Emar_HomeAway_TieuLuan_Final

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

TIỂU LUẬN
CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ
CHO THUÊ CHỖ Ở HOMEAWAY
TẠI THỊ TRƯỜNG
CÁC TỈNH MIỀN TÂY NAM BỘ
GIAI ĐOẠN 2017 - 2022
Môn Học: Marketing Điện Tử
Nhóm thực hiện: OneKey
Giảng viên hướng dẫn: Ths. Nguyễn Văn Thi
THÁNG 06/2016

1I. Tóm lược dự án
HomeAway|Mục lục
I. Tóm lược dự án....................................................................................................................................................3
II. Tình huống tiếp thị hiện tại.................................................................................................................................5
1. Môi trường vi mô ............................................................................................................................................5
1.1 Nhà cung cấp.............................................................................................................................................5
1.2 Đối thủ cạnh tranh .....................................................................................................................................5
1.3 Khách hàng..........................................................................................................................................7
2. Môi trường vĩ mô ............................................................................................................................................8
2.1 Yếu tố nhân khẩu học................................................................................................................................8
2.2 Yếu tố kinh tế ............................................................................................................................................9
2.3 Yếu tố tự nhiên..........................................................................................................................................9
2.4 Yếu tố công nghệ.....................................................................................................................................10
2.5 Yếu tố chính trị........................................................................................................................................10
2.6 Yếu tố văn hóa.........................................................................................................................................11
2.7. Yếu tố pháp luật: ....................................................................................................................................12
III. Phân tích thách thức và cơ hội.........................................................................................................................13
1. Ma trận SWOT..............................................................................................................................................13
1.2 Ma trận BCG ...............................................................................................................................................15
IV. Các vấn đề tiếp thị...........................................................................................................................................16
1. Mục tiêu của kế hoạch Marketing .................................................................................................................16
2. Các vấn đề Marketing....................................................................................................................................16
2.1 Thấu hiểu khách hàng..............................................................................................................................16
2.2 Thấu hiểu đối thủ...............................................................................................................................17
V. Chiến lược tiếp thị ............................................................................................................................................18
1. Khách hàng mục tiêu.....................................................................................................................................18
1.1 Phân khúc khách hàng.............................................................................................................................18
1.2 Khách hàng mục tiêu:..............................................................................................................................18
2. Định vị sản phẩm.......................................................................................................................................18
3. Định vị thị trường..........................................................................................................................................19
4. Chiến lược Marketing - Mix trong hai năm đầu ra mắt dịch vụ....................................................................19
4.1 Product (Sản phẩm).................................................................................................................................19
4.2 Price (Giá) ...............................................................................................................................................20
4.3 Place (Phân phối).....................................................................................................................................20
4.4 Promotion (Chiêu thị)..............................................................................................................................21
VI. Chương trình hành động..................................................................................................................................22
1. Chiến lược “Mưa dầm thấm đất”...................................................................................................................22

2. Chiến lược “Đứng trên vai người khổng lồ” .................................................................................................23
3. Chiến lược “Trợ giá để thúc đẩy người dùng sử dụng dịch vụ lần đầu” .......................................................23
4. Chiến lược “Yêu ngay từ lần sử dụng đầu tiên”............................................................................................23
4.1 Giao diện website và trên các thiết bị thông minh cầm tay.....................................................................23
4.2 Tăng tính tương thích thiết bị..................................................................................................................25
4.3 Cải thiện trải nghiệm người dùng dựa theo thói quen duyệt Internet......................................................26
5. Chiến lược “Chăm sóc khách hàng tận tâm nhất”.........................................................................................26
VII. Ngân sách.......................................................................................................................................................27
1. Danh mục chi tiết ngân sách năm đầu hoạt động ..........................................................................................27
2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh dự kiến:............................................................................................27
3. Mô hình doanh thu ........................................................................................................................................27
3.1 Doanh thu dựa trên giao dịch ..................................................................................................................27
3.2 Doanh thu dựa theo thu phí tham gia ......................................................................................................28
3.3 Doanh thu liên kết ...................................................................................................................................28
VIII. Quản lý .........................................................................................................................................................29
1. Cơ chế quản lý...............................................................................................................................................29
2. Cơ chế thông tin liên lạc................................................................................................................................31
2. Cơ chế kiểm tra .............................................................................................................................................33
Phụ Lục..................................................................................................................................................................34
Danh sách thành viên nhóm OneKey ............................................................................................................34

I. Tóm lược dự án
Dự án được hình thành dựa trên nhu cầu của khách du lịch muốn trải nghiệm văn
hoá địa phương cũng như nhiều chủ nhà muốn tận dụng chỗ nghỉ còn trống để tăng
thêm thu nhập và có cơ hội tiếp xúc với nhiều nền văn hoá.
Dự án HomeAway muốn truyền tải một thông điệp mạnh mẽ rằng: Đây không chỉ
là du lịch, mà còn là một trải nghiệm to lớn trong hành trình của bạn (Don’t go there,
live there). Từ những tình huống tiếp thị hiện tại và những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng
đến dự án, nhóm OneKey đưa ra những chiến lược và chiến dịch hành động đi kèm
nhằm giải quyết những vấn đề và tình huống trên, cũng như đưa ra những đề xuất ngân
sách và những cơ chế quản lý phù hợp với tình hình phát triển của Dự án HomeAway.
Tổng quan công ty HomeAway
Tên website Homeaway.com
Năm thành lập 27/06/2016
Trụ sở 112 Hoàng Diệu 2, P. Linh Chiểu, Q. Thủ Đức
Sản phẩm kinh doanh Môi giới nơi ở
Mô hình doanh nghiệp Môi giới online
Hoạt động kinh doanh Công ty sẽ kết nối với các host từ khu vực miền Tây
Việt Nam có nhu cầu cho thuê phòng, thuê nhà, chia sẻ
chỗ ở, v.v… thông qua việc tạo tài khoản thành viên trên
website TMĐT. Từ đây sẽ tạo ra một hệ thống cung cấp
đủ các loại phòng ở, đủ các mức giá cả phục vụ cho mọi
đối tượng có nhu cầu.
Khách du lịch thanh toán tiền bao gồm 10% thuế, với
mỗi giao dịch thành công, HomeAway sẽ thu 2.5% hóa
đơn (chưa gồm VAT) và giao phần còn lại cho host sau
khi khách trả phòng.
Thị trường kinh doanh Trên toàn thế giới.
Định vị thương hiệu Cung cấp mô hình trải nghiệm địa phương hấp dẫn,
mới lạ với giá cả đa dạng cùng chất lượng dịch vụ được
đảm bảo.
Tầm nhìn “Trở thành biểu tượng du lịch hàng đầu Việt Nam về
đặt phòng giá rẻ kèm theo trải nghiệm thực tế hấp dẫn,
góp phần đưa vẻ đẹp Việt Nam đến gần hơn với du khách
trong nước lẫn bạn bè quốc tế.”
Sứ mạng “HomeAway cam kết mang đến cho cộng đồng dịch
vụ chất lượng, trải nghiệm khác lạ hàng đầu bằng chính sự
trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với hành
trình du lịch khám phá của bạn.”

Giá trị cốt lõi CHÍNH TRỰC: Liêm chính, trung thực trong ứng xử
và trong tất cả các giao dịch.
TÔN TRỌNG: Tôn trọng bản thân, Tôn trọng đồng
nghiệp, Tôn trọng công ty, Tôn trọng đối tác, Tôn trọng
khách hàng.
CÔNG BẰNG: Công bằng với nhân viên, khách
hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác.
ĐẠO ĐỨC: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết
lập và hành động một cách đạo đức.
TUÂN THỦ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ quy tắc ứng xử
và các quy chế, chính sách, quy định của công ty.
Triết lý kinh doanh HomeAway mong muốn trở thành cái tên được nghĩ
tới đầu tiên mỗi khi bạn muốn tìm kiếm nơi ở khi đi du
lịch. Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng
tạo là người bạn đồng hành của HomeAway. Chúng tôi
xem khách hàng là trung tâm, là lý do thôi thúc chúng tôi
hành động và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách
hàng.
Chính sách chất lượng Chúng tôi luôn thỏa mãn khách hàng bằng cách đa
dạng hóa dịch vụ, đảm bảo chất lượng với giá cả cạnh
tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định.

