- LỢI ÍCH CỦA SOCIAL MARKETING
- LỢI ÍCH CỦA CUSTOMER SERVICE
- SỰ KẾT HỢP CỦACUSTOMER SERVICE VÀ SOCIAL MARKETING CUSTOMER SERVICE VIA SOCIAL MARKETING TỐT VÀ HOÀN HẢO?
- DOANH NGHIỆP NÊN LÀM GÌ ĐỂ CÓ MỘT SOCIAL CUSTOMER SERVICE HOÀN HẢO?
(Tài liệu mang tính chất quan điểm cá nhân)
Trải nghiệm khách hàng là trải nghiệm và cảm nhận về toàn bộ quá trình tương tác của khách với doanh nghiệp, từ giây phút khách hàng biết đến tên của doanh nghiệp, tìm kiếm thông tin, cân nhắc, gặp gỡ, mua hàng, sau mua hàng và những lần mua hàng sau.
Mỗi chúng ta làm việc với nhau đều là khách hàng, đối tác của nhau
Hãy luôn suy nghĩ về trải nghiệm mình mang đến cho người khác
Trải nghiệm tốt từ nội bộ đến bên ngoài sẽ tạo nên trải nghiệm liền mạch và không đứt gãy và tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, đó cũng là sức mạnh của việc ♥️"xuất phát từ trái tim sẽ chạm đến trái tim"♥️
Điểm làm nên trải nghiệm khách hàng vượt trội chính là Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Và....
"Hành trình vạn dặm luôn bắt đầu từ một bước chân" - Hãy bắt đầu từ hôm nay, từ những việc nhỏ và từ từng người một
10 mẹo xác định vị trí truy cập để tối đa hóa lợi nhuận từ google adsSEONGON
Nhắm mục tiêu không chỉ giúp bạn tiết kiệm chi phí, phân đoạn khách hàng mà còn hơn thế nữa, bài viết này hãy cùng SEONGON tìm hiểu về 10 mẹo nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý trong Google Ads để tối đa hóa lợi nhuận nhé!
Google: 5 nguyên nhân chính và cách phân tích tại sao website lại suy giảm or...SEONGON
Organic traffic giảm bất thường là do nguyên nhân từ đâu? Đọc bài viết sau để hiểu lý do và cách xác định ra chúng. Hãy cùng đọc bài viết sau cua SEONGON nhé.
[EBOOK] BÍ QUYẾT KINH DOANH SINH LỜI VỚI SEO WEBSITENaveeCorporation
SEO là một phương thức marketing giúp cải thiện khả năng hiển thị hoặc xếp hạng website doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm. 93% trải nghiệm trực tuyến bắt đầu với một công cụ tìm kiếm nên SEO là phương thức cần thiết trong chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Trải nghiệm khách hàng là trải nghiệm và cảm nhận về toàn bộ quá trình tương tác của khách với doanh nghiệp, từ giây phút khách hàng biết đến tên của doanh nghiệp, tìm kiếm thông tin, cân nhắc, gặp gỡ, mua hàng, sau mua hàng và những lần mua hàng sau.
Mỗi chúng ta làm việc với nhau đều là khách hàng, đối tác của nhau
Hãy luôn suy nghĩ về trải nghiệm mình mang đến cho người khác
Trải nghiệm tốt từ nội bộ đến bên ngoài sẽ tạo nên trải nghiệm liền mạch và không đứt gãy và tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, đó cũng là sức mạnh của việc ♥️"xuất phát từ trái tim sẽ chạm đến trái tim"♥️
Điểm làm nên trải nghiệm khách hàng vượt trội chính là Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Và....
"Hành trình vạn dặm luôn bắt đầu từ một bước chân" - Hãy bắt đầu từ hôm nay, từ những việc nhỏ và từ từng người một
10 mẹo xác định vị trí truy cập để tối đa hóa lợi nhuận từ google adsSEONGON
Nhắm mục tiêu không chỉ giúp bạn tiết kiệm chi phí, phân đoạn khách hàng mà còn hơn thế nữa, bài viết này hãy cùng SEONGON tìm hiểu về 10 mẹo nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý trong Google Ads để tối đa hóa lợi nhuận nhé!
