Erfaringer fra innholdsdrevet webutvikling i Telenor. inkludert tips til hvordan redesigne og lansere et nettsted i etapper – kjerneside for kjerneside.

1. Cutthecrap! Innholdsdrevet webutvikling i Telenor

2. 4 grunner til at vi feilermed innholdet

3. Loremipsum

4. Når strukturen kommer i veien Ligger ikke det egentlig her? Er dette egentlig kjerneinnholdet?

5. Ingen kontroll på innholdet

6. Tar ikke innhold på alvor

7. Med innhold i førersetet Redesign av Telenor.no

8. Telenor – merkevare på web Ny web for privatdelen av Telenor Prosjektstart januar 2010 - > Mål med prosjektet Øke salget Færre henvendelser til kundeservice per telefon Gjøre nettstedet lettere å vedlikeholde

9. The NetlifeWay

11. Eksternt søk

12. Landingsside

13. Bestillingsløp

14. Servicesidene

15. Laste ned SW

16. Dekning Hvaer MBB? Hvorforvirkerdetikke? Hvakosterdet? Hvorerdetdekning? Last ned SW Hva skiller de ulike abonnementene fra hverandre

17. All kjøpsinfo på en side November 2010 November 2007 Kundeserviceinformasjon integrert på salgssiden

18. #2 Slett, slett, slett

19. Cutthecrap!

20. Prioriterer basert på statistikk

22. # 3 Skrivestuer sikrer kvalitet

23. Forfatterguide

24. Høy synlighet på innholdet Alle, både team og beslutningstakere, skal følge innholdet under hele prosessen

25. # 4 Kakafonienfra 1000 stemmer

26. Brukeroppgaver: Vise relevantebrukersituasjone Tips ombruk/ Inspirasjon Hvaerunikt med MobiltBredbånd? Hvaerdet, hvordanfungererdet? Lenkertilrelaterteartikler (online.no) Vise god dekningogkvalitet (stabilitet, hastighet), lenketil KS, video etc. Tydeliggjøre “Best i test” Fåbestilt MBB (privat + bedrift) Selge inn tilbud SøketternærmesteTelenor-forhandler

28. #5 Menyer gjør oss late

29. Innhold er navigasjon og navigasjon er innhold

30. Vi fjerner også global meny

31. Utfordringer og lærdommer Hvordan jobbe med innholdsdrevet webutvikling?

33. Bruke kjernemodellen

34. Lansere stegvis

35. Hvordan jobbemed innholdsdrevet webutvikling?2. lansering

37. ProductOwner

38. Teamhttp://en.wikipedia.org/wiki/File:Scrum_process.svg

39. Hvem er i teamet vårt? +1 Scrum Master + 1 Analytiker +2 Websales-avdelingen + 1 prosjektleder +3 webskribenter +3 utviklere + 1 designleder +2 interaksjonsdesignere +2 grafiske designere +2 kundeservice = 18 personer http://www.optik-kloeters.com/popups/7.html

40. Hva skjer innenfor vår sprint?

42. Omprioriterer underveis

44. Lanserer stegvis

45. Stor involveringsgrad og åpenhetSmidig(innholds-fokus)

46. #2: Unngå strekk i laget

47. * Innleide konsulenter * Arbeider eksternt * %-vis involvering 80% 80% 60% 60% 60% 80% 50% 50% 80% 80% 60% 80% 60% 60% 80% +2 Websales-avdelingen + 1 Analytiker 20% 20%

48. Innholds- lovers Scrum lovers

49. #2: Tett samarbeid

50. #3: Unngå kaos og få oversikt

52. Dropbox

53. Jira

54. GoogleDocs

56. #4: En web som støtter både forretningsmål og brukerbehov

57. 1. Analyse 2. Skissing 3. Prototyping #4: Fokus på innhold (fra A-Å)

59. Må gjøre prioriteringer i forhold til sider/seksjoner?

60. Intern kjemping for å få ut ”sine” sider

61. Prosjektutvidelser grunnet etterspurt funksjonalitet

62. Negativ statistikk tilsier at sider må gjøres om

63. Korte sprinter gjør teamet sårbart

65. Gjenbruk av maler

66. Analysere statistikk og salgstall

67. Mer fokus på innhold

68. Færre folk å forholde seg til

69. Får tillit i organisasjonen

71. Noen resultater Men har det funka?

72. Resultater og statistikk Økt konverteringen på Mobilt Bredbånd med 80 % Økt salg av mobiltelefoner Mer trafikk til kundeservice – færre telefoner Kundene løser selv oppgaver på web og finner frem Redusert antall sider med 70-80 prosent Større forståelse i organisasjonen for prioriteringer Prosjektet er utvidet til å omfatte resten av Telenor.no

73. Takk for oss! Veronica Heltne veronica@netliferesearch.com 938 39 385 http://twitter.com/vheltne Ove Dalen ove@netliferesearch.com 918 59 180 http://twitter.com/ovedalen