SlideShare a Scribd company logo
Customers-First Marketing
~ Nemanja Živković
General Manager at The Iuvo
Mušterije, Vrednosti i budućnost Marketinga
Kako vidite budućnost?
Prošlost i sadašnjost su
najčešče sjajni indikatori
onoga što će se desiti u
budućnosti.
Da ste koristili znali biste..
Da ste videli Lebrona znali biste..
šta ako vidimo budućnost?
Blockbuster vs Netflix
imate izbor
mušterije su preuzele kontrolu.
nekad - pasivne
sada - aktivne
- super bowl
- poznati glumci
- 7 sati snimanja
- saradnja sa Fox-om
- saradnja sa NFL-om
- 7 puna dana snimanja
- $15 000 000 media troškovi
- $5-10 000 000 dolara za produkciju
- ukupno troškovi $20-25 000 000 za
reklamu od 1:15 minuta
dobili su mnogo dobrih vesti u medijima
koji se bave advertising-om.
dobili su pažnju.
ali..
šta ako imam 20 000 000 dolara
na raspolaganju kao Tide?
- 75 ljudi koji znaju SEO za recimo $200
po čoveku
- 40 content writer-a za recimo $100 po
čoveku
- 10 ljudi koji će da nam odrade research
- nekog ko će da vodi ceo proces (ja)
- par kuvara da im spremaju hranu dok
rade
- 10 stolica za masažu da se opuste
- najboljeg motivacionog govornika ikada
- springsteen-a za kraj, private show
- ostaje nam bar $1 000 000
organic
vs.
paid
daje vrednost
vs.
ne daje vrednost
value
ˈvaljuː/
noun
The regard that something is held to
deserve; the importance, worth, or
usefulness of something.
customer-first marketing
marketing
- stari način -
- kome možemo da prodamo naše proizvode?
- kako da ubedimo ljude da kupe još?
- kako da ih nateramo da opet kupe?
customers-first marketing
- novi način -
- koje probleme rešavamo?
- ko su ljudi koje muče ti problemi?
- kako će mušterije/kupci naći naše rešenje za
njihove probleme?
customers-first marketing
stari način novi nacin
kompanija na prvom mestu mušterije na prvom mestu
iznutra ka spolja spolja ka unutra
karakteristike vašeg proizvoda potrebe mušterija
kako kompanija komunicira kako mušterije komuniciraju
fokus na paid marketingu fokus na organic marketingu
- dajte ljudima ono što žele
- dajte najbolji odgovor
- neka najbolji content bude vaš
Google vs. ljudi
oni omogućavaju ljudima da uštede, rade
dobre stvari.
mušterije traže popuste, ne uštede.
rezultat - 30% povećan traffic u prvih 30
dana!
stare kategorije na sajtu nove kategorije na sajtu
“digital bags” (10) “laptop bags”
(18,100)
“waist packs” (590) “fanny
packs” (14,800)
“multi-day packs” (40) “hiking
backpacks” (6,600)
“prestanite da prekidate mušterije u
onome što ih interesuje, već
postanite to njihovo interesovanje”
traje predugo
nije merljivo
investicija se ne vraća odmah
nemam budžet
nemam resurse
moji ciljevi su ovo, a njihovi ciljevi su ono
on ne obraća pažnju
ona neće da me sluša
ne možemo dobro da radimo kao tim
nije prioritet
čelnici kompanije su protiv
Ćao Nemanja,
Nadam se da si dobro. Pitao sam se kako smo prošli u februaru.. Kakav će biti
mart, šta misliš? Napredujemo li dovoljno brzo? Kada ćemo moći da pričamo o
rezultatima i mogućnostima da dalje rastemo?
Čujemo se uskoro,
(ime)
97 miliona ljudi traže rešenje za problem za koji Tide nudi rešenje!
Lideri su na tržištu, a pojavljuju se samo u 1% pretraga!
Procenjeni gubitak je 300 miliona dolara!
Velika šansa za poboljšanje!
Potencijalno 10 miliona primarnih mušterija!
Potencijalna zarada 160 miliona dolara!
Ćao Darko (osoba koja radi SEO),
Tražio sam na Google-u Deterdžent Za Pranje Veša i mi nismo rangirani. Šta
možemo uraditi povodom toga?
Čujemo se uskoro,
Dejvid
Tide
Hej Dejvid,
Hvala na poruci. Naš ranking varira i zavisi od toga odakle se
pretražuje. Google preferira sajtove koji su nešto drugačijeg tipa i mi
upravo radimo na content-u za to. Nadamo se da će veoma brzo doći
do poboljšanja.
Hvala.
Darko (koji radi SEO bez milionskog budžeta)
tipično!
Hej Dejvid,
Drago mi je što si primetio. Actually..
Kada želiš da se vidimo da popričamo o
tome?
Hvala.
Boban (SEO stručnjak koji će uskoro imati milionski budžet)
badass!
mušterija > kompanije
kada ste u nedoumici, stavite na prvo mesto rešavanje
problema mušterija. rešavanje interesovanja naših
mušterija je u našem dugoročnom interesu, takođe.
SEO tim → tim za slušanje mušterija

