10강 10th.Lecture.Step.1.Empathize 첫 단계, 공감하기 Pilot을 진행한다.

1. KAYWON UNIVERSITY OF ART DESIGN
SMART PRODUCT DESIGN LAB
DESIGN THINKING
디자인 싱킹
kwonjeongeun naver.com
/ 39
1
10강 Step 1. 공감하기

2. 지난 과제 Critique
공감하기 주의사항
금주 과제
+
실습
/ 39
2

3. • 국가통계포털 www.kosis.kr
통계청이 국내, 지역, 국제 주요 통계를 모아서 원하는 통계를 찾을 수 있게 제공한 국가통계포털 KOSIS, Koream Statistical
Information Service
• 공공데이터 포털 www.data.go.kr
공공기관이 생성 또는 취득하여 관리하는 공공 데이터를 한곳에서 제공하는 통합 포털
• LG 경제연구원 www.lgeri.com
LG 싱크탱크에서 연구한 국내외 경제 동향, 경영 전략 및 이슈, 산업과 기술의 흐름 등 다양한 정보 제공
• DMC 리포트 www.dmcreport.co.kr
DMC 미디어에서 국내외 시장, 소비자, 서베이, 매체 등에 대한 리포트와 뉴스 제공
• 정보통신산업진흥원 www.nipa.kr
정보통신산업과 기술에 대한 동향 정보, 통계 정보 등을 제공 NIPA, National IT Industry Promotion Agency
• 한국갤럽조사연구소 www.gallup.co.kr
주요 사회 이슈 및 한국인의 라이프 스타일을 조사한 갤럽 리포트 제공
• 트렌드인사이트
-
제일 매거진 magazine.cheil.com/
광고, 마케팅, 브랜드 커뮤니케이션 분야의 최신 트렌드와 인사이트를 제공하는 디지털 콘텐츠 플랫폼
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3
Q. 어디서 자료를 찾아야 할까?
수정 완료

4. / 39
4
평가 개요
-
10, 실습 과제 #1
-
10, 실습 과제 #2
-
10, 실습 과제 #3
-
10, 실습 과제 #4
-
결석 3회 초과
=
F 학점
-
지각/조퇴/중간퇴실 3회?
결석 1회와 같음
-
40, 실습 과제, 평가물,
발표, 태도
중간 40 기말 40
개인 과제 팀 과제
실습, 과제, 발표, 태도 실습, 과제, 발표, 태도
출석 20
전자 출결 자동 정산

5. / 39
5
팀 과제, 팀원 크로스 평가
15주 차
:
과제 평가
+
발표 평가
+
팀원 크
로스 평가 예정

6. Critique에 앞서
/ 39
6
팀 과제를 제출했습니다.
고마운 분들…
-
가이드라인 엄수
:
안 함
-
PDF Export 공수 듦

7. Critique에 앞서
/ 39
7
한 번도 피그마에 접속하지 않은 팀원이 있습니다.
-
B 1
:
2명
-
B 4
:
1명
-
B 6
:
1명

8. 지난 과제 Critique
공감하기 주의사항
금주 과제
+
실습
/ 39
8

9. with Design Thinking
-
빈곤층을 위한 제품과 서비스를 개발 목표.
-
조산아의 60 이상은 아프리카, 남부 아시아 등 개발 도
상국에서 발생.
-
인큐베이터가 없어서 목숨을 잃고 있음.
-
원인과 해결책을 찾기 위해 인도로 떠나 병원으로 가서 조
사 시작.
-
산모들을 만나 인터뷰를 통해 아이들을 잃은 사례를 공감.
-
인도 외곽 지역에서는 인큐베이터가 있더라도 전기가 부
족하여 사용하지 힘든 상황을 확인.
❶ 공감하기
D
F
F
/ 39
9

10. with Design Thinking
-
매년 전 세계적으로 100만 명이 아기가 조산으로 인한 합
병증으로 사망.
-
가장 심각한 사망 원인 중 하나는 저체온증.
-
인큐베이터를 사용하지 못하는 가정에서는 저체온증을
해결하기 위해 여러 방법을 사용해 보았지만 아기를 더 위
험하게 만들 수도 있음.
->
따라서 조산아의 저체온증으로 인한 가.정. 사망 문제
를 해결해야 한다.
#모라벡의역설 #문제를찾다 #고등한일 #지적인일
#마이것이디자인의매력
❷ 문제 정의하기
/ 39
10

11. with Design Thinking
❸ 아이디어 내기
최소한의 준수 사항
-
가격이 인큐베이터보다 저렴해야 한다.
-
이용하기 쉽고 휴대가 가능해야 한다.
-
전기 없이 사용이 가능해야 한다.
-
위생적이어야 한다.
/ 39
11

12. ❹ 프로토타입 만들기
with Design Thinking
-
아이디어를 시각화하여 구체적으로 만들어 본다.
/ 39
12

13. with Design Thinking
/ 39
13
-
만들어 낸 프로토타입 시제품 을 시험해 보고 피드백을
받아 수차례 개선하여 완성품을 만들어낸다.
❺ 테스트하기

14. with Design Thinking
/ 39
14
대상자
라이프 스타일
공간?

