Mỗi doanh nghiệp sẽ có những dịch vụ khách hàng mang đặc trưng khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu và tính chất kinh doanh cụ thể. Tuy nhiên, để một dịch vụ khách hàng trở thành một nhân tố cạnh tranh thực sự thì hệ thống chăm sóc khách hàng này cần phải vô cùng chuyên nghiệp và nhất quán. Tạo dựng sự nhất quán trong dịch vụ khách hàng được thể hiện ở những yếu tố từ: đồng bộ kênh tương tác, đồng bộ thông tin khách hàng, và chuẩn hóa chất lượng nhân viên CSKH.
Công ty Phần Mềm YouSoft Việt Nam
YouSoft là công ty hàng đầu Việt Nam về tư vấn, phát triển phần mềm theo yêu cầu, chạy trên web, máy tính, điện thoại; Quản lý đa dạng nghiệp vụ; Tích hợp với nhiều loại thiết bị; Chuẩn hóa nội dung website, nâng hạng trên các mạng tìm kiếm (SEO).
DevOps и системы управления конфигурацией. SECON 2015Ivan Evtukhovich
Что такое DevOps, зачем он нужен, что включается в это понятие. Что такое Continuous Delivery, системы управления конфигурацией, сравнение Chef и Ansible.
Project carried out within the course of polymer materials. The aim of the project was to investigate the principles and applications of the laser ablation method in the polymer technology.
Công ty Phần Mềm YouSoft Việt Nam
YouSoft là công ty hàng đầu Việt Nam về tư vấn, phát triển phần mềm theo yêu cầu, chạy trên web, máy tính, điện thoại; Quản lý đa dạng nghiệp vụ; Tích hợp với nhiều loại thiết bị; Chuẩn hóa nội dung website, nâng hạng trên các mạng tìm kiếm (SEO).
DevOps и системы управления конфигурацией. SECON 2015Ivan Evtukhovich
Что такое DevOps, зачем он нужен, что включается в это понятие. Что такое Continuous Delivery, системы управления конфигурацией, сравнение Chef и Ansible.
Project carried out within the course of polymer materials. The aim of the project was to investigate the principles and applications of the laser ablation method in the polymer technology.
Lectura congreso niños y adolescentes, adolescentes y sistema educativo en pr...Monica Peisajovich
El documento discute los desafíos del sistema educativo argentino y propone la teoría de las inteligencias múltiples de Howard Gardner como una alternativa. Argumenta que el enfoque actual no se adapta a las necesidades individuales de los estudiantes y sugiere que reconocer las fortalezas únicas de cada niño puede mejorar los resultados educativos. También presenta el caso de una niña llamada Juana cuyo rendimiento escolar mejoró después de recibir un tratamiento basado en los intereses y preferencias de aprendizaje identificados a través
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
Este documento proporciona información sobre un viaje de 13 días a las Repúblicas Bálticas y Rusia que incluye visitas a Vilnius, Lituania; Riga, Letonia; Tallin, Estonia; y San Petersburgo y Moscú, Rusia. El viaje comienza el 11 de mayo y termina el 23 de mayo. Incluye transporte aéreo y terrestre, alojamiento en hoteles, visitas guiadas a sitios históricos y culturales, y traslados entre ciudades.
Dokumen menjelaskan langkah-langkah menyelesaikan soalan 1 1/4 + 1/2 dengan menggunakan anak panah untuk menyamakan penyebut pecahan dan melakukan operasi darab silang dan penjumlahan. Langkah terakhir mempermudahkan hasil ke bentuk pecahan biasa.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las importaciones de productos rusos de alta tecnología y a las exportaciones de bienes de lujo a Rusia. Además, se congelarán los activos de varios oligarcas rusos y se prohibirá el acceso de los bancos rusos a los mercados financieros de la UE.
Este documento presenta una serie de cursos, materiales y recursos educativos que ofrece el Instituto de Negocios Amway (INA) para capacitar a los empresarios de Amway. En menos de 3 oraciones, resume la variedad de opciones de entrenamiento como cursos presenciales, en línea, audios y videos, así como los temas que cubren como las etapas del negocio, habilidades de venta, liderazgo y desarrollo personal. El objetivo es brindar todas las herramientas necesarias para que los empresarios tengan éx
Bên canh dịch vụ call center truyền thống, hiện nay, Hoa Sao Group còn cung cấp ra thị trường hệ thống CSKH chuyên nghiệp và toàn diện hơn là Contact center. Contact center là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, nơi tập trung xử lý mọi yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh truyền thông hiện đại như hệ thống điện thoại, e-mail, và các phương tiện truyền thông trực tuyến khác nhằm hướng dẫn, cung cấp, và giải đáp thông tin, mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Contact Center sẽ thay doanh nghiệp giao dịch trực tuyến với đông đảo khách hàng cùng một lúc: bán hàng, quảng bá doanh nghiệp, tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý thông tin cho khách hàng từ A-Z về sản phẩm, dịch vụ, các chế độ bảo hành, hậu mãi...