Google: 5 nguyên nhân chính và cách phân tích tại sao website lại suy giảm or...SEONGON
Organic traffic giảm bất thường là do nguyên nhân từ đâu? Đọc bài viết sau để hiểu lý do và cách xác định ra chúng. Hãy cùng đọc bài viết sau cua SEONGON nhé.
[EBOOK] BÍ QUYẾT KINH DOANH SINH LỜI VỚI SEO WEBSITENaveeCorporation
SEO là một phương thức marketing giúp cải thiện khả năng hiển thị hoặc xếp hạng website doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm. 93% trải nghiệm trực tuyến bắt đầu với một công cụ tìm kiếm nên SEO là phương thức cần thiết trong chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Khoá Luận Hoàn Thiện Công Tác Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng MB Đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên một bài mẫu khoá luận cực kì xuất sắc, mới mẽ và nội dung siêu chất lượng sẽ giúp bạn có thêm thật nhiều thông tin và kiến thức cho nên các bạn không thể bỏ qua bài mẫu này nhá. Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói zalo telegram : 0917 193 864 tải flie tài liệu – vietkhoaluan.com
4 cách để giảm tỷ lệ hủy đăng ký với các chiến dịch email Quy Nguyen
Nghiên cứu cho thấy, 80% doanh thu của công ty bạn, doanh thu trong tương lai của bạn sẽ đến từ chỉ 20% khách hàng hiện tại của bạn. Vì vậy, nhóm của bạn phải tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng và đảm bảo họ đạt được giá trị.
Trong thế giới tiếp thị trong nước, có ba chữ viết tắt là chìa khóa trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta: TOFU, MOFU và BOFU. Biết chính xác ý nghĩa của từng loại này và cách sử dụng chúng trong các chiến dịch của chúng tôi là rất quan trọng để có thể cung cấp cho người dùng nội dung phù hợp, với thời gian hoàn hảo.
Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vậ...luanvantrust
Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.Hiện nay trên toàn thế giới đang diễn ra xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế, cùng với xu hướng đó là sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ. Xã hội ngày càng phát triển thì việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất ngày càng cao, đó chính là động lực thúc đẩy các doanh nghiệp tìm mọi giải pháp để đáp ứng nhu cầu ngày càng khắc khoe của thị trường. Với một nền kinh tế phát triển như hiện nay, đòi hỏi các doanh nghiệp, công ty cần phải hiểu rõ bản chất của từng lĩnh vực, từng chuyên môn của công ty mình để từ đó đề ra hướng phát triển cho công ty.
Chiến lược email marketing cho ngành ô tôQuy Nguyen
Marketing bằng email cho ngành ô tô không nhận được sự xem trọng xứng đáng, đó là vì nó không được áp dụng một cách đúng đắn, nhiều người chưa hiểu email là làm gì sử dụng nó ở giai đoạn nào là hợp lý. Đa phần sẽ là cứ có contacts là gửi liên tục bắn email liên tục, nhưng không biết được nội dung có họ có xem hay không, có quan tâm hay không để có sự điều chỉnh mà thay đổi. Vì vậy, mà email của bạn luôn spam, tỷ lệ mở siêu thấp, mặc dù chi phí bỏ ra rất thấp nhưng lại rất ít đơn vị sử dụng nó. Đó là một vấn đề của quá khứ. Dưới đây là một số chiến dịch marketing email cho ngành ô tô rất tốt mà sau quá trình tư vấn và triển khai cho nhiều doanh nghiệp mà Triggerm đã nhận thấy.
Mọi người thường hay nói đến Trải nghiệm khách hàng, tập trung vào cải thiện yếu tố này để mang lại lợi nhuận. Nhưng thực tế, đấy mới chỉ là 1 vế. Doanh nghiệp muốn có nguồn doanh thu ổn định theo thời gian và tốn ít chi phí tiếp nhất phải tập trung vào cải thiện Customer Success.
