君悅飯店反悔了？「被取消了」齊喊：誠信真的很不行-詹翔霖副教授危機管理

1. 君悅飯店反悔了？「被取消了」齊喊：誠信真的很不行-詹翔霖副教授危機管理
「房價 BUG 打 3 折全認賠」君悅飯店反悔了？網收信驚「被取消了」齊喊：誠
信真的很不行 0
君悅原認賠 2、3 千元 Bug 價！全數訂單「突被取消」錯愕
黃潔文 2023 年 11 月 29 日
一個晚上要 7 至 8 千的君悅酒店，月初時因訂房網站出現 Bug，明（2024）年
11 月 1 日到 3 日期間，僅要兩三千元，相當於打了 3 至 4 折的價錢就能入住。
當時君悅飯店除聯繫訂房平台，將房價予以修正，對於預訂到優惠價的消費
者，則表示會全數認帳，舉動收穫不少好評。不過事件迎來反轉，昨（28）日
突有一票部落客透露，全數訂單都被取消了，所有人都感到震驚。
君悅酒店好棒棒！認了 Bug 後又取消！「機票博土不累哥」在臉書發文透露，
其實在 Bug 當天，自己以及記者都先後得到君悅酒店官方的消息，官方訊息如
下：
「針對此事件，經查確有此狀況，酒店稍早已即刻聯繫訂房平台將房價予以
修正，目前顯示為正確住宿金額。而針對已預訂到優惠價之消費者，台北君悅
將如實際提供民眾住宿，以避免後續延伸之爭端。」
但其實隔沒幾天有小部分網友訂單被取消，他有向君悅酒店公關詢問詳情，得
到的答案是如下：
「所有訂單皆在第三方線上預定平台完成，所以所有預定須遵
守該平台的相關取消政策。」
然而，28 日所有人的訂單都被取消了，
「只能說第一時間認 bug 後，現在全面
取消推給 agoda，感覺真的很差」
。不累哥直言，Bug 有兩種狀況，一是認了訂
單、二是不認取消訂單，君悅出現最好玩的第三種，第一時間認了之後又取
消，然後推給平台，
「萬一有人行程安排好了，假設國外友人買了機票專程來台
住 Bug 的話怎麼辦」
。
此外，其他部落客也紛紛發文證實，君悅的 Bug 房價都被取消了，不滿直言
「其實我們在分享 bug 的時候就有先說明，bug 有認算撿到，沒認就算了！其
實一開始就說明不認這種失誤，大家真的都可以接受，但是真的沒辦法認同，
公開說全數認帳，但私下偷偷取消大家訂單的這種行為」
。
就連當時最先刷到 Bug 價的「鴨虎就愛住外面」也發文透露，陸續收到詢問訊
息，訂單都被取消，
「雖然本來 Bug 價就是有可能不會被認，但都出新聞博得大

2. 家好感才又來陰的實在很傻眼啊」
。
臉書社團「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」管理員也發文公告訊息，後續她補
充，接到訂房平台的來電，對方還詢問是不是自己在臉書發文的。不僅如此，
平台方說，他們有權下架 Bug 的訂單，這個是他們條款裡寫的，他們沒有錯。
企業文化的影響詹祥麟副教授
飯店業鬧人力荒 君悅總經理：我也要去鋪床
2022/12/28 13:54:25
中央社 記者江明晏台北 28 日電
飯店業迎解封商機，台北君悅酒店總經理陳隆慶看好明年營運一定比今年好，
但飯店業人力不足是很大隱憂，他更透露也要去鋪床，意味著缺人缺到連總經
理也要幫忙房務。
飯店業迎接復甦，但缺人、缺工成為各飯店最頭疼的問題。晶華酒店董事長潘
思亮先前就表示，
「缺工是國安等級的議題」
，直指因為宴會人力端不足，
「晶華
推掉了幾千桌的生意」
。
台北君悅總經理陳隆慶今天受訪時表示，飯店業明年營運一定比今年好，隨著
航空業復甦到位，下半年會比上半年更成長，但飯店業人才荒是隱憂。
他更透露「等下我也要去鋪床」
，媒體原以為是玩笑話，他說「絕對是真的」
，
並指出今天下午會幫忙房務，且今年初就開始定期在支援鋪床工作。顯見飯店
業缺人問題，目前台北君悅人力缺口大概 120 人左右，餐飲和房務缺口各占一
半。
台北君悅行銷業務處總監汪曉慧表示，目前人力缺口只能靠著財務部、工程
部、業務行銷部等後勤單位發揮「同事愛」互相支援。台北君悅飯店目前也有
引進外僑建教生合作實習，也有中高齡員工重新回到職場兼職，仍無法弭平人
力缺口。
飯店業普遍有薪資偏低問題，陳隆慶表示，今年 9 月已經針對營運單位加薪
10%，明年也有全面加薪計畫。
業界分析，飯店缺工不是調漲薪水就能改變的問題，疫情後經濟市場轉變，科
技產業人力需求大增，挖走製造業人力，製造業再挖走旅宿業人才，加上旅

3. 遊、旅宿業現已非求職者首選，提高薪資也無法徵到人，求職市場已失衡，整
個產業不足以抗衡市場衝擊，旅遊服務業勢必要另闢管道補足人力缺口。
另有飯店主管表示，
「年輕人寧願去跑外送、當網紅，沒有人要做辛苦工作」
；
產業人士分析，飯店業、航空業幾年前屬於光鮮產業，所以在招募人力上沒問
題，疫情過後，現在年輕人普遍不想投入不穩定又辛苦的服務業。