1. Dawniej nazywano to propagandą biblioteczną…NOW i NEW marketingu internetowego bibliotek dr Bożena Jaskowska Biblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego Konferencja „Uwierz w promocję” Łódź, wrzesień 2011 r.

2. Agenda Co to jest marketing internetowy? Dlaczego biblioteki potrzebują promować się w sieci? Podstawowe formy obecności biblioteki w sieci dziś Social media marketing UserGenerated Marketing Marketing wirusowy Wideo Blogi i mikroblogi Mobile marketing Mobile marketing – promocja jutra?

3. Propaganda biblioteczna Ogół poczynań biblioteki mających na celu zwiększenie jej roli i wpływu w społeczeństwie, przede wszystkim w zakresie upowszechniania czytelnictwa, popularyzacji wiedzy i pozyskiwania jak najszerszych kręgów czytelników

4. fot. Burke

5. świat się jednak zmienia…

6. Pokolenie kciuka i interfejsu Dzisiejsi uczniowie nie są ludźmi, dla których nasz system edukacyjny został stworzony (Marc Prensky, 2001) gry komputerowe, internet, poczta elektroniczna, instant messaging, telefony komórkowe z mnóstwem aplikacji i królującym SMS-em – to świat oczywisty dla osób urodzonych od drugiej połowy XX w.

7. Cyfrowi tubylcy fot. CristobalCoboRomaní

9. Sieciowość

10. Deinstytucjonalizacja

11. Otwartość

12. Refleksyjność

13. Wizualność

15. Cyfrowi imigranci Język nowych mediów ZAWSZE będzie dla nas drugim językiem Zdobędziemy umiejętności i kompetencje, ale nigdy takiej biegłości jak cyfrowi tubylcy Musimy zrozumieć sposoby konsumowania nowych mediów i funkcjonowania w świecie on-line przez cyfrowych tubylców Lub chociaż próbować rozumieć…

16. Cyfrowi tubylcy a biblioteki Chcą szybciej uzyskać niezbędną informację i pomoc w bibliotece Lepiej czują się w otwartych przestrzeniach open space, potrzebują miejsc do pracy grupowej Żyją społecznościowo, oczekują komunikacji takiej w jakiej na co dzień uczestniczą

17. Jak promować bibliotekę wśród cyfrowych tubylców?

18. nowe media

19. emocje fot. David W Cerny

20. zaangażowanie

21. uczestnictwo fot. Irishfit.com

22. pomysł

23. Marketing internetowy biblioteki CEL: Promocja usług bibliotecznych w sieci Stworzenie wokół internetowej przestrzeni bibliotecznej zaangażowanej społeczności Komunikowanie się z użytkownikami w miejscach gdzie przebywają Zapewnienie witrynie bibliotecznej wysokiej pozycji wyświetlania w naturalnych wynikach wyszukiwawczych

24. Marketing internetowy biblioteki NOW and NEW Social media marketing Profil biblioteki w serwisach społecznościowych Marketing wirusowy Usergenerated marketing Wideo Blogi i mikroblogi Marketing w wyszukiwarkach Mobile marketing

25. Bibliotekarzu! Pamiętaj! Staraj się zrozumieć sens nowych mediów Zdefiniuj grupę odbiorców do której przekaz marketingowy jest kierowany Nie reklamuj, ale komunikuj, podpowiadaj, zachęcaj, promuj Bądź prawdziwy, naturalny i wiarygodny Bądź kreatywny i miej poczucie humoru Zaskakuj, zmieniaj – dziś świat biegnie szybciej

26. NOW

27. Social media marketing

28. Czy wiesz że… 96% przedstawicieli „pokolenia Millenium” korzysta z serwisów społecznościowych? Korzystanie z serwisów społecznościowych to najpopularniejsza forma spędzania czasu w sieci? W Stanach Zjednoczonych 1 małżeństwo na 8 zawarte zostało dzięki social media? Gdyby Facebook był krajem byłby trzeci pod względem wielkości na świecie?

29. Biblioteczny przepis na Facebooka Profil Biblioteki jako STRONA (nie osoba prywatna) Personalizacja adresu i wyglądu fanpage Aktywność! (ale bez spamu) Wydarzenia Aplikacje Zespół redaktorów i plan wydawniczy Uwaga na Regulamin!

32. Grzechy główne social media marketingu Sporadyczna obecność i nieaktualizowany profil Nieadekwatne do sytuacji, zbyt opieszałe, oficjalne i sztuczne zachowanie – brak zrozumienia mediów społecznościowych Łamanie regulaminu

33. nie wystarczy…

34. Fan fanowi nie równy Połowa (51%) fanów rzadko lub nigdy odwiedza strony, które wcześniej polubiło 55% osób polubiło daną firmę po czym zablokowało posty przez nią publikowane Ponad 70% internautów staje się bardziej uważnych w zakresie „lubienia” profili firmowych

35. Whopper Sacrifice

36. Defriending i unfollowing zaprzestanie śledzenia wpisów innych osób w mikroblogach naturalne zachowanie ludzkie wynikające z zabezpieczania się przed utrzymywaniem kontaktów z większą liczbą niż 150 osób (tzw. liczba Dunbara) co to oznacza? należy przede wszystkim postawić na wyzwalanie zaangażowania wśród swoich fanów i na budowanie trwałych relacji

37. fot. twentyquestions Marketing wirusowy

38. Marketing wirusowy Cel: zainicjowanie sytuacji, w której klienci dobrowolnie przesyłać będą między sobą i wymieniać informacje dotyczące firmy, produktu lub usług Efekt: lawinowe rozprzestrzenianie się i oddziaływanie komunikatu

39. Przykład – DoveEvolution

40. Marketing wirusowy to również slogany No to frugo! Prawie robi różnicę Z pewną taką nieśmiałością A świstak siedzi… Za wszystko inne zapłacisz kartą mastercard Ja moją Mariolkę zapoznałem w bibliotece…

41. Biblioteczne wirusy?

42. Czyż mało mamy inspiracji? propozycje z forum Ebib Bibliotekarki robią to w ciszy Bibliotekarki czytają i nie przerywają Bibliotekarki robią to między regałami Bibliotekarki pokażą Ci najlepsze pozycje w katalogu z życia (każdej) biblioteki... Poproszę o „Wymię róży” Czy jest „Moralność Pani Dupalińskiej”? Zaraz będę zwracać Chciałbym sobie przedłużyć

43. UserGenerated Marketing

44. UGM tj. marketing tworzony przez użytkowników wykorzystywanie umiejętności i potencjału klientów w tworzeniu przekazów promocyjnych spot reklamowy firmy SONY stworzony przez 18-letnią Tyson Ibele spot reklamowy chipsów Doritos

45. UGM po polsku – przykład mBank do konkursu zgłoszono 267 filmów i 639 plakatów; oddano ponad 154 000 głosów i 7 000 komentarzy; serwis internetowy mFestiwal.pl odwiedziło ponad 120 tys. internautów, którzy wygenerowali ponad 1.8 miliona odsłon

46. UGC w bibliotece? Edward Velmietti „Wall of thebooks”, Ann Arbor Public Library

47. W jak wideo

48. Czy wiesz że… YouTube to druga pod względem ruchu i wyszukiwań wyszukiwarka na świecie Aby obejrzeć wszystkie materiały w YouTube należałoby żyć blisko 500 lat W ciągu 2 minut w serwisie YouTube umieszczanych jest ponad 100 godzin materiałów wideo

49. Kanał biblioteki w YouTube Filmy promocyjne (spoty reklamowe) Reportaże z imprez czytelniczych Przewodniki po bibliotece Wywiady Screencasty

50. Przykłady polskie

51. Brakuje pomysłów i inspiracji?

52. Blogi i mikroblogi fot. Rich Cruz

53. Biblioteczny blog Systematycznie prowadzony dziennik wydarzeń z życia instytucji (1 osoba lub zespół redakcyjny) Mniej sformalizowany od witryny www Funkcje: informacyjna, edukacyjna, promocyjna, wizerunkowa Bo Google lubi blogi

56. Dlaczego warto blogować? promowanie usług i placówki informowanie o usługach edukowanie użytkowników obustronna komunikacja z czytelnikami zjednywanie e-społeczności pozyskiwanie nowych użytkowników przełamywanie lęku przed biblioteką budowanie korzystnego wizerunku walka ze stereotypem dobra lokata w Google

57. Mikroblogi Mikroblog to platforma komunikacji umożliwiająca wysyłanie krótkich wiadomości (np. 140-znakowych) #hasło przedmiotowe wpisu (tj. tag) konkretny @odbiorca wiadomości wpisy wykonywać można z komputera oraz oczywiście telefonów komórkowych i innych urządzeń podłączonych do internetu

58. Mikroblogosfera Twitter Blip Flaker Pinger Library of Congress – 271 tys. followers New York Public Library – 151 tys. followers Lady Gaga – 13,5 mln BarackObama – 10 mln

59. Dlaczego warto ćwierkać? Obserwacja postaw i opinii użytkowników Podejmowanie dialogu z użytkownikami Personifikacja Szybka reakcja w sytuacjach kryzysowych Ale stale trzeba być na posterunku (jak w innych mediach społecznościowych)

60. NEW

61. Mobile marketing promocja biblioteki i jej usług z wykorzystaniem usług, narzędzi i urządzeń mobilnych (telefonów komórkowych, smartfonów, tabletów)

62. mobilnyOPAC mobilna witryna geolokalizacja ask a librarian m-płatności augmented reality mobilna społeczność QR kody grywalizacja SMS mobilne zasoby wirtualne wycieczki i instrukcje aplikacje

63. Co można? Geolokalizacja Wirtualne wycieczki Grywalizacja QR kody SMS-y fot. http://www.latest-techtips.com

64. Geolokalizacja Serwisy geolokalizacyjne istnieją na granicy świata wirtualnego i rzeczywistego Dzięki wykorzystaniu funkcji GPS w telefonie komórkowym pozwalają użytkownikom „meldować się” w konkretnych miejscach a firmom i instytucjom dają możliwość tworzenia programów lojalnościowych dla osób które robią to najczęściej

66. Wirtualne wycieczki

67. Grywalizacja Grywalizacja to dodanie tzw. mechaniki gier (wyzwanie, punkty, poziomy, tabele wyników, adrenalina i zabawa, nagrody itp.) do aspektów życia, które do tej pory z graniem nie miały wiele wspólnego wyrzucanie śmieci, wchodzenie po schodach, robienie zakupów wypożyczanie książek? zbierając punkty np. poprzez geolokalizacyjne „meldowanie” się i przechodząc na wyższe poziomy rywalizuje się o zwycięstwo przydatne narzędzia: np. SCVNGR.com

69. fot. Jonathan Blanc, NYPL

70. fot. AllisonMeier

72. Kody QR QuickResponse czyli szybka odpowiedź Dane zakodowane mogą być nie tylko w postaci horyzontalnej, ale również wertykalnej tj. dwuwymiarowo Kodowanie wizytówek, odnośników do zasobów internetowych, filmów, zniżek i rabatów, formularzy

73. Jak korzystać z fotokodu? najpierw należy w telefonie komórkowym zainstalować bezpłatną aplikację do zczytywania QR kodów w zależności od systemu operacyjnego, na którym pracuje nasz telefon zainstalować specjalne aplikacje np. UpCode(Symbian), Qreader(iOS), QR Droid (Android) następnie skierować "obiektyw" telefonu na QR kod i aplikacja automatycznie zeskanuje fotokod i przeniesie pod wskazany adres

75. podstawowe informacje teleadresowe i godziny otwarcia

76. informacje bibliograficzne w katalogu OPAC

77. linki do audioprzewodników

78. formularze np. do rezerwacji sali

80. SMS w bibliotece Usługi informacyjne w czasie (prawie) rzeczywistym – SMS-owa odpowiedź bibliotekarza na konkretne zapytania użytkownika wysłane drogą SMS RSS-y wysyłane SMS-em Integracja SMS z katalogiem OPAC automatyczne alerty zarządzanie kontem czytelniczym za pośrednictwem dedykowanych komend wysyłanych SMS Wysyłanie „paczek” SMS-ów do dużej liczby użytkowników informacje organizacyjne, zaproszenia na imprezy

81. Fot. Mink, Flickr

82. Marketing internetowy w biblioteceTips & Tricks

83. Zrozum istotę i interaktywność sieci – to nie jest tablica ogłoszeń! Wpisz działania promocyjne w internecie w strategię marketingową biblioteki, zastanów się nad celami oraz grupą odbiorców do których te działania są skierowane, planuj

84. Monitoruj swoje działania i wykorzystuj wyniki analiz w rozwijaniu dalszej aktywności Bądź aktywny, nie bój się działań niestandardowych, wykorzystuj swą pomysłowość i kreatywność oraz angażuj użytkowników Pamiętaj o marketingu w wyszukiwarkach (SEO)

85. Ucz się od najlepszych – podpatruj jak w sieci promują się inne biblioteki (oraz firmy) W mediach społecznościowych rozmawiaj, inicjuj i prowadź dialog, bądź szczery, otwarty, a także przygotowany na krytykę. Zamieszczaj ciekawe treści. Nie spamuj!

86. Jeśli nie masz zaplecza informatycznego, a nawet jak je masz - wykorzystuj bezpłatne aplikacje oraz programy na otwartych licencjach Obserwuj trendy, nie bój się eksperymentować i sprawdzać, które formy działań i jakie serwisy pomogą osiągnąć założone cele

87. Powodzenia! fot. billaday, Flickr

88. Dziękuję za uwagę Bożena Jaskowska bjasko@univ.rzeszow.pl http://jaskowska.pl Łódź, wrzesień 2011