5II. Tình huống tiếp thị hiện tại
II. Tình huống tiếp thị hiện tại
1. Môi trường vi mô
1.1 Nhà cung cấp
Công ty sẽ kết nối với các host từ khu vực miền Tây Nam Bộ có nhu cầu cho thuê
phòng, thuê nhà, chia sẻ chỗ ở, v.v… thông qua việc tạo tài khoản thành viên trên
website TMĐT. Từ đây sẽ tạo ra một hệ thống cung cấp đủ các loại phòng ở, đủ các
mức giá cả phục vụ cho mọi đối tượng có nhu cầu.
Chất lượng phòng ở sẽ được khách du lịch trải nghiệm và đánh giá cho điểm (rate),
điều này sẽ chứng minh uy tín của host, vì vậy công ty không cần có yêu cầu gì đối với
chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp.
1.2 Đối thủ cạnh tranh
1.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
 Website chia sẻ chỗ ở với người bản địa https://www.airbnb.com và
https://www.couchsurfing.com
Ưu điểm:

- Đây đều là 2 trang web chia sẻ chỗ ở cho khách du lịch, trải nghiệm cuộc sống
cùng cư dân địa phương có tiếng.
- Trang chủ website đẹp, nhiều hình ảnh hấp dẫn.
- Có khả năng kết nối nhiều host từ khắp mọi miền thế giới.
Nhược điểm:
- Đây đều là trang web nước ngoài, chỉ hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Anh nên còn rất xa lạ
cũng như khó sử dụng đối với người Việt.
- Khi tìm Nơi đến là Việt Nam thì kết quả trả lại đa số là địa chỉ của các khách sạn,
khu nghỉ dưỡng, rất ít “người bản địa” đúng nghĩa là host. Điều này đồng nghĩa
với việc khách du lịch khó có thể có “trải nghiệm địa phương”.
1.2.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
a. Các group phượt trên mạng xã hội hoặc các diễn đàn về du lịch
Thành viên các hội nhóm này thường chia sẻ kinh nghiệm du lịch cho nhau, bao gồm cả
nơi ăn ở.
Ưu điểm: Người tham khảo không tốn phí.
Nhược điểm: Các chia sẻ chỉ mang tính chủ quan, chưa khảo sát hết thị trường, vì vậy
chưa chắc sẽ mang đến giá thấp nhất, nơi ở tiện lợi nhất, v.v…
b. Các website hỗ trợ đặt phòng trực tuyến có giá cả cạnh tranh
 http://www.agoda.com
Ưu điểm:
- Đây là một trong những trang web đặt phòng trực tuyến nhanh nhất trên toàn thế
giới; với danh sách hàng trăm hàng ngàn khách sạn, cung cấp các dịch vụ bằng 38
ngôn ngữ khác nhau (bao gồm Tiếng Việt).

- Khách du lịch không tốn phí khi đặt phòng.
- Lợi thế cạnh tranh là bảo đảm giá tốt nhất.
- Có các chuyên gia du lịch đại diện từng khu vực, nghiên cứu thị trường kĩ càng,
am hiểu rõ các địa danh du lịch nổi tiếng của từng nước, ngay cả Việt Nam.
Nhược điểm:
- Chủ yếu cung cấp các motel, khách sạn, resort, … vì vậy chưa đáp ứng được nhu
cầu “trải nghiệm địa phương” cho khách du lịch.
1.3 Khách hàng
Trong năm 2015, có 57.000.000 lượt khách du lịch nội địa và 7.943.651 lượt khách
du lịch quốc tế đến Việt Nam.
a. Đặc điểm cơ cấu khách du lịch quốc tế (năm 2013)
Trong tổng số 9.500 khách quốc tế được chọn điều tra ngẫu nhiên, khách đi với
mục đích du lịch chiếm đa số là 81,8% và vẫn đang có xu hướng tăng. Trong đó, 3.705
khách đi du lịch theo tour, chiếm 39% và 5.795 khách đi du lịch theo hình thức tự sắp
xếp chiếm 61%.
Về độ tuổi: Khách trong độ tuổi từ 35-44 chiếm nhiều nhất 27,7%, tiếp đến là
khách trong độ tuổi từ 25-34 chiếm 25,7%, độ tuổi từ 45-54 chiếm 19,3%, độ tuổi từ
15-24 chiếm 13,1%, độ tuổi từ 55-64 chiếm 11% và độ tuổi trên 65 chiếm 3,2%.
Độ dài ngày ở lại bình quân một lượt khách là 11,3 ngày/khách.
 Nhu cầu về nơi ở với giá bình dân, tiện lợi, phù hợp cho họ trải nghiệm nền văn hóa
địa phương khá cao.
12%
88%
Lượng khách du lịch Việt Nam năm 2015
Khách du lịch quốc tế
Khách du lịch nội địa

Qua bảng trên, ta có thể thấy chi phí cho nơi ở tốn kém nhất, vì thế, đây sẽ là lợi
thế cạnh tranh khi công ty cung cấp nhiều nơi ở giá rẻ hơn.
b. Đặc điểm cơ cấu khách nội địa (năm 2013)
Trong tổng 24.139 khách trong nước được điều tra ngẫu nhiên, có 5.220 khách đi
du lịch theo tour (chiếm 21,6%) và 18.919 khách đi theo hình thức tự sắp xếp (chiếm
78,4%).
Theo mục đích chuyến đi, số người đi du lịch thuần tuý, nghỉ ngơi và vui chơi giải
trí chiếm 55,9%, số người đi theo mục đích thương mại kết hợp du lịch chiếm 7,3%, kết
hợp du lịch với thăm thân chiếm 10,6%, kết hợp hội nghị, hội thảo tập huấn nghiệp vụ,
học tập ngắn ngày chiếm 14,6 %.
Về độ dài thời gian bình quân chung của một lượt khách du lịch trong nước đối với
khách đi theo hình thức tự sắp xếp là 3,68 ngày.
2. Môi trường vĩ mô
2.1 Yếu tố nhân khẩu học
Cơ cấu tuổi tác: Cơ cấu “dân số vàng” tạo ra nhiều thuận lợi, thế mạnh cho Việt
Nam với lực lượng lao động trẻ, dồi dào. Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư)
vừa tiến hành điều tra dân số và nhà ở giữa kỳ năm 2015. Kết quả cho thấy, nhóm dân
số trong độ tuổi lao động khá đông, trong số 100 dân thì có 56 người trong độ tuổi lao
26.8
21.3
16.7
7.4
12.7
4
1
6
0
10
20
30
Thuê
phòng
Ăn uống Đi lại Tham
quan
Mua
hàng hóa
Vui chơi Y tế Khác
Chi tiêu bình quân một ngày khách quốc tế tại VN
(USD)
284.9 279.03
255.9
76.6
155.7
23.4 15.4
57.6
0
50
100
150
200
250
300
Thuê
phòng
Ăn uống Đi lại Tham
quan
Mua
hàng hóa
Vui chơi
giải trí
Y tế Khác
Chi tiêu bình quân một ngày khách nội địa (1.000 đồng)

động, số người trong độ tuổi phụ thuộc (trẻ em chưa đủ 14 tuổi và người già từ 65 tuổi
trở lên) là 44 người. Với cơ cấu dân số như vậy cho thấy nhóm độ tuổi từ 18-30 tuổi
chiếm tỉ lệ khá nhiều, đó là nhóm khách hàng mục tiêu chúng ta nhắm đến - những
người trẻ có xu hướng thích đi du lịch trải nghiệm và tìm hiểu văn hóa địa phương.
Ngoài ra, cơ cấu dân số tại các nước khác cũng có ảnh hưởng đến du lịch - Các
nước có cơ cấu dân số trẻ sẽ đem lại nhiều lợi ích cho ngành du lịch nói riêng và hình
thức kinh doanh qua các thiết bị điện tử nói chung vì nhóm dân số trẻ nhanh chóng thích
nghi và dễ dàng tiếp cận với công nghệ mới, họ thích trải nghiệm những thứ mới mẻ,
tìm hiểu và học hỏi những nền văn hóa khác nhau không phải từ sách vở.
2.2 Yếu tố kinh tế
Các yếu tố kinh tế có tác động rất lớn đến kinh doanh du lịch, yếu tố kinh tế còn
bao hàm bên ngoài (khu vực thế giới) và bên trong. Trong nhóm các yếu tố kinh tế thì
trực tiếp ảnh hưởng đến du lịch đó là tốc độ tăng trưởng kinh tế, kéo theo thu nhập của
dân cư và cuối cùng dẫn đến sự tác động vào nhu cầu du lịch, bởi vì đối tượng tiêu dùng
trong du lịch trước hết là tầng lớp có thu nhập tương đối.
Hiện có nhiều dự báo khác nhau về tăng trưởng kinh tế thế giới năm 2016: Báo cáo
Triển vọng kinh tế toàn cầu của WB công bố tháng 01/2016 dự báo tốc độ tăng trưởng
kinh tế thế giới năm 2016 ở mức 2,9%; IMF và OECD dự báo mức tăng trưởng cao
hơn, tuy nhiên Liên hợp quốc cũng chỉ đưa ra con số tăng trưởng GDP toàn cầu là 2,9%.
Từ đó cho thấy lượng khách đi du lịch sẽ có xu hướng tăng lên hoặc ít nhất là giữ vững
số lượng như năm 2015.
Với tình hình kinh tế khả quan và nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng đã tạo ra cơ
hội kinh doanh cho dịch vụ chỗ ở du lịch của doanh nghiệp chúng tôi.
2.3 Yếu tố tự nhiên
Yếu tố tự nhiên của mỗi quốc gia là tài sản vô giá đối với việc phát triển du lịch
của đất nước, đó là các danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trường, điều kiện địa lý
như: sông ngòi, địa hình, khí hậu, điều kiện tự nhiên và tài nguyên thiên nhiên. Đây
chính là cốt lõi của các điểm du lịch và là sức hút mạnh mẽ nhất tạo nên sự hấp dẫn cho
điểm đến du lịch.
Việt Nam là đất nước thuộc vùng nhiệt đới, bốn mùa xanh tươi, địa hình có núi,
rừng, sông biển, đồng bằng và cả cao nguyên. Núi non trùng điệp đã tạo nên những
vùng cao có khí hậu rất gần với ôn đới, nhiều hang động, ghềnh thác, nhiều điểm nghỉ
dưỡng và danh lam thắng cảnh đã được UNESCO công nhận.
 Đối với thị trường chiến lược Miền Tây Nam Bộ:
Vùng Tây Nam Bộ Việt Nam có khí hậu nhiệt đới ẩm, nhiệt độ trung bình là 28C,
chênh lệch nhiệt độ ngày và đêm thấp, ít có bão hay nhiễu loạn thời tiết, thời tiết đẹp
phù hợp để du ngoạn ngắm cảnh. Đồng bằng sông Cửu Long có hệ thống sông ngòi
chằng chịt, bạn có thể đến đây để trải nghiệm đi ghe độc đáo trên những dòng nước đỏ
rực phù sa, dưới những tán cây mát rượi hoặc có thể thử cảm giác đứng giữa những
cánh đồng lúa xanh tươi bạt ngàn, hay thưởng thức đặc sản trái cây miền Tây thơm
ngon. Ngoài ra miền Tây còn có hệ sinh thái biển đa dạng, đặc sắc như rừng ngập mặn

