1. web design/interfacce/
sviluppo WEB/mobile/
user experience/
corporate brand/
SOCIAL MEDIA STRATEGIST/
Strategie operative di sviluppo per
e-commerce e social media
Enrico Corinti
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2. fare web per professione
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3. COSA FACCIAMO
Web Design
Consulenza
Mobile
Social Media
Marketing
User Experience Sviluppo
Presenza e Reputazione in rete
E-Commerce
Photo/Video Production Integrazione
Strategie
Emotional Design
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4. Siamo qui
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5. . .e per passione
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7. Il fenomeno*
*
studio adobe Systems - casaleggio associati
internetretailer.com
smashingmagazine.com
fireclick.com
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8. In Italia gli utenti attivi nel mese sono 27,6 milioni, “Il margine migliore è
il 9,2% in più rispetto al 2011. L’audience on line dato dai casinò.”
nel giorno medio registra una crescita del 7,3%,
con 13,8 milioni di utenti attivi.5 Betclic
Il fatturato delle vendite on line in Italia ha
raggiunto complessivamente i 18,97 miliardi di
Euro nel 2011. I settori che guidano la trasformazione e registrano la crescita più
significativa rispetto allo scorso anno sono i siti di e-commerce multiprodotto,
l’editoria e il tempo libero, in particolare grazie al grande sviluppo del gambling.
Il fenomeno
Crescono, anche se in misura meno evidente, moda e arredamento, mentre
restano stabili settori più maturi come quello turistico.
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9. In Italia gli utenti attivi nel mese sono 27,6 milioni, “Il margine migliore è
il 9,2% in più rispetto al 2011. L’audience on line dato dai casinò.”
nel giorno medio registra una crescita del 7,3%,
con 13,8 milioni di utenti attivi.5 Betclic
Il fatturato delle vendite on line in Italia ha
raggiunto complessivamente i 18,97 miliardi di
Euro nel 2011. I settori che guidano la trasformazione e registrano la crescita più
significativa rispetto allo scorso anno sono i siti di e-commerce multiprodotto,
l’editoria e il tempo libero, in particolare grazie al grande sviluppo del gambling.
Il fenomeno
Crescono, anche se in misura meno evidente, moda e arredamento, mentre
restano stabili settori più maturi come quello turistico.
• Utenti Attivi/Mese 27,6 milioni
(+9,2% dal 2011)
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10. In Italia gli utenti attivi nel mese sono 27,6 milioni, “Il margine migliore è
il 9,2% in più rispetto al 2011. L’audience on line dato dai casinò.”
nel giorno medio registra una crescita del 7,3%,
con 13,8 milioni di utenti attivi.5 Betclic
Il fatturato delle vendite on line in Italia ha
raggiunto complessivamente i 18,97 miliardi di
Euro nel 2011. I settori che guidano la trasformazione e registrano la crescita più
significativa rispetto allo scorso anno sono i siti di e-commerce multiprodotto,
l’editoria e il tempo libero, in particolare grazie al grande sviluppo del gambling.
Il fenomeno
Crescono, anche se in misura meno evidente, moda e arredamento, mentre
restano stabili settori più maturi come quello turistico.
• Utenti Attivi/Mese 27,6 milioni
(+9,2% dal 2011)
• Fatturato 2011: 18,97 miliardi €
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11. In Italia gli utenti attivi nel mese sono 27,6 milioni, “Il margine migliore è
il 9,2% in più rispetto al 2011. L’audience on line dato dai casinò.”
nel giorno medio registra una crescita del 7,3%,
con 13,8 milioni di utenti attivi.5 Betclic
Il fatturato delle vendite on line in Italia ha
raggiunto complessivamente i 18,97 miliardi di
Euro nel 2011. I settori che guidano la trasformazione e registrano la crescita più
significativa rispetto allo scorso anno sono i siti di e-commerce multiprodotto,
l’editoria e il tempo libero, in particolare grazie al grande sviluppo del gambling.
Il fenomeno
Crescono, anche se in misura meno evidente, moda e arredamento, mentre
restano stabili settori più maturi come quello turistico.