Vậy Customer Success là gì ? Chúng ta cùng tìm hiểu trong slide dưới đây nhé.
Tải bản PDF: https://bit.ly/2VCNPgp
Ebook: Mô hình vòng tròn Tối ưu hiệu quả Marketing - SalesMaiHoangAut
Một trong những sai lầm khiến các doanh nghiệp mất đi một lượng khách hàng lớn là do sự tách biệt giữa Marketing và Sale hoặc sự phối hợp không nhịp nhàng giữa hai bộ phận này.
Để giải được bài toán này, buộc các doanh nghiệp phải đặt ra các câu hỏi:
- Làm thế nào để tăng lượt truy cập?
- Làm thế nào để chuyển đổi từ lượt truy cập thành đơn hàng?
- Làm thế nào để chuyển đổi đơn hàng thành khách mua hàng?
- Làm thế nào để tận dụng dữ liệu khách hàng tiềm năng để tối ưu chất lượng khách hàng mới?
Vòng tròn tối ưu hiệu quả Marketing Sales là mô hình được đưa ra để trả lời các câu hỏi trên, giúp hoàn thành mục tiêu tăng doanh thu cho các chiến lược kinh doanh.
More Related Content
Similar to Customer Service Via Social Media (Social Media Utilities)
Khoá Luận Hoàn Thiện Công Tác Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng MB Đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên một bài mẫu khoá luận cực kì xuất sắc, mới mẽ và nội dung siêu chất lượng sẽ giúp bạn có thêm thật nhiều thông tin và kiến thức cho nên các bạn không thể bỏ qua bài mẫu này nhá. Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói zalo telegram : 0917 193 864 tải flie tài liệu – vietkhoaluan.com
4 cách để giảm tỷ lệ hủy đăng ký với các chiến dịch email Quy Nguyen
Nghiên cứu cho thấy, 80% doanh thu của công ty bạn, doanh thu trong tương lai của bạn sẽ đến từ chỉ 20% khách hàng hiện tại của bạn. Vì vậy, nhóm của bạn phải tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng và đảm bảo họ đạt được giá trị.
Trong thế giới tiếp thị trong nước, có ba chữ viết tắt là chìa khóa trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta: TOFU, MOFU và BOFU. Biết chính xác ý nghĩa của từng loại này và cách sử dụng chúng trong các chiến dịch của chúng tôi là rất quan trọng để có thể cung cấp cho người dùng nội dung phù hợp, với thời gian hoàn hảo.
Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vậ...luanvantrust
Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.Hiện nay trên toàn thế giới đang diễn ra xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế, cùng với xu hướng đó là sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ. Xã hội ngày càng phát triển thì việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất ngày càng cao, đó chính là động lực thúc đẩy các doanh nghiệp tìm mọi giải pháp để đáp ứng nhu cầu ngày càng khắc khoe của thị trường. Với một nền kinh tế phát triển như hiện nay, đòi hỏi các doanh nghiệp, công ty cần phải hiểu rõ bản chất của từng lĩnh vực, từng chuyên môn của công ty mình để từ đó đề ra hướng phát triển cho công ty.
Chiến lược email marketing cho ngành ô tôQuy Nguyen
Marketing bằng email cho ngành ô tô không nhận được sự xem trọng xứng đáng, đó là vì nó không được áp dụng một cách đúng đắn, nhiều người chưa hiểu email là làm gì sử dụng nó ở giai đoạn nào là hợp lý. Đa phần sẽ là cứ có contacts là gửi liên tục bắn email liên tục, nhưng không biết được nội dung có họ có xem hay không, có quan tâm hay không để có sự điều chỉnh mà thay đổi. Vì vậy, mà email của bạn luôn spam, tỷ lệ mở siêu thấp, mặc dù chi phí bỏ ra rất thấp nhưng lại rất ít đơn vị sử dụng nó. Đó là một vấn đề của quá khứ. Dưới đây là một số chiến dịch marketing email cho ngành ô tô rất tốt mà sau quá trình tư vấn và triển khai cho nhiều doanh nghiệp mà Triggerm đã nhận thấy.
