1. [Πληκτρολογήστε τον υπότιτλο του εγγράφου] | user
ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ
ΘΕΣ/ΝΙΚΗΣ
ΕΡΓΑΣΙΑ ΓΙΑ ΤΟ ΜΑΘΗΜΑ:
ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING
Εμιρλή Άρτεμις:31233
Μαγή Ηλιάνα:31333
Παπαγεωργίου Παναγιώτης:31399
Μιχάλης Θεοχαράκης: 31247
3. 3
ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Ο τουρισμός είναι ένας πολύ διαδεδομένος τρόπος ψυχαγωγίας, ειδικά στον Δυτικό
Κόσμο ενώ παράλληλα αποτελεί μια πολύ μεγάλη βιομηχανία και σημαντική πηγή
εσόδων για παραδοσιακά τουριστικές χώρες όπως την Γαλλία, Ισπανία, Ιταλία και
την Ελλάδα. Πρόσφατα χάρη στην μεγάλη μείωση του κόστους ταξιδιού και της
πτώσης του Τείχους του Βερολίνου, υπάρχουν ανερχόμενοι τουριστικοί προορισμοί
όπως Τσεχία, Ουγγαρία, Κροατία, Τουρκία, Αίγυπτος, που προσελκύουν κάθε χρόνο
και περισσότερους τουρίστες με όπλο τις χαμηλές τιμές και την καλή εξυπηρέτηση.
Η Ελλάδα αποτελεί κορυφαίο τουριστικό προορισμό παγκοσμίως και κατατάσσεται
ανάμεσα στους 10 καλύτερους τουριστικούς προορισμούς για το 2013 σύμφωνα με
τη Lonely Planet, επίσης βρίσκεται στη δεύτερη θέση σύμφωνα με τα Telegraph
Travel Awards 2008 της Αγγλίας στην κατηγορία της Καλύτερης Ευρωπαϊκής
Χώρας.
Η Ελλάδα συνδυάζει όλα τα κύρια συστατικά του τουρισμού, όπως η ιστορία, ο
πολιτισμός, η γαστρονομία, η διασκέδαση και τα φυσικά τοπία, το οποίο την καθιστά
ιδανικό προορισμό για κάθε είδος διακοπών. Η Ελλάδα έχει μήκος ακτών 13.676
χιλιόμετρα, που θεωρείται εξαιρετικά μεγάλο, και ο αριθμός των νησιών της
ανέρχεται σε 1500 τα οποία βρίσκονται στα καταγάλανα νερά του Αιγαίου και
Ιωνικού πελάγους. Τέλος, ο τουρισμός αποτελεί το 18% του ΑΕΠ της Ελλάδας και
απασχολεί περισσότερα από 900.000 εργαζομένους.
ΑΓΟΡΑ ΣΤΟΧΟΣ
Ο στόχος αγοράς μας επικεντρώνεται στη χώρα της Ρωσίας. σύμφωνα με πηγές 1,3
εκατομμύρια ρώσοι τουρίστες επισκέπτονται τη χώρα μας ετησίως. Οι Ρώσοι
αποτελούν το 7,9% του τουριστικού πληθυσμού της χώρας μας. η Ελλάδα βρίσκεται
στην πέμπτη θέση προτίμησης των Ρώσων, μετά από τις Τουρκία, Αίγυπτο, Ταϊλάνδη
και Ισπανία, καθώς σχεδόν 2 στους 10 Ρώσους που επιθυμούν να κάνουν διακοπές
(19%) επιλέγουν τη χώρα μας. Η μέγιστη ροή Ρώσων τουριστών στην Ελλάδα
καταγράφεται την καλοκαιρινή περίοδο, ενώ η συντριπτική πλειονότητά τους
επιλέγει την Ελλάδα για διακοπές στην παραλία (74%) και ακολουθεί ο ενημερωτικός
τουρισμός (επίσκεψη σε μνημεία και ιστορικούς χώρους), με ποσοστό 52%. Ο μέσος
χρόνος διαμονής ανέρχεται σε μία εβδομάδα ή 10 ημέρες (ποσοστό 32% και 35%
αντίστοιχα), ενώ 6 στους 10 Ρώσους τουρίστες είναι ηλικίας 18-34 ετών.