với các rễ cây to lớn chồi lên khỏi mặt nước, rạn san hô rực rỡ sắc màu, thảm cỏ biển,
v.v… Trên biển có hệ thống đảo, quần đảo, nổi bật nhất là đảo Phú Quốc với những bãi
cát trắng trải dài, nước biển mát lạnh trong vắt. Hệ động vật ở đây cũng phong phú
không kém, gồm 23 loài có vú, 386 loài và bộ chim, 6 loài lưỡng cư và 260 loài cá, bạn
có thể thăm quan chúng ở rừng U Minh, rừng Bảy Núi, khu bảo tồn Tràm Chim, …
Với tiềm năng du lịch phong phú, đa dạng và độc đáo như thế, mặc dù còn nhiều
khó khăn trong việc khai thác hết những địa điểm du lịch nhưng những năm gần đây
ngành du lịch Tây Nam Bộ nói riêng và Việt Nam nói chung đã thu hút được hàng triệu
khách du lịch trong và ngoài nước, góp phần đáng kể cho nền kinh tế quốc dân.
2.4 Yếu tố công nghệ
Khoa học công nghệ có một tác động to lớn đến tất cả các ngành nghề, trên tất cả
các lĩnh vực trong cuộc sống, trong đó có ngành du lịch, đặc biệt là kinh doanh dịch vụ
nhờ các phương tiện điện tử. Dịch vụ chính của chúng tôi là dựa vào các công cụ điện
tử như trang web và các ứng dụng trên điện thoại để giới thiệu và làm trung gian giữa
khách du lịch – người cần tìm chỗ ở có không khí như ở nhà, và những người cho thuê
nhà – người có chỗ ở và muốn giao lưu với du khách. Có thể nói đây được xem như là
một yếu tố rất quan trọng trong chiến lược kinh doanh bởi đa số công việc sẽ được thực
hiện bằng công nghệ nhằm đem lại sự chính xác, nhanh nhạy, bắt kịp với xu hướng của
thời đại mới nơi mà công nghệ thông tin ngày càng phát triển giúp mọi việc trở nên đơn
giản hơn.
Sử dụng công nghệ để áp dụng vào những việc như cung cấp thông tin, nhận các
phản hồi đánh giá về chỗ ở, những câu chuyện trải nghiệm của bạn bè nước khác đến
đây du lịch, … mà không cần thông qua khảo sát thực nghiệm tốn kém nhiều thời gian
và chi phí. Bên cạnh đó, công nghệ còn hỗ trợ quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng
và thuận tiện hơn cho khách hàng và doanh nghiệp, thông qua đó cũng tránh được
những rủi ro cho doanh nghiệp cũng như người chủ nhà có thể gặp phải.
2.5 Yếu tố chính trị

Chính trị là một tập phức hợp các yếu tố có thể cho thấy được cơ hội cũng như
thách thức đối với ngành du lịch, bao gồm sự ổn định của tình hình chính trị, các chính
sách bày tỏ thái độ của Chính Phủ đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các
chiến lược phát triển, …
Nhìn chung, Việt Nam có nền chính trị tương đối ổn định và được Viện Kinh tế và
Hòa bình (IEP) xếp hạng 56 về chỉ số Hòa bình Toàn cầu 2015 – thứ hạng cao hơn
nhiều quốc gia khác như: Mỹ (xếp thứ 94), Trung Quốc (xếp thứ 124) ... Điều đó cho
thấy Việt Nam là một đất nước ổn định, sẽ không có chiến tranh vũ trang hoặc các vụ
khủng bố như các nước khác – điều này tạo cảm giác an tâm và không khí yên bình,
thân thiện cho những khách du lịch khi đến nơi đây.
Như vậy chính trị tuy là một yếu tố gián tiếp nhưng nó chi phối tổng thể và toàn
diện đến các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng. Chính vì thế, các yếu
tố liên quan đến chính trị, trong đó có các dự báo về chính trị là những phần rất quan
trọng của việc nghiên cứu các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp.
2.6 Yếu tố văn hóa
Trình độ văn hoá cao sẽ tạo điều kiện cho việc phát triển du lịch. Phần lớn những
người tham gia vào cuộc hành trình du lịch là những người có trình độ văn hoá nhất
định, nhất là những người đi du lịch nước ngoài, bởi vì họ có sở thích (nhu cầu) đối với
việc tìm hiểu các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, bản sắc văn hoá dân tộc, hay nói
đúng hơn là các điểm du lịch tác động đến họ theo một quá trình: Thông tin  Tiếp xúc
 Nhận thức  Đánh giá, phải có trình độ văn hoá thì mới hiểu hết giá trị của chuyến
đi. Bên cạnh đó, trình độ của người dân nước sở tại - nơi đón khách cũng phải chú ý,
nếu trình độ văn hóa thấp sẽ ảnh hưởng đến phát triển du lịch: Ăn xin, cướp giật, “chặt
chém” giá, ép khách mua hàng, …
Việc phát triển du lịch phải mang dấu ấn của con người, tức là con người thông qua
trí tuệ của mình đưa ra những biện pháp, cách thức để phát triển du lịch. Một quốc gia
giàu có về tài nguyên du lịch nhưng nếu không biết sử dụng trí óc của con người để phát
huy hết giá trị của tài nguyên đó thì coi như “muối bỏ bể”. Ngược lai, có những quốc
gia nghèo về tài nguyên du lịch nhưng biết phát huy hợp lí sẽ thu hút được lượng khách
du lịch rất lớn và ngành du lịch sẽ phát triển bền vững.
Nền văn hóa của mỗi dân tộc, mỗi quốc gia là nhân tố tạo nên động cơ đi du lịch
của người bản xứ và đặc biệt là người nước ngoài. Ngày nay, với nhu cầu về tri thức
ngày càng tăng cao, các du khách quốc tế thường tìm chọn những quốc gia có nền văn
hóa đặc sắc và lâu đời để khám phá. Những di sản văn hóa, những công trình kiến trúc
cổ, những nghề thủ công truyền thống, nền văn hóa dân gian của một vùng hay một đất
nước tùy theo mức độ quan trọng, quý giá có thể trở thành những di sản văn hóa của thế
giới.
Việt Nam được bạn bè thế giới biết đến với bề dày lịch sử hơn 4.000 năm cùng với
những giá trị truyền thống tươi đẹp của dân tộc được thể hiện, phát huy rõ nét qua
khoảng thời gian dài dựng nước và giữ nước. Do đó Việt Nam rất phù hợp với xu hướng
của những người đi du lịch trải nghiệm, học hỏi văn hóa, thu thập thêm vốn hiểu biết.
Đặc biệt, người miền Tây nổi tiếng thân thiện, dễ gần, vô cùng hiếu khách, tiếp đón

nồng hậu - đây sẽ là yếu tố góp phần làm hành trình trải nghiệm của khách trọ trở nên
vui vẻ, thú vị và “ấm áp như ở nhà” hơn.
2.7. Yếu tố pháp luật:
Từ ngày 01/07/2016, Bộ Luật Hình Sự sửa đổi năm 2015 chính thức có hiệu lực,
tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển dễ dàng hơn. Theo điều 292 trong Bộ
Luật Hình Sự sửa đổi quy định những loại hình kinh doanh dịch vụ cần phải đăng ký,
trong đó có trung gian thanh toán, do đó trước khi đi vào hoạt động, công ty cần đăng
ký giấy phép kinh doanh để tránh vi phạm luật.
Bên cạnh đó, Luật giao dịch điện tử được bổ sung và sửa đổi theo Nghị quyết số
51/2001/QH10 đã quy định đầy đủ về việc áp dụng các công cụ điện tử vào hoạt động
kinh doanh phải đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin trong giao dịch điện tử. Vì vậy,
website công ty khi thành lập cần phải đặt các quy định này lên hàng đầu nhằm làm
khách hàng yên tâm khi thực hiện giao dịch.

13III. Phân tích thách thức và cơ hội
III. Phân tích thách thức và cơ hội
1. Ma trận SWOT
Hiện nay, trong xu thế giao lưu và hội nhập, Việt Nam dần trở thành điểm đến
quen thuộc của bạn bè năm châu. Điều này đã thúc đẩy sự phát triển của Việt Nam về
nhiều mặt, trong đó có sự phát triển của ngành du lịch. Du lịch địa phương có sức thu
hút đặc biệt đối với khách du lịch trong và ngoài nước, bạn không chỉ được trải nghiệm
văn hóa địa phương mà còn được khám phá bề dày lịch sử lâu đời cùng nhiều di tích nổi
tiếng. Từ ý nghĩa và hiệu quả của phương pháp phân tích SWOT trong thực tiễn, chúng
tôi thử vận dụng mô hình phân tích SWOT vào việc phân tích tình hình phát triển “du
lịch địa phương” để khai thác tối đa khả năng, tiềm lực về du lịch của đất nước.
SWOT là viết tắt của 4 từ: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu),
Opportunities (cơ hội) và Threats (thách thức). Phương pháp phân tích SWOT (còn gọi
là ma trận SWOT) là phương pháp phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vị trí, định
hướng của một công ty hay của một đề án kinh doanh dựa trên các điểm mạnh, điểm
yếu, cơ hội và nguy cơ. Trong đó, điểm mạnh và điểm yếu được xem là những “yếu tố
nội bộ”, còn cơ hội và nguy cơ là các “yếu tố bên ngoài”, tất cả tạo nên (hoặc làm giảm)
giá trị của công ty/đề án kinh doanh.