Mọi người thường hay nói đến Trải nghiệm khách hàng, tập trung vào cải thiện yếu tố này để mang lại lợi nhuận. Nhưng thực tế, đấy mới chỉ là 1 vế. Doanh nghiệp muốn có nguồn doanh thu ổn định theo thời gian và tốn ít chi phí tiếp nhất phải tập trung vào cải thiện Customer Success.
Vậy Customer Success là gì ? Chúng ta cùng tìm hiểu trong slide dưới đây nhé.
Tải bản PDF: https://bit.ly/2VCNPgp
Ebook: Mô hình vòng tròn Tối ưu hiệu quả Marketing - SalesMaiHoangAut
Một trong những sai lầm khiến các doanh nghiệp mất đi một lượng khách hàng lớn là do sự tách biệt giữa Marketing và Sale hoặc sự phối hợp không nhịp nhàng giữa hai bộ phận này.
Để giải được bài toán này, buộc các doanh nghiệp phải đặt ra các câu hỏi:
- Làm thế nào để tăng lượt truy cập?
- Làm thế nào để chuyển đổi từ lượt truy cập thành đơn hàng?
- Làm thế nào để chuyển đổi đơn hàng thành khách mua hàng?
- Làm thế nào để tận dụng dữ liệu khách hàng tiềm năng để tối ưu chất lượng khách hàng mới?
Vòng tròn tối ưu hiệu quả Marketing Sales là mô hình được đưa ra để trả lời các câu hỏi trên, giúp hoàn thành mục tiêu tăng doanh thu cho các chiến lược kinh doanh.
Similar to Customer Service Via Social Media (Social Media Utilities) (20)
3. LỢI ÍCH CỦA SOCIAL MARKETING
Tăng
nhận diện
thương
hiệu
Tỷ lệ
chuyển
đổi khách
hàng tiềm
năng cao
Cải thiện
độ trung
thành với
thương
hiệu
Tăng chất
lượng
thương
hiệu
Nhiều cơ
hội tìm
khách
hàng tiềm
năng
Tăng
tương tác
hai chiều
giữa KH
và DN
Tăng trải
nghiệm
đối với
sản phẩm
Giảm các
chi phí
Marketing
không cần
thiết
Hiểu
nhiều hơn
Customer
Insight
Hỗ trợ tốt
cho SEO
5. ĐỐI VỚI
KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI
DOANH NGHIỆP
Total
Value
Physical
Value
Emotiona
l Value= ++ Convenient
Value
6. ĐỐI VỚI
KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI
DOANH NGHIỆP
THƯƠN
G HIỆU
NHÂN
VIÊN
TÀI
CHÍNH
ĐẦU
TƯ
Chăm sóc
khách hàng tốt
sẽ tác động
tích cực đến
nhân viên.
=> Tăng hiệu
suất làm việc
- Tăng độ
nhận điện
thương hiệu.
- Tăng niềm tin
khách hàng.
- Tăng khách
hàng trung
thành.
- Nền tảng để
triển khai các
hoạt động PR.
- Tiết kiệm
ngân sách.
- Tăng doanh
thu.
- Thu hút nhà
đầu tư tiềm
năng.
- Nhà đầu tư
hiện tại sẽ an
tâm vì đã đầu
tư đúng .
7. ĐỐI VỚI
KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI
DOANH
NGHIỆP
THƯƠN
G HIỆU
Khi doanh nghiệp làm CUSTOMER SERVICE tốt, thương hiệu sẽ có xu hướng
được viral thông qua hình thức truyền miệng của khách hàng.
Điều này sẽ:
- Làm tăng độ nhận diện thương hiệu.
- Niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
- Số lượng khách hàng trung thành tăng.
- Đây cũng là nền tảng để triển khai các hoạt động PR sau này.
8. ĐỐI VỚI
KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI
DOANH NGHIỆP
NHÂN
VIÊN
Công tác CUSTOMER SERVICE được làm tốt thì sẽ nhận được những phản hồi
tích cực từ phía khách hàng.
