Pogledajte koje korake možete preuzeti ukoliko se nađete u situaciji da vam bankomat povuče novac nazad prije nego što ga preuzmete.

1. Šta da uradite kada vam
bankomat povuče novac
nazad?

2. Šta da uradite kada vam bankomat povuče novac
nazad?
Analize reklamacija pokazuju da korisnici bankomata zaborave
preuzeti novac iz bankomata jer ih je neko pozvao na telefon,
djeca su ih nešto zapitkivala ili su razgovarali sa prijateljima
dok su obavljali transakciju na bankomatu, pa su samo preuzeli
karticu iz bankomata i nastavili dalje.

3. Šta uraditi ukoliko bankomat
vrati novac nazad ili se vi tek
poslije određenog vremenskog
perioda sjetite da nijeste
podigli novac sa bankomata?

4. Šta uraditi ukoliko bankomat vrati novac nazad
ili se vi tek poslije određenog vremenskog
perioda sjetite da nijeste podigli novac sa
bankomata?
Nakon što ste odlučili koliko novca želite podići sa bankomata, ban-
komat će vam prvo vratiti karticu, a potom „dati“ novac. Važno je
da novac odmah podignete, jer bankomati Erste banke vraćaju
novac nazad u kasu bankomata u roku od 30 sekundi
.
Ukoliko ste koristili karticu Erste banke, obratite se vama najbližoj
filijali banke.
Ukoliko ste korisnik kartice druge banke, potrebno je da se obratite
filijali banke izdavaoca kartice, odnosno banci u kojoj imate otvoren račun.
Potom će Banka provjeriti da li je bilo terećenja računa za iznos novca koji
ste prijavili i zatražiti od vas da popunite Zahtjev za reklamacijom
na transakciju
15

5. Šta se dešava po prijemu
Zahtjeva za reklamacijom na
transakciju?

6. Šta se dešava po prijemu Zahtjeva za
reklamacijom na transakciju?
Po prijemu Zahtjeva za reklamacijom na transakciju Banka će prilikom
sravnjivanja stanja na bankomatu konstatovati višak, provjeriti opet tran-
sakciju i uraditi povraćaj novca klijenta na račun za koji je vezana kartica.
Ukoliko ste klijent Erste banke, a koristite Erste mBanking ili Erste SMS
servis prilivi i odlivi sa računa, možete uvijek biti u toku sa promjenama
stanja po računu, a u ovom slučaju vidjeti priliv novca po računu za iznos
nastale transakcije na bankomatu.

7. Pročitajte naš blog post na temu:
4 savjeta za bezbjedniju upotrebu bankomata