Convcomp2016: Assi.st chatbots su Facebook e non soloConvComp2016
Dopo aver collaborato con Facebook per il power del bot di 1800flowers.com, presentato sul palco dell’ultimo F8, Assi.st presenta la sua missione: portare business sui sistemi di messaggistica con la propria infrastruttura multi channel.
Claudio Comandini. Software Engineer con qualche anno di esperienza e parecchie startup alle spalle. Appassionato di tecnologia. www.assi.st
Work in E-Commerce and deal with email? Then this is the slideshare for you.
All important E-commerce Email Stats in one place, updated for 2014. Enjoy!
Social Media: convincere il management - CMI ottobre 2012Social Media Easy
La presenza aziendale sui Social Media genera ancora un forte
scetticismo in molte organizzazioni. Come tranquillizzare il top
management sul fatto che gli strumenti social non sono un fuoco di
paglia? Qualche utile suggerimento.
Social Media: Convincere il Top Management - CMI ottobre 2012Roberto Grossi
Social Media: qualche idea per convincere il management. La presenza aziendale sui Social Media genera ancora un forte scetticismo in molte organizzazioni. Come tranquillizzare il top management sul fatto che gli strumenti social non sono un fuoco di paglia? Qualche utile suggerimento.
Il modello ACV per vendere con il Social SellingGiorgio Tosi
I Social stanno modificando il contesto competitivo digitale, facendolo evolvere da un eccesso di informazione indifferenziata, ad una condivisione di opinioni ed esperienze personali. Tale evoluzione si ripercuote anche nei comportamenti di acquisto: i Social hanno facilitato e velocizzato la ricerca, la valutazione, il confronto e l’interazione tra clienti e prospect, influenzando fortemente il processo decisionale di acquisto di prodotti e servizi, sia sui mercati B2C che B2B.
Al fine di inseguire e «cavalcare» questo fenomeno le aziende devono adeguare le proprie metodologie e processi dvendita, non limitandosi ad affiancare i Social ai tradizionali canali di vendita, ma integrandoli all’interno del modellocommerciale complessivo, sfruttando a proprio favore le caratteristiche peculiari che tali strumenti hanno.
Strategic MP, sintetizzando le esperienze maturate sia nell’ambito Commerciale e Marketing che nei Social Network, propone alle aziende di riflettere su come i Social possano supportare efficacemente l’azione commerciale, attraverso il modello ACV:
-Ascoltare: utilizza i Social per rilevare le opportunità commerciali
-Coinvolgere: interagisci con i prospect sui Social, mostra le tue competenze ed influenza il processo decisionale
-Vendere: conduci la trattativa e finalizza la vendita in sinergia con i diversi canali commerciali disponibili
Visto il cambio di mentalità e di metodologia di lavoro richiesti, Strategic MP consiglia l’adozione di un approccio prototipale sulla base di un progetto pilota, attraverso il quale capitalizzare l’esperienza fatta e decidere modalità e perimetro di un’eventuale estensione d’ambito.
Scoprire gruppi interessanti per il marketing all’interno delle comunità virt...Loredana Liverani
Discussione critica dell'articolo “Wang, K.-Y., et al., Discovering interest groups for marketing in virtual communities: An integrated approach, Journal of Business Research (2012)”, con approfondimento su SNA e virtual communities, in particolar modo riguardo l'importanza degli "influencer".
Convcomp2016: Assi.st chatbots su Facebook e non soloConvComp2016
Dopo aver collaborato con Facebook per il power del bot di 1800flowers.com, presentato sul palco dell’ultimo F8, Assi.st presenta la sua missione: portare business sui sistemi di messaggistica con la propria infrastruttura multi channel.
Claudio Comandini. Software Engineer con qualche anno di esperienza e parecchie startup alle spalle. Appassionato di tecnologia. www.assi.st
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Social Media: convincere il management - CMI ottobre 2012Social Media Easy
La presenza aziendale sui Social Media genera ancora un forte
scetticismo in molte organizzazioni. Come tranquillizzare il top
management sul fatto che gli strumenti social non sono un fuoco di
paglia? Qualche utile suggerimento.