4. 4
Η ελληνική φιλοξενία καθώς και το μοναδικό γαλάζιο του ελληνικού ουρανού σε
συνδυασμό με τις γαλαζοπράσινες ακτές και παραλίες δίνουν το κίνητρο στους
Ρώσους τουρίστες να επιλέξουν να περάσουν τις διακοπές τους κάτω από τον
μεσογειακό ήλιο της χώρας μας. Η αυθεντικότητα των ντόπιων στα τουριστικά μέρη,
η μεγαλοκαρδία τους και ανιδιοτελής προσφορά προς τον τουρίστα αποτελούν
επιπλέον κίνητρα για τους Ρώσους ταξιδευτές. Κατά μέσο όρο ένας Ρώσος για να
κάνει διακοπές μίας εβδομάδας στην Ελλάδα ξοδεύει από 500 ευρώ έως 1.300 ευρώ,
ποσό που ξεπερνάει κατά πολύ τα χρήματα που είναι πρόθυμος να δαπανήσει για τις
διακοπές του σε γειτονικές χώρες, όπως η Τουρκία.
ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΑΓΟΡΑΣ ΣΤΟΧΟΥ
Γεωγραφικές Μεταβλητές
Χαρακτηριστικά:
Έκταση : 17.075.400 χλμ²
Πληθυσμός : 142.929.000 (66.245.656 άνδρες- 77.287.344 γυναίκες)
Μέση Θερμοκρασία °C (Χειμώνα/Καλοκαίρι) : -28 με 0 / 20 με 25
Η Ρωσική Ομοσπονδία με έκταση 17.075.400 χλμ² και πληθυσμό 142.929.000
αποτελεί μια από τις πιο αραιοκατοικημένες χώρες του πλανήτη με 8,2 πολίτες/ χλμ².
Δημογραφικές Μεταβλητές
Μέσο κατά κεφαλήν εισόδημα : 15200 ευρώ/ έτος
Μέσος όρος ζωής : 70,8 έτη (65.1 άντρες / 76.5 γυναίκες )
Σύμφωνα με τα παραπάνω συμπεραίνουμε ότι η χώρα της Ρωσίας χαρακτηρίζεται
από μεσαίου ύψους εισοδήματα.
Ο μέσος όρος ζωής των Ρώσων πολιτών είναι από τους πιο χαμηλούς στην Ευρώπη.
Κύρια αίτια για αυτό αποτελούν τόσο ο τρόπος ζωής πολλών εξ αυτών όσο και το
ψυχρό κλίμα που επικρατεί στην χώρα της Ρωσίας.
Η εκπαίδευση των νέων, στηριγμένη στον Σοβιετικό τρόπο εκμάθησης είναι
αξιοθαύμαστη, με τον αναλφαβητισμό να κινείται σε μηδενικά επίπεδα.
5. 5
Ψυχογραφικές Μεταβλητές
Ο τρόπος ζωής των Ρώσων πολιτών εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το εισόδημά
τους. Για τους Ρώσους με χαμηλά εισοδήματα ο τρόπος ζωής τους δεν έχει αλλάξει
και πολύ από τα δεδομένα που είχαν δημιουργηθεί κατά τη διάρκεια της Σοβιετικής
Ένωσης και αμέσως μετά τη διάσπαση της. Για τους πλουσιότερους Ρώσους ωστόσο,
ο τρόπος ζωής έχει αλλάξει άρδην τα τελευταία χρόνια.
Πλέον στο μεγαλύτερο κομμάτι της καθημερινότητας τους ακολουθούν έναν
δυτικοποιημένο τρόπο ζωής με μικρές λεπτομέρειες να θυμίζουν πλέον την
ανατολική τους ταυτότητα.
Η πλειονότητα των Ρώσων αστών διαθέτει εξοχικά, τα λεγόμενα Dachas, τα οποία
μπορεί να αποτελούνται από ένα μικρό δωμάτιο μέχρι και από πολλαπλά
οικοδομήματα με όλες τις ανέσεις αναλόγως την οικονομική δυνατότητα των
κατόχων τους.
Oι Ρώσοι γενικά, τρώνε 3 γεύματα την μέρα συνοδευόμενα από τσάι και καφέ, με την
μπύρα και την βότκα να αποτελούν βασικά αλκοολούχα ποτά στην ρωσική
καθημερινότητα. Τα εστιατόρια αποτελούν πολυτέλεια για τον μέσο Ρώσο, ο οποίος
τα επισκέπτεται 2 φορές τον χρόνο κατά μέσο όρο.
Ο τουρισμός ως μορφή ψυχαγωγίας είναι πολύ δημοφιλής ως επιλογή στα μεσαία και
ανώτερα στρώματα του Ρωσικού πληθυσμού, οι οποίοι στην ουσία είναι και αυτοί
που τον αντέχουν οικονομικά. Κατά τη διάρκεια της Σοβιετικής περιόδου η
κυβέρνηση επέτρεπε στο Ρωσικό πληθυσμό να ταξιδέψει μόνο προς χώρες φίλα
προσκείμενες στη Ρωσία ή και σε χώρες με κουμουνιστικά στοιχεία. Πλέον η
Ελλάδα, η Κύπρος και η Τουρκία αποτελούν δημοφιλείς προορισμούς για τη μεσαία
τάξη, με τους πιο μακρινούς-κατά κύριο λόγο εξωτικούς προορισμούς- να
προτιμούνται από τους πλουσιότερους.
ΜΕΤΑΒΛΗΤΗ ΤΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ
Πολλαπλές εκθέσεις σε πόλεις της Ρωσίας με θέμα την Ελλάδα, τον τουρισμό, τον
πολιτισμό και την γαστρονομία της, σε συνδυασμό με τις όλο και αυξανόμενες
συμφωνίες μεταξύ ταξιδιωτικών γραφείων της Ρωσίας και της Ελλάδας για μαζικό
τουρισμό, καθώς και η θέληση των Ρώσων πολιτών να ταξιδέψουν σε μία μεσογειακή
χώρα, συντελούν στο να αυξηθεί κι άλλο η εισροή Ρώσων τουριστών στη χώρα μας.
6. 6
ΣΤΟΧΕΥΣΗ
Λαμβάνοντας υπ’ όψη όλα τα παραπάνω, η Ομοσπονδία της Ρωσίας αποτελεί έναν
από τους σπουδαιότερους στόχους αγοράς για τον Ελληνικό τουρισμό. Πρόκειται για
πληθυσμό συνηθισμένο σε ψυχρό κλίμα, ο οποίος αναζητά τα κλιματικά στοιχεία που
μπορεί να του προσφέρει η Ελλάδα. Επιπλέον, η Ελλάδα μπορεί να τους προσφέρει
πρόσβαση σε νησιά, ακτές και καταπράσινα τοπία, τα οποία δεν μπορούν να βρουν επ
ουδενί στη χώρα τους. Όλα τα παραπάνω, επιδρούν θετικά στη στην επιλογή των
Ρώσων τουριστών για τον τόπο των διακοπών τους. Οι πολύπλευρες επιλογές που
προσφέρει η Ελλάδα ως τουριστική επιλογή συνδυάζοντας τη διασκέδαση με τον
πολιτισμό, την καθιστά ιδανική για όλες τις ηλικίες εκδρομέων. Το γεγονός ότι οι
Ρώσοι εκδρομείς αποτελούν κατά συντριπτική πλειοψηφία κομμάτια των μεσαίων και
μεγάλων εισοδημάτων, αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα, ως προς τα ποσά τα οποία
θα εισρεύσουν στην χώρα μας.
Τέλος ,καθώς η Ελλάδα καλύπτει ένα πολύ μεγάλο πλήθος αναγκών ως προς τους
κατοίκους της Ρωσίας θα πρέπει να εξακολουθήσουμε να επιλέγουμε το
διαφοροποιημένο μάρκετινγκ ως στρατηγική. Η πληθώρα επιλογών, ειδών
τουρισμού, ηλικιών και εισοδημάτων που δύναται να προσελκύσει η Ελλάδα, δεν
αφήνει περιθώρια για διαφορετική προσέγγιση στο θέμα της στρατηγικής.
ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ
Ήλιος, θάλασσα, διασκέδαση, νυχτερινή ζωή και ελληνικό καμάκι. Γνωστή στο
εξωτερικό ως η χώρα των 4 S (δηλαδή sea, sun, sand, sex) και των 4 Ε (environment
& clean nature, education, events, entertainment) η Ελλάδα στα μάτια των τουριστών
παίρνει άλλη διάσταση σε σχέση με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές χώρες. Αν κάποιος
θέλει ξεφάντωμα μέχρι το πρωί και ατέλειωτα πάρτι μπορεί να επιλέξει μέρη όπως η
Μύκονος, Σκιάθος, Πάρος, Μάλια. Αν κάποιος αναζητά αρχαιολογικές εξερευνήσεις,
τα ιδανικά μέρη είναι: Λήμνος, Κρήτη, Βεργίνα, Μυκήνες, Δελφούς, Αθήνα,
Κέρκυρα. Σημεία σταθμοί που συνδυάζουν γαστρονομία και διασκέδαση θεωρούνται
η Κρήτη με το ρακί, το ντόπιο κρασί και τους κρητικούς μεζέδες, οι Σέρρες με την
παραδοσιακή μπουγάτσα, η Θεσσαλονίκη με το σουσαμένιο κουλούρι, τα νησιά
Αιγαίου με τις φρέσκες σαλάτες και τα θαλασσινά τους. Κάθε σημείο στην Ελλάδα
έχει κάτι μοναδικό και διαφορετικό να προσφέρει και αποτυπώνει στις μνήμες των
ανθρώπων αναμνήσεις που μόνο χαμόγελα μπορούν να προκαλέσουν στο άκουσμα
της λέξης «Ελλάδα».
7. 7
ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ
Η Ελλάδα όπως και οι υπόλοιπες μεσογειακές χώρες, φημίζεται για τις χρυσαφένιες
παραλίες, τα κρυστάλλινα νερά της και τον λαμπερό της ήλιο. Ωστόσο, κάθε χώρα
έχει τα δικά της μοναδικά χαρακτηριστικά.
Η Ελλάδα με τα πολυάριθμα νησιά, τις γραφικές ορεινές περιοχές και τα φυσικά
τοπία που πλαισιώνονται από λίμνες και ποτάμια, υπερτερεί σε σχέση με τις
υπόλοιπες χώρες γύρω της λόγω της πλούσιας πολυμορφίας της.
Επιπλέον, στην αρχαία Ελλάδα η λέξη «φιλοξενία» είχε εξέχουσα θέση. Προς τιμήν
του Ξένιου Δία, η προστασία των ξένων αποτελούσε κύρια υποχρέωση για κάθε
πολίτη, σε σημείο που αν δεν πραγματοποιούταν με επιτυχία θεωρούνταν ασέβεια.
Την αρετή αυτή της φιλοξενίας έχουν διατηρήσει μέχρι σήμερα οι Έλληνες και την
προσφέρουν απλόχερα στους τουρίστες.
Η καλοπέραση, η διασκέδαση, οι μεγάλες παρέες γύρω από τραπέζια με άφθονο ποτό
και φαγητό, με παραδοσιακή ελληνική μουσική, χορούς και τραγούδια αποτελεί μια
κλασική εικόνα της ελληνικής πραγματικότητας. Έτσι λοιπόν, η χώρα μας αποτελεί
μια ξεχωριστή επιλογή για κάθε τουρίστα.
8. 8
ΠΡΟΙΟΝ
Το υλικό κομμάτι αφορά κυρίως τα αρχαία και νεότερα πολιτιστικά και θρησκευτικά
μνημεία, αλλά και την μεσογειακή κουζίνα της. Χαρακτηριστικά παραδείγματα
μνημείων αποτελούν οι αρχαίοι ναοί (Παρθενώνας, μαντείο Δελφών και Δωδώνης),
τα βυζαντινά κάστρα, εκκλησίες και μοναστήρια (σημείο ιδιαίτερου ενδιαφέροντος
για τους Ρώσους καθώς είναι και αυτοί ορθόδοξοι και η θεοσέβεια τους αυξήθηκε
μετά της πτώση της Σοβιετικής Ένωσης), ενώ το ενδιαφέρον μπορούν κεντρίσουν και
νεότερα μνημεία όπως τα κτήρια του αρχιτέκτονα Ε.Τσίλερ (κτήριο Βουλής). Όσον
αφορά την κουζίνα, τα γεύματα και τα ποτά δεν τυχαίνει να είναι νόστιμα και
γευστικά, αλλά στηρίζονται στην ύψιστη ποιότητα και πλούσια σύσταση των
ελληνικών γεωργικών προϊόντων. Το άυλο κομμάτι είναι η φύση και τα στοιχεία της,
δηλαδή το κλίμα (το καλοκαίρι διαρκεί συνήθως 4-5 μήνες), ο άφθονος ήλιος, οι
«πολλές» θάλασσες και πολλά άλλα θέλγητρα που καταναλώνονται κατά πολύ από
τους τουρίστες. Στο άυλο κομμάτι συμπεριλαμβάνονται και οι υπηρεσίες που
παρέχονται στους τουρίστες οι οποίες αφορούν την διαμονή τους, την μεταφορά τους
κλπ.
Η υλική υπόσταση όμως δεν πρέπει να είναι αυτή στην οποία θα πρέπει να
ποντάρουμε, γιατί οι επισκέπτες έρχονται στην Ελλάδα όχι για να αγοράσουν κάποιο
τουριστικό προϊόν αλλά να ικανοποιήσουν μέσω της εμπειρίας τις προσδοκίες τους.
Επομένως η σημαντικότητα έγκειται στην άυλη υπόσταση.
Τέλος, τα επίπεδα του προϊόντος, ως προς την θεμελιώδη αξία των πελατών μας, αυτή
θα είναι η ψυχαγωγία, το πραγματικό προϊόν είναι η κουζίνα, ο πολιτισμός και η
διαμονή και το ολοκληρωμένο προϊόν ο τρόπος ζωής, η φιλοξενία, το φιλικό
περιβάλλον και φυσικά η θάλασσα και οι ελληνικές παραλίες σε συνδυασμό με τον
λαμπερό ήλιο.
ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ
Η έλλειψη μακροπρόθεσμης στρατηγικής και η λανθασμένη αντίληψη της έννοιας
της ανταγωνιστικότητας που συνδέεται µόνο µε τη λογική της τιμής, οδήγησαν στο
να υποβαθμιστεί η ποιότητα. Αναπτύσσεται λοιπόν, ένας φαύλος κύκλος
υποβάθμισης: χαμηλή τιμή-χαμηλή ποιότητα, πιο χαμηλή τιμή-πιο χαμηλή ποιότητα
κλπ. Όμως δεν αποτελεί κανόνα το παραπάνω διότι υπάρχουν αρκετά πακέτα αλλά
και προσφορές που προσφέρουν ποιότητα με αντάλλαγμα προσιτές τιμές. Η χώρα θα
πρέπει ίσως να προσελκύσει άτομα υψηλού εισοδήματος, αλλά αυτό θα επιτευχθεί αν
σπάσει ο φαύλος κύκλος πράγμα που θα γίνει μόνο αν ο στόχος τόσο από την
πολιτεία όσο και από τους επαγγελματίες είναι η ποιότητα και όχι η ποσότητα στην
πράξη και όχι µόνο στα λόγια. Προσφέροντας λοιπόν, ακριβώς τον σωστό
συνδυασμό ποιότητας και καλών υπηρεσιών σε μια σωστή τιμή, μπορούμε να
προσεγγίσουμε τις αγορές.
9. 9
ΔΙΑΝΟΜΗ
Στο κομμάτι του Μάρκετινγκ, διανομή είναι ο τρόπος με τον οποίο το προϊόν φτάνει
στα χέρια του καταναλωτή. Μερικοί από τους τρόπους πρόσβασης στην Ελλάδα αλλά
και μετακίνησης μέσα σε αυτήν είναι οι ακόλουθοι: οδικώς, ακτοπλοϊκώς,
αεροπορικώς. Η χρήση ενοικιασμένων ΙΧ ή λεωφορείων πούλμαν, αφού έχουν
αφιχθεί στην Ελλάδα με αεροπλάνο ή πλοίο, αποτελεί μια καλή λύση για τους
επισκέπτες καθώς οι αποστάσεις είναι μικρές στο εσωτερικό σχετικά με τι
ανταγωνίστριες χώρες λόγω της μικρής έκτασης της. Το ακτοπλοϊκό δίκτυο είναι
αρκετά ισχυρό λόγω των αμέτρητων νησιών και παραθαλάσσιων προορισμών σε
αντίθεση με το αεροπορικό από το οποίο δυστυχώς εξαρτάται περισσότερο ο
τουρισμός. Επίσης, πολλές ελληνικές τουριστικές εταιρίες συνάπτουν συμφωνίες με
αντίστοιχες ρωσικές εταιρίες έτσι ώστε να προσφέρουν οργανωμένα πακέτα
διακοπών τα οποία περιλαμβάνουν μεταφορά στη χώρα μας, διαμονή και ξενάγηση.
Με τον τρόπο αυτό η οργάνωση των διακοπών μπορεί να γίνει ακόμα πιο εύκολη.
ΠΡΟΩΘΗΣΗ
Η αναγνωσιμότητα και η αύξηση των πωλήσεων του προϊόντος στηρίζονται στο
στάδιο της προώθησης. Στον τομέα του τουρισμού αυτή επικεντρώνεται σε
στρατηγικές όπως έκπτωση σε οργανωμένα πακέτα μέσω κουπονιών, δωρεάν δοκιμές
σε νέα προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά και προβολή του τουρισμού μέσω ειδικών
προβολών, παρουσιάσεων, ταινιών και προωθητικού υλικού μέσω φυλλαδίων και
σποτ στα μέσα μαζικής ενημέρωσης.
10. 10
ΕΠΙΛΟΓΟΣ
Συμπεραίνοντας, η Ελλάδα είναι κορυφαίος προορισμός για όποιον επιθυμεί να
επισκεφθεί μια χώρα που συνδυάζει πολιτισμό και διασκέδαση. Είναι η πατρίδα της
φιλοξενίας, της διασκέδασης και του καλού φαγητού. Είναι ιδανική τουριστική
επιλογή τόσο για εργένηδες όσο και για οικογενειάρχες, καθώς συνδυάζει εξωτικές
παραλίες και έντονη νυχτερινή ζωή για όποιον επιθυμεί αυτού του είδους την
διασκέδαση. Τέλος, δέος προκαλεί το γεγονός ότι σ’ αυτόν τον τόπο γεννήθηκαν οι
Ολυμπιακοί αγώνες, η Δημοκρατία και αμέτρητα ονόματα φιλοσόφων, τραγικών
ποιητών και άλλων σπουδαίων ονομάτων που άλλαξαν την πορεία της ιστορίας.
Για τους λόγους αυτούς μπορούμε να χαρακτηρίσουμε την Ελλάδα ως έναν από τους
προορισμούς που πρέπει να επισκεφθεί κάποιος κατά τη διάρκεια της ζωής του!
![[Πληκτρολογήστε τον υπότιτλο του εγγράφου] | user
ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ
ΘΕΣ/ΝΙΚΗΣ
ΕΡΓΑΣΙΑ ΓΙΑ ΤΟ ΜΑΘΗΜΑ:
ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING
Εμιρλή Άρτεμις:31233
Μαγή Ηλιάνα:31333
Παπαγεωργίου Παναγιώτης:31399
Μιχάλης Θεοχαράκης: 31247](https://image.slidesharecdn.com/96166619-e625-4363-8eb8-d7e403678eff-150630113943-lva1-app6891/85/ergasia-greece-all-time-classic-1-320.jpg)