Bảng Ma trận SWOT
SWOT
ĐIỂM MẠNH (STRENGTHS)
 S1: Giá cả đa dạng, phù hợp với nhiều
du khách.
 S2: Mô hình trải nghiệm thực tế, gần
gũi người dân địa phương đầy mới lạ.
 S3: Linh động về thời gian và chỗ ở.
 S4: Chi phí đầu tư thấp (không cần
xây dựng khách sạn, resort…).
 S5: Đảm bảo được quyền lợi của
khách hàng (không mất tiền nếu
không thật sự hài lòng về chất lượng
chỗ ở).
ĐIỂM YẾU (WEAKNESSES)
W1: Công ty chủ yếu tập trung vào
phân khúc khách hàng bình dân.
W2: Kinh doanh theo mùa (tháng 5, 6,
7, 8).
W3: Công ty mới thành lập, tên tuổi
còn xa lạ.
CƠ HỘI (OPPORTUNITIES)
 O1: Văn hóa ẩm thực miền Tây đặc
sắc.
 O2: Nhiều sự kiện, cuộc thi dân dã
mang đậm bản sắc dân tộc được tổ
chức ở miền Tây thường niên.
 O3: Khu vực Tây Nam Bộ chưa có
nhiều khách sạn, resort (lựa chọn nhà
dân sẽ là một lựa chọn hợp lý).
 O4: Miền Tây có nhiều vựa trái cây
nổi tiếng, đặc trưng với mô hình chợ
nổi.
 O5: Môi trường thân thiện, con người
miền Tây gần gũi, chân chất, hiếu
khách.
 O6: Nhu cầu du lịch trải nghiệm thực
tế của con người ngày càng cao.
CHIẾN LƯỢC S - O
S1,2-O1,2,3,5,6: Tạo gói dịch vụ trọn
gói bao gồm ẩm thực, trải nghiệm lễ
hội nổi tiếng cùng với người dân bản
địa.
S1-O3: Thu hút nhiều chủ nhà miền
Tây tham gia vào mô hình.
S3-O2,4,6: Tạo điều kiện thuận lợi cho
khách hàng thay đổi chỗ ở theo nhu
cầu.
S5-O6: Chú trọng nhấn mạnh ưu điểm
(điểm mạnh) của công ty khi quảng bá.
CHIẾN LƯỢC W - O
W1-O3: Mở rộng kết hợp nhà hàng,
khách sạn, resort… dành riêng cho du
khách có nhu cầu cao cấp.
W2-O1,2,4,5,6: Quảng bá chính sách
ưu đãi dành cho khách du lịch trong
thời điểm tháng 9 đến tháng 4 (tạo gói
trải nghiệm đặc biệt dành riêng cho du
khách nước ngoài vào mùa đông).
W3-O6: Quảng bá hình ảnh công ty
với những ưu điểm nổi trội đến với du
khách thông qua phương tiện điện tử.
THÁCH THỨC (THREATS)
 T1: Độ tin tưởng của du khách còn
thấp.
 T2: Nhu cầu du lịch chỉ tập trung vào
tháng 5, 6, 7 ,8.
 T3: Rủi ro tai nạn khi du lịch sông
nước (phương tiện thô sơ gây ra lật
ghe, hỏng ghe, chưa trang bị áo phao
đầy đủ, chưa có các dịch vụ y tế kịp
thời,…).
CHIẾN LƯỢC S - T
S1,2,4,5-T1: Tăng cường quảng bá
thông qua những phản hồi tích cực của
khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ
của công ty.
S1,3-T2: Triển khai thêm dịch vụ nhà
ở trái mùa (từ tháng 9 đến tháng 4) với
các mức giá ưu đãi hấp dẫn.
S1,2,4-T3: Tạo thêm dịch vụ bán chéo
sản phẩm cho khách hàng (liên kết với
công ty bảo hiểm, công ty chuyên kinh
doanh đồ bảo hộ).
S5-T3: Kí kết với công ty bảo hiểm để
họ đứng ra giải quyết những tai nạn mà
khách hàng gặp phải.
CHIẾN LƯỢC W - T
 W1,2,3-T1,3: Liên kết với công ty
bảo hiểm để cung cấp các gói bảo
hiểm nhằm tăng độ tin tưởng của
khách hàng.
 W3-T1: Đẩy mạnh truyền thông
thông qua các phản hồi tích cực từ
khách hàng, đồng thời dựa vào những
đóng góp từ phía khách hàng, những
lượt rate,… để cải thiện và nâng cao
chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn tối
ưu nhu cầu của họ.
 W2,3-T2: Tăng cường các gói dịch
vụ hấp dẫn nhằm kích cầu du lịch
ngay cả trong thời gian trái mùa.
Với những nghiên cứu về ma trận SWOT, chúng tôi nhận thấy cần phải hoàn thiện
hơn nhiều về chất lượng dịch vụ nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng khi sử
dụng sản phẩm HomeAway. Miền Tây sẽ là thị trường mục tiêu ban đầu tạo nền tảng
cho chúng tôi tiếp tục đẩy mạnh mở rộng dịch vụ đến những thị trường mục tiêu khác.
Với những điểm mạnh kết hợp với cơ hội và thách thức, HomeAway sẽ có các
chiến lược như sau:

- Tạo dịch vụ trọn gói bao gồm ẩm thực, trải nghiệm lễ hội dân gian nổi tiếng cùng
với người dân bản địa.
- Thu hút nhiều chủ nhà vùng Tây Nam Bộ tham gia vào mô hình với nhiều ưu đãi
hấp dẫn.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thay đổi chỗ ở theo nhu cầu.
- Chú trọng quảng bá những điểm mạnh của công ty (như: luôn đảm bảo quyền lợi
của khách hàng) kèm theo những phản hồi tích cực của khách hàng từng sử dụng
dịch vụ HomeAway.
- Tạo thêm dịch vụ bán chéo sản phẩm cho khách hàng (liên kết với công ty bảo
hiểm, công ty chuyên kinh doanh đồ bảo hộ) đồng thời kí kết với công ty bảo
hiểm để họ đứng ra giải quyết những tai nạn mà khách hàng gặp phải.
Nhằm khắc phục những điểm yếu kết hợp với các cơ hội và thách thức,
HomeAway đưa ra các giải pháp sau:
- Mở rộng kết hợp nhà hàng, khách sạn, resort… dành riêng cho du khách có nhu
cầu cao cấp.
- Quảng bá chính sách ưu đãi dành du khách du lịch trong thời điểm tháng 9 đến
tháng 4 (tạo gói trải nghiệm đặc biệt dành riêng cho du khách nước ngoài vào
mùa đông).
- Liên kết với công ty bảo hiểm để cung cấp các gói bảo hiểm nhằm tăng độ tin
tưởng của khách hàng.
- Đẩy mạnh truyền thông thông qua các phản hồi tích cực từ khách hàng, đồng thời
dựa vào những đóng góp từ phía khách hàng, những lượt rate,… để cải thiện và
nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn tối ưu nhu cầu của họ.
1.2 Ma trận BCG
Đối với HomeAway, công ty chỉ có một đơn vị SBU nên không sử dụng BCG để
đánh giá lợi nhuận trên từng đơn vị kinh doanh chiến lược.

16IV. Các vấn đề tiếp thị
IV. Các vấn đề tiếp thị
1. Mục tiêu của kế hoạch Marketing
- Trong vòng 6 tháng tiếp cận được 10% lượng “khách du lịch”. Số lượng này phải
biết về sản phẩm cũng như công dụng, cách dùng, tạo tiềm thức khách hàng về một
cách đặt chỗ phòng nghỉ ngay trong nhà người dân.
- Trong vòng 1 năm tiếp cận được 10 khu vực có đông khách du lịch trong nước,
kết nối hơn 500 chủ nhà (host) cung cấp chỗ ở, đạt được hơn 5.000 khách du lịch trong
và ngoài nước đặt chỗ.
- Trong 2 năm từng bước lấn sang các thị trường láng giềng trong khu vực Đông
Nam Á, kết nối 10.000 chủ nhà (host) cung cấp chỗ ở, đạt được 20.000 khách du lịch
đặt chỗ tại HomeAway.
- Ngoài ra còn tạo ra một thị trường cho thuê chỗ ở/phòng trọ/căn hộ trên toàn thế
giới, được chuyên biệt hoá cho từng thị trường, trên cùng một nền tảng HomeAway
trong vòng 5 năm.
2. Các vấn đề Marketing
2.1 Thấu hiểu khách hàng
“Tôi thường ít đi du lịch hoặc lâu lâu chỉ đi ngắn ngày vì thấy tốn quá nhiều chi
phí, nhất là chi phí ăn ở.”
“Tôi thường bị cò kéo mỗi khi đi kiếm khách sạn, không những thế nhiều khách sạn
khi đến rồi lại không được vừa ý, khiến tôi mất rất nhiều thời gian.”
“Tôi thường xuyên đi công tác dài ngày mà tôi lại rất kén ăn, việc ăn ngoài khiến
tôi phát ốm. Ngoài ra, ở khách sạn, tôi không thể tự nấu ăn cho mình, mà thức ăn ở
nhiều nơi lại không hợp khẩu vị của tôi.”
“Có lần tôi đặt phòng ở khách sạn đợt lễ qua điện thoại, đến lúc tôi đến thì tiếp tân
lại nói do tôi không đặt cọc nên đã nhường phòng cho người khác mà không thông báo
gì với tôi.”
“Tôi muốn đi du lịch trải nghiệm đúng nghĩa, được hòa mình vào nền văn hóa của
địa phương, được trò chuyện với người dân nơi đó, v.v… hơn là đi theo một tour có lịch
trình sắp sẵn.”
Rào cản để tiếp cận khách hàng:
- Sản phẩm tuy đã khá quen thuộc với người nước ngoài nhưng còn mới mẻ với
khách du lịch Việt Nam, nhiều người vẫn chưa thấy được lợi ích của việc dùng sản
phẩm loại này.
- Vẫn nhiều khách du lịch chọn đi theo tour có sẵn để không phải suy nghĩ quá
nhiều cho việc tìm chỗ ăn, chỗ ở, nơi tham quan, v.v…
Giải quyết rào cản:

17IV. Các vấn đề tiếp thị
- Cung cấp nơi ở sạch sẽ, tiện lợi với nhiều mức giá để lựa chọn. Khách hàng đặt
phòng 24/24 và sẽ được các host phản hồi nhanh nhất có thể, cam kết không hủy phòng
7 ngày kể từ ngày đặt.
- Khách du lịch có thể tự nấu ăn hoặc sinh hoạt cùng với gia đình host, mỗi ngày
thức giấc và cảm giác nơi đó như là nhà.
- Khách du lịch được so sánh giá cả, chất lượng phòng ốc trước khi đặt phòng, vì
vậy giá cả của các host sẽ cạnh tranh hơn, nhờ vậy tăng lợi ích cho khách hơn, đồng
thời khách có quyền thương lượng riêng về các dịch vụ kèm thêm với host.
- Khách du lịch được đánh giá và để lại nhận xét dịch vụ được cung cấp từ các host
trên website, từ đó thúc đẩy các host hoàn thiện dịch vụ hơn.
2.2Thấu hiểu đối thủ
Đối với những người môi giới nhà trọ, chỗ ở chỉ đáp ứng được cho những khách du
lịch có quen biết từ trước là chủ yếu và số lượng chủ nhà đồng ý cho đến ở phụ thuộc
vào độ sâu mối quan hệ của người làm trung gian. Bởi người giới thiệu muốn thu được
lợi nhuận từ việc môi giới nên đôi khi thông tin chất lượng chỗ ở không được cung cấp
một cách khách quan, chính xác cho người đến thuê. Còn với dịch vụ của chúng tôi, mọi
thứ đều được công khai, bảo đảm chính xác vì trên trang web có phần thông tin cụ thể,
chi tiết kèm hình ảnh, bên cạnh đó còn có phần bình luận, ý kiến phản hồi về nơi ở đó
liệu có đúng như những gì đã thông báo hay không.
Còn đối với các khách sạn giá rẻ, tuy rằng bị cạnh tranh về giá nhưng đối với
khách hàng mục tiêu chúng tôi đã chọn là thích ở cùng người dân địa phương để trải
nghiệm văn hóa và có cảm giác như ở nhà thì việc giá cả không phải là yếu tố quan
trọng nhất đối với họ. Do đó điểm nổi bật hơn của HomeAway so với các khách sạn giá
rẻ là cung cấp cho khách du lịch một nơi ở thỏa mãn những gì mà họ yêu cầu: được
sống và cảm nhận như chính người bản xứ, học hỏi văn hóa, cách sống và sinh hoạt
hằng ngày cùng người dân địa phương.
Các nhóm đi phượt trên mạng xã hội đem lại nhiều thuận lợi cho khách du lịch như
bảo đảm chi phí không quá cao, nơi ở an toàn, không khí đội nhóm vui vẻ vì người dẫn
đoàn thường đã đi rất nhiều nơi và có một số hiểu biết nhất định về nơi đó nên đảm bảo
được những nhu cầu chung cần thiết cho mọi người. Tuy nhiên, khách du lịch sẽ bị phụ
thuộc vào thời gian mà người dẫn đoàn đưa ra, đa phần gấp rút và còn bị lệ thuộc vào
những người còn lại trong đoàn nên điều này không phù hợp với khách du lịch muốn đi
để tận hưởng, nghỉ dưỡng và bỏ nhiều thời gian nói chuyện, tìm hiểu về văn hóa địa
phương như nhóm khách hàng mục tiêu chúng tôi đặt ra.

18V. Chiến lược tiếp thị
V. Chiến lược tiếp thị
1. Khách hàng mục tiêu
1.1 Phân khúc khách hàng
Dựa theo độ tuổi: Khách trong độ tuổi từ 35-44 chiếm nhiều nhất 27,7%, tiếp đến
là khách trong độ tuổi từ 25-34 chiếm 25,7%, độ tuổi từ 45-54 chiếm 19,3%, độ tuổi từ
15-24 chiếm 13,1%, độ tuổi từ 55-64 chiếm 11% và độ tuổi trên 65 chiếm 3,2%.
Dựa theo mục đích: số người đi du lịch thuần tuý, nghỉ ngơi và vui chơi giải trí
chiếm 55,9%, số người đi theo mục đích thương mại kết hợp du lịch chiếm 7,3%, kết
hợp du lịch với thăm thân chiếm 10,6%, kết hợp hội nghị, hội thảo tập huấn nghiệp vụ,
học tập ngắn ngày chiếm 14,6 %, ...
Dựa theo độ dài ngày lưu trú:
- Khách nước ngoài: Độ dài ngày ở lại bình quân một lượt khách là 11,3
ngày/khách.
- Khách nội địa: Độ dài ngày ở lại bình quân một lượt khách là 3,68 ngày/khách.
1.2 Khách hàng mục tiêu:
1.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu
Đối với khách hàng là khách du lịch: HomeAway lựa chọn một ngách thị trường
vẫn còn ít nhóm công ty khai thác một cách chuyên nghiệp và hướng đến khách hàng
mục tiêu là: Khách hàng trẻ tuổi (18 - 35), thu nhâp chưa cao, có sở thích khám phá văn
hoá địa phương và thường đi du lịch dài ngày tại một địa phương, ít yêu cầu về nghỉ
dưỡng.
Đối với khách hàng là chủ nhà chia sẻ chỗ nghỉ (host): HomeAway nhắm đến
những gia đình có nhiều thế hệ ở địa phương, có con cái đã lớn và không ở cùng cha
mẹ; người trẻ ưa thích tiếp xúc văn hoá các vùng miền, am hiểu địa phương và muốn
kiếm thêm thu nhập từ việc cho thuê chỗ nghỉ.
1.2.2 Mô tả khách hàng mục tiêu
Đối với khách hàng là khách du lịch: Ở nhóm khách hàng mục tiêu này, đặc điểm
nổi bật đó là hầu hết khách hàng có thu nhập chưa cao và chưa có nhu cầu nghỉ dưỡng,
vì thế khả năng chi trả cho một chuyến đi dài ngày là ngoài khả năng. Họ là những
người muốn “ăn địa phương, ở địa phương” khi đi du lịch, là những người được truyền
cảm hứng từ những nền văn hoá họ đã đi qua. Ở độ tuổi này, khả năng tiếp cận nhanh
nhạy với sản phẩm mới rất cao, họ sẵn sàng dùng thử sản phẩm mới.
Đối với khách hàng là chủ nhà: Đây là những người cởi mở, yêu nền văn hoá nơi
họ sinh sống; các gia đình có truyền thống làng nghề hoặc có vườn cây ăn trái.
2. Định vị sản phẩm
Slogan gắn liền với thương hiệu HomeAway là: “Don’t go there, live there” nhằm
định vị sản phẩm với người tiêu dùng rằng đây là dịch vụ kết nối cộng đồng địa phương

với người du lịch, khiến họ vừa có cảm giác như đang ở nhà vừa trải nghiệm được sự
giao thoa văn hoá giữa các cộng đồng.
3. Định vị thị trường
Công ty sẽ xâm nhập thị trường du lịch giá cả phải chăng, nơi còn thiếu các công ty
chuyên nghiệp đáp ứng cả về dịch vụ du lịch và phòng nghỉ, mặt khác tạo nên kênh giao
dịch cho thuê nhà, phòng, căn hộ tại các tỉnh miền Tây và từng bước vươn ra toàn Việt
Nam. Vì vậy dịch vụ của HomeAway sẽ hướng đến thị trường mới phát triển du lịch
hoặc thị trường có nền văn hoá lâu đời, cũng như các thành phố đang phát triển có nhu
cầu lớn về phòng ở, nhà ở, … với định vị trong thị trường là kênh trung gian kết nối
giữa người có nhu cầu đến nguồn cung. Điều này giúp HomeAway tránh được sự đối
đầu trực tiếp đối với các đối thủ mạnh cạnh tranh trên thị trường.
4. Chiến lược Marketing - Mix trong hai năm đầu ra mắt dịch vụ
4.1 Product (Sản phẩm)
4.1.1 Ý tưởng lớn - Từ khoá sản phẩm
Vì vậy chiến lược sản phẩm của HomeAway chính là tập trung vào hai thế mạnh
của sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu.
4.1.2 Sự tương thích thiết bị - Sử dụng dễ dàng
Điều đầu tiên khi hình thành sản phẩm phần mềm/dịch vụ điện tử đó chính là việc
dễ sử dụng và tính tương thích thiết bị, chính vì vậy mà HomeAway đưa ra chiến lược:
Chiến lược “Yêu ngay từ lần sử dụng đầu tiên”
HomeAway khẳng định rằng khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ và tiếp tục quay lại
trong những lần tiếp theo nếu có thiện cảm ngay từ lần sử dụng đầu. Điều này khiến
Khách hàng mục tiêu đa phần là
đối tượng trẻ tuổi ưa thích du lịch khám phá
Ngoài ra, vì lưu trú nhiều ngày nên yếu tố giá là một yếu tố quan trọng
Giá rẻ
Văn hoá
Vì vậy HomeAway chọn là 2 thế mạnh của sản phẩm

HomeAway phải thiết kế giao diện dễ dùng và đạt tính tương thích thiết bị cao, từ máy
tính đến điện thoại thông minh/máy tính bảng, từ hệ điều hành Windows đến Android
hay cả iOS.
Ngoài ra, HomeAway còn sử dụng Cookie (Bộ nhớ đệm trình duyệt) nhằm cải
thiện trải nghiệm người dùng. Đây là hình thức tiếp thị mới qua Internet, các quảng cáo
theo địa phương của HomeAway sẽ xuất hiện ở các banner quảng cáo trên website
người dùng truy cập dựa trên dữ liệu duyệt web cũng như dữ liệu tìm kiếm website.
4.2 Price (Giá)
Do chỉ là kênh trung gian nên giá sản phẩm đều được quy định dựa theo khả năng
đáp ứng về cơ sở vật chất của chủ nhà (host – nguồn cung ứng) và HomeAway chỉ thu
phí giao dịch. Ngoài ra, có thể có nhiều mức giá khác nhau dựa trên những điều kiện đặt
phòng khác nhau, giống như bạn mua vé máy bay, mua càng sớm (càng xa ngày bay) thì
giá càng rẻ nhưng điều kiện thì có thể rất chặt chẽ (ví dụ như khách đã mua thì không
thể thay đổi, hủy hay hoàn lấy tiền được).
Số tiền khách hàng thanh toán cuối cùng sẽ bao gồm 10% thuế, và với mỗi giao
dịch thành công, HomeAway sẽ kiếm được doanh thu từ việc thu host 2.5% tổng hóa
đơn (hóa đơn chưa bao gồm thuế), tuy nhiên doanh thu 2,5% này phải bị trừ đi một
phần để trả cho bên thứ ba (trung gian thanh toán). Với cách thu phí này, HomeAway
chia trách nhiệm chịu phí cho cả chủ nhà lẫn khách thuê, từ đó giảm gánh nặng chi phí
cho khách du lịch, khuyến khích họ đặt phòng hơn. Ngoài ra, với cách tính phí trên,
HomeAway có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ nặng kí vì đang sử dụng chiến
lước “Dẫn đầu về giá” (giá thấp hơn Agoda với phí giao dịch 15% đối với khách đặt
phòng, Airbnb với phí giao dịch 10% đối với khách đặt phòng và 3% với host). Ngay
khi đơn đặt phòng được xác nhận thì HomeAway sẽ trừ tiền từ thẻ (tín dụng/ghi nợ) của
khách và sẽ thanh toán cho host sau khi khách trả phòng (để bảo đảm host cung cấp đầy
đủ tiện nghi như đã quảng cáo, cũng như bảo đảm khách hài lòng với dịch vụ đã chọn).
Thời gian đầu HomeAway chọn cách định giá thâm nhập thị trường. Ngoài các
hình thức miễn phí phí giao dịch, HomeAway sẽ có các loại trợ giá cho cả khách du lịch
lẫn chủ nhà trong thời gian khai trương (30 ngày từ ngày bắt đầu kinh doanh – việc đưa
ra ngày hết hạn giảm giá sẽ tạo cảm giác bức bách, thôi thúc trong khách hàng). Điều
này được kỳ vọng sẽ giúp HomeAway thâm nhập vào tâm trí khách hàng, khiến khách
hàng từ chỗ chưa dùng sang dùng thử và cuối cùng là trung thành với doanh nghiệp.
4.3 Place (Phân phối)
HomeAway chỉ là trung gian môi giới cho khách hàng, vì vậy tất cả các giao dịch
diễn ra tại HomeAway đều được thực hiện qua Paypal hoặc thẻ tín dụng quốc tế - Điều
này đảm bảo được sự an toàn khi giao dịch và hai bên không bên nào giữ tiền cho đến
khi kết thúc đặt phòng khiến hai bên phải tập trung làm tốt phần của mình.
Tất cả giao dịch của HomeAway hoàn toàn được thực hiện qua website. Bằng việc
chỉ thực hiện qua một kênh phân phối (không trung gian) sẽ đảm bảo an toàn giao dịch
cho khách hàng, mặt khác còn giám sát được mọi giao dịch trên Homeaway.com.

4.4 Promotion (Chiêu thị)
4.4.1 Truyền thông - Quảng cáo
Chiến lược “Mưa dầm thấm đất”
Trước thách thức là một trong những công ty bước chân đầu tiên vào mảnh đất màu
mỡ này, HomeAway phải nhanh chóng chiếm được chữ “Biết” trong tâm trí khách hàng
bằng việc tăng cường xuất hiện trên những kênh gắn liền với người du lịch như bến
xe/tàu, sân bay. Để làm được điều này HomeAway thực hiện chiến lược “Mưa dầm
thấm đất” như một cách “xuất hiện liên tục” trong tâm trí khách hàng trong một thời
gian dài.
4.4.2 Khuyến mãi
Chiến lược “Trợ giá để thúc đẩy người dùng sử dụng dịch vụ lần đầu”
Để vượt qua được rào cản “Tin tưởng” của khách hàng khi thử sử dụng sản phẩm,
HomeAway sẽ đưa ra chính sách trợ giá ban đầu khiến khách hàng không có lý do để từ
chối sử dụng dịch vụ.
4.4.3 Quan hệ khách hàng
Chiến lược “Đứng trên vai người khổng lồ”
Không có sự giới thiệu nào tốt hơn những lời nhận xét từ những người nổi tiếng
trong giới du lịch - văn hoá như tác giả “Xách balo lên và đi” - Huyền Chip hay nhà ẩm
thực địa phương Anthony Bourdain khi mời họ sử dụng dịch vụ của HomeAway. Đây là
những người có sự ảnh hưởng rất lớn đến tâm trí khách hàng mục tiêu trong việc định
hướng sử dụng dịch vụ.
Chiến lược “Chăm sóc khách hàng tận tâm nhất”
Bất cứ dịch vụ nào, một khi đã lấy được thiện cảm của khách hàng thì coi như đã
đạt được lòng trung thành của họ đối với dịch vụ. Vì thế, HomeAway kết hợp hệ thống
chăm sóc khách hàng 24/7 cũng như đồng bộ hệ thống CRM của mình để đưa trải
nghiệm người dùng lên một nấc thang mới.

22VI. Chương trình hành động
VI. Chương trình hành động
Bảng Các giai đoạn của chiến lược
Giai đoạn 1:
“Tăng sự nhận biết”
Giai đoạn 2:
“Vượt rào cản
sử dụng dịch vụ”
Giai đoạn 3:
“ Khuếch trương
thương hiệu”
Chủ đề Nhận thức được các
giá trị văn hoá kèm
mức giá hợp lý khi sử
dụng dịch vụ.
Thúc đẩy lần mua hàng
đầu tiên của khách hàng.
Tăng sự tin tưởng của khách
hàng khi sử dụng dịch vụ.
Thông điệp
truyền tải
 Tạo sự thích thú khi
sử dụng dịch vụ.
 Kích thích sự tò mò
của khách hàng.
 Giao diện đầu cuối dễ
dùng.
 Giá cả là một yếu tố
thúc đẩy người dùng.
Dùng lời cảm nhận, chia sẻ
của người nổi tiếng để tăng
sự trung thành cũng như sự
tin tưởng của khách hàng.
Cách thức
truyền tải
 Youtube.
 Facebook.
 Mặt sau của các loại
cuống vé (vé xe
khách/ tàu/ máy
bay).
 Flyer – Poster –
Banner.
 Khuyễn mãi, ưu đãi giá.
 Cải tiến giao diện liên
tục.
 Viral clip.
 Review của những khách
đã sử dụng dịch vụ để gây
thêm kích thích cho khách
hàng, quảng cáo ở những
page có lượt view cao.
 Đăng bài giới thiệu sản
phẩm trên các trang như:
diadiemanuong.com,
baodulich.net…
Công cụ
sử dụng
 Social.
 Seeding.
 PR.
 Facebook ads.
 Google ads.
 SEO.
 Influencers.
 Social.
 KOLs.
 Youtube.
Chiến lược
được
sử dụng
 Mưa dầm thấm đất.
 Chăm sóc khách
hàng tận tâm nhất
 Yêu ngay từ lần sử dụng
đầu tiên.
 Trợ giá để thúc đẩy
người dùng sử dụng
dịch vụ lần đầu.
 Chăm sóc khách hàng
tận tâm nhất
 Đứng trên vai người khổng
lồ.
 Chăm sóc khách hàng tận
tâm nhất
1. Chiến lược “Mưa dầm thấm đất”
Đây là chiến lược để thâm nhập thị trường và nó sẽ diễn ra xuyên suốt quá trình
phát triển HomeAway, vì vậy chương trình này phải mang tính lâu dài, sử dụng được
nhiều lần để tiết kiệm chi phí. Để thực hiện chiến lược này, HomeAway thực hiện các
công việc sau:

- Các hãng xe vận chuyển, du lịch sẽ sử dụng vé có in sẵn tên Website, các thông
tin cơ bản ở mặt sau do HomeAway cung cấp để quảng cáo.
- Tạo TVC truyền đạt khẩu hiệu của HomeWay: “Don’t go there, live there” trong
15 giây và phát trên quảng cáo của Youtube (Đoạn quảng cáo trên Youtube phải trải
qua 8 giây mới được bỏ qua), trong thang máy tại các giảng đường đại học và toà nhà
văn phòng. Quảng cảo phải đạt được nguyên tắc AIDA nhằm thu hút sự chú ý.
- Đưa các Poster và Flyer dán ở các thang máy trường đại học cũng như những toà
nhà văn phòng.
Dự kiến kinh phí: 100.000.000 VNĐ/Năm.
2. Chiến lược “Đứng trên vai người khổng lồ”
Dựa trên trang cá nhân của những người nổi tiếng trong cộng đồng mạng thường
xuyên đi du lịch để quảng bá thông tin dịch vụ, ưu đãi cho người sử dụng: ví dụ khi
nhập mã giảm giá của những người nổi tiếng như: Huyền Chípxxxxx để được nhận ưu
đãi giá phòng nghỉ hay sẽ được giảm giá 5-10% trên tổng giá trị hóa đơn - Đây là hình
thức chia sẻ mã giảm giá nhằm mở rộng dịch vụ.
Đây là chiến lược mang tính thời điểm, diễn ra trong thời gian ngắn (tối thiểu vài
ngày, tối đa 1 tháng) và diễn ra nhiều đợt, vì vậy chiến lược hành động có thể thay đổi
cho phù hợp thị trường và nền văn hoá cũng như theo chủ đề mà chủ ý HomeAway đưa
ra.
Dự trù kinh phí: 100.000.000 VNĐ/Năm.
3. Chiến lược “Trợ giá để thúc đẩy người dùng sử dụng dịch vụ lần đầu”
Trong lần đầu tiên sử dụng dịch vụ thì HomeAway trợ giá 30% cho người thuê và
hỗ trợ 5% trong tháng đầu đối với chủ nhà. Điều này sẽ khiến người dùng không ngần
ngại chọn sử dụng dịch vụ để được hưởng ưu đãi cũng như hỗ trợ cho chủ nhà để họ
nhanh chóng quyết định cho thuê phần căn hộ/nhà ở cho dịch vụ HomeAway.
Phần chiến lược hành động nhằm thu hút người dùng trong năm đầu ra mắt nên
chiến lược có độ dài chương trình trong một năm và kiểm soát điều chỉnh chính sách
trong 3 tháng nhằm đo lường sự quan tâm của người dùng cũng như nắm được tâm lý,
hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu khi sử dụng dịch vụ.
Dự trù kinh phí: 800.000.000 VNĐ.
4. Chiến lược “Yêu ngay từ lần sử dụng đầu tiên”
(Chưa bao gồm tiền thiết kế, xây dựng website và ứng dụng)
4.1 Giao diện website và trên các thiết bị thông minh cầm tay
4.1.1 Triết lý thiết kế
 “Làm cho mọi thứ lớn và đơn giản hơn”

Bạn có nhận thấy rằng background và layout website ngày một lớn hơn? Thay vì
giới hạn độ rộng layout (fixed layout) như trước đây, xu hướng tràn trang (fluid layout)
ngày càng chiếm ưu thế. Các hình background website ngày càng lớn hơn và được đặt
dọc theo website sau khi đã làm mờ đi chút ít nhằm tạo nên hiệu ứng thị sai (parallax
effects). Xu hướng này được dẫn đầu bởi hai thương hiệu lớn là Google Nexus và
Apple. Các nút bấm cũng dần được tối giản, chỉ còn lại đoạn văn bản bên trong và
đường viền bao bên ngoài, hiệu ứng nhiều màu dần được thay bằng màu đơn sắc. Bắt
kịp xu hướng này, HomeAway muốn mang một giao diện tối thiểu hoá, dễ sử dụng
ngay lần đầu tiếp xúc với giao diện.
 “Cuộn thay vì click”
Khi giao diện website chuyên dụng trên di động ngày càng bùng nổ, việc “cuộn”
(scrolling) đang thay thế dần các cú click. Cuộn lúc nào cũng ít tốn thời gian (chỉ việc di
chuyển một ngón tay duy nhất trên con lăn) so với click (phải dùng cả bàn tay để di
chuột, rồi nhấn thêm một lần nữa). Vì vậy giao diện ứng dụng hay website đều được
thiết kế dài và hạn chế các nút bấm, khiến trải nghiệm người dùng thú vị hơn.
4.1.2 Sản phẩm đề xuất thực tế
Giao diện được thiết kế tối giản nhất, đẹp và dễ sử dụng ngay từ lần đầu tiên - Đó
chính là yêu cầu dành cho đội ngũ thiết kế web. Ngoài ra, các yêu cầu về kỹ thuật khác
như thời gian tải trang dưới 4 giây, có giao diện cho di động, hay tính bảo mật đều phải
được chú ý.
Giao diện trên các thiết bị thông minh cầm tay

Giao diện Website đề xuất
4.2 Tăng tính tương thích thiết bị
Hiện nay, phổ cập các thiết bị thông minh ngày càng tăng. Việc người dùng sử
dụng nhiều thiết bị, nhiều hệ điều hành là chuyện không hề hiếm. Ý thức được điều này,
HomeAway muốn mang lại trải nghiệm đồng nhất và tiện lợi trên mọi loại thiết bị. Để
làm được điều này, ngoài trải nghiệm người dùng cuối (UX) và giao diện người dùng
(UI) phải đồng nhất còn phải tương thích thiết bị giữa các hệ điều hành/các ngôn ngữ
lập trình. Đối với website, cần phải chạy trên hầu hết các thiết bị, ứng dụng phải có mặt
trên cả 3 cửa hàng ứng dụng lớn hiện này như Playstore (Android), App Store(iOS),
Windows Store (Windows Phone).

Sự tương thích các thiết bị đầu cuối của HomeAway
4.3 Cải thiện trải nghiệm người dùng dựa theo thói quen duyệt Internet
Với việc sử dụng bộ nhớ đệm duyệt web (Cookie), HomeAway sẽ đưa ra những
gợi ý liên quan đến tìm kiếm người dùng như “Phòng cho thuê giá tốt”, hoặc các gợi ý
về du lịch. Điều này đồng nghĩa với việc HomeAway sẽ hợp tác với các đối tác tiếp thị
thông qua hình thức này nhằm đẩy mạnh thông tin, và HomeAway sẽ trả thù lao theo
dạng Nhấp chuột trả tiền (Pay per Click).
Ngoài việc sử dụng Cookie từ trình duyệt của khách hàng, HomeAway đưa ra
những hướng dẫn và gợi ý du lịch; hay đưa ra một số gợi ý phòng nghỉ dựa theo thói
quen sử dụng của khách hàng (nếu được truy cập vào lịch bay - đồng bộ qua Google
Calendar hay Evernote).
5. Chiến lược “Chăm sóc khách hàng tận tâm nhất”
HomeAway thiết lập mạng lưới chăm sóc khách hàng 24/7 bằng 2 ngôn ngữ: Tiếng
Anh và Tiếng Việt để đáp ứng mọi nhu cầu và thắc mắc của khách hàng.
Ngoài ra, để ghi nhận thói quen của khách hàng, HomeAway còn sử dụng hệ
thống CRM để ghi nhận những thói quen của khách hàng nhằm đưa ra những gói
sản phẩm phù hợp với họ cũng như tăng trải nghiệm người dùng
bằng việc đưa ra các gợi ý sát với sở thích.

27VII. Ngân sách
VII. Ngân sách
1. Danh mục chi tiết ngân sách năm đầu hoạt động
2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh dự kiến:
(Đơn vị tính: Triệu VNĐ
3. Mô hình doanh thu
3.1 Doanh thu dựa trên giao dịch
Do là kênh trung gian kết nối giữa chủ nhà (host) với khách du lịch, HomeAway
giống như một “lễ tân” xử lý các giao dịch đặt phòng của khách và hưởng doanh thu từ
giao dịch đó. Việc này đảm bảo an toàn cho cả khách và chủ nhà vì HomeAway đã
đứng ra làm “người thứ ba” đảm bảo các giao dịch. Khách hàng cũng không phải lo
STT Danh mục Số tiền (Đvt: triệu VNĐ)
A.Tiền và các khoản tương đương tiền
1 Tiền mặt 1.600
2 Tiền và các khoản tương đương tiền 100
B. Nợ phải trả
1 Chi phí Marketing 1.100
2 Chi phí thiết kế Website 50
3 Kế toán/dịch vụ pháp lý 100
4 Trích lập dự phòng 250
STT CHỈ TIÊU Năm 2017
1 Doanh thu thuần 2000
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 300
3 Chi phí bán hàng 1100
4 Chi phí quản lý doanh nghiệp 200
5 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 400
6 Thu nhập khác 200
7 Chi phí khác 400
8 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 200
9 Chi phí thuế TNDN hiện hành 20
10 Lợi nhuận sau thuế TNDN 180

28VII. Ngân sách
mình phải trả cao hơn dịch vụ cơ bản đã được đề ra, hay chủ nhà (host) không phải lo
lắng trước tình huống khách hàng không có khả năng thanh toán.
HomeAway kiếm được doanh thu bằng cách thu hoa hồng người cho thuê trên giao
dịch thực hiện thông qua trang web của họ. Ngay khi đơn đặt phòng của khách được xác
nhận là thành công thì HomeAway sẽ trừ tiền từ thẻ (tín dụng/ghi nợ) của họ và sẽ
thanh toán cho chủ nhà sau khi khách đã trả phòng.
HomeAway cấm hình thức thanh toán bằng tiền mặt hay offline vì điều đó sẽ dẫn
đến các vấn đề bảo mật thông tin, gian lận trong việc kinh doanh mà HomeAway khó
kiểm soát được. HomeAway chỉ chấp nhận thanh toán dưới các hình thức sau:
- Đa số các thẻ tín dụng, thẻ tín dụng trả trước (Visa, MasterCard, Amex, Discover,
JCB).
- Nhiều thẻ ghi nợ cũng có thể được xử lý tương tự như thẻ tín dụng.
- PayPal cho một vài quốc gia.
- Alipay cho thị trường Trung Quốc.
- Postepay cho thị trường Ý.
- Sofort Überweisung cho thị trường Đức.
- iDEAL cho thị trường Hà Lan.
- Boleto Bancário, Hipercard, Elo, và Aura cho thị trường Brazil.
- Google Wallet cho ứng dụng US Android App.
- Apple Pay cho ứng dụng iOS.
Tại một số nơi, khoản tiền thuế cũng có thể bao gồm cả phí dịch vụ của chính phủ
hoặc các khoản phí khác không được thanh toán trực tiếp cho cơ quan thuế nhưng theo
quy định của pháp luật phải được HomeAway thu.
3.2 Doanh thu dựa theo thu phí tham gia
Mặc dù dịch vụ là hoàn toàn miễn phí nhưng HomeAway đưa ra hình thức tín dụng
cho cả khách du lịch và chủ nhà (host), tức là khi đăng ký dịch vụ người dùng có thể
xây dựng niềm tin dựa trên những lần đánh giá khi sử dụng dịch vụ trước đó hoặc có thể
đóng một khoản phí tín dụng (500.000 VND) để được chứng nhận tin tưởng từ
HomeAway. Điều này có nghĩa là mọi rủi ro giữa khách hàng và chủ nhà hay sự tín
nhiệm giữa khách và host đều được HomeAway đứng ra bảo lãnh, khiến việc cho đi
thuê và cho thuê yên tâm và an toàn hơn.
3.3 Doanh thu liên kết
Ngoài những đối tác cung cấp chỗ ở, HomeAway còn liên kết với các công ty bảo
hiểm phi nhân thọ nhằm cung cấp những giải pháp bảo hiểm cho khách du lịch sử dụng
dịch vụ tại HomeAway. Đây là phần tuỳ chọn trong khi đặt chỗ nghỉ tại HomeAway
giúp người dùng giảm rủi ro xuống mức thấp nhất khi đi du lịch. Khi khách sử dụng gói
bảo hiểm này, HomeAway sẽ nhận được một khoản chia lợi nhuận từ công ty bảo hiểm.

29VIII. Quản lý
VIII. Quản lý
1. Cơ chế quản lý
Có 2 kiểu quản lý chính: quản lý theo ma trận và quản lý theo cấp bậc. Tuy nhiên
vì HomeAway chỉ là trung gian môi giới giữa người thuê phòng và người cho thuê nên
kiểu quản lý được áp dụng chủ yếu là quản lý theo ma trận, vì quản lý theo cấp bậc thật
sự chưa cần thiết (dự án yêu cầu nhân sự chưa cao, chỉ cần một nhóm sinh viên am hiểu
du lịch, sử dụng thành thạo máy tính và những ứng dụng website cơ bản là được), tuy
nhiên dự án vẫn cần một người quản lý đứng đầu để kiểm soát tình hình kinh doanh.
Quản lý theo ma trận là một kiểu quản lý hiệu quả, hiện đại và ngày càng được
nhiều doanh nghiệp cũng như các bạn startup áp dụng thực hiện.
Cơ cấu quản lý theo ma trận là sự kết hợp của cơ cấu trực tuyến, chương trình và
mục tiêu. Trong cơ cấu này, các bộ phận quản trị theo chức năng (tìm host, tìm traveller,
thực hiện môi giới, ...) sẽ có chức năng ngang nhau và có trách nhiệm báo cáo phần
công việc của mình cho người dẫn đầu.
Ưu điểm: Sử dụng cơ cấu ma trận sẽ giảm bớt công việc cho người dẫn đầu bằng cách
cho các sinh viên thực hiện nhóm chức năng mà mình phụ trách  tăng trách nhiệm cá
nhân, ngoài ra còn đảm bảo tính linh hoạt và mềm dẻo trong công việc môi giới bằng
website thương mại điện tử. Việc các thành viên các nhóm khác nhau hỗ trợ lẫn nhau
giúp đa dạng hóa ý tưởng hơn, công việc cũng được thực hiện một cách khách quan
hơn.
Hạn chế: Tuy nhiên nếu cho từng nhóm sinh viên phụ trách những chức năng khác nhau
sẽ dễ gây rối trong công việc điều hành. Hơn nữa đây là một cơ cấu quản lý phức tạp dễ
dàng thay đổi trước những tác động của môi trường.
Người dẫn đầu
Chức năng
tìm host
Chức năng
tìm traveller
Chức năng thực
hiện môi giới

30VIII. Quản lý
Bảng phân công công việc
Thành viên Bộ phận Chức năng công việc
Thái Thị Thúy An Tài chính -Phân tích tình hình tài chính của doanh nghiệp và
hoạch định chiến lược tài chính phù hợp.
-Lập kế hoạch dự phòng ngân quỹ.
Nguyễn Thị Ngọc
Dung
Kế toán -Kê khai thuế và hạch toán.
-Thu thập, xử lý số liệu, thông tin kế toán các giao
dịch của công ty.
-Theo dõi và quản lý công nợ.
-Tính lương thưởng cho nhân viên.
-Phân bổ chi phí ngắn hạn và dài hạn.
-Kiểm kê tài sản.
Nguyễn Phước Vĩnh
Hưng
Marketing -Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị của
công ty.
-Đảm bảo toàn bộ tổ chức nhận thức các yêu cầu
mới của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của
công ty.
Nguyễn Xuân Phúc Quản lý
dự án
-Giám sát, điều hành mọi hoạt động kinh doanh.
-Kiểm tra tiến độ dự án và điều chỉnh cho phù
hợp.
Nguyễn Thị Thùy
Trang
Chăm sóc
khách hàng
-Nhận phản hồi của khách hàng cũng như tư vấn
họ khi có yêu cầu.
-Kết hợp với các bộ phận khác nhằm thỏa mãn
nhu cầu khách hàng.
-Thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng,
giữ chân họ, góp phần khiến họ trung thành với
công ty.
Lê Thị Thanh Trúc Nhân sự -Tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân sự.
-Hỗ trợ bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự
và là cầu nối giữa BGĐ với người lao động trong
công ty.
Vũ Thị Thanh Tú Marketing -Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị của
công ty.
-Kết hợp với các bộ phận khác nhằm đảm bảo
mục tiêu chung của công ty đạt kết quả tối ưu.

31VIII. Quản lý
2. Cơ chế thông tin liên lạc
Việc vận hành các văn phòng đại diện trên nhiều địa điểm hoặc có quá nhiều phòng
ban/dự án sẽ khiến việc truyền thông rất khó khăn, việc “Tam sao thất bản” khi truyền
thông tin hay việc mọi người trong dự án chưa theo kịp thông tin là điều không thể
tránh khỏi.
Với tình huống như trên, HomeAway triển khai hệ thống liên lạc nội bộ công ty
dựa trên nền tảng miễn phí Slack. Các nhân viên của HomeAway sẽ được cấp tài khoản
liên lạc dựa trên ứng dụng này. Ở đây người dùng có thể trao đổi thông tin theo kênh
hay gửi tin nhắn cá nhân, thậm chí tổ chức hội thảo trực tuyến. Ngoài ra, Slack còn giúp
nhà quản trị theo sát từng công việc ở từng phòng ban, các vấn đề liên quan qua “báo
cáo” hằng ngày. Qua đó giúp thông tin được truyền thông một cách thông suốt nhất, kể
cả cấp quản trị đến cấp nhân viên.
Quản lý theo kênh chuyên môn

32VIII. Quản lý
Trao đổi bí mật (Giới hạn quyền xem và truy cập)
Tin nhắn trực tiếp đến người cần gửi
Ngoài ra điểm thuận lợi của Slack đó chính là việc tích hợp hầu hết các nền tảng
chính hiện nay. Điều này giúp HomeAway không cần phải đề ra chuẩn thiết bị cho nhân
viên.

33VIII. Quản lý
Đồng bộ sử dụng cả trên Điện thoại thông minh, Máy tính bảng và Máy tính
2. Cơ chế kiểm tra
Sau 3 tháng, bộ phận Marketing của HomeAway sẽ kiểm tra lại tổng toàn bộ chiến
lược cũng như chiến lược hành động một lần nhằm đảm bảo tiến độ kế hoạch đặt ra, sau
đó báo cáo lên cấp quản trị. Mục đích nhằm kiểm soát chặt chẽ sự phát triển trong giai
đoạn đầu của dự án HomeAway, giúp nhà quản lý theo sát, điều chỉnh kịp thời để theo
kịp thị trường đầy biến động.

34Phụ Lục
Phụ Lục
Danh sách thành viên nhóm OneKey
Thành viên Công việc nhóm nhỏ Công việc chung
Thái Thị Thúy An
Phân tích thách thức và cơ hội
Quản lý
Chiến lược tiếp thị
Chương trình hành động
Nguyễn Phước Vĩnh Hưng
Nguyễn Thị Ngọc Dung Các vấn đề tiếp thị
Ngân sách
Lê Thị Thanh Trúc
Nguyễn Xuân Phúc
Tóm lược dự án
Chỉnh sửa tổng thể
Nguyễn Thị Thùy Trang Chỉnh sửa tổng thể
Phân tích tình huống tiếp thị
hiện tạiVũ Thị Thanh Tú

Emar_HomeAway_TieuLuan_Final

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Emar_HomeAway_TieuLuan_Final

Similar to Emar_HomeAway_TieuLuan_Final (20)

Emar_HomeAway_TieuLuan_Final