Điều này sẽ có tác động rất tích cực đến nhân viên của doanh nghiệp:
- Làm tăng niềm tin của họ vào sản phẩm của công ty.
- Tăng niềm tự hào với công việc và tiếp tục hoàn thành nó tốt hơn.
- Bên cạnh đó, nhân viên sẽ có xu hướng chủ động hơn trong công việc (nhằm
tiếp tục làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng) bằng việc đưa ra các đề xuất,
cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
9. ĐỐI VỚI
KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI
DOANH NGHIỆP
TÀI
CHÍNH
Tiết kiệm ngân sách: CUSTOMER SERVICE tốt sẽ làm giảm sự xuất hiện các
vấn đề phát sinh không đáng có trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ, từ
đó cắt giảm phần Nguồn quỹ dự trù tài chính để chuyển qua Nguồn quỹ đầu tư
và các quỹ khác.
Tăng doanh thu: Việc giảm chi phí sẽ làm tăng lợi nhuận. CUSTOMER
SERVICE tốt là yếu tốt rất quan trọng làm tăng quy mô khách hàng nên doanh
thu tăng. Bên cạnh đó, việc tăng doanh thu cũng làm tăng ROI, thỏa mãn yêu cầu
của nhà đầu tư hiện tại.
10. ĐỐI VỚI
KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI
DOANH NGHIỆP
ĐẦU
TƯ
CUSTOMER SERVICE tốt sẽ có xu hướng lan truyền. Khi đó, không bị quá phụ
thuộc vào các chỉ số và báo cáo tài chính, nhà đầu tư hiện tại vẫn sẽ yên tâm vì
khoản đầu tư của mình đang được sử dụng tốt.
Hơn nữa, CUSTOMER SERVICE tốt sẽ thu hút nhà đầu tư tiềm năng, thông
qua việc lan truyền của các nhà đầu tư hiện tại.
11. SỰ KẾT HỢP CỦA
CUSTOMER SERVICE
VÀ
SOCIAL MARKETING
12. TẠI SAO
CHÚNG TA
NÊN SỬ
DỤNG?
SOCIAL
CUSTOMER
SERVICE
TỐT LÀ NHƯ
THẾ NÀO?
SOCIAL
CUSTOMER
SERVICE
HOÀN HẢO RA
SAO?
VẬY DOANH
NGHIỆP NÊN
LÀM GÌ ĐỂ CÓ
VỀ SOCIAL
CUSTOMER
SERVICE?
14. Hầu hết mọi
người trên thế
giới đều sử dụng
ít nhất một mạng
xã hội và con số
này đang tăng
dần.
Vì có thể tiếp
cận nhiều
đối tượng
khách hàng
15. Khách hàng có
xu hướng sử
dụng tìm kiếm và
nhờ tư vấn về
sản phẩm họ
muốn mua trên
mạng xã hội
Vì có thể tiếp
cận nhiều
đối tượng
khách hàng
Một nữ nhà báo nữ đang băn khoăn mua máy
chụp hình của ba thương hiệu CANON, KODAK
và NIKON, cô đăng lên twitter của mình với mục
đích cần tư vấn, ngay lặp tức CMO của KODAK
đã tư vấn trực tiếp cho cô các thông số mà mình
cần, và dĩ nhiên, với hành động này, không cần
vị CMO này giới thiệu về KODAK, nữ phóng
viên ngay lặp tức đã chọn KODAK.
16. Cộng đồng user
trên các mạng
xã hội là cực kỳ
lớn và khả năng
viral về dịch vụ
của họ là vô hạn
Vì có thể tiếp
cận nhiều
đối tượng
khách hàng
Câu chuyện về một câu bé đã gửi hình vẽ một chiếc máy
bay của mình đến hãng Boeing, hy vọng các kỹ sư sẽ
thiết kế một chiếc giống vậy.
