Diş Dostu Derneği kliniğinizi uluslararası standartlara göre onaylıyor

1. HİZMET KALİTESİ’NİN
MÜŞTERİYE(=HASTA)
PAZARLANMASI
 19 EKİM 2010
 SUNUM: SELDA
ALEMDAR DİNÇER

(d)İŞİNİ İŞİNİ CİDDİYE ALANLAR İÇİN ….(d)İŞİNİ İŞİNİ CİDDİYE ALANLAR İÇİN ….

2. Sunum Özeti
 Hizmet Sektöründeki büyümenin nedenleri
 Hizmet Kalitesi Tanımı
 Kalitenin Belirleyici Özellikleri, Olmazsa olmazlar
 Ulusal Kalite Sürecinde Diş Dostu Kalite Onay Belgesi
Kime veriliyor? Klinikte Hizmet paketi nasıl olmalı?
 Hazır Paket
 Diş Dostu Kalite Onay Belgesi Alma Süreçleri
 Tüketici ile Nasıl Buluşacağız?Dijital, görsel, basılı
medya, PR
 İlk 6 ay hedefler
 Fiyatlar, Şartlar, v.s.

3. DENTAL SEKTÖRDEKİ ARTAN
TALEP VE REKABET
 Hasta
Beklentilerinin
artması
 Diş Hekimi
sayısındaki artış
 ADSM’lerin açılışı
ile ucuzlayan
tedavi ücretleri

4. Biz rekabetin neresindeyiz?
 Bir vizyonumuz var mı?
 Kalite benim için ne demek?
 Kliniğim temiz mi?
 Çalışanlarım, ben ve hastam güven altında
mı?
 Koruyucu Hekimlik uyguluyor muyum?
Neden uygulamalıyım?
 Nasıl fark edileceğim? Hasta neden bana
gelmeli? Farkım ne?
 Neden dental kalite hareketi içerisinde
olmalıyım?

5. Dental Hizmet Kalitesi Tanımı
 Kaliteyi müşteri
yaşar (=hasta)ve
hisseder
 Deneyim,
karşılaştırma

6. Kalitenin Belirleyici Özellikleri
 Tutarlılık
 Heveslilik
 Yetenek
 Ulaşılabilirlik
 Nezaket
 İletişim
 Güvenirlik
 Güvenlik
 Hastayı anlama ve bilme
 Elle Tutulabilirlik
 İyileştirme
 İtibar ve Güvene Layık
Olma Taş taş üzerine koyuyoruz,
mükemmelliğe doğru
yürüyoruz!

7. Bana öncelikle gerekenler
 Liderlik,
 Motivasyon, inanç
 Filozofi
 Misyon
 Vizyon
 Strateji
Nereye gitmek istiyorsunuz?

8. Fırsatları Yakala!
 Zorluklar bize fırsatlar yaratır

9. Gelişime Açık Ol!
 Bu bir gerçek: O da
kendinizi ve firmanızı
ne kadar dışarıya ve
gelişmeye
kapatırsanız, içerisinde
kaybolur ve kimse sizi
göremez. Sürekli
gelişim ve eğitim sizi
başarıya götürür.
Gelişmeye açık olmak
 Müşterinin
beklentilerini
düşünmek, onun
avukatı olmak…

10. Stratejik planlama ile amacına ulaş!
 Ürün kalitesi
 Servis Kalitesi
 Güven
Adım adım yukarıya çıkıyoruz!

11. Sürekli Hasta sürekli Gelir
Kalite ile sağlanan güven
Koruyucu Hekimlik uygulamaları
Çalışanların eğitimi
Klinikte bekleme süreleri
Hijyen
Yapılan işe verilen garanti
Acil duruma
hEmen müdahele
Bilgi, beceri, teknik
DİŞ DOSTU KLİNİK
KARAR VER

12.  Uluslar arası Diş Dostu logosu
1982’den bu yana İsviçre’de, 1997
yılından bu yana Türkiye’de ağız ve
diş sağlığının hizmetinde.
 En önemli hedefimiz, koruyucu
hekimliğin Türkiye’de gelişmesi,
yerleşmesi ve diş çürüğünün
azalması…

13. Diş Dostu olarak geliştirmek
istediklerimiz
 Koruyucu Hekimlik
 Hijyen

14. Kliniğim diş dostu onay belgesi ile
ne kazanacak?
 Kalite Onay Belgesi ile hasta ve dental sektör
içerisinde artan imaj ve prestij
 Ulusal Kalite Hareketi’nin uzantısı olarak hizmet
anlayışının geliştirilmesi
 Planlı Halkla İlişkiler çalışmaları ile kliniğin geniş
kitlelere duyurulması ve imaj yaratılması
 Web Sitesi ile hedef hastaya ekonomik kanallarla
ulaşabilme olanağı
 Online Mesleki Eğitim seçenekleri
 Mesleki İletişim Ağına Dahil olabilme ayrıcalığı
 Dental Tedarikçilerin sistem üyelerine
uygulayacağı özel kampanyalardan
yararlanabilme

15. Kliniğim için artık bir
hedefim var
Sürekli eğitim
alabiliyoruz. Kendim ve
elemanlarım daha
bilinçli daha eğitimliWeb sayfasında
kliniğimin adı , google
maps üzerinden adresim,
web sitem var…Görünür
oldum, hastalar benim
hakkımda bilgi
alabiliyorlar.
Bağımsız denetleme
firması tarafından
iyileştirmeye açık
alanlarımız
saptanıyor, danışma
kurulu ile
doğrusunu
öğreniyoruz.
Bu kalite anlayışı ile
kliniğimi sigorta
şirketlerine ve turizm
sektöründe
pazarlayabilirim.
Dental Firmalar beni ürünleriniDental Firmalar beni ürünlerini
kullandığım için destekliyorlar.kullandığım için destekliyorlar.
Tüm ürünlerden avantajlıTüm ürünlerden avantajlı
faydalanabiliyorum.faydalanabiliyorum.

16. Güvenirliliğiniz için Bağımsız
Denetim
 Bağımsız Türk
Akreditasyon Kurumu
tarafından akredite
uluslar arası UDEM
tarafından sistematik
olarak denetlenerek,
hijyen ve koruyucu
hekimliğe nasıl
baktığınız raporlanıyor.

17. Web sitesi
 Tüm firmaların alfabetik olarak yer
alması
 Google applikasyonlarının kullanılması
 Online Eğitimler
 Blog
 Soru cevap
 V.s.

18. Hasta ile Kitlesel Buluşmak
 Gazetecilere Kahvaltı
 Diş dostu klinik ziyaretleri
 Hijyen ve koruyucu hekimlik ile ilgili
sürekli haber beslemesi, makaleler
 Sosyal Medya’da kampanyalar
 Konunun uzmanları ile röportajlar
 Diş Dostu Dergisi

21. Başvuru Süreci
İyi Niyet Bildirgesinin İmzalanması ve %50 ön ödemenin
derneğe ödenmesi
İlk denetim ile birlikte iyileştirmeye açık alanların belirlenmesi
ve bunlar için düzeltilmelerin bitirilmesi (en fazla 3 ay)
Önerilen zaman içerisinde eğitimlerin alınması
Dernek ile logo kullanma sözleşmesinin imzalanması ve
kalan bakiyenin derneğe ödenmesi
Dernek tarafından gönderilen kalite onay belgesinin ve politika
belgelerinin klinikte duvara asılması

22. Hastaya mesaj!
 Ağız ve diş sağlığınız emin ellerde
 Dişleriniz korunmakta
 Hijyen bizim için en önemli unsurdur
 Bizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz.