань, Пенза, Алматы; +50 км но не более часа пути по дорогам с твердым покрытием):  Пакеты с гарантированным временем восстановления 5Х9 NBD и 7Х24 24h recovery – важно понимать, что пакет начинает действовать через две недели после его активации (требуется запуск этого сервиса), в перспективе этот период будет сокращен.  Пакеты с гарантированным временем восстановления 7Х24 8h recovery будут доступны к заказу не ранее июля 2015 года. (организация указанного или другого уровня обслуживания возможна с помощью заключения отдельного договора на обслуживание).  Пакеты услуг по продлению гарантии (Prolongation Packs) позволяют продлить существующие гарантийные обязательства (в том числе и при наличии дополнительных соглашений к стандартной гарантии) в период действия стандартной гарантии или приобретенного ранее пакета услуг. Пакеты доступны в виде опций для оборудования Fujitsu для всех регионов, где работает гарантия. http://www.fujitsu.com/ru/services/support/hardware-maintenance/
  19. 19. 18 Поддержка оборудования / Замечания (2-2)  Пакеты услуг по расширению условий стандартной гарантии с дополнительной опцией по МОНИТОРИНГУ добавляют к соответствующим пакетам опции по онлайн мониторингу, проведению тестов по состоянию систем и производительности и подготовку общего отчета 1, 2 или 4 раза за год. Подобные пакеты доступны в виде опций для оборудования Fujitsu для всех регионов, где работает гарантия или доступен заявленный SLA.  Для регионов где отсутствует сервисный центр или не заявляется обеспечение требуемого SLA - работы выполняются по отдельному согласованию стоимости работ и материалов в соответствии с отдельно согласованным SLA http://www.fujitsu.com/ru/services/support/hardware-maintenance/ Опциональный мониторинг (варианты): with autocall with 1x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year) with 2x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year) with 2x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year) with 4x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year) with 4x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year)
  20. 20. 19 Форма отчета по результатам мониторинга
  21. 21. 20 Служба поддержки Fujitsu  7Х24  Сервис Деск на базе корпоративного Телефонного Центра в Будапеште с русскоговорящими операторами для России и СНГ  Система учета заявок и управления работами на базе корпоративной сиcтемы OSMQ и WCM для организации работы Специалистов, Партнеров и Клиентов через WEB  Дежурная высоко- квалифицированная группа специалистов в Москве (2-я) + 3-я Линия поддержки Производителя  Центральная логистика Запасных частей Российская Федерация СНГ Телефоны службы технической поддержки • общие вопросы (голосовое меню) центральные номера 8 800 2000-372 или +7 495 402-20-53; • для вопросов по серверам и системам хранения +7 495 402-20-87
  22. 22. 21 Логистика Запасных Частей Формирование склада ЗЧ под новые контракты и Support Pack до 20 дней Возможна пересылка ЗЧ Клиенту или Партнеру для самостоятельной замены Российская Федерация СНГ Расположение складов • Основной склад – в Германии • Оперативный склад для пакетов и контрактов с гарантированным временем восстановления – в Москве на базе склада DHL (* скорость доставки обусловлена возможностями грузоперевозчика)
  23. 23. 22 Москва Санкт-Петербург Нижний Новгород Ростов-на-Дону Екатеринбург Новосибирск Хабаровск Владивосток Пермь Омск Челябинск Самара Краснодар Воронеж Тамбов Саранск Казань Волгоград Тольятти Саратов Ижевск Тюмень Петрозаводск Красноярск Калининград Астрахань Пенза Алматы Российская Федерация Покрытие пакетами с «высокими» SLA http://maps.yandex.ru/?um=LlZCCL4Q6OcVjyiWxtUN123y7wZB5PMD&l=map
  24. 24. 23 Пример: Пакеты для ETERNUS DX90 S2 Product_No SLA Service Period Service Product FSP:G-IPBS00TRUF31 IPA Bas Single Prod,9x5 CPS:ST-ONL-21038F ETERNUS DXxx Standard Install+Imp… FSP:GA3S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 3 3 years On-Site Service FSP:GA3S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 3 3 years On-Site Service FSP:GD3S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 3 3 years On-Site Service FSP:GD3SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 3 3 years On-Site Service FSP:GD3SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 3 3 years On-Site Service FSP:GA4S00Z00RUF31 none 4 4 years On-Site Service FSP:GA4S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 4 4 years On-Site Service FSP:GA4S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 4 4 years On-Site Service FSP:GA4S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 4 4 years On-Site Service FSP:GD4SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 4 4 years On-Site Service FSP:GD4SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 4 4 years On-Site Service FSP:GA5S00Z00RUF31 none 5 5 years On-Site Service FSP:GA5S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 5 5 years On-Site Service FSP:GA5S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 5 5 years On-Site Service FSP:GA5S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 5 5 years On-Site Service FSP:GD5SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 5 5 years On-Site Service FSP:GD5SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 5 5 years On-Site Service FSP:GACS00Z00RUF31 none 4-4 Prolongation 3rd year to 4th year FSP:GAGS00Z00RUF31 none 4-5 Prolongation 3rd year to 5th year FSP:GADS00Z00RUF31 none 5-5 Prolongation 4th year to 5th year FSP:GSXA00Z00RUF31 HDD Support Pack