• Utenti Attivi/Mese 27,6 milioni
(+9,2% dal 2011)
• Fatturato 2011: 18,97 miliardi €
• Trend: e-commerce multiprodotto,
editoria e il tempo libero (gambling
su tutti)
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12. In Italia gli utenti attivi nel mese sono 27,6 milioni, “Il margine migliore è
il 9,2% in più rispetto al 2011. L’audience on line dato dai casinò.”
nel giorno medio registra una crescita del 7,3%,
con 13,8 milioni di utenti attivi.5 Betclic
Il fatturato delle vendite on line in Italia ha
raggiunto complessivamente i 18,97 miliardi di
Euro nel 2011. I settori che guidano la trasformazione e registrano la crescita più
significativa rispetto allo scorso anno sono i siti di e-commerce multiprodotto,
l’editoria e il tempo libero, in particolare grazie al grande sviluppo del gambling.
Il fenomeno
Crescono, anche se in misura meno evidente, moda e arredamento, mentre
restano stabili settori più maturi come quello turistico.
Crescono, anche se in misura meno
evidente
moda e arredamento
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13. In Italia gli utenti attivi nel mese sono 27,6 milioni, “Il margine migliore è
il 9,2% in più rispetto al 2011. L’audience on line dato dai casinò.”
nel giorno medio registra una crescita del 7,3%,
con 13,8 milioni di utenti attivi.5 Betclic
Il fatturato delle vendite on line in Italia ha
raggiunto complessivamente i 18,97 miliardi di
Euro nel 2011. I settori che guidano la trasformazione e registrano la crescita più
significativa rispetto allo scorso anno sono i siti di e-commerce multiprodotto,
l’editoria e il tempo libero, in particolare grazie al grande sviluppo del gambling.
Il fenomeno
Crescono, anche se in misura meno evidente, moda e arredamento, mentre
restano stabili settori più maturi come quello turistico.
Crescono, anche se in misura meno
evidente
moda e arredamento
mentre restano stabili settori più
maturi come
turismo
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14. Il fenomeno
I produttori possono
competere
direttamente con la
distribuzione on line
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15. Il fenomeno
I social media saranno
alla base delle nuove
tecniche di marketing
interattivo
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16. Il fenomeno
• Il mobile guida il processo
d’acquisto
• I tablet incentivano il
“couch commerce”.
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17. Il fenomeno - 2012
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18. Il fenomeno - 2012
Incrementi di
fatturato
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20. Roadmap
Crea
Analisi e strategia un pia
andar no, basta
e a ca
s o!
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21. Roadmap
Sviluppo su piattaforme Scegl
i lo str
tecnologiche e interfacce giusto umento
, bas t
adeguate impro a
vvisar
e!
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22. Roadmap
Web marketing: Inizia
a c om
basta unic a
s olo v re, no
Social media ender n
e
Posizionamento
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23. Roadmap
Indici di performance e Mis ur
a, Mis
conversione e iniz i ura, M
a ad a isura.
scolta ..
re!!
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24. Roadmap
Mobile Commerce Inizia
a gua
rdare
o ltre!
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25. analisi e strategia
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26. analisi e strategia
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27. analisi e strategia
1 Progetto e Planning
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28. analisi e strategia
1 Progetto e Planning
2 Analisi trends di ricerca
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29. analisi e strategia
1 Progetto e Planning
2 Analisi trends di ricerca
3 Analisi delle keywords
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30. analisi e strategia
1 Progetto e Planning
2 Analisi trends di ricerca
3 Analisi delle keywords
4 Analisi delle conversazioni
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31. analisi e strategia
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32. analisi e strategia
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33. analisi e strategia
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34. Sviluppo su piattaforme
tecnologiche adeguate
e interfacce usabili
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35. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
Sistemi E-Commerce Personalizzazione User Experience
Scalabilità Landing Pages Premi per azioni utente
Performance )Velocità( Mobile Commerce Email Reminders
Sicurezza Estensione con software terzi Wish Lists
Backup & Rollback Estensione con sviluppo custom Gift Registry
Gift Cards
Rimborso
Metodi di pagamento Engagement con l’utente
e spedizione multipli
Carta di credito SEO
Paypal Profilazione utente
Bonifico bancario Promozioni mirate
Contrassegno Coupons
Logistica Suggerimenti
Organizzazione Ratings & Reviews
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36. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
Sistemi E-Commerce Personalizzazione User Experience
Scalabilità Landing Pages Premi per azioni utente
Performance )Velocità( Mobile Commerce Email Reminders
Sicurezza Estensione con software terzi Wish Lists
?
Backup & Rollback Estensione con sviluppo custom Gift Registry
Gift Cards
Rimborso
Metodi di pagamento Engagement con l’utente
e spedizione multipli
Carta di credito SEO
Quale?
Paypal Profilazione utente
Bonifico bancario Promozioni mirate
Contrassegno Coupons
Logistica Suggerimenti
Organizzazione Ratings & Reviews
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37. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
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38. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
Informazioni
dettagliate sui
prodotti
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39. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
Checkout semplice e con un ottimo design
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40. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
Potente
motore di
ricerca
prodotti
interno
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41. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
Servizio
clienti
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42. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
Fotografie
ben visibili
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43. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
Fotografie
ben visibili
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44. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
Fotografie
multiple per i
prodotti
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45. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
Diverse opzioni di
pagamento
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46. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
Includere i
prodotti correlati
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47. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
sistemi di pagamento
sistema di pagamento
più utilizzato
*
81% 44% 27% 16% 14%
Le percentuali si riferiscono all’uso dei sistemi conosciuti
Nuovi trends - Micropagamenti Mobile: Deutsche Bank pagamenti
direttamente dal loro cellulare presso gli esercenti convenzionati.
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48. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate
COSTI DEI sistemi di pagamento
PayPal Pos Virtuale su conto In Proprio Web di Poste Italiane
Attivazione: gratis Attivazione: 200 euro
Canone mensile: gratis Canone mensile: 15 euro
Commissioni: 3,4% + €0,35 euro per Pagamenti con PostePay: 0,52 euro a transazione
pagamenti fino a 2.500 euro Pagamento con Visa/Mastercard: 3% sul transato
Piccoli sconti sulle spedizioni (es.: 7 euro + IVA fino a 3 kg)
IWSmile di IWBank
Attivazione: gratis GestPay di Banca Sella
Canone mensile: 3 euro Attivazione: 103,29 euro (400 euro se “Verified by Visa”)
Commissioni sui pagamenti: 1,8% sul valore Commissioni: 4% sul valore dell’operazione (3% se
dell’operazione “Verified by Visa”)
Canone mensile: a partire da 7,75 euro + IVA
Eventuale modulo “server to server”: 500 euro al mese +
IVA
P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097
via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net
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49. Web marketing:
Posizionamento e Social media
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50. Web marketing: Posizionamento e Social media
Display Advertising
Pubblicità Banner
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51. Web marketing: Posizionamento e Social media
SEO / SEM
Indicizzazione e visibilità
sui motori di ricerca
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52. Web marketing: Posizionamento e Social media
Campagne Adwords
PPC su keywords
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lunedì 19 novembre 12
53. Web marketing: Posizionamento e Social media
Email Marketing
Newsletter
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54. media il 12% delle risorse, seguito da attività sui social media (11%) e presenza
nelle aree di shopping o siti comparatori di prezzi, come Kelkoo o Virgilio
Shopping (11%).
I valori più bassi si riscontrano per le attività legate ai media tradizionali (stampa,
televisione, radio) e per gli investimenti in banner e sponsorship.
Web marketing: Posizionamento e Social media
I valori più bassi:
media tradizionali e
investimenti in banner e
sponsorship.
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55. Web marketing: Posizionamento e Social media
Soddisfatti? NO!
46,6% giudica ancora critica l’attività di promozione on line
15,4% di aziende ritiene insoddisfacente l’esito di tale attività
Difficoltà:
- sfruttare in modo favorevole le possibilità offerte dai vari strumenti
- individuare soluzioni efficaci in termini di ritorno sull’investimento.
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56. Web marketing: Posizionamento e Social media
Soddisfatti? NO!
46,6% giudica ancora critica l’attività di promozione on line
15,4% di aziende ritiene insoddisfacente l’esito di tale attività
Difficoltà:
- sfruttare in modo favorevole le possibilità offerte dai vari strumenti
- individuare soluzioni efficaci in termini di ritorno sull’investimento.
38% le aziende soddisfatte dalle scelte effettuate in termini di promozione.
I più soddisfatti sono quelli che hanno maggiore esperienza
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57. media come Flickr (dedicato al photo sharing) e Foursquare (che si basa sulla
geolocalizzazione degli utenti), entrambi ritenuti efficaci solo dal 4% delle
aziende. Infine, Pinterest sta ricevendo un interesse crescente, seppure ancora in
termini di sperimentazione, per la presentazione di immagini e fotografie
commentate dei prodotti offerti.
