1. Dawniej nazywano to propagandą biblioteczną…NOW i NEW marketingu internetowego bibliotekdr Bożena JaskowskaBiblioteka Uniwersytetu RzeszowskiegoKonferencja „Uwierz w promocję” Łódź, wrzesień 2011 r.

2. AgendaCo to jest marketing internetowy?Dlaczego biblioteki potrzebują promować się w sieci?Podstawowe formy obecności biblioteki w sieci dziśSocial media marketingUserGenerated MarketingMarketing wirusowyWideoBlogi i mikroblogiMobile marketingMobile marketing – promocja jutra?

3. Propaganda biblioteczna Ogół poczynań biblioteki mających na celu zwiększenie jej roli i wpływu w społeczeństwie, przede wszystkim w zakresie upowszechniania czytelnictwa, popularyzacji wiedzy i pozyskiwania jak najszerszych kręgów czytelników

4. fot. Burke

5. świat się jednak zmienia…

6. Pokolenie kciuka i interfejsuDzisiejsi uczniowie nie są ludźmi, dla których nasz system edukacyjny został stworzony (Marc Prensky, 2001)gry komputerowe, internet, poczta elektroniczna, instant messaging, telefony komórkowe z mnóstwem aplikacji i królującym SMS-em – to świat oczywisty dla osób urodzonych od drugiej połowy XX w.

7. Cyfrowi tubylcy fot. CristobalCoboRomaní

8. Cyfrowi tubylcyCyfryzacja

9. Sieciowość

10. Deinstytucjonalizacja

11. Otwartość

12. Refleksyjność

13. Wizualność

14. (De)indywidualizacja Cyfrowi imigranci

15. Cyfrowi imigranciJęzyk nowych mediów ZAWSZE będzie dla nas drugim językiemZdobędziemy umiejętności i kompetencje, ale nigdy takiej biegłości jak cyfrowi tubylcyMusimy zrozumieć sposoby konsumowania nowych mediów i funkcjonowania w świecie on-line przez cyfrowych tubylcówLub chociaż próbować rozumieć…

16. Cyfrowi tubylcy a bibliotekiChcą szybciej uzyskać niezbędną informację i pomoc w biblioteceLepiej czują się w otwartych przestrzeniach open space, potrzebują miejsc do pracy grupowejŻyją społecznościowo, oczekują komunikacji takiej w jakiej na co dzień uczestniczą

17. Jak promować bibliotekę wśród cyfrowych tubylców?

18. nowe media

19. emocje fot. David W Cerny

20. zaangażowanie

21. uczestnictwofot. Irishfit.com

22. pomysł

23. Marketing internetowy bibliotekiCEL:Promocja usług bibliotecznych w sieciStworzenie wokół internetowej przestrzeni bibliotecznej zaangażowanej społecznościKomunikowanie się z użytkownikami w miejscach gdzie przebywająZapewnienie witrynie bibliotecznej wysokiej pozycji wyświetlania w naturalnych wynikach wyszukiwawczych

24. Marketing internetowy bibliotekiNOW and NEWSocial media marketingProfil biblioteki w serwisach społecznościowychMarketing wirusowyUsergenerated marketingWideoBlogi i mikroblogiMarketing w wyszukiwarkachMobile marketing

25. Bibliotekarzu! Pamiętaj!Staraj się zrozumieć sens nowych mediówZdefiniuj grupę odbiorców do której przekaz marketingowy jest kierowanyNie reklamuj, ale komunikuj, podpowiadaj, zachęcaj, promujBądź prawdziwy, naturalny i wiarygodnyBądź kreatywny i miej poczucie humoruZaskakuj, zmieniaj – dziś świat biegnie szybciej

26. NOW

27. Social media marketing

28. Czy wiesz że…96% przedstawicieli „pokolenia Millenium” korzysta z serwisów społecznościowych?Korzystanie z serwisów społecznościowych to najpopularniejsza forma spędzania czasu w sieci?W Stanach Zjednoczonych 1 małżeństwo na 8 zawarte zostało dzięki social media?Gdyby Facebook był krajem byłby trzeci pod względem wielkości na świecie?

29. Biblioteczny przepis na FacebookaProfil Biblioteki jako STRONA (nie osoba prywatna)Personalizacja adresu i wyglądu fanpageAktywność! (ale bez spamu)Wydarzenia AplikacjeZespół redaktorów i plan wydawniczy Uwaga na Regulamin!

32. Grzechy główne social media marketinguSporadyczna obecność i nieaktualizowany profilNieadekwatne do sytuacji, zbyt opieszałe, oficjalne i sztuczne zachowanie – brak zrozumienia mediów społecznościowychŁamanie regulaminu

33. nie wystarczy…

34. Fan fanowi nie równyPołowa (51%) fanów rzadko lub nigdy odwiedza strony, które wcześniej polubiło55% osób polubiło daną firmę po czym zablokowało posty przez nią publikowanePonad 70% internautów staje się bardziej uważnych w zakresie „lubienia” profili firmowych

35. Whopper Sacrifice

36. Defriending i unfollowingzaprzestanie śledzenia wpisów innych osób w mikroblogachnaturalne zachowanie ludzkie wynikające z zabezpieczania się przed utrzymywaniem kontaktów z większą liczbą niż 150 osób (tzw. liczba Dunbara)co to oznacza? należy przede wszystkim postawić na wyzwalanie zaangażowania wśród swoich fanów i na budowanie trwałych relacji

37. fot. twentyquestionsMarketing wirusowy

38. Marketing wirusowyCel: zainicjowanie sytuacji, w której klienci dobrowolnie przesyłać będą między sobą i wymieniać informacje dotyczące firmy, produktu lub usługEfekt: lawinowe rozprzestrzenianie się i oddziaływanie komunikatu

39. Przykład – DoveEvolution

40. Marketing wirusowy to również sloganyNo to frugo!Prawie robi różnicęZ pewną taką nieśmiałościąA świstak siedzi…Za wszystko inne zapłacisz kartą mastercardJa moją Mariolkę zapoznałem w bibliotece…

41. Biblioteczne wirusy?

42. Czyż mało mamy inspiracji? propozycje z forum EbibBibliotekarki robią to w ciszyBibliotekarki czytają i nie przerywająBibliotekarki robią to między regałamiBibliotekarki pokażą Ci najlepsze pozycje w kataloguz życia (każdej) biblioteki...Poproszę o „Wymię róży”Czy jest „Moralność Pani Dupalińskiej”?Zaraz będę zwracaćChciałbym sobie przedłużyć

43. UserGenerated Marketing

44. UGM tj. marketing tworzony przez użytkownikówwykorzystywanie umiejętności i potencjału klientów w tworzeniu przekazów promocyjnychspot reklamowy firmy SONY stworzony przez 18-letnią Tyson Ibelespot reklamowy chipsów Doritos

45. UGM po polsku – przykład mBankdo konkursu zgłoszono 267 filmów i 639 plakatów; oddano ponad 154 000 głosów i 7 000 komentarzy; serwis internetowy mFestiwal.pl odwiedziło ponad 120 tys. internautów, którzy wygenerowali ponad 1.8 miliona odsłon

46. UGC w bibliotece? Edward Velmietti „Wall of thebooks”, Ann Arbor Public Library

47. W jak wideo

48. Czy wiesz że…YouTube to druga pod względem ruchu i wyszukiwań wyszukiwarka na świecie Aby obejrzeć wszystkie materiały w YouTube należałoby żyć blisko 500 latW ciągu 2 minut w serwisie YouTube umieszczanych jest ponad 100 godzin materiałów wideo

49. Kanał biblioteki w YouTubeFilmy promocyjne (spoty reklamowe)Reportaże z imprez czytelniczychPrzewodniki po biblioteceWywiadyScreencasty

50. Przykłady polskie

51. Brakuje pomysłów i inspiracji?

52. Blogi i mikroblogifot. Rich Cruz

53. Biblioteczny blogSystematycznie prowadzony dziennik wydarzeń z życia instytucji (1 osoba lub zespół redakcyjny)Mniej sformalizowany od witryny wwwFunkcje: informacyjna, edukacyjna, promocyjna, wizerunkowa Bo Google lubi blogi

56. Dlaczego warto blogować?promowanie usług i placówkiinformowanie o usługachedukowanie użytkownikówobustronna komunikacja z czytelnikamizjednywanie e-społecznościpozyskiwanie nowych użytkownikówprzełamywanie lęku przed bibliotekąbudowanie korzystnego wizerunkuwalka ze stereotypemdobra lokata w Google

57. MikroblogiMikroblog to platforma komunikacji umożliwiająca wysyłanie krótkich wiadomości (np. 140-znakowych)#hasło przedmiotowe wpisu (tj. tag)konkretny @odbiorca wiadomościwpisy wykonywać można z komputera oraz oczywiście telefonów komórkowych i innych urządzeń podłączonych do internetu

58. MikroblogosferaTwitterBlipFlakerPingerLibrary of Congress – 271 tys. followersNew York Public Library – 151 tys. followersLady Gaga – 13,5 mlnBarackObama – 10 mln

59. Dlaczego warto ćwierkać?Obserwacja postaw i opinii użytkownikówPodejmowanie dialogu z użytkownikamiPersonifikacjaSzybka reakcja w sytuacjach kryzysowychAle stale trzeba być na posterunku (jak w innych mediach społecznościowych)