15. with Design Thinking
/ 39
15
액티브 시니어
라이프 스타일
화장실

16. Design Thinking Process
/ 39
16
Empathize
공감
Define
문제 정의
Ideate
아이디어 도출
Prototype
프로토타입
Test
테스트
문제 해결
문제 발견

17. Design Thinking
/ 39
17
디자인 싱킹, 디자인 에 관한 것이 아니다.
파편 수집
->
문제 정의
->
문제 해결하는 범용 방법
따라서 디자인 싱킹 프로세스는 결과를 보장하지 않
으며, 디자인 결과물을 만들어내는 공식도 아니다.
#경영학
#정보 #데이터 #자세 #태도 #마음가짐 #합리적 결
론

18. Design Thinking : ❶ 공감하기
/ 39
18
1 디자인 싱킹, 첫 단계는 문제 듣기 아니고 공감하기
다.
인터뷰
X 실례지만 생활하면서 불편한 점이 있으신가요?
-
말할 수 있는 니즈, 새로운 제안 X
O 어르신, 평소 아드님 댁에 자주 가세요?
-
새로운 제안 O
이러한 질문은 상대방의 말문을 트이게 함. 왜?
질문 10 , 답변 90 이상적 인터뷰.

19. Design Thinking : ❶ 공감하기
/ 39
19
1 디자인 싱킹, 첫 단계는 문제 듣기 아니고 공감하기
다.
Q 설문조사와는 어떤 차이가 있나?
양적 조사. 선택지를 제공하는 질문지에서 사용자의 요
구에 대한 가설이 맞았는지, 틀렸는지 증명하는 것이
아님.
노인들에게는 분명히 이것이 필요할 것 이라는 가정
아래에서는 그들의 요구를 정확하게 이해할 수 없으
며, 당연히 문제를 해결할 방법도 찾기 어렵다.

20. Design Thinking : ❶ 공감하기
/ 39
20
1 디자인 싱킹, 첫 단계는 문제 듣기 아니고 공감하기
다.
이를 위해 인터뷰와 관찰이 병행된다.
-
인터뷰 진행 후, 사회교육센터의 실버교실을 방문하
여 일본어 수업 참관
-
이후 공원으로 이동해 산책 중인 노인 인터뷰 진행
-
대학 병원과 지하철역에서 노인들과 대화를 나누고
그들의 관찰

21. Design Thinking : ❶ 공감하기
/ 39
21
2 디자인 싱킹, 문제 를 단순히 사용 불편함 으로 이
해해서는 안 된다.
problem 해답을 필요로 하는 쟁점
issue
question
matter
trouble 말썽
subject 과제
conflict 갈등, 충돌
tangle 엉킴

22. Design Thinking : ❶ 공감하기
/ 39
22
3 디자인 싱킹, 갈등 이 있는 곳에 언제나 미처 발견
하지 못한 문제가 숨어 있다.
Q 그렇다면 인터뷰와 관찰의 목적은 무엇일까?
-
우리가 예상했던 모습과 달랐다 는 새.로.운. 사실
을 깨달았다.
#편견 #사실 #발견
-
왜, 이런 갈등이 발생했을까?
-
이 갈등을 해결할 방법은 없을까?

23. 공감하기 인터뷰 프로세스
/ 39
23
STEP 1
주제 선정
STEP 2
대상자 결정
STEP 3
대상자 특성 결정
STEP 4
질문지 작성
STEP 5
파일럿 실행
STEP 6
질문지 수정
STEP 7
실대상자 선별
STEP 8
인터뷰 실행
STEP 9
데이터 수집
STEP 10
데이터 해석
STEP 11
결과 정리
❶
공감하기
❷
문제 정의하기

24. 공감하기 인터뷰 프로세스
/ 39
24
팀이 집중하는 공간은 어디인가요?
팀 제품의 대상자은 누구인가요? 액티브 시니어 中 ????
잠재 고객 Customer의 특성은 무엇인가요?
# Consumer vs # Customer vs # User
액티브 시니어의 특징 X
액티브 시니어에 속함 팀 대상자의 특성 O
STEP 1
주제 선정
STEP 2
대상자 결정
STEP 3
대상자 특성 결정

25. 공감하기 인터뷰 프로세스
/ 39
25
공감 목적에 부합하는 질문들인가?
A
유의미한 결과를
얻을 수 있는
질문
B
응답률을
높일 수 있는
질문
C
즉각적인
효과를 볼 수 있는
질문
STEP 4
질문지 작성

26. Q. 공감 목적에 부합하는 질문들인가?
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26
질문의 형태
날씨 어때요?
언제 입을 옷을 찾으세요?
후속 진행
남자 바지 사러 오셨어요?
계산해 드릴까요?
Yes or No
개방형 질문
Open ended Question Closed ended Question
폐쇄형 질문
다지선다형
척도형

27. 공감하기 인터뷰 프로세스
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27
공감 목적에 부합하는 질문들인가?
왜, 무엇 때문에 묻는 것은 꽤 좋은 인터뷰 방법이다.
이외 추천 방법
:
세 가지 형용사로 묘사해 주세요.
마음속에 떠오르는 것을 그려 주세요.
대학 을 음료수에 빗대어 설명해 주세요. vs 대학을
설명해 주세요.
앞에 놓여 있는 블록으로 심리 상태를 표현해 보세요.
STEP 4
질문지 작성

28. 공감하기 인터뷰 프로세스
/ 39
28
STEP 5
파일럿 실행
STEP 6
질문지 수정
STEP 7
실대상자 선별
Pilot 인터뷰는 데이터 수집에 포함시키지 않는다.
Pilot 인터뷰로 구성한 질문들이 대답하기 어렵지 않은
가? 의미 있는 정보 수집에 적합한 질문인가?
3명 대상자의 인터뷰를 실행한다.
Pilot 인터뷰 질문들을 테스트하고 수정한다.

29. 공감하기 인터뷰 프로세스
/ 39
29
STEP 8
인터뷰 실행

30. 공감하기 인터뷰 프로세스
/ 39
30
STEP 8
인터뷰 실행
인터뷰 질문지
:
모더레이터 1명
카메라 앱
:
인터뷰 녹화
녹음기 앱
:
인터뷰 녹음
다과 등 감사 표시
안내 및 비밀유지 계약서
스크립트 앱
:
스크립터 1
~
2명
앱 대체
모바일 앱
인터뷰 관찰
:
옵저버 1명

31. 문제 정의하기 프로세스
/ 39
31
STEP 9
데이터 수집

32. 문제 정의하기 프로세스
/ 39
32
STEP 10
데이터 해석
STEP 11
결과 정리
데이터를 정리합니다.
의미 있는 데이터를 선정합니다.

33. / 39
33
지난 과제 Critique
공감하기 주의사항
금주 과제
+
실습

34. 기말 과제 계획
/ 39
34
09강 04/29
:
공감하기
-
데스크 리서치 진행
10강 05/13
:
공감하기
-
필드 리서치
-
Pilot 1명 인터뷰
+
관찰 진행
11강 05/20
:
정의하기
-
필드 리서치
-
3명 인터뷰
+
관찰 진행 후
12강 05/27
:
아이디어 내기
13강 06/03 : 아이디어 내기
+
프로토타입 만들기
-
비대면
14강 06/10 : 프로토타입 만들기
+
테스트하기
15강 06/17
:
기말 발표

35. 10주 차 과제 공지
/ 39
35
이하 내용을 1건 피그마 문서로 만들어 저를 호출합니다.
1
<
과제
>
액티브 시니어 중 팀 대상자에 대한 필드 리서치 Pilot 진행.
2 포함할 내용
:
액티브 시니어, 핵심 키워드 N개로 정의, 1장 장표 포함
팀 대상자 프로파일, 1장 장표 포함
인터뷰 질문 설계 과정, 인터뷰 질문지 draft, max 2장 장표 포함
Pilot 자료 영상, 오디오, 스크립트 워드 파일 기본 , N장 장표 포함 파일 3건, 제출 필수.구글 드라이브 다운로
드 링크로
-
인터뷰 진행 사진, 인터뷰 질문에 대한 답변 필수
Pilot 후, 인터뷰 질문지 수정한 점, 1장 장표 포함
Pilot 진행하며 알게 된 점/어려웠던 점, 1장 장표 포함
3 필드 리서치의 목적이 무엇? 어떤 내용? 어떤 순서로 정리? 온전히 팀 자율에 맡깁니다. Appendix 챕터 권장.

36. Q & A
/ 39
36
Q PDF 문서에 장표 제한이 있나요?
A 첫 과제는 30장 이내로 제한합니다.
단, 매주 새로운 과제 내용과 장표가 추가되므로, 전
주 과제 내용은 줄이는 작업이 필요합니다.
Appendix 챕터 운영을 추천합니다.
Q 과제 발표 시간은 어떻게 되나요?
A 다음 진행을 위해 10분으로 제한합니다.

37. 다음 주, 10주 차 과제 발표
/ 39
37
매주 Critique이 있습니다.
-
과제 제출
:
월, 오후 11시 59분.
-
과제 발표
:
화, 수업 첫 세션, 두 팀 발표.
-
다음 주, 발표
:
B 4, B 3
-
발표 준비
:
반 대표가 발표 파일을 미리 준비.

38. Image
예시 : 인터뷰 질문지 작성
/ 39
38

39. kwonjeongeun naver.com
/ 39
39
끝.
다음 주 준비물
:
-
팀 대상자 필드 리서치 Pilot 진행