More Related Content

Similar to Customers-First Marketing

Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranjeKako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Miodrag Kostic, CMC
 
Zašto je SVA vaša nova digitalna agencija
Zašto je SVA vaša nova digitalna agencijaZašto je SVA vaša nova digitalna agencija
Zašto je SVA vaša nova digitalna agencijaMirko Mandic
 
Kako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obuka
Kako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obukaKako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obuka
Kako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obuka
Miodrag Kostic, CMC
 
Google Analytics i AdSense - Blogomanija
Google Analytics i AdSense - BlogomanijaGoogle Analytics i AdSense - Blogomanija
Google Analytics i AdSense - Blogomanija
Ivan Rečević
 
Formula za postavku strategije online komunikacije (ili kako prodati više pro...
Formula za postavku strategije online komunikacije (ili kako prodati više pro...Formula za postavku strategije online komunikacije (ili kako prodati više pro...
Formula za postavku strategije online komunikacije (ili kako prodati više pro...
Nemanja Zivkovic
 
Za 18 meseci_do_finansijske_nezavisnosti-_vladimir
Za 18 meseci_do_finansijske_nezavisnosti-_vladimirZa 18 meseci_do_finansijske_nezavisnosti-_vladimir
Za 18 meseci_do_finansijske_nezavisnosti-_vladimir
Vladimir Desancic
 
Web StartUp i ciljano tržište
Web StartUp i ciljano tržišteWeb StartUp i ciljano tržište
Web StartUp i ciljano tržište
Miloš Petrović
 
Kako prodavati na web sajtu obuka prodajni veb sajt?
Kako prodavati na web sajtu obuka prodajni veb sajt?Kako prodavati na web sajtu obuka prodajni veb sajt?
Kako prodavati na web sajtu obuka prodajni veb sajt?
Miodrag Kostic, CMC
 
Gerila marketing
Gerila marketingGerila marketing
Gerila marketing
Smarter Agency Belgrade
 
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranjeVestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Miodrag Kostic, CMC
 
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii treningProdajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Miodrag Kostic, CMC
 
Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...
Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...
Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...
Vladimir Ceric
 
Kako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanija
Kako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanijaKako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanija
Kako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanijaSandra Simonovic
 
Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03
Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03
Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03
Menadžment Centar Beograd
 
Funky recept za uspesnu prodaju
Funky recept za uspesnu prodajuFunky recept za uspesnu prodaju
Funky recept za uspesnu prodaju
Nemanja Zivkovic
 
A New Beginning Dallas
A New Beginning DallasA New Beginning Dallas
A New Beginning Dallas
Limundo
 
Content marketing u službi prodaje / kako prodati na internetu proizvod ili u...
Content marketing u službi prodaje / kako prodati na internetu proizvod ili u...Content marketing u službi prodaje / kako prodati na internetu proizvod ili u...
Content marketing u službi prodaje / kako prodati na internetu proizvod ili u...
Djordje Grujic
 
Šta je Digitalni Pre-Marketing?
Šta je Digitalni Pre-Marketing?Šta je Digitalni Pre-Marketing?
Šta je Digitalni Pre-Marketing?
Dragan Varagic
 
Biznis prilika
Biznis prilikaBiznis prilika
Biznis prilika
dobarbiz
 

Similar to Customers-First Marketing (20)

Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranjeKako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
 
Zašto je SVA vaša nova digitalna agencija
Zašto je SVA vaša nova digitalna agencijaZašto je SVA vaša nova digitalna agencija
Zašto je SVA vaša nova digitalna agencija
 
Kako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obuka
Kako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obukaKako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obuka
Kako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obuka
 
Google Analytics i AdSense - Blogomanija
Google Analytics i AdSense - BlogomanijaGoogle Analytics i AdSense - Blogomanija
Google Analytics i AdSense - Blogomanija
 
Formula za postavku strategije online komunikacije (ili kako prodati više pro...
Formula za postavku strategije online komunikacije (ili kako prodati više pro...Formula za postavku strategije online komunikacije (ili kako prodati više pro...
Formula za postavku strategije online komunikacije (ili kako prodati više pro...
 
Za 18 meseci_do_finansijske_nezavisnosti-_vladimir
Za 18 meseci_do_finansijske_nezavisnosti-_vladimirZa 18 meseci_do_finansijske_nezavisnosti-_vladimir
Za 18 meseci_do_finansijske_nezavisnosti-_vladimir
 
Firma kreiranje-vizije
Firma kreiranje-vizijeFirma kreiranje-vizije
Firma kreiranje-vizije
 
Web StartUp i ciljano tržište
Web StartUp i ciljano tržišteWeb StartUp i ciljano tržište
Web StartUp i ciljano tržište
 
Kako prodavati na web sajtu obuka prodajni veb sajt?
Kako prodavati na web sajtu obuka prodajni veb sajt?Kako prodavati na web sajtu obuka prodajni veb sajt?
Kako prodavati na web sajtu obuka prodajni veb sajt?
 
Gerila marketing
Gerila marketingGerila marketing
Gerila marketing
 
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranjeVestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
 
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii treningProdajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
 
Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...
Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...
Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...
 
Kako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanija
Kako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanijaKako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanija
Kako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanija
 
Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03
Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03
Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03
 
Funky recept za uspesnu prodaju
Funky recept za uspesnu prodajuFunky recept za uspesnu prodaju
Funky recept za uspesnu prodaju
 
A New Beginning Dallas
A New Beginning DallasA New Beginning Dallas
A New Beginning Dallas
 
Content marketing u službi prodaje / kako prodati na internetu proizvod ili u...
Content marketing u službi prodaje / kako prodati na internetu proizvod ili u...Content marketing u službi prodaje / kako prodati na internetu proizvod ili u...
Content marketing u službi prodaje / kako prodati na internetu proizvod ili u...
 
Šta je Digitalni Pre-Marketing?
Šta je Digitalni Pre-Marketing?Šta je Digitalni Pre-Marketing?
Šta je Digitalni Pre-Marketing?
 
