-

1. Нужен ли Оффлайн?

2. Оффлайн+онлайн
Онлайн+оффлайн
Мультиканальная торговля
Omni-channel

3. ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ ОРГАНИЗАЦИИ
МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ ПРОДАЖ
Олант – специализированный магазин товаров для мам и малышй +
интернет-магазин www.olant-shop.ru

4. Наша цель мультиканальных продаж – увеличение продаж и
лояльные покупатели
Потребитель не должен осознавать разницы в каналах, приобретая
товары тем способом, каким ему удобно в данный момент, получая товар
там где ему удобно в данный момент, возвращая товар там где ему удобно
в данный момент.

5. Мультиканальные продажи - это
возможность
Предложить нашим покупателям удобный
способ покупки – в магазине, в том числе
онлайн, по телефону с сайта, через
интернет-заказ из дома, через интернет-
заказ по телефону, по печатному каталогу
Продавать товары, которые пока еще
предпочитают покупать в оффлайне
(например, крупногабаритные товары)
Получить трафик оффлайновых клиентов
(с надеждой, что повторные покупки будут
совершаться онлайн)

6. Ура! Наш клиент в
магазине!
Недостаточно иметь просто
удовлетворенных клиентов -
«живые» магазины способны
передать эмоции и дать
клиенту понять наше
отношение к нему. В
онлайн-отношениях это
невозможно.
Делая заказ в интернет-
магазине клиент зачастую
даже не запоминает
название онлайн точки.
ОНЛАЙН&ОФФЛАЙН

7. Все покажем! Все откроем!
Прокатимся!
Магазин как площадка для
визуального знакомства с
товарами остается главным
местом, где Человек принимает
решение о необходимости в
покупке. В каком канале
обменять Товар на Деньги –
Право Исключительно Клиента!
ОНЛАЙН&ОФФЛАЙН

8. ОНЛАЙН&ОФФЛАЙН
Что важно для нашего мультиканального покупателя в магазине
- Увидеть товары живьем, к запечатанным коробкам на полках он
относится как к товарам онлайн. Он пришел их вскрыть!
- Виртуальная карта лояльности – онлайновый покупатель не таскает кучу
карт с собой, ему важно, чтобы не требовалось физическое предъявление
карты (чаще всего владелец карты – «Вся семья и друзья»)
-Возможность оформления крупногабаритных товаров онлайн-заказом из
магазина (например, после тест-драйва коляски покупатель хочет получить
ее с доставкой, не говоря о мебели)
-WI-FI, зоны отдыха для пап, всегда востребованы небольшие игровые зоны
для детей

9. Да, бывает так, что в наши
магазины приходят не наши
покупатели Онлайн.
Да, и это просто супер!
ОНЛАЙН&ОФФЛАЙН

10. Мультиканальные
покупатели
Продвинуты, знают товар
лучше продавца – им доступна
онлайн информация, отзывы
других потребителей, часто они
имеют сложившееся мнение.
Сотрудники магазина должны
быть хорошо осведомлены о
товарных характеристиках и о
торговых процессах во всех
каналах.
«А где горшок из вашего
сегодняшнего инстаграма?»

11. Преимущества перед «только
оффлайном» или «только
онлайном»:
Omni-покупатель проще делится
информацией о себе
Omni-покупатель делится
впечатлением и о нашем магазине
со своими друзьями или в
сообществах
Да! Он помнит, где он совершил
покупку!

12. ОНЛАЙН&ОФФЛАЙН
ОТЗЫВЫ о интернет-магазине – теперь отзывы обо всем, что связано
с нами - вы больше не интернет-магазин
Пользователь masha3600 написал отзыв на магазин Olant-shop.ru:
"Участвовала в конкурсе бугабумания в оланте, сегодня на фестивале в
Сокольниках было подведение итогов..... Мда... Из 19 человек выбрали 3
полуфиналистов чьи работы понравились больше всего, очень интересно
кому... Победительница в своей работе расхваливала магазин олант что
ребенок одет, обут и накормлен именно из этого магазина а про бугабу
написала следующее : " яркие цвета не могут надоесть , и они подходят ко
всем моделям колясок bugaboo" -это про капы. ПРАВДА-? И этот человек
понравился жюри??? Жюри знакомо с колясками bugaboo? Еще раз
убедилась что если все такие конкурсы и не купленны то явно выигрывают "
свои" , которые о коляске то ничего и не знают..... Печально(((
Достоинства: Режим работы до 22 муж с работы успевает заехать
Недостатки: В розыгрышах призов участвовать бесполезно, выигрывают
свои(((("

13. ОНЛАЙН&ОФФЛАЙН
Пользователь jenhen84 написал отзыв на магазин Olant-shop.ru:
"Операторы очень вежливые и предупредительные. При первом же звонке меня предупредили, что на выбранной
мной кроватке (ее нашли на складе и достали из упаковки для проверки) есть небольшой дефект в виде 2
царапин, при доставке ее можно будет развернуть, осмотреть и в случае если царапины будут сильно нарушать
мое представление о прекрасном ее тут же можно вернуть. Я сказала, что скорее всего царапины меня устроят,
можно предоставить на нее дополнительную скидку (также у меня есть дисконтная карта с 5% скидкой на все
товары). И была приятно удивлена, когда мне предложили скидку 12% на весь заказ и сэкономила я больше чем
предполагала. Царапины я нашла очень не сразу, и могло сложиться так что пользовалась бы кроваткой долго и
счастливо не замечая их. А когда заметила бы их - посчитала своими родными и не подумала бы на магазин.
В тот же день попыталась собрать коляску и столкнулась с проблемой (не могла снять люльку), позвонила в
магазин, сообщила о проблеме, меня заверили что завтра курьер на месте все посмотрит, если есть проблемы,
коляску можно будет вернуть (дело оказалось в том, что механизм не разработан и я прилагала недостаточно
усилий). После я также не смогла сложить шасси от коляски и еще раз попыталась сделать претензию по
качеству. Сначала меня попросили привезти коляску в любой магазин. Тут я занервничала и сказала, что никуда
не поеду на последних сроках беременности и готова оплатить еще одну доставку коляски на замену. После чего
мне перезвонили и сообщили, что коляску мне завтра привезут новую совершенно бесплатно!
Вечером шасси таки удалось сложить при помощи сильных мужских рук, все как с люлькой. Коляску в
выставочном зале постоянно собирают и разбирают (а я на выставочном образце тренировалась), а с новой
коляской нужна отработка.Магазин буду советовать друзьям и знакомым, очень большой выбор товаров и
отличный сервис.
Достоинства: клиентоориентированность, отличный сервис, широкий ассортимент
Недостатки: нет возможности заказывать онлайн товары, отсутствующие на складе, но которые есть в наличии в
розничных магазинах
при фрмировании заказа на складе не учитывается цвет аксессуаров (пустышек, бутылочек и пр., артикул при
этом на товар одинаковый), часто девочкам привозят мальчуковое и наоборот"

14. ОНЛАЙН&ОФФЛАЙН
Если вы молодцы - отзывы omni покупателей не застанут себя
ждать, их будет много и они будут живыми и настоящими 

15.                                       Я все еще не верю своему счастью Нюхаю ее обнимаюцелуюиневерю
нев е рю ч то о намоя

16. Наши сложности
Конкуренция в каналах и
мотивация omni-продавцов
постоянный рабочий процесс.
Создание мультиканального
коллектива – задача, которую
кажется невозможно решить.
ОНЛАЙН&ОФФЛАЙН

17. Осваивая просторы оффлайна на первых порах мы столкнулись с
некоторыми практическими неожиданностями, вот некоторые из них:
– мы наконец, освоили профессии: продавца, кассира, мерчендайзера, директора
магазина, прораба, электрика, инспектора по пожарной безопасности, маляра,
плиточника, уборщицы, охранника
– мы узнали, что делают охранники ночью и как утилизировать лампочки
– мы узнали, что некоторые поставщики недовольны нашими ценами «интернета»
– мы узнали, что придется конкурировать с ритейлом, торгующим торговым
пространством
– мы узнали, что ТЦ сделали все, чтобы покупателю не хватило сил на наш магазин
– мы узнали, что в локальный магазин покупатель идет с меньшей охотой, но у
него остаются силы и деньги на покупки у нас
– мы узнали, что долгосрочный договор может быть глобальным риском
– мы узнали, что краткосрочный договор может быть глобальным риском
– мы узнали, что арендодатель точно знает момент, когда мы начинаем получать
прибыль
– мы узнали, что лучшие торговые площади уже кем-то давно арендованы
– мы узнали еще много всего интересного…………..

18. ОНЛАЙН&ОФФЛАЙН
Мы узнали, что ВСЕ должно находиться в процессе
постоянных улучшений с приставкой «OMNI»
OMNI Ассортимент, OMNI Цены, OMNI Персонал, OMNI
Покупатели, OMNI продвижение, OMNI рекламные акции,
OMNI Отзывы, OMNI Социальные сети…
и OMNI ВСЁ и ВСЕ…

19. ОНЛАЙН&ОФФЛАЙН
И, пожалуй, главное в
мультиканальной
торговле - это
технологии интернета на
службе человеческих
отношений, созданной в
живых магазинах – и
именно это является
вложением в будущее
бизнеса вне зависимости
от того куда будет
двигаться мир торговли.

20. Благодарю вас за время и спасибо за ваше внимание
Тесля Ольга
teslya_olga@olant.ru
+7- 985-211-75-92