Prezentace Vladimíra Přichystala na akci E-business Formu 201, Praha, 26. 9. 2016

1. Nadšený zákazník = věrný zákazník
aneb povahové profily ve službách e-commerce
Vladimír Přichystal
E-Business Forum 2016
Praha, 26. 9. 2016

2. Nadšený zákazník = věrný zákazník.
● Zdroj nadšení:
● Zákazník dostává víc, než čeká.
● Nadšení vzbuzují:
● Dárky a slevy.
● Činy a služby.
● Vhodná nabídka ve vhodný okamžik.
● Správná komunikace.

3. Jak na správnou komunikaci
Postup komunikace
1. Rozeznám, jakému jazyku zákazník rozumí.
2. Mluvím jazykem zákazníka.
3. Reaguji na zpětnou vazbu.

4. ● Rodný jazyk, naučené řeči.
● Pět jazyků lásky:
● Slova ujištění. Pozornost. Dárky. Skutky a služby.
Fyzický kontakt.
● Temperamenty:
● Cholerik. Sangvinik. Melancholik. Flegmatik
Aby nám zákazníci rozuměli

5. ● Jsi racionální nebo emocionální?
● Jsi extrovert nebo introvert?
● Jsi cholerik, sangvinik, melancholik nebo
flegmatik.
Temperamenty lidí

6. Co je smyslem tvého života?
● Něco v životě dokázat.
● Být šťastný.
● Pochopit, jak svět funguje.
● Žít v harmonii.

7. Temperamenty lidí
Racionální
● Fakta
● Cíle
● Výsledky
Emocionální
● Lidi
● Zážitky
● Atmosféra

8. Temperamenty lidí
Extrovert
● Otevřený, rychlejší, povrchnější, energický.
Introvert
● Uzavřený, pomalejší, hluboký, klidný.

9. Temperamenty lidí
CHOLERIK SANGVINIK
FLEGMATIKMELANCHOLIK
extrovert
introvert
mozek emoce

10. Temperamenty lidí
CHOLERIK
● lídr, vůdčí typ
● snadno se rozhoduje
● nejméně citlivý
SANGVINIK
● obchodní zástupce
● inspirativní i ovlivnitelný
● bezstarostný
FLEGMATIK
● nevadí mu dostávat úkoly
● nerad se rozhoduje
● citlivý, stálý
MELANCHOLIK
● analytik, programátor
● má v životě řád
● má rád pevná pravidla
extrovert
introvert
mozek emoce

11. Jak využít temperamenty
v e-commerce
● Identifikace zákazníka.
● Rozpoznání temperamentu.
● Propojení temperamentu s dalšími daty.
● Přizpůsobení komunikace na míru.
● Sledování a vyhodnocení zpětné vazby.
● Optimalizace komunikace.

12. Děkuji za pozornost.
Vladimír Přichystal
@prichystal
vladimir.prichystal@besteto.cz