Biznis prilika
Biznis prilikaBiznis prilika
Biznis prilika
 

More from Nemanja Zivkovic

B2B SaaS Revenue Growth: How to Accelerate Sales Velocity
B2B SaaS Revenue Growth: How to Accelerate Sales VelocityB2B SaaS Revenue Growth: How to Accelerate Sales Velocity
B2B SaaS Revenue Growth: How to Accelerate Sales Velocity
Nemanja Zivkovic
 
Why you should do things that won’t scale the dark funnel case study
Why you should do things that won’t scale  the dark funnel case studyWhy you should do things that won’t scale  the dark funnel case study
Why you should do things that won’t scale the dark funnel case study
Nemanja Zivkovic
 
SaaS Marketing: Top 10 B2B Strategies to Improve Conversions
SaaS Marketing: Top 10 B2B Strategies to Improve ConversionsSaaS Marketing: Top 10 B2B Strategies to Improve Conversions
SaaS Marketing: Top 10 B2B Strategies to Improve Conversions
Nemanja Zivkovic
 
The Basics of Personal branding
The Basics of Personal brandingThe Basics of Personal branding
The Basics of Personal branding
Nemanja Zivkovic
 
Brochure from the youth conference European Values for the future of South Ea...
Brochure from the youth conference European Values for the future of South Ea...Brochure from the youth conference European Values for the future of South Ea...
Brochure from the youth conference European Values for the future of South Ea...
Nemanja Zivkovic
 
śivković_Nemanja_in_English[1]
śivković_Nemanja_in_English[1]śivković_Nemanja_in_English[1]
śivković_Nemanja_in_English[1]
Nemanja Zivkovic
 

More from Nemanja Zivkovic (6)

B2B SaaS Revenue Growth: How to Accelerate Sales Velocity
B2B SaaS Revenue Growth: How to Accelerate Sales VelocityB2B SaaS Revenue Growth: How to Accelerate Sales Velocity
B2B SaaS Revenue Growth: How to Accelerate Sales Velocity
 
Why you should do things that won’t scale the dark funnel case study
Why you should do things that won’t scale  the dark funnel case studyWhy you should do things that won’t scale  the dark funnel case study
Why you should do things that won’t scale the dark funnel case study
 
SaaS Marketing: Top 10 B2B Strategies to Improve Conversions
SaaS Marketing: Top 10 B2B Strategies to Improve ConversionsSaaS Marketing: Top 10 B2B Strategies to Improve Conversions
SaaS Marketing: Top 10 B2B Strategies to Improve Conversions
 
The Basics of Personal branding
The Basics of Personal brandingThe Basics of Personal branding
The Basics of Personal branding
 
Brochure from the youth conference European Values for the future of South Ea...
Brochure from the youth conference European Values for the future of South Ea...Brochure from the youth conference European Values for the future of South Ea...
Brochure from the youth conference European Values for the future of South Ea...
 
śivković_Nemanja_in_English[1]
śivković_Nemanja_in_English[1]śivković_Nemanja_in_English[1]
śivković_Nemanja_in_English[1]
 