  25. 25. 24 Пример: Пакеты для ETERNUS DX90 S2 Product_No SLA Service Period Service Product FSP:G-IPBS00TRUF31 IPA Bas Single Prod,9x5 CPS:ST-ONL-21038F ETERNUS DXxx Standard Install+Imp… FSP:GA3S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 3 3 years On-Site Service FSP:GA3S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 3 3 years On-Site Service FSP:GD3S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 3 3 years On-Site Service FSP:GD3SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 3 3 years On-Site Service FSP:GD3SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 3 3 years On-Site Service FSP:GA4S00Z00RUF31 none 4 4 years On-Site Service FSP:GA4S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 4 4 years On-Site Service FSP:GA4S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 4 4 years On-Site Service FSP:GA4S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 4 4 years On-Site Service FSP:GD4SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 4 4 years On-Site Service FSP:GD4SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 4 4 years On-Site Service FSP:GA5S00Z00RUF31 none 5 5 years On-Site Service FSP:GA5S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 5 5 years On-Site Service FSP:GA5S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 5 5 years On-Site Service FSP:GA5S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 5 5 years On-Site Service FSP:GD5SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 5 5 years On-Site Service FSP:GD5SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 5 5 years On-Site Service FSP:GACS00Z00RUF31 none 4-4 Prolongation 3rd year to 4th year FSP:GAGS00Z00RUF31 none 4-5 Prolongation 3rd year to 5th year FSP:GADS00Z00RUF31 none 5-5 Prolongation 4th year to 5th year FSP:GSXA00Z00RUF31 HDD Support Pack NBD recovery time, 9x5 Опциональный мониторинг (варианты): NBD recovery time, 9x5 with autocall NBD recovery time, 9x5 with 1x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year) NBD recovery time, 9x5 with 2x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year) NBD recovery time, 9x5 with 2x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year) NBD recovery time, 9x5 with 4x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year) NBD recovery time, 9x5 with 4x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year)
  26. 26. 25 Продажа Support Pack HW Оказание услуг Заказ/Счет Контракт Заказчик GMBH FUJITSULocal FUJITSU Сервисный партнер Компенсация затрат 1. Продажа партнером в составе оборудования 2. Продажа партнером продления или расширения стандартной гарантии ДистрибьюторПартнер (Продажа) Компенсация затрат Приобретение и активация SP Перепродажа SP Перепродажа SP
  27. 27. 26 Пакеты услуг и Поддержка решений Support Pack  Могут быть заказаны в составе оборудования или в течении 90 дней после покупки.  Требуется активация.  Полная стоимость оплачивается единовременно.  Не используется для продления гарантии после ее истечения. Top-Up  Могут быть заказаны только в составе оборудования.  Поставляются предактивированными.  Полная стоимость оплачивается единовременно.  Могут быть продлены с помощью Пакетов по продлению. Service Contract  Могут быть заключены в любой период жизненного цикла продукта.  Выплаты по контракту производятся регулярно в течении периода действия.  Включают наиболее сложные программы обслуживания. Oracle, Flex Frame, HANA, DI Block, CS Hi-End и другие решения Поддержка по не стандартным SLA и/или не Fujitsu оборудования Услуги управления, Аутсорсинг и тд… - это отдельные темы требующие проработки, согласования и заключения договора
  28. 28. 27 Услуги Управления от Fujitsu Услуги для Датацентров Услуги Сервис Деск Поддержка рабочих мест
  29. 29. 28 Cloud 18 Облачных центров 26 до конца 2014 3,600+ Организаций используют наши облака FUJITSU Cloud Интеграцион-ные Услуги FUJITSU Cloud SaaS FUJITSU Cloud PaaS FUJITSU Cloud IaaS Безопасность Сеть Облачная интеграционная платформа ПО Fujitsu & Партнеров Облачное решение в собственном ЦОД Cloud Услуги по Безопасности Global WAN Private Cloud Собственные Virtual Private Hosted Кастомизированные Public Cloud Публичные Партнер ские плат- формы Модернизация Инновации IaaS Private Hosted RunMy Process Услуги по запуску Cloud IaaS Trusted Public S5 SaaS, eg: ITMaaS, BaaS, EUP 1. Fujitsu Cloud IaaS Trusted Public S5 - На базе глобальной облачной платформы, в ЦОД в Германии (Tier 3+), виртуальные серверы и СХД из разделяемой инфраструктуры. Возможно использование стандартных элементов инфраструктуры и имеющихся темплейтов. http://globalcloud.de.fujitsu.com/portal/ctrl/top 2. На базе того же ЦОД, но с возможностью использования физических серверов. Рассчитывается на проектной основе. 3. Организация облачного сервиса в ЦОД России на базе инфраструктуры Fujitsu (в том числе услуги по управлению, обслуживанию и сопровождению) + Услуги Колокейшн + Финансовые услуги
  30. 30. 29 Спасибо. Вопросы! Третьяков Анатолий Менеджер по маркетингу сервисных продуктов Tel.: +7 495 730 6220 ext. 2248 Email: Anatoly.Tretyakov@ts.fujitsu.com
  31. 31. 30

×