Vendere un bot ad un cliente significa mostrargli una demo, spiegargli la potenzialità e l'impatto sul business. Bravo! L'hai convinto! E adesso? E adesso lo devi realizzare! E cominciano i dolori! Tu potresti sempre gestirgli il bot, ma non puoi rispondere a tutte le sue telefonate, quindi è meglio che lo rendi autonomo. Ma non gli puoi dare le interfacce di LUIS, Azure Search, ecc... E vuole un bot multilingua, vuole una interfaccia vocale, vuole vedere le statistiche, magari lo vuole che risponda in Microsoft Teams, magari torna Clippy, ecc... Quindi questa sessione è una lunga demo fase 2. Andiamo a fondo con le varie API del Bot e dei servizi cognitivi, tenendo conto che il bot deve funzionare al meglio soprattutto senza di voi.

1. Deep Dive into Conversational AI
development
Marco Parenzan
Solution Sales Specialist @ Insight
Microsoft Azure MVP

2. DEMO
Sarah
Some ideas

3. Diversa «canalità»
Testo
Voce
Virtual
Reality
Stiamo incontrando diverse esigenze
Testo/form
• Desktop/Mobile experience
Voce
• Mobility/Hand-free experience
Virtual Reality
• Human simulation experience
Integrazione con strutture non chat-based

4. Favorire il ruolo del conversational
designer
Indipendenza
Autonomia
Skill IT
Indipendenza dal canale
+testo -form

5. Cos’è un intent
L'intenzione
dell'utente
L'idea alla base
dell'azione
dell'utente
Ogni volta che
interagisci con
un'applicazione
esprimi
un'intenzione
L'intento è un
concetto NLP...
...ma gli intenti sono
ovunque

6. Tecnicamente parlando, un intent è…
... una chiave
testuale
universalmente
riconosciuta
Probabilmente una
chiave classificata in
un dominio
..caratterizzato da
un set di parametri
(chiamati entità) che
argomentano
l’intenzione

7. A fronte degli intent…
È possibile definire la
conversazione
È possibile definire gli
stati
…indipendentemente
dalle utterance

8. Modalità di implementazione tramite User
Story - Agile methodology
Ogni Intent è una user story a sé
La separazione dei contesti favorisce la manutenibilità
Per ogni Intent
Definizione di sprint, design thinking e iterazioni con business users
Definizione delle Utterance
Test
Implementazione in BOT
Implementazione Api (chiamata indipendente raggruppata in contesti conversazionali da API GW)
• Non serve sempre

9. Luis Authoring
• LUIS
• Request: utteranceIntent
• Multiple LUIS instances for multiple languages…
• …but one conversation
• There are the answers
• There is the conversation
• www.luis.ai: one app at a time

11. GRAZIE!
Marco Parenzan
Solution Sales Specialist @ Insight
Microsoft Azure MVP

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Gold Sponsor
Technical Sponsor