De eindpresentatie ter aanloop van de overhandiging van de onderzoeks- en eindrapportage van het Fitnes In Beweging project. In vogelvlucht een greep uit de belangrijkste activiteiten van dit 2 jaar durende onderzoeksproject.

1. start project: medio feb 2008
fib fitness in beweging
fib fitness in beweging
vraag Fitvak ontmoet
toegepast onderzoek HU
project opzet
initiatiefnemer
Jacques Witteman

2. fib fitness in beweging
fib fitness in beweging

3. fib fitness in beweging
fib fitness in beweging
project organisatie

4. Innovatie groep:
Agnes Verhulst I Family Fitness Utrecht, Laren, Rhenen
Bastiaan Booij I Wellnesselande Barendrecht
Bram Stille en Rob Vos I AMSFIT
Daniëlle van Bart-Leunk I Fitness First Utrecht
Danny van der Burg I WellFit Deventer
Harry Laheij I Cardio Fitness Westervoort
Jan Post en Peter Vooren I Club Wellness Soesterberg
Kees Broertjes I Broertjes Sport & Health
Menno Kijkuit en Chris Konijn I Sport Instituut Galgenwaard (SIG)
Michel Veldkamp I Health Club Fit2Move
Petra de Jong en Linda van Leeuwen I Sportcentrum Oudenrijn
Raijmond Rison I Fit Vianen
Roald Rebel I Club Rebel
Richard van Riel I Fitness First Utrecht Benelux
Rolf Karstanje en Gerben Dorrestijn I SRO Health Club Soest
Theo Hendriks I Sports and Leisure Group (SLG)
Stuurgroep:
Hans Monpellier | Directeur Instituut Marketing and Commerce
Ronald Wouters | Directeur Branche organisatie Fit!vak
Willem Schroeijers | Adviseur Syntens innovatie mkb
Marcel Temminghof | Adviseur Marktonderzoeksbureau GfK
Harry Laheij | Cardio Fitness Westervoort
Victor Meertens | Wellnesselande Barendrecht
Remko van der lugt | Lector Product Design & Engineering (FNT)
Gerrita van der Veen | Lector Business en ICT (FEM); programmamanager
Werkgroep:
Beatrice van de Bijl I communicatie- en marketing adviseur
Fred Montijn I projectleider Context Innovatie, lectoraat PD&E, FNT
Frits Schreuder I onderzoeker Lectoraat MMI
Gerrita van der Veen, lector Marketing, Marktonderzoek en Innovatie
Gilbert Sylvius, lector Marketing, Marktonderzoek en Innovatie
Jan Willem Lokerman (LMS) I projectleider innovatie Fitness in Beweging
Martin de Boer I onderzoeker Lectoraat MMI
fib fitness in beweging
project organisatie
fib fitness in beweging

5. fib fitness in beweging
Onderzoek kwaliteit servicebeleving
Onderzoek klantsegmenten
Innovatie concepten
Marketing plannen
Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
fib fitness in beweging
project aanpakproject organisatie

6. fib fitness in beweging
Bench mark Servicekwaliteitjuni 2010
sept 2008 – jan 2009 Literatuuronderzoek
jan – juni 2010 Online onderzoek en 20 rapportages x 5000
Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
april – juni 2009 Testen vragenlijst x 98
Onderzoek naar sport bij studenten x 1077

7. fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
48
57
56
54
31
49
56
- 10 20 30 40 50 60 70
Lid blijven
Opnieuw Kiezen
Past bij mij
Voelt goed
Voel me verbonden
Vertel anderen
Aanbevelen
%Top2Box Mee eens
7.0 6.9
6.6 6.4
6.7
4.5
8.4
8.7
8.2 8.2
8.5
5.4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
hygiene
onderhoud
kwaliteit faciliteiten instructeurs personeel andere
sporters
loyalit
eit…

8. fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping x 14

9. fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping
okt 2009 Samenstellen 8 klantprofielen
x 14
Congres: Kent u uw nieuwe klant?okt 2009 x 78

10. fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping
jan – juni 2010 Benchmark klantsegmenten x 5000
x 14
april – juni 2009 Samenstellen 4 klantsegmenten
okt 2009 Samenstellen 8 klantprofielen
Congres: Kent u uw nieuwe klant?okt 2009 x 78

11. fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping
jan – juni 2010 Benchmark klantsegmenten x 5000
x 14
april – juni 2009 Samenstellen 4 klantsegmenten
okt 2009 Samenstellen 8 klantprofielen
Congres: Kent u uw nieuwe klant?okt 2009 x 78

12. fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16

13. maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16
april 2009 Innovatie workshop x 21x 9
fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

14. fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16
april 2009 Innovatie workshop x 21x 9
mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13

15. maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16
april 2009 Innovatie workshop x 21x 9
mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13
fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
sept 2009 – jan 2010 Uitvoeren 8 innovatie projecten x 24

16. maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16
april 2009 Innovatie workshop x 21x 9
mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13
fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
sept 2009 – jan 2010 Uitvoeren 8 innovatie projecten x 24
april 2010 4 Co-creatie brainstorm sessies x 7x 15

17. fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16
april 2009 Innovatie workshop x 21x 9
mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13
sept 2009 – jan 2010 Uitvoeren 8 innovatie projecten x 24
april 2010 4 Co-creatie brainstorm sessies x 7x 15
april 2010 Selecteren kansrijke concepten x 15
juni 2010 – sept 2010 Uitwerken 7 innovatie projecten x 15

18. maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16
april 2009 Innovatie workshop x 21x 9
mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13
fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
sept 2009 – jan 2010 Uitvoeren 8 innovatie projecten x 24
april 2010 4 Co-creatie brainstorm sessies x 7x 15
april 2010 Selecteren kansrijke concepten x 15
juni 2010 – sept 2010 Uitwerken 7 innovatie projecten x 15

19. fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
sept –okt 2010 Marketingplannen voor 11 fitnesscentra x 47
juni 2010 marketingplannen voor 4 fitnesscentra x 18
okt 2010 Marketingsessies met 3 fitnesscentra

20. fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen
sept –okt 2010 Marketingplannen voor 11 fitnesscentra x 47
juni 2010 marketingplannen voor 4 fitnesscentra x 18
okt 2010 Marketingsessies met 3 fitnesscentra

21. fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

22. fib fitness in beweging