Esa Luoto Verkkokauppatapahtumassa Teknologiakeskus innoparkilla 13.9.2011 esitys Verkkoteollisuus ry ja Smilehouse Oy

1. Menestyvä verkkokauppa
Esa Luoto, Smilehouse
Digihäme, Verkkokauppatapahtuma
Hämeenlinna 13.9.2011

2. Smilehouse
- Suomen tunnetuimpien brändien tukena
Esa Luoto | Smilehouse Oy 2

3. ● Suomalaisen verkkoliiketoiminnan edistäjä
● Viestintää, koulutusta & tukipalveluja
● Verkostoja
● Laatumerkki
o Luotettavuutta verkkokauppaan
o Edellytyksenä yhdistyksen jäsenyys &
sääntöihin sitoutuminen
o Lisätietoa:
www.verkkoteollisuus.fi/Laatumerkki
Esa Luoto | Smilehouse Oy 3

4. Verkkokaupan imu
● Tyypillisimmät verkko-ostokset nyt
o Matkailupalvelut (3,6 Mrd. €)
o Kirjat ja lehdet (219 milj. €)
o Viihdetallenteet ja -lataukset (300 milj. €)
o Pääsyliput (270 milj. €)
o Pukeutuminen (+500 milj. €)
o Tietokoneet ja viihde-elektroniikka (+1 Mrd. €)
o Kodin tekstiilit ja sisustustarvikkeet (163 milj. €)
o Terveyden- ja kauneudenhoito (182 milj. €)
● Kasvussa tai odotus kasvusta
o Kengät
o Hankinnat lapsille
o Lahjakortit
€-luvut Kaupan liiton arvioita sovitettuina Smilehousen
Suuren verkkokauppatutkimuksen ryhmittelyihin
Esa Luoto | Smilehouse Oy 4

5. Ostamisen muutostrendit:
verkosta ostaa yhä…
● Useampi (nuorista iäkkäisiin, nörteistä kotiäiteihin)
● Useammin (satunnaisostoista toistuvaan shoppailuun)
● Monipuolisemmin (kirjoista koneisiin ja asusteisiin)
● Arvokkaammin (esim. 20 € -> 200 €)
● Kansainvälisemmin (20 % verkkoeuroista ulkomaille)
● Vaativammin (itsepalvelusta asiakaspalveluun)
● Monikanavaisemmin
o Myymäläänkin verkon kautta
o Kokemukset, suositukset, vertailut
SoMe-ympäristöissä
o Päätelaitteiden lisääntyvä kirjo &
kehitys
Esa Luoto | Smilehouse Oy 5

6. Liiketoiminnan kolme askelta
verkkokauppaan
Suunnittelu Ratkaisut Jatkokehitys
• Strategiat • Alustavalinta
• Kartoitukset • B2C & B2B • Tuotekehitys ja
‐toteutukset lisätoiminnot
• Konseptit
• Laajennusten • Uudet
käyttöönotot laajennukset
• Integraatiot • Markkinointi
muihin • Analytiikka ja
järjestelmiin tutkimukset
• Back‐End • Johtamisen
• Front‐End tuki
Esa Luoto | Smilehouse Oy 6

7. Verkkokaupan menestyksen kulmakivet
K X K X K X K = €
Kävijämäärä Konversio Keskiostos Kate Tuotto
Esa Luoto | Smilehouse Oy 7

8. Mutta verkkokauppa on enemmän kuin
kauppaa verkossa
● Mahdollisuus vaikuttaa
ostoprosessin eri vaiheissa
o Tarjonnan kartoitus (69 %)
o Hintavertailut (59 %)
o Tuotetietojen etsintä (43 %)
=> Myymälään verkkokaupan
kautta (84 %)
● Valikoiman laajennus
myymäläneliöiden yli
● Tukee vahvasti muita
kanavia
o Myymälät & jämy-kanavat
Esa Luoto | Smilehouse Oy 8

9. Esimerkki kuluttajan ostopolusta
Web‐
shop
Esa Luoto | Smilehouse Oy 9

10. Monikanavaisuuteen vastaamisessa
verkkokauppa yhdistää
AsPa Outlet Shop Mobiili e‐Shop Tablet Jämyt SoMe eMark Advert Events
kinat
Smilehouse Workspace
Logistiikka ERP CRM CEM PDM Tukku
Tukku
Tukku
Tukku
Esa Luoto | Smilehouse Oy

11. Yleisimmät virheet
● Ei nähdä/ymmärretä, miten asiakas tänään toimii
● Verkkokaupan pystytys nähdään IT-hankkeena eikä
liiketoiminnan kehitys-/muutoshankkeena
● Verkkokaupan roolia ja konseptia ei määritellä selkeästi
● Oma henkilöstö ei sitouteta riittävän laajasti hankkeeseen
● Jokin osa-alue jää vähemmälle huomiolle kuin muut, vaikka
kyse on kokonaisuudesta
● Määrätietoinen johtaminen & kehittäminen
Esa Luoto | Smilehouse Oy 11

12. Retail is details!
shop-in-shops visuaalisuus taustakuvat
tuotekuvat
imago laatumerkki
lisäpalvelut viestintä
navigointi SoMe-linkit
tarjoukset valikoima videot tuotetekstit
brändit hakukone
ohjeet myymälätiedot hinnoittelu
käytettävyys
jälkimarkkinointi
kyselyt luotettavuus
yleisilme kampanjat hakusanat
viimeistely
bannerit
toimitustavat suositukset nopeus
ostoskorin selkeys
maksutavat
toimitusnopeus analytiikka tilausvahvistus
hinnoittelu
asiakaspalvelu tuotearvostelut
verkko-osoitteet
mobiilinäkymät yhteystiedot
tietoturva
Esa Luoto| Smilehouse Oy 12

13. Menestyjät kehittävät kaikkea
Logistiikka,
Hankinta Markkinointi varastot & Kauppa As.palv.
prosessit
Esa Luoto | Smilehouse Oy 13

14. Esa
Luoto
|
14
Smile
hous

15. Esa Luoto | Smilehouse Oy 15

16. Esa Luoto | Smilehouse Oy 16

17. Verkkokauppa huomenna
● Shop-in-shop-konseptit yleistyvät
● Lisäpalvelut kehittyvät
● Suomalaiset verkkokaupat tähtäävät ulkomaille
● Mobiilikanavien merkitys kasvaa
● Social Commerce tulee
● Ketteryyden vaatimus korostuu
⇒ Onnistumisen edellytyksenä
o Vahva liiketoimintaymmärrys
o Asiakaslähtöinen konseptointi
o Jatkuvasti kehittyvä teknologia-alusta
Esa Luoto | Smilehouse Oy 17

18. Peruslähtökohdat lyhyesti
● Verkkokauppa on liiketoimintaa > Unohda puuhastelu!
● Joku myy aina halvemmalla > Mieti oma kilpailuetusi!
● Kilpailu kiristyy koko ajan > Kasva tai kuihdu!
● Tieto ja osaaminen ovat valtaa
> Hanki & käytä niitä!
o Tutkimukset & analytiikka
o Verkostot
o Kumppanit
● Ajattele asiakasta – Aina!
Esa Luoto | Smilehouse Oy 18

19. Kiitos!
ESA LUOTO SMILEHOUSE OY
Itälahdenkatu 22 A
Viestintäpäällikkö
00210 Helsinki
SUOMI
Y-tunnus:1567930-0
esa.luoto@smilehouse.fi
www.smilehouse.fi
p. 050 380 5601 myynti@smilehouse.fi
p. (09) 2512 2110