Lectura congreso niños y adolescentes, adolescentes y sistema educativo en pr...Monica Peisajovich
El documento discute los desafíos del sistema educativo argentino y propone la teoría de las inteligencias múltiples de Howard Gardner como una alternativa. Argumenta que el enfoque actual no se adapta a las necesidades individuales de los estudiantes y sugiere que reconocer las fortalezas únicas de cada niño puede mejorar los resultados educativos. También presenta el caso de una niña llamada Juana cuyo rendimiento escolar mejoró después de recibir un tratamiento basado en los intereses y preferencias de aprendizaje identificados a través
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
Este documento proporciona información sobre un viaje de 13 días a las Repúblicas Bálticas y Rusia que incluye visitas a Vilnius, Lituania; Riga, Letonia; Tallin, Estonia; y San Petersburgo y Moscú, Rusia. El viaje comienza el 11 de mayo y termina el 23 de mayo. Incluye transporte aéreo y terrestre, alojamiento en hoteles, visitas guiadas a sitios históricos y culturales, y traslados entre ciudades.
Dokumen menjelaskan langkah-langkah menyelesaikan soalan 1 1/4 + 1/2 dengan menggunakan anak panah untuk menyamakan penyebut pecahan dan melakukan operasi darab silang dan penjumlahan. Langkah terakhir mempermudahkan hasil ke bentuk pecahan biasa.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las importaciones de productos rusos de alta tecnología y a las exportaciones de bienes de lujo a Rusia. Además, se congelarán los activos de varios oligarcas rusos y se prohibirá el acceso de los bancos rusos a los mercados financieros de la UE.
Este documento presenta una serie de cursos, materiales y recursos educativos que ofrece el Instituto de Negocios Amway (INA) para capacitar a los empresarios de Amway. En menos de 3 oraciones, resume la variedad de opciones de entrenamiento como cursos presenciales, en línea, audios y videos, así como los temas que cubren como las etapas del negocio, habilidades de venta, liderazgo y desarrollo personal. El objetivo es brindar todas las herramientas necesarias para que los empresarios tengan éx
Bên canh dịch vụ call center truyền thống, hiện nay, Hoa Sao Group còn cung cấp ra thị trường hệ thống CSKH chuyên nghiệp và toàn diện hơn là Contact center. Contact center là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, nơi tập trung xử lý mọi yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh truyền thông hiện đại như hệ thống điện thoại, e-mail, và các phương tiện truyền thông trực tuyến khác nhằm hướng dẫn, cung cấp, và giải đáp thông tin, mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Contact Center sẽ thay doanh nghiệp giao dịch trực tuyến với đông đảo khách hàng cùng một lúc: bán hàng, quảng bá doanh nghiệp, tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý thông tin cho khách hàng từ A-Z về sản phẩm, dịch vụ, các chế độ bảo hành, hậu mãi...
Cơ sở lý luận chung về hoạt động marketing của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông. Marketing là hoạt động thị trường phục vụ cho sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Khi kinh tế thị trường phát triển mạnh, quy luật giá trị và giá trị thặng dư phát huy tới cực điểm, trong kinh doanh cạnh tranh gay gắt, nhiều vấn đề kinh tế xã hội xuất hiện làm cho cạnh tranh trở nên tàn khốc hơn. Do đó vấn đề đạo đức xã hội, đạo đức kinh doanh đước đặt ra đối với marketing và marketing đã bao hàm các hoạt động thị trường và ngoài thị trường và phải giải quyết hàng loạt vấn đề mang tính hệ thống. Nó vừa có ý nghĩa với doanh nghiệp và ý nghĩa đối với xã hội.
DVMS schat giải pháp chăm sóc và tư vấn khách hàng tuyệt vờidvms
Schat là lựa chọn tuyệt vời nhất để trò chuyện với khách hàng của bạn.
Schat giúp bạn kết nối và giải đáp mọi vấn đề của khách hàng theo thời gian thực.
