Kim Staalhøj, Vice President i NetDesign - Fleksibel Netværksovervågning. Læs mere på http://www.smarterbusiness.dk

1. Fleksibel Netværksovervågning
KIM DAHL STAALHØJ
VP SERVICE & OUTSOURCING

2. AGENDA
• Introduktion til NetDesign
• NetDesigns Serviceydelser
• Effektive processer og systemer
• Hvilken værdi skaber Tivoli for NetDesign og vores kunder
• Spørgsmål & Dialog

3. INTRODUKTION TIL NETDESIGN
Fra entreprenør til markedsleder

4. INTRODUKTION TIL NETDESIGN
Forretningsområder

5. INTRODUKTION TIL NETDESIGN
Organisation

6. INTRODUKTION TIL NETDESIGN
Mission & Vision
NetDesign's mission
NetDesign skaber og varetager sikre kundetilpassede IP kommunikationsløsninger og services, som
effektiviserer og udvikler Danmarks største virksomheder og organisationer
NetDesign's vision
NetDesign vil være Danmarks bedste rådgiver og integrator af sikre kundetilpassede IP
kommunikationsløsninger
NetDesign vil have branchens bedste kundetilfredshed drevet af et kompromisløst kundefokus
supporteret af branchens bedste service- og driftsorganisation
NetDesign vil være først i markedet med driftsikre løsninger baseret på de nyeste teknologier fra de
førende leverandører
NetDesign vil have branchens bedste medarbejdere og være branchens bedste arbejdsplads

7. NETDESIGNS SERVICEYDELSER
Service konceptet
 Markedsdækkende Service & SLA
 Indeholder ”Outsourcing”
 Afprøvet koncept
 Fleksibelt – byggeklodser
 Skalerbart
 Udvikles løbende

8. NETDESIGNS SERVICEYDELSER
Service Organisationen
Service/Drift
Kim Dahl Staalhøj
Avaya & Microsoft Avaya & Microsoft Aastra ServiceDesk & Cisco ServiceDesk Cisco ServiceDesk Service & Facility Service/Outsourcing
Projektledelse
ServiceDesk Vest ServiceDesk Øst CPH Øst Vest Management Sales & Support
Projektledelse
ServiceDesk Aastra ServiceDesk Øst ServiceDesk Vest Service Management Service Sales
Øst
Kendetegn
ServiceDesk Overvågning Projektledelse
 Nordens største ServiceDesk/NOC CPH Netværk Team
Team 112 Facility Management Outsourcing Sales
Vest
 Cisco MSCP
 Teknisk og fagligt stærke Contract Management
 Bemandet 24/7
 Stor skalerbarhed
 Afprøvet medarbejder transfer model - Outsourcing

9. NETDESIGNS SERVICEYDELSER
Hvad får vores kunder - Nøgletal
 Medarbejdere, der leverer service 108
 Antal service & outsourcing aftaler 1.043
 Antal Incidents(fejl) pr. år. 22.227
 SLA overholdelse incident 2011 åtd. 95,2%
 Antal sager total pr. år. 54.862
 SLA overholdelse sager total pr. år. 93,8%
 Remote vs. on site 92/8
 Antal telefonsamtaler 24.522
 Gennemsnit. ventetid 8-16 15 sek.
 Gennemsnit. ventetid 24/7 13 sek.
 Enheder i overvågning ~10.000

10. EFFEKTIVE PROCESSER & SYSTEMER
Processer & Systemer
Processer
 Driftprocesser - ITIL ver3. (system understøttet)
 Cisco Managed Service Certified Partner (MSCP)
 Projektledelse - Prince2 framework
 IPMA - personlig certificering
Systemer
 Remedy (BMC) Sags og ITIL procesunderstøttelse
 Overvågning og driftsværktøjer IBM Tivoli platform

11. HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGNS KUNDER
Tivoli i NetDesigns service koncept
Hvad anvendes Tivoli til:
• Overvågning (NOC)
• Tilgængelighedsmålinger (Oppetid)
• Root Cause Analyze
• Service Level Management
• Konfigurations back up

12. HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGN OG VORES KUNDER
IBM Tivoli Network Manager

13. HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGN OG VORES KUNDER
Tivoli Netcool Configuration Manager
Backup/Restore Configuration Automate Bulk
Central repository of network configuration Configuration
Changes
Consistent single point of change,
dramatically reducing the time for
bulk changes
Device Discovery Device
Start Discover Network devices from
Discovery
Remove the need for
configuration and Compliance scripting
perspective
configuration changes
Extend knowledge across network
operations team
Easier to make &
OS Upgrade validate complex
Support configuration changes
Automate the upgrade of a e.g. Check Command Ordering,
devices operating system parameter ranges etc …
Tivoli Netcool
Configuration
Manager
Security
Advanced Policy Know who is doing what on your network?
Control right down to command level
Compliance access
Build, report on non-compliance,
enforce and remediate
Intelligent Rollback Report Only Mode
Restore previous configuration state Check the impact of changes before
without the need for device reboot applying them to the network.

14. HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGN OG VORES KUNDER
Tivoli Netcool Performance Manager

15. HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGN OG VORES KUNDER
Hvorfor valgte NetDesign Tivoli
 Skalerbart
 Effektivisere vores forretningsgange
 Fleksibelt
 Udvikles løbende
 Kan dække bredde og dybde ift. end user behov

16. Spørgsmål og dialog!