Customers-First Marketing

  • 1. Customers-First Marketing ~ Nemanja Živković General Manager at The Iuvo Mušterije, Vrednosti i budućnost Marketinga
  • 3. Prošlost i sadašnjost su najčešče sjajni indikatori onoga što će se desiti u budućnosti.
  • 4. Da ste koristili znali biste..
  • 5. Da ste videli Lebrona znali biste..
  • 6.
  • 7. šta ako vidimo budućnost?
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 14.
  • 15.
  • 16. mušterije su preuzele kontrolu. nekad - pasivne sada - aktivne
  • 17.
  • 18. - super bowl - poznati glumci - 7 sati snimanja - saradnja sa Fox-om - saradnja sa NFL-om - 7 puna dana snimanja - $15 000 000 media troškovi - $5-10 000 000 dolara za produkciju - ukupno troškovi $20-25 000 000 za reklamu od 1:15 minuta
  • 19. dobili su mnogo dobrih vesti u medijima koji se bave advertising-om. dobili su pažnju. ali..
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26. šta ako imam 20 000 000 dolara na raspolaganju kao Tide?
  • 27. - 75 ljudi koji znaju SEO za recimo $200 po čoveku - 40 content writer-a za recimo $100 po čoveku - 10 ljudi koji će da nam odrade research - nekog ko će da vodi ceo proces (ja) - par kuvara da im spremaju hranu dok rade - 10 stolica za masažu da se opuste - najboljeg motivacionog govornika ikada - springsteen-a za kraj, private show - ostaje nam bar $1 000 000
  • 30. value ˈvaljuː/ noun The regard that something is held to deserve; the importance, worth, or usefulness of something.
  • 32. marketing - stari način - - kome možemo da prodamo naše proizvode? - kako da ubedimo ljude da kupe još? - kako da ih nateramo da opet kupe?
  • 33. customers-first marketing - novi način - - koje probleme rešavamo? - ko su ljudi koje muče ti problemi? - kako će mušterije/kupci naći naše rešenje za njihove probleme?
  • 34. customers-first marketing stari način novi nacin kompanija na prvom mestu mušterije na prvom mestu iznutra ka spolja spolja ka unutra karakteristike vašeg proizvoda potrebe mušterija kako kompanija komunicira kako mušterije komuniciraju fokus na paid marketingu fokus na organic marketingu
  • 35. - dajte ljudima ono što žele - dajte najbolji odgovor - neka najbolji content bude vaš
  • 37.
  • 38. oni omogućavaju ljudima da uštede, rade dobre stvari. mušterije traže popuste, ne uštede. rezultat - 30% povećan traffic u prvih 30 dana!
  • 39. stare kategorije na sajtu nove kategorije na sajtu “digital bags” (10) “laptop bags” (18,100) “waist packs” (590) “fanny packs” (14,800) “multi-day packs” (40) “hiking backpacks” (6,600)
  • 40.
  • 41. “prestanite da prekidate mušterije u onome što ih interesuje, već postanite to njihovo interesovanje”
  • 42. traje predugo nije merljivo investicija se ne vraća odmah nemam budžet nemam resurse moji ciljevi su ovo, a njihovi ciljevi su ono on ne obraća pažnju ona neće da me sluša ne možemo dobro da radimo kao tim nije prioritet čelnici kompanije su protiv
  • 43. Ćao Nemanja, Nadam se da si dobro. Pitao sam se kako smo prošli u februaru.. Kakav će biti mart, šta misliš? Napredujemo li dovoljno brzo? Kada ćemo moći da pričamo o rezultatima i mogućnostima da dalje rastemo? Čujemo se uskoro, (ime)
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48. 97 miliona ljudi traže rešenje za problem za koji Tide nudi rešenje! Lideri su na tržištu, a pojavljuju se samo u 1% pretraga! Procenjeni gubitak je 300 miliona dolara!
  • 49.
  • 50. Velika šansa za poboljšanje! Potencijalno 10 miliona primarnih mušterija! Potencijalna zarada 160 miliona dolara!
  • 51. Ćao Darko (osoba koja radi SEO), Tražio sam na Google-u Deterdžent Za Pranje Veša i mi nismo rangirani. Šta možemo uraditi povodom toga? Čujemo se uskoro, Dejvid Tide
  • 52. Hej Dejvid, Hvala na poruci. Naš ranking varira i zavisi od toga odakle se pretražuje. Google preferira sajtove koji su nešto drugačijeg tipa i mi upravo radimo na content-u za to. Nadamo se da će veoma brzo doći do poboljšanja. Hvala. Darko (koji radi SEO bez milionskog budžeta) tipično!
  • 53. Hej Dejvid, Drago mi je što si primetio. Actually.. Kada želiš da se vidimo da popričamo o tome? Hvala. Boban (SEO stručnjak koji će uskoro imati milionski budžet) badass!
  • 54. mušterija > kompanije kada ste u nedoumici, stavite na prvo mesto rešavanje problema mušterija. rešavanje interesovanja naših mušterija je u našem dugoročnom interesu, takođe.
  • 55.
  • 56. SEO tim → tim za slušanje mušterija