1. Створення довіри до лікаря та медичного центру — найважливіший етап взаємодії з пацієнтом онлайн. 2. Як керувати репутацією клініки в мережі? 3. CPA-модель залучення пацієнтів або як платити лише за прийоми, що відбулися? 4. Майбутнє медичного бізнесу у digital-просторі.

1. МЕДИЦИНА В DIGITAL
ПРОСТРАНСТВЕ
Сергей Казанцев
Основатель и СЕО Сервиса поиска и записи к врачу

2. УЛУЧШАЕМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
МЕЖДУ ВРАЧАМИ И
ПАЦИЕНТАМИ УЖЕ БОЛЕЕ 6 ЛЕТ
250 000+ 10 000+ 1 500+ 500+ 250+
Реальных отзывов
пациентов
Доступных врачей
на сайте
Клиник-партнеров
с возможностью
записи
Платформа медицинского букинга, позволяющая максимально
быстро и удобно подобрать нужного врача или медицинскую
услугу с возможностью онлайн записи
Диагностических
центров
Филиалов
лабораторий с
выдачей промокодов
24
Города

3. Компьютер
58%
Смартфон
33%
Планшет
9%
УКРАИНА ОНЛАЙН
~ 25 млн пользователей интернетом, +11% ежегодно
~ 17 млн пользователей смартфонов
~ 15 млн пользователей соц сетей
Компьютеры Смартфоны Планшеты
5.5 часов в сутки 58%
33%
9%

4. ОБЩИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТРЕНДЫ
Влияние комьюнити
Обмен впечатлениями и опытом
Цифровое пространство Фокус на здоровье
Преобладание технологий Здоровье как часть lifestyle
ПАЦИЕНТ - ПОТРЕБИТЕЛЬ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

5. Фокус
2013 2019
Технологии
Вовлечение
Подход
Пациент
Бумажный или
электронный документ
Сайт клиники
Анамнез пациента Lifestyle потребителя
Мульти или Омни
канальность
МИС & APIs,
онлайн платформа
Потребитель

6. ЧЕГО ХОЧЕТ ПАЦИЕНТ?
70% пациентов начинают свой поиск онлайн
50% пациентов готовы пойти к врачу с позитивными отзывами за свои деньги
Большой
выбор
Меньше
стоимость
Лучше
сервис
Узнать
отзывы
Услуги
онлайн
Тесная и регулярная
коммуникация
80% пациентов читают отзывы перед выбором провайдера
70% пациентов считают важным возможность букинга и управление записью онлайн

7. КАК ПАЦИЕНТ ВЫБИРАЕТ ВРАЧА
Внешний вид врача
Образования и ученая степень врача
Оснащение клиники
Вторичные критерии
Профессиональный стаж
Первичные критерии
Отзывы пациентов
Рейтинг врача
Цена
Местоположение и удобство записи

8. DIGITAL-КАНАЛЫ
КОММУНИКАЦИЙ
SEO
www.abc.com.
РРС и Ads
Content Marketing
Маркетинг сайта

9. DIGITAL-КАНАЛЫ
КОММУНИКАЦИЙ SEO
Сайт
РРС и Ads
Content Marketing
SMM
Мессенджеры и e-mail
Приложения
Чаты и онлайн помощники
Фото и видео
Stories & shares
Offline to Online инструменты
CRM & API
Онлайн платформы

10. ПУТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
В МЕДИЦИНЕ

11. КЕЙС.
ОНЛАЙН ПЛАТФОРМА DOC.UA
Запись к врачу
Запись на диагностику
Хирургия
Постоянная скидка на анализы

12. БЕСПЛАТНЫЙ СЕРВИС
ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Независимая площадка
Доступ ко всем медицинским сервисам на одной
платформе, более 10 000 врачей и 1500 клиник
Широкий ассортимент
продуктов и покрытие
Функциональность:
Простой поиск
Online-запись
Возможность оставить заявку 24/7
Помощь операторов Call center
Экономия
Агрегация лучших акционных предложений от клиник
Объективное мнение
Реальные отзывы пациентов о врачах и клиниках
Сопровождение пациента
на всем пути в медицинский центр и после
Адаптивный подход к продуктам и ЦА

13. ТОЧКИ КОНТАКТА
С ПОТРЕБИТЕЛЕМ
Привлечение Вовлечение Взаимодействие
SEO Контент
E-mail рассылки
Видео трансляции
Транзакционные сообщения
Call center
Chat
Напоминания
Отзывы после визита
Messenger
Интервью
SMM
CPA-сетки
PPC
YouTube
Messanger
Трафик партнеры
SMM

14. Создание профиля клиники
и врачей с фото
DOC.UA ДЛЯ ПАРТНЁРОВ
Отзывы
Сбор Обратной связи от
пациентов про врачей и клиники
Интеграция
Оптимизация затрат за счет
онлайн интеграции
СРА-модель
Оплата только за реально
пришедших пациентов
Промо специалистов
и услуг клиники
Рекламные и PR возможности
Увеличение потока пациентов