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日本「品質神話」的崩壞 曾是日本第一的全面品管制度
日本為什麼第一?詹翔霖副教授品質管理教材
過往日本產品所以如此優良,其獨特的品管觀念是最大的功臣。日本品質管理
可追溯到 1930 年代,其時僅具檢驗規模,40 年代由美國引進品管知識 QC 手
法(qualitycontrol)
,60 年代以後日本開始突破原來的品管觀念,著手建立嚴密
的品管制度,將品管流程建立在製造過程中,使全體製造部門人員參與品管工
作,隨時討論如何完成改善品質工作,是製造部門自己作品管,由全體製造人
員編成若干小組,自動自發地做好再加上日本人認真負責的精神,於是品管工
作便做的盡善盡美,造就日本第一的世界。
70 年代,品管責任擴展到全公司每個人身上,而人員、制度、領導三者互相配
合,教育訓練幫助員工建立正確觀念,所以又衍生落實了 MTP(英文全稱
Management Training Program 和 TWI (Training Within Industry for
Supervisors)
,透過「PDCA 循環」持續改進達到自我成長;
「制度」設計要在源
頭就預防問題發生,讓團隊彼此合作,而非競爭;領導者則是要積極協助員工
落實制度,品質管理才有可能實踐。日本獨有之品管哲學,目的是在達成完美
的品質境界,即所謂全面品管制度(totalqualitycontrol)
。這裡面包括的意義是
不論設計採購、施工、運轉、維護……全部工作都納入 TQC 範圍,不論職工及
高階層人員均包括在內,新觀念是品管屬每個員工的事,絕非僅由品管部門人
員能夠做得到的。要達成最高品質,個人的完美工作成果最要緊的,亦就是說
產品的品管由製造者完成品質檢驗,並由小組討論如何改善品質,將意見上
達,由高階層採納並予推行。如此上下溝通,達成最高品質之要求,這就是使
日本工業產品物美價廉,在世界市場聲譽鵲起的基本做法。
80 年代,美國受到日本帶來的影響與威脅時,戴明才又把 PDCA 循環改良成
「PDSA 循環」
(S 為 study,研究學習之意)
,重新帶回美國把這套假設、驗
證、改進、調查的方法導入生產線,並強調只要把系統裡每一步驟都做對,並
且不斷精進,好的品質自然就會展現在結果上。
日本大發汽車爆測試造假 豐田股價蒸發千億元研析個案-詹翔霖副教授-人員、
制度、領導的管理問題
大發汽車(Daihatsu)被爆出「測試造假」的醜聞,而大發也會替馬自達 Mazda 及
速霸陸 Subaru 代工生產,影響範圍仍有待觀察,若未能及時止血,大發與豐田
的商譽將受到嚴重打擊,甚至有日媒爆料,大發造假測試資料的狀況,早在
1989 年就已發生,等於醜聞恐持續長達 34 年。
日本汽車大廠豐田(Toyota)旗下的大發汽車(Daihatsu Motor)
,爆出安全測
試造假醜聞。大發 20 日公布獨立委員調查報告,證實旗下 64 款車型有做假資
料的情況,包括超過 20 款以豐田品牌銷售車型,而且造假行為長達 30 多年。
大發高層週三(20 日)向大眾道歉,海內外所有車款也暫停出貨。不過投資人
信心已經崩盤,豐田汽車股價今(21)日一度暴跌 5.6%,市值摔掉超過 4000
億台幣。
日本豐田汽車子公司大發汽車,爆出做假資料取得國家認證的醜聞。大發 4 月
傳出海外市場汽車衝撞測試資料造假,之後雪球越滾越大,日本國內市場也出
現造假情況。
大發工業公司社長奧平總一郎表示,
「我們辜負了客戶的信任,我們再次表示
歉意。」
大發 20 日公布獨立委員會調查報告,坦承發現多達 174 起違規,而且時間最
早可追溯到 1989 年。
報告指出,這些違規行為涉及 64 款車型,包括以豐田和速霸陸(Subaru)等品
牌銷售的車款。獨立委員會認為,大發內部高壓的組織文化以及嚴格的時間壓
力,是導致員工造假的原因之一。
第三方委員會委員長貝阿彌誠表示,
「勞工承受巨大壓力,要求他們的車輛通
過認證測試。」
大發已暫停所有海內外車款出貨並承諾改善,不過投資人信心已經崩盤,並延
燒到母公司豐田。豐田汽車股價 21 日一度暴跌 5.6%,市值摔掉超過 2 兆日
圓,約 4000 多億台幣。
日本國土交通省則是週四一早就前往大發總公司,進行現場檢查。