Ngay lập tức, tài khoản trên Twitter của Boeing đã hồi đáp
cậu bé và giải thích rằng họ không thể đáp ứng. Bố cậu
bé đã tỏ ra khó chịu với cách làm của Boeing và chia sẻ
ngay trên cá nhân của mình, rất nhiều người quan tâm
vấn đề này, nhưng bất ngờ là không phải họ đồng thuận
với người bố này mà họ cảm thấy ngạc nhiên và đánh giá
cao về Boeing khi hãng đã có hành động phản hồi cậu
bé.
Như vậy, câu chuyện của hãng Boeing đã tự động lan tỏa
nhanh chóng nhờ động thái khôn ngoan của bộ phận
CUSTOMER SERVICE khi đối mặt với một cộng đồng
lớn.
17. Xu hướng mới
của khách hàng
là cần sự phản
hồi nhanh
chóng, nhất là
trên các mạng
xã hội
Kiểm soát
được phản
hồi nhanh
chóng
TIME TỐT NHẤT LÀ
MỘT NGÀY.
18. Những khách
hàng hiện tại có
thể thấy thỏa mãn
hơn
Tạo gắn kết
giữa khách
hàng với
thương hiệu
Nike là một ví dụ điển hình, họ có rất nhiều tài khoản
trên các mạng xã hội chỉ tập trung vào một vấn đề
nhất định (football, golf, snowboarding…)
Các khách hàng có thể thỏa mãn nhu cầu về sản
phẩm mình đang sở hữu và mong muốn sở hữu khi
tham gia các trang riêng như thế này mà không lo vấn
đề bị loãng thông tin. Như vậy, đội ngũ CUSTOMER
SERVICE của Nike cũng sẽ quan tâm và phản hồi
đúng và nhanh hơn yêu cầu của khách hàng.
19. Xây dựng cộng
đồng fan lớn
mạnh trên các
mạng xã hội
Tạo gắn kết
giữa khách
hàng với
thương hiệu StarBucks đã rất thành công trong việc dùng Social
Media làm cầu nối cho khách hàng và hãng.
Năm 2012, công ty này đã có chính sách trả lời cho
TỪNG KHÁCH HÀNG trên tài khoản Twitter, bao gồm
tiếp nhận những phản hồi tiêu cực và tích cực, không
bỏ sót một khách hàng nào.
Thậm chí họ còn tạo một tài khoản để tiếp nhận
những ý tưởng của mọi người, khách hàng có thể góp
ý để những trải nghiệm của họ tại mỗi quán của
Starbucks có thể tốt hơn.
Tài khoản này nhanh chóng đạt được mức 45 ngàn
người follow và đẩy fanpage chính của họ lên 35 triệu
lượt like.
21. Thuờng xuyên trả
lời khách hàng
(càng nhanh càng
tốt)
Nội dung ngắn
gọn súc tích. Từ
ngữ thông minh,
thiện cảm
Thái độ quan tâm
chăm sóc tử tế với
khách hàng
Dành cho khách
hàng những lợi ích
nếu cần thiết để có
thể làm hài lòng họ
Sử dụng nhiều
kênh social để
chăm sóc khách
hàng tốt hơn
GOOD
SOCIAL
CUSTOMER
SERVICE
22. Có mặt mọi lúc
mọi nơi
Luôn luôn lắng
nghe luôn luôn
thấu hiểu
Nâng niu từng
giá trị với khách
hàng
Chính sách ưu
đãi tốt cho nhân
viên của doanh
nghiệp
EXECELLENT
SOCIAL
CUSTOMER
SERVICE
23. DOANH NGHIỆP NÊN LÀM
GÌ ĐỂ CÓ MỘT SOCIAL
CUSTOMER SERVICE HOÀN
HẢO?
24. Xây dựng một
ứng dụng để
khách hàng có
thể trực tiếp
phản hồi với
doanh nghiệp
Sử dụng các
công cụ tìm
kiếm trên
mạng xã hội
Sử dụng công
cụ thứ ba để
quản lý
fanpage trên
facebook
Xây dựng
team Social
Customer
Service 24/7
để giải quyết
yêu cầu KH
Sử dụng các
ứng dụng có
sẵn trên điện
thoại để chăm
sóc khách
hàng
Dựng video
hướng dẫn
khách hàng