eXperience este un instrument complex care permite masurarea, monitorizarea si analiza satisfactiei vizitatorului in raport cu site-ul investigat!

1. eResearch Corp
eXperience
Membru al

2. [Website usability]

3.  eXperience este un instrument complex care permite masurarea, monitorizarea si
[Ce este eXperience?]
analiza satisfactiei vizitatorului in raport cu site-ul investigat!
 Colectarea datelor se realizeaza prin intermediul a 5 metode de cercetare:
• 2 cantitative (sondaj, heat map)
• 3 calitative(mouse traking, focus grup, scenarii de testare ).
 eXperience vine in completarea tool-urilor clasice de analiza a unui site (Google
Analytics, trafic.ro, SATI, A/B split testing) a caror principala functie este oferirea
unor informaţii cantitative.
 eXperience va furnizeaza un plus de informatii calitative privind comportamentul
vizitatorilor pe site, raspunzand urmatoarelor intrebari:
• Cine sunt vizitatorii site-ului dvs.?
• De ce au intrat pe site / ce cauta ei?
• Ce le place / nu le place la site?
• Care sunt zonele de maxim interes pe site si de ce?
• Care sunt locurile unde utilizatorii intampina dificultati in a gasi informatiile pe
care le cauta si care sunt acele dificultati?
• Cum poate fi optimizat site-ul?

4. eXperience]
 Permite o analiza complexa a site-ului datorita unui volum si a unei varietati mari
de date.
 Se inregistrează atat comportamentul utilizatorilor fideli (cei care folosesc
scurtături si cunosc structura meniurilor, utilizează casuţa de search mai des
etc.), cat şi al celor noi sau ocazionali (new vs returning).
 Comportamentul de navigare al utilizatorilor este cel real, aceştia nefiind pusi intr-
[Avantaje
un context artificial (în laborator, sub observarea directa a cercetatorilor).
 Informaţiile obtinute ajuta la redesignul site-ului in conformitate cu asteptarile
vizitatorilor.
 Pot fi identificate motivatii specifice pentru anumiti indicatori cantitativi (rata de
conversie, rata de abandon a tranzactiei, bounce rate etc).
2

5. [Metodologie eXperience]

6. Metode si analize eXperience
Analiza cantitativa
 Sondaj
Analiza cantitativa
 Heatmap
Analiza calitativa  Focus-grup
Analiza calitativa
 Mouse tracking
Analiza calitativa  Scenarii de testare

7. Metoda 1 eXperience: Sondaj
 In timpul vizitei pe site, utilizatorii sunt invitaţi sa raspunda
la un scurt chestionar.
 Respondenţii sunt aleşi cu pas statistic (1 afisare/ unic/zi)
pentru a asigura reprezentativitatea in raport cu toate
categoriile de vizitatori ai site-ului tău (noi/ existenti).
 Esantionul final va contine un minim de 300 de vizitatori
care raspund soondajului.
 Cu ajutorul analizei de tip Sondaj se pot afla:
• Segmentarea vizitatorilor in functie de profilul socio-
demografic şi psihografic si impartirea acestuia in
core/secondary target.
• Gradul de satisfacţie in raport cu: site-ul privit în
ansamblu, viteza de incarcare, designul, continutul
site-ului, modul in care sunt structurate informaţiile,
usurinta in lucrul cu site-ul.
• Obiceiuri de utilizare a site-ului.
• Disponibilitatea vizitatorilor de a recomanda site-ul
prietenilor/colegilor.
• Masura in care si-au indeplinit scopul vizitei.

8. Exemple de informatii obtinure prin metoda Sondaj
Unde ai auzit prima data de Imi este clar cum functioneaza toate Numeste trei lucruri care iti
acest site? (%) elementele care apar pe ecran (%) plac in special la site (%)
De la TV 36.1
Din motoarele de cautare 12.3
Intamplator, navigand pe
internet 10.7
Din reviste si ziare 6.4
Din alta parte 5.3
Din recomandarile cunoscutilor 5.0
De la radio 1.3
Nu mai retin/Nu stiu 3.9
Alte site-uri vizitate

9. Metoda 2 eXperience: Analiza HeatMap
 Heatmap este o reprezentare vizuala agregata care
arata dispersia numarului total de click-uri efectuate
pe diferite pagini ale site-ului in perioada analizata.
 Heatmap va colecta toate click-urile efectuate pe site
in perioada desfasurarii studiului.
 Cu ajutorul analizei Heatmap se pot afla:
• Frecventa si concentratia de click-uri pe
anumite sectiuni ale paginii analizate: logo,
structura de meniuri, casuta de cautare,
continutul principal/secundar, zonele destinate
publicitatii.
• Problemele la nivel de design, structura
informatiei si copywriting.
• Elemente care incurajeaza sau intrerup traseul
de navigare.
• Zonele prioritare care atrag atentia vizitatorilor.