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roprietà intellettuale: C A S A L E G G I O A S S O C I A T I - è vietata la riproduzione
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58. Web marketing: Posizionamento e Social media
O – L’E-commerce in Italia - 2012
I tasti “Mi piace” e “Condividi”
permettono la condivisione della
propria esperienza di acquisto
verso i propri contatti Facebook.
Ticketmaster ha rilevato che se un
utente posta sulla propria
bacheca che ha acquistato un
biglietto, i suoi amici spendono in
media 5,30 dollari in più sul sito.
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59. Esempi sharing button login
facebook twitter
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60. Esempi sharing button login
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61. Esempi sharing button login
facebook twitter
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62. Web marketing: Posizionamento e Social media
2,5 milioni di siti nel mondo hanno integrato Facebook per
facilitare ed eseguire transazioni di vendita, sia interne a
Facebook che esterne (Open Graph)
Il cosiddetto “Facebook Commerce” o “Social Commerce” si stima
varrà 9 miliardi nel mondo nel 2012
Le vendite dirette di successo su Facebook sono spesso esclusive
e a tempo limitato (contest, regali esclusivi)
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63. Web marketing: Posizionamento e Social media
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64. Web marketing: Posizionamento e Social media
• Per vendere su Facebook non bisogna replicare il servizio del sito
• Creare traffico da Facebook
• I dati degli utenti e dei loro amici sui social media permettono di
vendere di più
• Facebook stimola la condivisione della shopping experience
• Facebook e Open Graph permette accesso ai dati utente e
profilazione dello stesso
• In media un messaggio pubblicato da un utente raggiunge il 12%
dei suoi contatti
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65. Web marketing: Posizionamento e Social media
• Tassi di conversione ancora molto bassi su Facebook, quindi...
1 Facebook = Comunicazione e Marketing
2 Sito Ecommerce = Canale di vendita
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66. Indici di performance e conversione
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67. Indici di performance e conversione
Valore medio di un ordine = volume di vendita / ordini
Frequenza di acquisto = visitatori per sessione / numero di sessioni
Visitatori nuovi VS di ritorno = visitatori nuovi / di ritorno
Tasso di fidelizzazione (da utente a cliente) = acquirenti unici / visitatori unici
Tasso di conversione all’acquisto = acquisti / visitatori
Tasso di abbandono al carrello = % di sessioni nulle dopo l’aggiunta di prodotti al
carrello
Ordini per sessione = ordini / sessioni
Prodotti per ordine = prodotti / ordini
Costo di acquisizione del cliente = investimenti pubblicitari / N° nuovi clienti
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68. Indici di performance e conversione
Frequenza di acquisto = 1 acquisto ogni 3 mesi (B2C), maggiore nei B2B, minori per
alimetari, moda, tempo libero
Tasso di fidelizzazione = 3,5 %
Tasso di conversione all’acquisto = 1% in media, 2,8% nel turismo
Tasso di abbandono al carrello = 50% - 70%
Costo di acquisizione del cliente = Fashion 53 euro, Editori 9 euro
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69. Indici di performance e conversione
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70. Mobile commerce
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71. mobile
Francia, Germania, Italia, Spagna e
Regno Unito
16,6% dei possessori di smartphone
naviga col telefono su siti di vendita al
dettaglio e applicazioni dedicate
+ i 4.6 punti percentuali su base annua.
Spagna +l 141% (2 milioni di utenti di
smartphone)
Regno Unito, il più grande mercato in
numeri: 6,5 milioni di utenti nel mobile
commerce.
Navigazione “responsive”
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73. Costi
Open Source FARE E-COMMERCE
NON E’ GRATUITO!
Internet
Avere un e-commerce
Facebook e vuole dire FARE
Social Media IMPRESA (in rete)
Mio nipote fa le
foto e ha un Mac
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74. Costi
Progetto e analisi Consulente / agenzia
Sviluppo e-commerce Progetto, sviluppo piattaforme,
Interfaccia, UX, Responsive, etc...
Strategia e Marketing Consulente / agenzia (periodico)
Monitoraggio Consulente / agenzia (periodico)
Personale, server, certificati
Costi di gestione SSL, licenze, manutenzione,
etc...
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75. Grazie
Twitter: @enricocorinti
Instagram: @enricocorintie
email: enrico.corinti@webeing.net
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