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日本「品質神話」的崩壞 詹翔霖副教授曾是日本第一的全面品管制度.docx

  • 1. 日本「品質神話」的崩壞 曾是日本第一的全面品管制度 日本為什麼第一?詹翔霖副教授品質管理教材 過往日本產品所以如此優良,其獨特的品管觀念是最大的功臣。日本品質管理 可追溯到 1930 年代,其時僅具檢驗規模,40 年代由美國引進品管知識 QC 手 法(qualitycontrol) ,60 年代以後日本開始突破原來的品管觀念,著手建立嚴密 的品管制度,將品管流程建立在製造過程中,使全體製造部門人員參與品管工 作,隨時討論如何完成改善品質工作,是製造部門自己作品管,由全體製造人 員編成若干小組,自動自發地做好再加上日本人認真負責的精神,於是品管工 作便做的盡善盡美,造就日本第一的世界。 70 年代,品管責任擴展到全公司每個人身上,而人員、制度、領導三者互相配 合,教育訓練幫助員工建立正確觀念,所以又衍生落實了 MTP(英文全稱 Management Training Program 和 TWI (Training Within Industry for Supervisors) ,透過「PDCA 循環」持續改進達到自我成長; 「制度」設計要在源 頭就預防問題發生,讓團隊彼此合作,而非競爭;領導者則是要積極協助員工 落實制度,品質管理才有可能實踐。日本獨有之品管哲學,目的是在達成完美 的品質境界,即所謂全面品管制度(totalqualitycontrol) 。這裡面包括的意義是 不論設計採購、施工、運轉、維護……全部工作都納入 TQC 範圍,不論職工及 高階層人員均包括在內,新觀念是品管屬每個員工的事,絕非僅由品管部門人 員能夠做得到的。要達成最高品質,個人的完美工作成果最要緊的,亦就是說 產品的品管由製造者完成品質檢驗,並由小組討論如何改善品質,將意見上 達,由高階層採納並予推行。如此上下溝通,達成最高品質之要求,這就是使 日本工業產品物美價廉,在世界市場聲譽鵲起的基本做法。 80 年代,美國受到日本帶來的影響與威脅時,戴明才又把 PDCA 循環改良成 「PDSA 循環」 (S 為 study,研究學習之意) ,重新帶回美國把這套假設、驗 證、改進、調查的方法導入生產線,並強調只要把系統裡每一步驟都做對,並 且不斷精進,好的品質自然就會展現在結果上。 日本大發汽車爆測試造假 豐田股價蒸發千億元研析個案-詹翔霖副教授-人員、 制度、領導的管理問題 大發汽車(Daihatsu)被爆出「測試造假」的醜聞,而大發也會替馬自達 Mazda 及 速霸陸 Subaru 代工生產,影響範圍仍有待觀察,若未能及時止血,大發與豐田 的商譽將受到嚴重打擊,甚至有日媒爆料,大發造假測試資料的狀況,早在 1989 年就已發生,等於醜聞恐持續長達 34 年。 日本汽車大廠豐田(Toyota)旗下的大發汽車(Daihatsu Motor) ,爆出安全測
  • 2. 試造假醜聞。大發 20 日公布獨立委員調查報告,證實旗下 64 款車型有做假資 料的情況,包括超過 20 款以豐田品牌銷售車型,而且造假行為長達 30 多年。 大發高層週三(20 日)向大眾道歉,海內外所有車款也暫停出貨。不過投資人 信心已經崩盤,豐田汽車股價今(21)日一度暴跌 5.6%,市值摔掉超過 4000 億台幣。 日本豐田汽車子公司大發汽車,爆出做假資料取得國家認證的醜聞。大發 4 月 傳出海外市場汽車衝撞測試資料造假,之後雪球越滾越大,日本國內市場也出 現造假情況。 大發工業公司社長奧平總一郎表示, 「我們辜負了客戶的信任,我們再次表示 歉意。」 大發 20 日公布獨立委員會調查報告,坦承發現多達 174 起違規,而且時間最 早可追溯到 1989 年。 報告指出,這些違規行為涉及 64 款車型,包括以豐田和速霸陸(Subaru)等品 牌銷售的車款。獨立委員會認為,大發內部高壓的組織文化以及嚴格的時間壓 力,是導致員工造假的原因之一。 第三方委員會委員長貝阿彌誠表示, 「勞工承受巨大壓力,要求他們的車輛通 過認證測試。」 大發已暫停所有海內外車款出貨並承諾改善,不過投資人信心已經崩盤,並延 燒到母公司豐田。豐田汽車股價 21 日一度暴跌 5.6%,市值摔掉超過 2 兆日 圓,約 4000 多億台幣。 日本國土交通省則是週四一早就前往大發總公司,進行現場檢查。