Un approccio strategico allo sviluppo e al business con E-Commerce e Social Media

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Un mio intervento al seminario Ecommerce e Social Media, 16 Novembre 2012, Ascoli Piceno

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  • Un approccio strategico allo sviluppo e al business con E-Commerce e Social Media

    1. 1. web design/interfacce/ sviluppo WEB/mobile/ user experience/ corporate brand/ SOCIAL MEDIA STRATEGIST/ Strategie operative di sviluppo per e-commerce e social media Enrico Corinti P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    2. 2. fare web per professione P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    3. 3. COSA FACCIAMO Web Design Consulenza Mobile Social Media Marketing User Experience Sviluppo Presenza e Reputazione in rete E-Commerce Photo/Video Production Integrazione Strategie Emotional Design P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    4. 4. Siamo qui P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    5. 5. . .e per passione P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    6. 6. P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    7. 7. Il fenomeno* * studio adobe Systems - casaleggio associati internetretailer.com smashingmagazine.com fireclick.com P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    8. 8. In Italia gli utenti attivi nel mese sono 27,6 milioni, “Il  margine  migliore è il 9,2% in più rispetto al 2011. L’audience   on line dato  dai  casinò.” nel giorno medio registra una crescita del 7,3%, con 13,8 milioni di utenti attivi.5 Betclic Il fatturato delle vendite on line in Italia ha raggiunto complessivamente i 18,97 miliardi di Euro nel 2011. I settori che guidano la trasformazione e registrano la crescita più significativa rispetto allo scorso anno sono i siti di e-commerce multiprodotto, l’editoria  e  il  tempo  libero,  in  particolare  grazie  al  grande  sviluppo  del   gambling. Il fenomeno Crescono, anche se in misura meno evidente, moda e arredamento, mentre restano stabili settori più maturi come quello turistico. P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenoudiweb, rilevazione febbraio 2012 lunedì 19 novembre 12 6
    9. 9. In Italia gli utenti attivi nel mese sono 27,6 milioni, “Il  margine  migliore è il 9,2% in più rispetto al 2011. L’audience   on line dato  dai  casinò.” nel giorno medio registra una crescita del 7,3%, con 13,8 milioni di utenti attivi.5 Betclic Il fatturato delle vendite on line in Italia ha raggiunto complessivamente i 18,97 miliardi di Euro nel 2011. I settori che guidano la trasformazione e registrano la crescita più significativa rispetto allo scorso anno sono i siti di e-commerce multiprodotto, l’editoria  e  il  tempo  libero,  in  particolare  grazie  al  grande  sviluppo  del   gambling. Il fenomeno Crescono, anche se in misura meno evidente, moda e arredamento, mentre restano stabili settori più maturi come quello turistico. • Utenti Attivi/Mese 27,6 milioni (+9,2% dal 2011) P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenoudiweb, rilevazione febbraio 2012 lunedì 19 novembre 12 6
    10. 10. In Italia gli utenti attivi nel mese sono 27,6 milioni, “Il  margine  migliore è il 9,2% in più rispetto al 2011. L’audience   on line dato  dai  casinò.” nel giorno medio registra una crescita del 7,3%, con 13,8 milioni di utenti attivi.5 Betclic Il fatturato delle vendite on line in Italia ha raggiunto complessivamente i 18,97 miliardi di Euro nel 2011. I settori che guidano la trasformazione e registrano la crescita più significativa rispetto allo scorso anno sono i siti di e-commerce multiprodotto, l’editoria  e  il  tempo  libero,  in  particolare  grazie  al  grande  sviluppo  del   gambling. Il fenomeno Crescono, anche se in misura meno evidente, moda e arredamento, mentre restano stabili settori più maturi come quello turistico. • Utenti Attivi/Mese 27,6 milioni (+9,2% dal 2011) • Fatturato 2011: 18,97 miliardi € P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenoudiweb, rilevazione febbraio 2012 lunedì 19 novembre 12 6
    11. 11. In Italia gli utenti attivi nel mese sono 27,6 milioni, “Il  margine  migliore è il 9,2% in più rispetto al 2011. L’audience   on line dato  dai  casinò.” nel giorno medio registra una crescita del 7,3%, con 13,8 milioni di utenti attivi.5 Betclic Il fatturato delle vendite on line in Italia ha raggiunto complessivamente i 18,97 miliardi di Euro nel 2011. I settori che guidano la trasformazione e registrano la crescita più significativa rispetto allo scorso anno sono i siti di e-commerce multiprodotto, l’editoria  e  il  tempo  libero,  in  particolare  grazie  al  grande  sviluppo  del   gambling. Il fenomeno Crescono, anche se in misura meno evidente, moda e arredamento, mentre restano stabili settori più maturi come quello turistico. • Utenti Attivi/Mese 27,6 milioni (+9,2% dal 2011) • Fatturato 2011: 18,97 miliardi € • Trend: e-commerce multiprodotto, editoria e il tempo libero (gambling su tutti) P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenoudiweb, rilevazione febbraio 2012 lunedì 19 novembre 12 6
    12. 12. In Italia gli utenti attivi nel mese sono 27,6 milioni, “Il  margine  migliore è il 9,2% in più rispetto al 2011. L’audience   on line dato  dai  casinò.” nel giorno medio registra una crescita del 7,3%, con 13,8 milioni di utenti attivi.5 Betclic Il fatturato delle vendite on line in Italia ha raggiunto complessivamente i 18,97 miliardi di Euro nel 2011. I settori che guidano la trasformazione e registrano la crescita più significativa rispetto allo scorso anno sono i siti di e-commerce multiprodotto, l’editoria  e  il  tempo  libero,  in  particolare  grazie  al  grande  sviluppo  del   gambling. Il fenomeno Crescono, anche se in misura meno evidente, moda e arredamento, mentre restano stabili settori più maturi come quello turistico. Crescono, anche se in misura meno evidente moda e arredamento P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenoudiweb, rilevazione febbraio 2012 lunedì 19 novembre 12 6
    13. 13. In Italia gli utenti attivi nel mese sono 27,6 milioni, “Il  margine  migliore è il 9,2% in più rispetto al 2011. L’audience   on line dato  dai  casinò.” nel giorno medio registra una crescita del 7,3%, con 13,8 milioni di utenti attivi.5 Betclic Il fatturato delle vendite on line in Italia ha raggiunto complessivamente i 18,97 miliardi di Euro nel 2011. I settori che guidano la trasformazione e registrano la crescita più significativa rispetto allo scorso anno sono i siti di e-commerce multiprodotto, l’editoria  e  il  tempo  libero,  in  particolare  grazie  al  grande  sviluppo  del   gambling. Il fenomeno Crescono, anche se in misura meno evidente, moda e arredamento, mentre restano stabili settori più maturi come quello turistico. Crescono, anche se in misura meno evidente moda e arredamento mentre restano stabili settori più maturi come turismo P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenoudiweb, rilevazione febbraio 2012 lunedì 19 novembre 12 6
    14. 14. Il fenomeno I produttori possono competere direttamente con la distribuzione on line P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    15. 15. Il fenomeno I social media saranno alla base delle nuove tecniche di marketing interattivo P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    16. 16. Il fenomeno • Il mobile guida il processo d’acquisto • I tablet incentivano il “couch commerce”. P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    17. 17. Il fenomeno - 2012 P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    18. 18. Il fenomeno - 2012 Incrementi di fatturato P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    19. 19. roadmap P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    20. 20. Roadmap Crea Analisi e strategia un pia andar no, basta e a ca s o! P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    21. 21. Roadmap Sviluppo su piattaforme Scegl i lo str tecnologiche e interfacce giusto umento , bas t adeguate impro a vvisar e! P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    22. 22. Roadmap Web marketing: Inizia a c om basta unic a s olo v re, no Social media ender n e Posizionamento P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    23. 23. Roadmap Indici di performance e Mis ur a, Mis conversione e iniz i ura, M a ad a isura. scolta .. re!! P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    24. 24. Roadmap Mobile Commerce Inizia a gua rdare o ltre! P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    25. 25. analisi e strategia P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    26. 26. analisi e strategia P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    27. 27. analisi e strategia 1 Progetto e Planning P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    28. 28. analisi e strategia 1 Progetto e Planning 2 Analisi trends di ricerca P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    29. 29. analisi e strategia 1 Progetto e Planning 2 Analisi trends di ricerca 3 Analisi delle keywords P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    30. 30. analisi e strategia 1 Progetto e Planning 2 Analisi trends di ricerca 3 Analisi delle keywords 4 Analisi delle conversazioni P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    31. 31. analisi e strategia P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    32. 32. analisi e strategia P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    33. 33. analisi e strategia P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    34. 34. Sviluppo su piattaforme tecnologiche adeguate e interfacce usabili P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    35. 35. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate Sistemi E-Commerce Personalizzazione User Experience Scalabilità Landing Pages Premi per azioni utente Performance )Velocità( Mobile Commerce Email Reminders Sicurezza Estensione con software terzi Wish Lists Backup & Rollback Estensione con sviluppo custom Gift Registry Gift Cards Rimborso Metodi di pagamento Engagement con l’utente e spedizione multipli Carta di credito SEO Paypal Profilazione utente Bonifico bancario Promozioni mirate Contrassegno Coupons Logistica Suggerimenti Organizzazione Ratings & Reviews P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    36. 36. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate Sistemi E-Commerce Personalizzazione User Experience Scalabilità Landing Pages Premi per azioni utente Performance )Velocità( Mobile Commerce Email Reminders Sicurezza Estensione con software terzi Wish Lists ? Backup & Rollback Estensione con sviluppo custom Gift Registry Gift Cards Rimborso Metodi di pagamento Engagement con l’utente e spedizione multipli Carta di credito SEO Quale? Paypal Profilazione utente Bonifico bancario Promozioni mirate Contrassegno Coupons Logistica Suggerimenti Organizzazione Ratings & Reviews P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    37. 37. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    38. 38. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate Informazioni dettagliate sui prodotti P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    39. 39. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate Checkout semplice e con un ottimo design P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    40. 40. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate Potente motore di ricerca prodotti interno P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    41. 41. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate Servizio clienti P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    42. 42. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate Fotografie ben visibili P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    43. 43. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate Fotografie ben visibili P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    44. 44. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate Fotografie multiple per i prodotti P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    45. 45. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate Diverse opzioni di pagamento P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    46. 46. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate Includere i prodotti correlati P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    47. 47. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate sistemi di pagamento sistema di pagamento più utilizzato * 81% 44% 27% 16% 14% Le percentuali si riferiscono all’uso dei sistemi conosciuti Nuovi trends - Micropagamenti Mobile: Deutsche Bank pagamenti direttamente dal loro cellulare presso gli esercenti convenzionati. P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    48. 48. Sviluppo su piattaforme tecnologiche e interfacce adeguate COSTI DEI sistemi di pagamento PayPal Pos Virtuale su conto In Proprio Web di Poste Italiane Attivazione: gratis Attivazione: 200 euro Canone mensile: gratis Canone mensile: 15 euro Commissioni: 3,4% + €0,35 euro per Pagamenti con PostePay: 0,52 euro a transazione pagamenti fino a 2.500 euro Pagamento con Visa/Mastercard: 3% sul transato Piccoli sconti sulle spedizioni (es.: 7 euro + IVA fino a 3 kg) IWSmile di IWBank Attivazione: gratis GestPay di Banca Sella Canone mensile: 3 euro Attivazione: 103,29 euro (400 euro se “Verified by Visa”) Commissioni sui pagamenti: 1,8% sul valore Commissioni: 4% sul valore dell’operazione (3% se dell’operazione “Verified by Visa”) Canone mensile: a partire da 7,75 euro + IVA Eventuale modulo “server to server”: 500 euro al mese + IVA P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    49. 49. Web marketing: Posizionamento e Social media P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    50. 50. Web marketing: Posizionamento e Social media Display Advertising Pubblicità Banner P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    51. 51. Web marketing: Posizionamento e Social media SEO / SEM Indicizzazione e visibilità sui motori di ricerca P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    52. 52. Web marketing: Posizionamento e Social media Campagne Adwords PPC su keywords P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    53. 53. Web marketing: Posizionamento e Social media Email Marketing Newsletter P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    54. 54. media il 12% delle risorse, seguito da attività sui social media (11%) e presenza nelle aree di shopping o siti comparatori di prezzi, come Kelkoo o Virgilio Shopping (11%). I valori più bassi si riscontrano per le attività legate ai media tradizionali (stampa, televisione, radio) e per gli investimenti in banner e sponsorship. Web marketing: Posizionamento e Social media I valori più bassi: media tradizionali e investimenti in banner e sponsorship. P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    55. 55. Web marketing: Posizionamento e Social media Soddisfatti? NO! 46,6% giudica ancora critica l’attività di promozione on line 15,4% di aziende ritiene insoddisfacente l’esito di tale attività Difficoltà: - sfruttare in modo favorevole le possibilità offerte dai vari strumenti - individuare soluzioni efficaci in termini di ritorno sull’investimento. P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    56. 56. Web marketing: Posizionamento e Social media Soddisfatti? NO! 46,6% giudica ancora critica l’attività di promozione on line 15,4% di aziende ritiene insoddisfacente l’esito di tale attività Difficoltà: - sfruttare in modo favorevole le possibilità offerte dai vari strumenti - individuare soluzioni efficaci in termini di ritorno sull’investimento. 38% le aziende soddisfatte dalle scelte effettuate in termini di promozione. I più soddisfatti sono quelli che hanno maggiore esperienza P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    57. 57. media come Flickr (dedicato al photo sharing) e Foursquare (che si basa sulla geolocalizzazione degli utenti), entrambi ritenuti efficaci solo dal 4% delle aziende. Infine, Pinterest sta ricevendo un interesse crescente, seppure ancora in termini di sperimentazione, per la presentazione di immagini e fotografie commentate dei prodotti offerti. Web marketing: Posizionamento e Social media P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Piceno 21roprietà intellettuale: C A S A L E G G I O A S S O C I A T I - è vietata la riproduzione lunedì 19 novembre 12
