Il documento presenta 'Degustibus', una web-app che raccoglie feedback sull'esperienza del trasporto pubblico a Bologna, focalizzandosi sulla qualità percepita secondo standard specifici. Questa soluzione, sviluppata nell'ambito del progetto europeo TIDE, mira a migliorare i servizi di trasporto ottimizzando la gestione dei controlli da parte dell'agenzia locale. Con un costo di implementazione di 20.000 euro, la web-app può essere adattata ad altri servizi pubblici e città, offrendo risultati in tempo reale.

1. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
DegustiBus: la qualità percepita del servizio
TPL in real-time
1 - Come rendere intelligente la città (un passo per volta)?
SRM Reti e Mobilità srl

2. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Presentazione dell’organizzazione
SRM Reti e Mobilità srl
Agenzia per la mobilità e il trasporto pubblico locale
del Comune e della Provincia di Bologna
www.srmbologna.it

3. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Presentazione della soluzione 1/5
DegustiBus è una web-app accessibile all’indirizzo www.degustibus.bo.it da smartphone,
tablet e computer, rivolta agli utenti del servizio di trasporto pubblico per la raccolta di
feedback – positivi o negativi – relativi a una serie di indicatori sulla qualità percepita.
Gli indicatori sui quali è possibile esprimere il proprio giudizio derivano dalla Norma
UNI13816 sulla qualità del TPL. Queste voci fanno anche parte del sistema di premi/penali
del Contratto di servizio fra la SRM – Agenzia della Mobilità – e la TPB – operatore del
servizio TPL nel bacino di Bologna.
Ciò che differenzia questo sistema dal classico "ufficio reclami" è l'approccio ai risultati:
l’obiettivo non è la soluzione di un problema specifico come la corsa persa o l'autista
scortese (compito che resta in capo all'operatore TPL), ma l’ottimizzazione da parte della
SRM delle proprie azioni di controllo in funzione degli obblighi contrattuali previsti nel
Contratto di servizio, per focalizzare l’attenzione sulle problematiche di volta in volta
maggiormente percepite dagli utenti.

4. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Presentazione della soluzione 2/5
DegustiBus è stata presentata in occasione della Settimana Europea
della Mobilità 2014 a Bologna.
DegustiBus è stata sviluppata e finanziata all’interno del progetto
europeo TIDE - Transport Innovation Deployment for Europe
(www.tide-innovation.eu).

5. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Presentazione della soluzione 3/5
DegustiBus è stata progettata per essere utilizzata in ogni contesto
cittadino, provinciale o regionale. Può essere personalizzata sulle
esigenze specifiche.
Può essere applicata a ogni tipo di servizio TPL o altri servizi pubblici,
in un’ottica di raccolta dati sulla qualità percepita dall’utente.

6. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Presentazione della soluzione 4/5
Soggetti da coinvolgere e ruoli
1. Agenzia/Authority: ha la possibilità di ottimizzare la propria attività di
controllo del Contratto di Servizio.
2. Operatore TPL: miglioramento del proprio servizio sulla base delle reali
esigenze dell’utenza.
3. CCU – Comitato Consultivo degli Utenti: miglioramento della propria
attività di rappresentanza degli utenti, con possibilità di focalizzare i rapporti
con l’Operatore su tematiche percepite come prioritarie da parte dell’utenza.
4. Enti locali: tutti gli enti locali che affidano servizi al pubblico possono trarre
gli stessi benefici che ne trae l’Agenzia.

7. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Presentazione della soluzione 5/5
I numeri della soluzione:
• costi di implementazione: 20.000,00 € di finanziamento europeo per la
progettazione, realizzazione e messa online della web-app. È possibile la sua
installazione anche su altre realtà cittadine/provinciali/regionali.
• tempi di implementazione: la creazione della web-app ha richiesto pochi
mesi. La sua installazione su altre realtà richiede max 30 giorni.
• indicatori di misurazione dei benefici: i benefici saranno misurabili dopo un
congruo tempo di avvio, vista la necessità di raccogliere dati dagli utenti.
• quantificazione di eventuali risparmi: i costi per il controllo del servizio da
parte dell’Agenzia possono essere rilevanti, in quest’ottica DegustiBus
punta a massimizzare gli effetti dei controlli, aumentandone l’efficacia.

8. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Come si presenta DegustiBus
Schermata del backend con i
risultati aggiornati in tempo
reale

9. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Per ulteriori approfondimenti
Versione demo - www.degustibus.bo.it/demo
Versione utenti TPL – www.degustibus.bo.it

10. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Dora Ramazzotti, SRM Reti e Mobilità, responsabile Affari Generali
dora.ramazzotti@srmbologna.it
Ing. Marco Amadori, SRM Reti e Mobilità, project manager DegustiBus
marco.amadori@srmbologna.it