Social Media: Convincere il Top Management - CMI ottobre 2012Roberto Grossi
Social Media: qualche idea per convincere il management. La presenza aziendale sui Social Media genera ancora un forte scetticismo in molte organizzazioni. Come tranquillizzare il top management sul fatto che gli strumenti social non sono un fuoco di paglia? Qualche utile suggerimento.
Il modello ACV per vendere con il Social SellingGiorgio Tosi
I Social stanno modificando il contesto competitivo digitale, facendolo evolvere da un eccesso di informazione indifferenziata, ad una condivisione di opinioni ed esperienze personali. Tale evoluzione si ripercuote anche nei comportamenti di acquisto: i Social hanno facilitato e velocizzato la ricerca, la valutazione, il confronto e l’interazione tra clienti e prospect, influenzando fortemente il processo decisionale di acquisto di prodotti e servizi, sia sui mercati B2C che B2B.
Al fine di inseguire e «cavalcare» questo fenomeno le aziende devono adeguare le proprie metodologie e processi dvendita, non limitandosi ad affiancare i Social ai tradizionali canali di vendita, ma integrandoli all’interno del modellocommerciale complessivo, sfruttando a proprio favore le caratteristiche peculiari che tali strumenti hanno.
Strategic MP, sintetizzando le esperienze maturate sia nell’ambito Commerciale e Marketing che nei Social Network, propone alle aziende di riflettere su come i Social possano supportare efficacemente l’azione commerciale, attraverso il modello ACV:
-Ascoltare: utilizza i Social per rilevare le opportunità commerciali
-Coinvolgere: interagisci con i prospect sui Social, mostra le tue competenze ed influenza il processo decisionale
-Vendere: conduci la trattativa e finalizza la vendita in sinergia con i diversi canali commerciali disponibili
Visto il cambio di mentalità e di metodologia di lavoro richiesti, Strategic MP consiglia l’adozione di un approccio prototipale sulla base di un progetto pilota, attraverso il quale capitalizzare l’esperienza fatta e decidere modalità e perimetro di un’eventuale estensione d’ambito.
Scoprire gruppi interessanti per il marketing all’interno delle comunità virt...Loredana Liverani
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SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive Freedata Labs
Dopo aver messo in luce quali sono le sfide e le opportunità dell'utilizzo dei social media nel B2B, la presentazione racconta la strategia social attraverso la quale è stato supportato e incentivato il piano di marketing e comunicazione del rebranding di Nexive. Dallo sviluppo della strategia, al percorso di engagement, passando attraverso la misurazione dei risultati ottenuti.
SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2BFreedata Labs
In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.
SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunitàFreedata Labs
Strumenti sempre più usati dalle aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso le aziende hanno difficoltà a comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell'influenzare i decisori di acquisto, quale opportunità di fidelizzazione ed efficienza rappresentano gli strumenti di social caring, quali e quante occasioni di business aprano l'utilizzo congiunto di social selling e gamification. È necessario inoltre mettere in luce l'importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media.
Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing.
Raffaella Pierpaoli, Client Director di Freedata Labs, racconterà l’esperienza sui social media di TNT Post Italia.
Gli speaker saranno disponibili per un dibattito aperto a domande, idee e condivisione di best practice.
Facebook for Business - Capitolo 1 - Conosci facebook?HouseLead Italia
Quando si parla di social media è il primo nome che ci viene in mente; si tratta del sito più visitato al mondo, il social network dei record con oltre un miliardo di utenti attivi, disponibile in 70 lingue e fondato nel non lontano Febbraio 2004. Quando si parla di social network si parla di Facebook. Scopri di più leggendo questo capitolo!
I Social Media sono il nuovo customer service? - CMI novembre 2012 Roberto Grossi
E se lo sono, rispondono alle stesse logiche del tradizionale
customer service? O l’utente-cliente si attende, in rete, un altro tipo di servizio? E le aziende? Per ora stanno a guardare.
I Social Media sono il nuovo customer service? - CMI novembre 2012Social Media Easy
E se lo sono, rispondono alle stesse logiche del tradizionale
customer service? O l’utente-cliente si attende, in rete, un altro tipo di servizio? E le aziende? Per ora stanno a guardare.
ll Social CRM: cos'è e quali opportunità offre se gestito con una strategia di business, processi e strumenti adeguati al web 2.0. Articolo pubblicato su CMI Magazine di aprile 2013 (www.cmimagazine.it)
Facebook for Business - Capitolo 2 - Le regole del giocoHouseLead Italia
Quando si parla di Facebook si è soliti nominare quelle azioni che tutti svolgiamo nei nostri profili. Azioni come mettere foto con amici e conoscenti, mettere un “Mi Piace” a contenuti trovati interessanti e commentare i medesimi, sono prassi per un numero sempre più crescente di persone.
Ma oltre a questo c’è di più. C’è il lato aziendale di Facebook. Scoprilo leggendo il capitolo!
Il COVID 19 ha cambiato tutto.
Ma cosa sta cambiando oggi e cosa cambierà domani? Quali sono le tendenze del 2021? In che cosa si dovrebbe investire?
Lo abbiamo chiesto al nostro team.
Social Caring (R)evolution: progettare una gestione ufficiale di un social cu...Me-Source S.r.l./Blogmeter
Designing social media customer care: Cristina Mollis, Ceo of Nuvò, and Giorgio Gerardi, Head of Customer Experience & Operations of PosteMobile analyze the process and take the example of PosteMobile
Dino Amenduni - lavorare coi social media (aggiornamento febbraio 2013)Dino Amenduni
Comunicazione, politica, economia, giornalismo: cosa cambia se tutto cambia su Internet
Febbraio-Giugno 2013
Eurogiovani - Master in non-conventional marketing e social media
Immediatezza, viralità, globalità sono 3 caratteristiche fondamentali per chi gestisce i Social Network. La comunicazione è sempre più veloce nell’epoca dell’ always on con gli utenti sempre connessi al mobile. Perchè è indispensabile avere una strategia e un piano?
SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive Freedata Labs
Dopo aver messo in luce quali sono le sfide e le opportunità dell'utilizzo dei social media nel B2B, la presentazione racconta la strategia social attraverso la quale è stato supportato e incentivato il piano di marketing e comunicazione del rebranding di Nexive. Dallo sviluppo della strategia, al percorso di engagement, passando attraverso la misurazione dei risultati ottenuti.
SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2BFreedata Labs
In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.
SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunitàFreedata Labs
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Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing.
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Quando si parla di social media è il primo nome che ci viene in mente; si tratta del sito più visitato al mondo, il social network dei record con oltre un miliardo di utenti attivi, disponibile in 70 lingue e fondato nel non lontano Febbraio 2004. Quando si parla di social network si parla di Facebook. Scopri di più leggendo questo capitolo!
I Social Media sono il nuovo customer service? - CMI novembre 2012 Roberto Grossi
E se lo sono, rispondono alle stesse logiche del tradizionale
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I Social Media sono il nuovo customer service? - CMI novembre 2012Social Media Easy
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Ma oltre a questo c’è di più. C’è il lato aziendale di Facebook. Scoprilo leggendo il capitolo!
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Ma cosa sta cambiando oggi e cosa cambierà domani? Quali sono le tendenze del 2021? In che cosa si dovrebbe investire?
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Similar to Email Marketing: dati e statistiche (20)
1. Breve viaggio all'interno
dell'Email Marketing:
statistiche e numeri
(Dove ci si chiede anche: funziona? Deve far parte
della strategia di Web Marketing?
Ma Facebook non è meglio?)
2. Email: il canale più usato al mondo
Che ruolo ha l'Email Marketing
nell'epoca dei Social Network?
Perchè utilizzare un sistema di comunicazione un po' vintage come le email
in un momento storico dove le informazioni viaggiano a velocità impensate,
tra like, condivisioni e retweet,
e
dove le soluzioni tecnologiche ci piovono letteralmente in testa?
(che Magritte mi perdoni, se può)
3.
4. Email: il canale più usato al mondo
Come evidenzia la slide precedente le email sono molto usate in termini di messaggi inviati (più degli
aggiornamenti di stato su Facebook e Twitter, ad esempio).
Questo significa A) con l'Email Marketing che ci sono buone opportunità B) che comunque non è
semplice ottenere l'attenzione: infatti, in media solo il 30% delle mail in realtà viene aperta.
Approfondimento: come fare email marketing in maniera efficace
5. Acquisizione clienti: l'Email
Marketing è al terzo posto
dopo SEO e CPC, con una
crescita esponenziale in poco
tempo.
Email Marketing: la crescita esponenziale
Fonte: http://blog.custora.com/2013/06/e-commerce-customer-acquisition-snapshot/
6. Email Marketing: un buon investimento
Per 55% degli imprenditori canale
rappresenta il 10% del fatturato.
Per il 18% degli intervistati il fatturato
generato dall'email marketing è del 30%.
Fonte: https://econsultancy.com/reports/email-census
7. Diretta e Personale (e utile)
L’80% degli intervistati riceve le newsletter
direttamente all'indirizzo mail personale.
Il 70% viene a conoscenza di coupon e sconti
proprio grazie all'email marketing.
Fonte: http://www.bluekangaroo.com/media/ChoozOn-Blue_Kangaroo_Survey_on_Marketing_Emails_August_2012.pdf
8. E più è personale e mirata, meglio è
(anche se automatica)
In ambito B2C le email transazionali hanno un
tasso di apertura del 39%, contro il 27% delle
DEM e il 9% delle Newsletter.
●
Fonte: http://www.mailup.it/ebooks_conferma/osservatorio-mailup-2013.asp
9. Altre considerazioni sull'Email Marketing
●
E' comodo per le persone di cui vogliamo l'attenzione: possono infatti
visualizzare le mail anche da smartphone e tablet, salvarsi le
comunicazioni più importanti e condividerle con la loro rete di contatti.
●
E' un canale proprietario: non è soggetto a cambiamenti algoritmici,
come per i motori di ricerca o per Facebook (che ha abbassato
notevolmente la portata naturale dei post aziendali non a pagamento).
●
E' un canale diretto e privato: è possibile fare offerte e comunicazioni
personalizzate.
●
E' monitorabile: è possibile capire come migliorare i risultati nel tempo.
●
Facilmente utilizzabile dalle aziende: rispetto ad altre formule di
comunicazione su internet ci sono minori conoscenze tecniche da sapere
e una maggiore disponibilità di strumenti anche gratuiti.
I punti fondamentali sono tuttavia strategia e contenuti.
10. Quindi: via tutti dai Social Network?
Rallentiamo :)
Si può fare sia Email Marketing
che attività sui social: hanno ruoli
differenti e complementari.
Tutto dipende dagli obiettivi
e dalla strategia.
Questo studio di Nielsen mostra
la relazione tra uso dei social e
emal marketing.
http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2009/is-social-
media-impacting-how-much-we-email.html
11. La presentazione è finita. Ma non è finita qui.
Si trova esattamente qui.
Se ti interessano degli approfondimenti periodici sul Web Marketing in
alcune delle sue declinazioni (SEO, ADV, Content Marketing) iscriviti subito
alla Newsletter.
La Newsletter viene inviata solo quando c'è qualcosa di interessante da
condividere (una o due volte al mese)
e contiene link di approfondimento.
E' gratuita e ti puoi cancellare in qualsiasi momento.
12. Emanuele Tamponi
Consulente di On Line Marketing
Affianco le PMI in un percorso
strategico con consulenze e
facendo formazione per
migliorare la loro
comunicazione online.
Puoi trovare informazioni su di
me tramite Linkedin, oppure
facendo una semplice ricerca su
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Il sito e il blog, invece,
li trovi qui:
www.emanueletamponi.com