    58. 58. Web marketing: Posizionamento e Social mediaO – L’E-commerce in Italia - 2012 I tasti “Mi piace” e “Condividi” permettono la condivisione della propria esperienza di acquisto verso i propri contatti Facebook. Ticketmaster ha rilevato che se un utente posta sulla propria bacheca che ha acquistato un biglietto, i suoi amici spendono in media 5,30 dollari in più sul sito. P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Piceno lunedì 19 novembre 12
    59. 59. Esempi sharing button login facebook twitter WEB marketing: Posizionamento e Social media P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    60. 60. Esempi sharing button login facebook twitter WEB marketing: Posizionamento e Social media P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    61. 61. Esempi sharing button login facebook twitter WEB marketing: Posizionamento e Social media P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    62. 62. Web marketing: Posizionamento e Social media 2,5 milioni di siti nel mondo hanno integrato Facebook per facilitare ed eseguire transazioni di vendita, sia interne a Facebook che esterne (Open Graph) Il cosiddetto “Facebook Commerce” o “Social Commerce” si stima varrà 9 miliardi nel mondo nel 2012 Le vendite dirette di successo su Facebook sono spesso esclusive e a tempo limitato (contest, regali esclusivi) P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    63. 63. Web marketing: Posizionamento e Social media P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    64. 64. Web marketing: Posizionamento e Social media • Per vendere su Facebook non bisogna replicare il servizio del sito • Creare traffico da Facebook • I dati degli utenti e dei loro amici sui social media permettono di vendere di più • Facebook stimola la condivisione della shopping experience • Facebook e Open Graph permette accesso ai dati utente e profilazione dello stesso • In media un messaggio pubblicato da un utente raggiunge il 12% dei suoi contatti P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    65. 65. Web marketing: Posizionamento e Social media • Tassi di conversione ancora molto bassi su Facebook, quindi... 1 Facebook = Comunicazione e Marketing 2 Sito Ecommerce = Canale di vendita P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    66. 66. Indici di performance e conversione P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    67. 67. Indici di performance e conversione Valore medio di un ordine = volume di vendita / ordini Frequenza di acquisto = visitatori per sessione / numero di sessioni Visitatori nuovi VS di ritorno = visitatori nuovi / di ritorno Tasso di fidelizzazione (da utente a cliente) = acquirenti unici / visitatori unici Tasso di conversione all’acquisto = acquisti / visitatori Tasso di abbandono al carrello = % di sessioni nulle dopo l’aggiunta di prodotti al carrello Ordini per sessione = ordini / sessioni Prodotti per ordine = prodotti / ordini Costo di acquisizione del cliente = investimenti pubblicitari / N° nuovi clienti P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    68. 68. Indici di performance e conversione Frequenza di acquisto = 1 acquisto ogni 3 mesi (B2C), maggiore nei B2B, minori per alimetari, moda, tempo libero Tasso di fidelizzazione = 3,5 % Tasso di conversione all’acquisto = 1% in media, 2,8% nel turismo Tasso di abbandono al carrello = 50% - 70% Costo di acquisizione del cliente = Fashion 53 euro, Editori 9 euro P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    69. 69. Indici di performance e conversione P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    70. 70. Mobile commerce P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    71. 71. mobile Francia, Germania, Italia, Spagna e Regno Unito 16,6% dei possessori di smartphone naviga col telefono su siti di vendita al dettaglio e applicazioni dedicate + i 4.6 punti percentuali su base annua. Spagna +l 141% (2 milioni di utenti di smartphone) Regno Unito, il più grande mercato in numeri: 6,5 milioni di utenti nel mobile commerce. Navigazione “responsive” P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    72. 72. costi P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    73. 73. Costi Open Source FARE E-COMMERCE NON E’ GRATUITO! Internet Avere un e-commerce Facebook e vuole dire FARE Social Media IMPRESA (in rete) Mio nipote fa le foto e ha un Mac P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    74. 74. Costi Progetto e analisi Consulente / agenzia Sviluppo e-commerce Progetto, sviluppo piattaforme, Interfaccia, UX, Responsive, etc... Strategia e Marketing Consulente / agenzia (periodico) Monitoraggio Consulente / agenzia (periodico) Personale, server, certificati Costi di gestione SSL, licenze, manutenzione, etc... P.I. 02109410445 mobile: 328.7370296 - fax: 0736.261097 via Faiano 12 email: info@webeing.net – web: http://www.webeing.net 63100 Ascoli Picenolunedì 19 novembre 12
    75. 75. Grazie Twitter: @enricocorinti Instagram: @enricocorintie email: enrico.corinti@webeing.netlunedì 19 novembre 12

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