Không giống như tuyển dụng thông thường, tuyển dụng kỹ thuật số - Digital Recruitment giúp bạn có thể tiếp cận nhóm ứng viên tiềm năng của mình bất cứ lúc nào và từ bất kỳ nơi đâu. Bạn có thể tìm kiếm, kiểm tra và kết nối với các ứng viên tiềm năng bằng cách sử dụng các công nghệ hiện đại trên điện thoại, máy tính,... Hôm nay hãy cùng GrowUpWork tìm hiểu tất tần tật về Digital Recruitment là gì và tính khả dụng của nó trong lĩnh vực nhân sự nhé!
https://growupwork.com/blog/ky-nang-lam-viec/digital-recruitment-la-gi-826
Luận văn Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty đào tạo và phát triển nguồn nhân lực IMPAC.các bạn có thể tham khảo thêm nhiều tài liệu và luận văn ,bài mẫu điểm cao tại teamluanvan.com
Mọi người thường hay nói đến Trải nghiệm khách hàng, tập trung vào cải thiện yếu tố này để mang lại lợi nhuận. Nhưng thực tế, đấy mới chỉ là 1 vế. Doanh nghiệp muốn có nguồn doanh thu ổn định theo thời gian và tốn ít chi phí tiếp nhất phải tập trung vào cải thiện Customer Success.
Vậy Customer Success là gì ? Chúng ta cùng tìm hiểu trong slide dưới đây nhé.
Tải bản PDF: https://bit.ly/2VCNPgp
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG. Nguyên nhân của việc chuyển đổi số thất bại có thể bắt nguồn từ quan niệm sai lầm rằng việc áp dụng công nghệ sẽ mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Một quy trình chuyển đổi số thành công phải là sự tổng hợp của nhiều yếu tố. Với gần 100 năm kinh nghiệm trong hoạt động tư vấn xây dựng chiến lược cho các doanh nghiệp, và trong những năm gần đây McKinsey đã tư vấn cho nhiều tổ chức đánh giá, thiết kế và xây dựng ngân hàng số mới, McKinsey đã xác định sáu yếu tố mà các ngân hàng sẽ cần phát triển để đảm bảo chuyển đổi số nhanh chóng và thành công.
Chinh sach doi voi nhan vien va khach hang tai cang bien đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên về các chính sách đối với nhân viên và khách hàng cụ thể là tại cảng biển . Các bạn muốn tải bài này thì vui lòng liên hệ với Luận Văn Tốt qua zalo : 0934.573.149 để được mình hỗ trợ nhé.
Luận Văn Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động (VMS-MOBIF...sividocz
Luận Văn Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động (VMS-MOBIFONE).các bạn có thể tham khảo thêm nhiều tài liệu và luận văn ,bài mẫu điểm cao tại luanvanmaster.com
Similar to Dich vu Khach hang chuyen nghiep & nhat quan (20)
Luận Văn Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động (VMS-MOBIF...
Dich vu Khach hang chuyen nghiep & nhat quan
1. www.hoasao.vn
Dịch Vụ Khách Hàng
Chuyên Nghiệp & Nhất Quán
Mỗi doanh nghiệp sẽ có những dịch vụ khách hàng mang đặc
trưng khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu và tính chất kinh doanh
cụ thể. Tuy nhiên, để một dịch vụ khách hàng trở thành một nhân
tố cạnh tranh thực sự thì hệ thống chăm sóc khách hàng này cần
phải vô cùng chuyên nghiệp và nhất quán. Tạo dựng sự nhất
quán trong dịch vụ khách hàng được thể hiện ở những yếu tố từ:
đồng bộ kênh tương tác, đồng bộ thông tin khách hàng, và
chuẩn hóa chất lượng nhân viên CSKH.
2. www.hoasao.vn
1.Đơn giản hóa tương tác khách hàng nhờ hợp
nhất hàng chờ thoại
Sự kết hợp giữ những ứng dụng công nghệ độc lập khác nhau có thể
gây thêm sự phức tạp, thêm chi phí và tăng rủi ro cho sự thất bại.
Tuy nhiên giải pháp quản lý contact center tích hợp có thể giúp các
agents xử lý hàng chờ điện thoại một cách thống nhất và quản lý
lượng cầu cao trên toàn bộ các kênh. Thay vì các agents phải hỏi
khách hàng những câu hỏi tương tự lặp đi lặp lại, công nghệ tích hợp
sẽ nhận diện các kênh tương tác khác hàng đang thay đổi, cung cấp
dự liệu khách hàng kịp thời và tạo ra kênh tiếp xúc 1-1 với agents bất
cứ khi nào khách hàng được định vị.
3. www.hoasao.vn
Bên cạnh đó, hệ thống quản lý đa kênh này cũng sẽ tự động ưu tiên
cuộc gọi trên toàn bộ các kênh như webchat, mạng xã hội, chứ không
chỉ là kênh thoại nữa. Hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh này
đặt agents ở một vị thế mạnh mẽ hơn và tạo ra một dịch vụ chăm sóc
tích cực hơn. Thuật toán dựa vào kỹ năng tức là các tương tác được
tự động chuyển đến những agents có kỹ năng thích hợp nhất (ví dụ:
agents này có kỹ năng nói tốt hơn kỹ năng viết). Nhờ đó, khách hàng
sẽ có được trải nghiệm tốt nhất.
Giải pháp Vocalcom cho Contact center hiện nay đang được nhiều
công ty dịch vụ khách hàng tiên tiến thế giới áp dụng để giải quyết
vấn đề về tích hợp đa kênh và đơn giản hóa việc quản lý khách hàng
này.
2.Hãy chắc chắn rằng agents đã nắm được hết
những thông tin quan trọng
Hãy chắc chắn rằng những thông tin thích hợp trong hệ thống CRM
(hệ thống Quản trị Khách hàng) được giới thiệu tới các agents. Để
cung cấp một dịch vụ thống nhất, các agents sẽ cần xem xét tất cả
những tương tác gần đây từ tất cả các kênh cũng như lịch sử tương
tác. Một cách lý tưởng nhất, các tương tác sẽ được phân loại theo
4. www.hoasao.vn
cách mà agents có thể dễ dàng theo kịp quy trình được vạch trước.
Agents sẽ nhanh chóng trích xuất được những thông tin liên quan đến
khách hàng mà không cần phải hỏi lại khách hàng cho dù đang tương
tác trên bất kỳ kênh nào. Những dư liệu mới chỉ nên đưa vào hệ
thống một lần duy nhất. Phần mềm sẽ cần phải tự động phân bổ toàn
bộ dữ liệu liên quan vào hệ thống nội bộ. Nhờ đó, hiệu suất làm việc
của agents sẽ tăng lên và khách hàng cũng có những trải nghiệm thú
vị hơn trên toàn bộ các kênh tương tác.
5. www.hoasao.vn
3.Phát triển một nhóm linh hoạt các agents đa kỹ
năng
Để sử dụng công nghệ một các hiệu quả nhất, hãy phát triển một
nhóm các agents đa kỹ năng. Bên cạnh đó, hãy lập kế hoạch chi tiết
công việc của agents nhờ vào một số các công cụ quản lý công việc,
sử dụng dữ liệu trong lịch sử để dự đoán thời gian cao điểm của các
cuộc gọi.
Nhiều tổ chức đã thành công khi tạo ra sự gắn kết tổng thể bằng cách
khai thác năng khiếu tự nhiên của các agents và truyền động lực giúp
các agents tạo ra chất lượng chăm sóc khách hàng thống nhất cho
mọi cuộc gọi.
Trung tâm contact center cần giúp agents hiểu được tầm quan trọng
của quy định và tiêu chuẩn trong quá trình phát triển công việc và giúp
họ làm việc tốt nhất có thể. Sự nhất quán trọng dịch vụ khách hàng
phụ thuộc rất nhiều vào việc nhân viên hiểu đúng vấn đề này. Không
có một khung công việc tổng thể và không có kế hoạch đào tạo phát
triển kỹ năng phù hợp sẽ là cơ hội cho những thói quen xấu được duy
trì.
Agents cũng sẽ có những kỳ vọng tốt khi được theo dõi ma trận năng
lực cho mỗi vị trí khác nhau. Trung tâm contact center nên có những
hoạt động đào tạo agents thực hành, mô tả rõ ràng những thói quen
6. www.hoasao.vn
mong muốn cho từng kỹ năng và năng lực cụ thể. Bên cạnh đó, việc
nhận định rõ ràng những hành động và thói quen gây ra dịch vụ khách
hàng kém chất lượng cũng vô cùng quan trọng. Nếu những hành
động này xảy ra, hãy ngay lập tức đào tạo lại và hỗ trợ cho agents đó
ngay trên những lần tiếp xúc khách hàng tiếp theo để giúp agents
hiểu đúng vấn đề.