60. NEW

61. Mobile marketing promocja biblioteki i jej usług z wykorzystaniem usług, narzędzi i urządzeń mobilnych (telefonów komórkowych, smartfonów, tabletów)

62. mobilnyOPACmobilna witrynageolokalizacjaask a librarianm-płatnościaugmented realitymobilna społecznośćQR kodygrywalizacjaSMSmobilne zasobywirtualne wycieczki i instrukcje aplikacje

63. Co można?GeolokalizacjaWirtualne wycieczkiGrywalizacjaQR kodySMS-yfot. http://www.latest-techtips.com

64. GeolokalizacjaSerwisy geolokalizacyjne istnieją na granicy świata wirtualnego i rzeczywistego Dzięki wykorzystaniu funkcji GPS w telefonie komórkowym pozwalają użytkownikom „meldować się” w konkretnych miejscach a firmom i instytucjom dają możliwość tworzenia programów lojalnościowych dla osób które robią to najczęściej

66. Wirtualne wycieczki

67. GrywalizacjaGrywalizacja to dodanie tzw. mechaniki gier (wyzwanie, punkty, poziomy, tabele wyników, adrenalina i zabawa, nagrody itp.) do aspektów życia, które do tej pory z graniem nie miały wiele wspólnegowyrzucanie śmieci, wchodzenie po schodach, robienie zakupówwypożyczanie książek? zbierając punkty np. poprzez geolokalizacyjne „meldowanie” się i przechodząc na wyższe poziomy rywalizuje się o zwycięstwo przydatne narzędzia: np. SCVNGR.com

69. fot. Jonathan Blanc, NYPL

70. fot. AllisonMeier

72. Kody QRQuickResponse czyli szybka odpowiedź Dane zakodowane mogą być nie tylko w postaci horyzontalnej, ale również wertykalnej tj. dwuwymiarowoKodowanie wizytówek, odnośników do zasobów internetowych, filmów, zniżek i rabatów, formularzy

73. Jak korzystać z fotokodu?najpierw należy w telefonie komórkowym zainstalować bezpłatną aplikację do zczytywania QR kodóww zależności od systemu operacyjnego, na którym pracuje nasz telefon zainstalować specjalne aplikacje np. UpCode(Symbian), Qreader(iOS), QR Droid (Android)następnie skierować "obiektyw" telefonu na QR kod i aplikacja automatycznie zeskanuje fotokod i przeniesie pod wskazany adres

74. QR kody w biblioteceKodujemy:linki do mobilnej witryny

75. podstawowe informacje teleadresowe i godziny otwarcia

76. informacje bibliograficzne w katalogu OPAC

77. linki do audioprzewodników

78. formularze np. do rezerwacji sali

79. linki do innych zasobów sieciowych (materiały wideo, profile społecznościowe – lubię to!)

80. SMS w biblioteceUsługi informacyjne w czasie (prawie) rzeczywistym – SMS-owa odpowiedź bibliotekarza na konkretne zapytania użytkownika wysłane drogą SMSRSS-y wysyłane SMS-emIntegracja SMS z katalogiem OPAC automatyczne alertyzarządzanie kontem czytelniczym za pośrednictwem dedykowanych komend wysyłanych SMSWysyłanie „paczek” SMS-ów do dużej liczby użytkownikówinformacje organizacyjne, zaproszenia na imprezy

81. Fot. Mink, Flickr

82. Marketing internetowy w biblioteceTips & Tricks

83. Zrozum istotę i interaktywność sieci – to nie jest tablica ogłoszeń!Wpisz działania promocyjne w internecie w strategię marketingową biblioteki, zastanów się nad celami oraz grupą odbiorców do których te działania są skierowane, planuj

84. Monitoruj swoje działania i wykorzystuj wyniki analiz w rozwijaniu dalszej aktywnościBądź aktywny, nie bój się działań niestandardowych, wykorzystuj swą pomysłowość i kreatywność oraz angażuj użytkownikówPamiętaj o marketingu w wyszukiwarkach (SEO)

85. Ucz się od najlepszych – podpatruj jak w sieci promują się inne biblioteki (oraz firmy)W mediach społecznościowych rozmawiaj, inicjuj i prowadź dialog, bądź szczery, otwarty, a także przygotowany na krytykę. Zamieszczaj ciekawe treści. Nie spamuj!

86. Jeśli nie masz zaplecza informatycznego, a nawet jak je masz - wykorzystuj bezpłatne aplikacje oraz programy na otwartych licencjachObserwuj trendy, nie bój się eksperymentować i sprawdzać, które formy działań i jakie serwisy pomogą osiągnąć założone cele

87. Powodzenia!fot. billaday, Flickr

88. Dziękuję za uwagęBożena Jaskowskabjasko@univ.rzeszow.plhttp://jaskowska.plŁódź, wrzesień 2011