10. Exemple de informatii: Dispersia click-urilor pe pagina
 Cumulat (21 de titluri), aceasta grupare de articole inregistreaza cel mai mare trafic de pe site:
4431 de click-uri (48% din totalul click-urilor de pe Homepage).
Pozitia 1 Pozitia 2 Pozitia 3 Pozitia 4 Pozitia 5 Pozitia 6 Pozitia 7 Pozitia 8 Pozitia 9 Pozitia 10
302 291 375 328 255 229 276 239 223 235
Pozitia 11 Pozitia 12 Pozitia 13 Pozitia 14 Pozitia 15 Pozitia 16 Pozitia 17 Pozitia 18 Pozitia 19 Pozitia 20 Pozitia 21
206 170 178 201 169 171 165 139 99 106 74
400 375
350 328
302 291
300 276
255 239 223 235
250 229
206 201
200 170 178 169 171 165
139
150
99 106
100 74
50
0

11. Metoda 3 eXperience: Focus Group
 In aceasta etapa se va evalua detaliat experienţa pe care
indivizii au avut-o în utilizarea site-ului.
 Se vor selecta 10-12 respondenti dintre cei care au
participat la sondaj si care şi-au exprimat dorinţa de a
participa la focus grupuri online pe tema ergonomiei
site-ului cercetat.
 Vom urmari ca aceste persoane sa replice caracteristicile
socio-demografice ale publicului ţinta pe care clientul
doreste sa il investigheze.
 Cu ajutorul analizei de tip FG se pot afla:
• Utilizarea functiilor site-ului.
• Evaluarea navigabilitatii.
• Organizarea si coerenta informatiei
• Perceptia vizitatorilor asupra design-ului.
• Nivelul de interactivitate.
• Perspectiva generala: puncte tari si puncte slabe.

12. Exemple de informatii obtinute prin Focus Group
Motivatia vizitarii site-ului
Meniurile site-ului
 Principala motivatie de vizitare
 Volumul mare de informatii
a site-ului este nevoia de
din site determina o
informare.
aglomerarea a meniurilor, Navigabilitate
 Ca motivatii secundare se care sunt uneori acoperite de
remarca modalitatea de reclama.
prezentare si agregare a
 Se remarca o atomizare
continutului.
excesiva a meniurilor si
 Actualitatea si utilitatea submeniurilor care
informatiei de pe site sunt de ingreuneaza uneori navigarea
asemenea factori care in site.
alimenteaza fidelitatea
 Efectul este tendinta de a
vizitatorilor fata de site.
evita derularea meniurilor
pana la final si migrare pe
site-uri concurente

13. Metoda 4 eXperience: Analiza MouseTraking
 Prin intermediul analizei MouseTracking (MT) se
inregistreaza comportamentul vizitatorilor in contextul real
de navigare pe site (miscarile mouse-ului si zonele unde s-a
dat click).
 Analiza de tip MT este folosita in completarea si validarea
informatiilor din cadrul FG (ce face vizitatorul vs. ce zice ca
face): 10-12 respondenti
 Acest instrument ofera informatii detaliate despre:
• Elementele comportamentale ale vizitei: citire
pasiva/activa, scroll, numar de click-uri.
• Nivelele de interactiune din cadrul sesiunilor:
completarea campurilor de date, bifarea diferitor
optiuni de pe pagina, deschiderea unor link-uri
separat in tab-uri.
• Timpul efectiv petrecut pe pagina si particularitatile
tehnice ale vizitei.
• Imbunatatiri in ceea ce priveste structura si
organizarea informatiei pe pagina, conversie si
interactivitate.

14. Analiza Scenariilor de Testare
 Analiza Scenariilor de Testare se foloseste doar pentru site-urile
aflate in faza de pre-lansare.
 6 subiecti primesc 20 de scenarii ierarhizate aleatoriu in functie
de dificultate pe care trebuie sa le rezolve.
 Evaluarea se va face in baza timpilor de realizare a task-urilor si
a notelor de performanta care urmaresc urmatoarele elemente:
• Performanta: cati respondenti au indeplinit task-ul? care a
fost timpul necesar? cati pasi au parcurs pentru indeplinirea
unor task-uri de baza?
• Acuratete: cate greseli au facut userii? ce tipuri de greseli
au facut?
• Invatare/rememorare: cat de multe informatii (de
baza/conexe) si-au amintit userii dupa incheierea testarii?
cat timp considera ca va fi necesar data viitoare pt
indeplinirea task-ului.
• Perceptie emotionala: cum s-au raportat la task-uri si la
navigare? ar fi dispusi sa revina?
 Exemple de task-uri:
• (simplu): Votati in cadrul sondajului de pe HP.
• (complex): Gasiti stirea despre criza economica.
• La finalul sesiunii, respondentul participa la un interviu in
profunzime despre sesiunea incheiata: elemente care i s-au
parut dificil de realizat, task-uri prea grele, impedimente,
aspecte care ii plac pe site, puncte slabe ale site-ului etc.
• In aceasta etapa sunt evaluate: timpul de realizare a task-
ului, realizarea corecta a taskului, impedimente in
realizare.

15. Cum Cum se poate indicator de un indicator
se poate explica un explica baza? de baza?
 ex. Bounce Rate
 Un site de ştiri are peste 50% din vizitatori cu o singură afişare pe
homepage.
 Explicaţie pre-eXperience: “...Fie utilizatorii noştri nu găsesc ceea ce
caută, fie conţinutul nostru nu este relevant...”.
 Explicaţie post-eXperience: “Am aflat că peste 50% dintre utilizatori
parcurg rapid pagina principală, citind în mai întâi secţiunea “latest
news”. Aceasta conţine ştirile compuse din titlu plus o scurtă
descriere. Am descoperit că aceste informaţii le sunt suficiente.
Astfel, ne putem poziţiona drept furnizorul de ştiri scurte care se
citesc cel mai rapid”.

16. [Pachete eXperience]

17. Pachete eXperience
eXperience este disponibil în 5 pachete diferite prin complexitatea datelor oferite, a
metodelor de cercetare aplicate si a tipului de site (pre/post lansare).
Pachetul Pachetul Pachetul
Pachetul Pachetul
SPECTRUM ADSALES STRATUS OMEGA
GENESIS

18. Pachete eXperience
Inainte de lansare website: Post lansare website:
Omega
Stratus
Genesis Adsales
Spectrum

19. [Pachetul Spectrum]
 eXperience Spectrum va ofera
informatii suplimentare privind
detaliile socio-demografice ale
[Pachetul Genesis] vizitatorilor site-ului si experienta
pre/post vizitei pe site.
 eXperience Genesis este adresat  Metode de cercetare: Sondaj,
site-urilor care se afla in faza de pre- Tracking-ul traseului pre/post
lansare. vizita.
 Metode de cercetare: Sondaj,
Heatmap, Focus Grup,
MouseTracking si Scenarii de [Pachetul Adsales]
Testare.
 eXperience Spectrum va ofera
informatii suplimentare privind detaliile
socio-demografice ale vizitatorilor site-ului
si experienta pre/post vizitei pe site.
 Metode de cercetare: Sondaj, Tracking-
1900 €
ul traseului pre/post vizita.

20. [Pachetul Stratus]
 eXperience Stratus va ofera informatii
suplimentare privind statutul material al
vizitatorilor, achizitiile de bunuri anticipate,
obiceiurile de navigare pe Internet si
experienta cu site-ul.
Metode de cercetare: Sondaj, Traseului
pre/post vizita, Heatmap, Focus Grup. [Pachetul Omega]
 eXperience Stratus va ofera informatii
suplimentare privind statutul material al
vizitatorilor, achizitiile de bunuri anticipate,
obiceiurile de navigare pe Internet si
experienta cu site-ul.
Metode de cercetare: Sondaj, Traseului
pre/post vizita, Heatmap, Focus Grup.
1900 €

21. [Timing ex: Genesis]
Placeholder for your own sub headline
Realizare Sondaj şi Prelucrearea şi Clientul Recrutare,
chestionar şi Heatmap analiza datelor hotaraste desfasurare
banner de (culegere date): din sondaj şi targetul si raport
invitatie la 15 zile* heatmap: analizei in Focus Grup:
studiu: 5 zile FG/MT/ST: 7 zile***
2 zile 2 zile**
Analiza Recrutare, desf Raport final TOTAL
MouseTracking: asurare si (Sondaj + FG +
5 zile raport Scenarii MT + HM+ST): 47 zile
de Testare: 6 zile lucratoare
5 zile
*nr de zile este calculat exclusiv pt eResearch; daca volumul esantionului estimat nu se atinge in intervalul stabilit, culegerea datelor se
va prelungi cu maximum 5 zile lucratoare.
**la calcul se adauga nr de zile necesar pt a obtine un raspuns de la client.
***nr de zile necesare pt recrutare poate creste in situatia in care nu avem un nr suficient de participanti la Focus Grup din categoria
vizata de client.Fiecare Focus Grup se desfasoara intr-o zi separata.

22. If you want to find out more, please contact us:
Sorel Radu - Managing Partner
sorel.radu@eresearch.ro
Stefania Stroe - New Business Manager
stefania.stroe@eresearch.ro