Customer Service Via Social Media (Social Media Utilities)Quyên Đoàn
- LỢI ÍCH CỦA SOCIAL MARKETING
- LỢI ÍCH CỦA CUSTOMER SERVICE
- SỰ KẾT HỢP CỦACUSTOMER SERVICE VÀ SOCIAL MARKETING CUSTOMER SERVICE VIA SOCIAL MARKETING TỐT VÀ HOÀN HẢO?
- DOANH NGHIỆP NÊN LÀM GÌ ĐỂ CÓ MỘT SOCIAL CUSTOMER SERVICE HOÀN HẢO?
(Tài liệu mang tính chất quan điểm cá nhân)
Cẩm nang kỷ nguyên khách hàng lai cho sự kiện tháng 8 trong chuỗi sự kiện Digital Story. Tôi là người viết chính và được chỉnh sửa bởi content manager của event.
Tips to Increase Your Eligibility For a Home Loanmusunuruakhil
Home loan seekers aiming to derive maximum benefits from a home loan usually look for the maximum loan amount to minimize the marginal amount that they have to invest.
Customer Service Via Social Media (Social Media Utilities)Quyên Đoàn
- LỢI ÍCH CỦA SOCIAL MARKETING
- LỢI ÍCH CỦA CUSTOMER SERVICE
- SỰ KẾT HỢP CỦACUSTOMER SERVICE VÀ SOCIAL MARKETING CUSTOMER SERVICE VIA SOCIAL MARKETING TỐT VÀ HOÀN HẢO?
- DOANH NGHIỆP NÊN LÀM GÌ ĐỂ CÓ MỘT SOCIAL CUSTOMER SERVICE HOÀN HẢO?
(Tài liệu mang tính chất quan điểm cá nhân)
Cẩm nang kỷ nguyên khách hàng lai cho sự kiện tháng 8 trong chuỗi sự kiện Digital Story. Tôi là người viết chính và được chỉnh sửa bởi content manager của event.
Tips to Increase Your Eligibility For a Home Loanmusunuruakhil
Home loan seekers aiming to derive maximum benefits from a home loan usually look for the maximum loan amount to minimize the marginal amount that they have to invest.
RBI guidelines stipulate that every meritorious student should be given access to better education. Accordingly banks are now offering educational loans for courses in India and abroad. The only eligibility is that the student should have secured admission through an entrance test or other such selection exams. The amount of loan a student can take is Rs 7.5 lakh for education in India and Rs 13 lakhs for education abroad. University fees, caution deposit, library fee among others become eligible for a loan advance. This type of loan has to be repaid within 1 year after the conclusion of the course.
Different Types of Loans Offered by Commercial Banks Snqobile Ndebele
The Different Types of Loans offered by Commercial Banks and Explain how Trade Credit & Equipment Loans can Provide Initial Capital Funding. Banks in Zimbabwe
CityOffer là ứng dụng trên điện thoại giúp người dùng khám phá các ưu đãi giảm giá thật quanh bạn. Với doanh nghiệp, CityOffers mong muốn là cầu nối hữu hiệu với khách hàng, là công cụ giúp giữ chân khách hàng quay lại thường xuyên.
Lợi ích với Người dùng:
- Tiết kiệm 10-50% chi phí ăn uống, các dịch vụ giải trí, spa & làm đẹp
- Nhận mã ưu đãi nhanh chóng và tức thời bằng tin nhắn SMS
- Các ưu đãi, giảm giá gần địa chỉ hiện tại (nhà, cơ quan, quán cafe..) nên không phải đi xa
- Nhận thông báo khi đến gần địa điểm có ưu đãi, giảm giá cho thành viên
- Không sợ bị phân biệt đối xử như các hình thức mua giảm giá theo nhóm, deals, voucher khác..
- Dễ dàng chia sẽ với bạn bè các ưu đãi, giảm giá hữu ích
Lợi ích với Doanh nghiệp:
- Dễ dàng tạo ưu đãi, giảm giá trong 1 phút vào bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu
- Linh hoạt & chủ động tạo nội dung ưu đãi, giảm giá theo ý muốn
- Quảng bá ngay tức thời & rộng khắp thông tin ưu đãi, giảm giá đến người tiêu dùng
- Dễ dàng quản lý, theo dõi thống kê số lượt khách hàng xem và dùng ưu đãi mình khởi tạo
- KHÔNG chiết khấu cho nhà cung cấp dịch vụ (như với các site mua theo nhóm), Không chờ đợi 1-2 ngày để lên deals, Không mất chi phí in ấn poster/bandroll quảng cáo, Không còn phải mất chi phí quảng cáo voucher lên các báo in...
CityOffers - Ưu đãi thật quanh bạn! Nào, hãy cùng khám phá các giá trị vượt trội của CityOffers.
Thông tin thêm:
- Website: http://cityoffers.vn
- Facebook: http://facebook.com/CityOffersvn
- Clip giới thiệu: http://www.youtube.com/watch?v=E1VGte2KBaE
Liên hệ:
- Thông tin liên hệ
- Điện thoại: 04.6686 1335 - 090 846 0010
- Email: contact@cityoffers.vn
Báo Cáo Thực Tập Một Số Biện Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Chăm Sóc Khác Hàng Của Công Ty Đã Chia Sẻ Đến Cho Các Bạn Sinh Viên Một Bài Mẫu Báo Cáo Cực Đỉnh, Mới Mẽ Và Nội Dung Siêu Chất Lượng Sẽ Giúp Bạn Có Thêm Thật Nhiều Thông Tin Và Kiến Thức Cho Nên Các Bạn Không Thể Bỏ Qua Bài Mẫu Này Nhá. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/TELEGRAM NHẮN TIN TRAO ĐỔI : 0909 232 620 - TẢI FLIE TÀI LIỆU: BAOCAOTHUCTAP.NET
Nếu bạn làm marketing, bạn cảm thấy áp lực để tạo ra doanh thu trong khi lại có quá ít công cụ kiểm soát? Đừng lo, bạn không cô đơn. Viễn cảnh marketing đã thay đổi đáng kể, khách hàng sẽ quyết định những thông điệp họ muốn thấy. Yếu tố thương hiệu đã không còn là trung tâm sân khấu nữa, thời điểm này, chính khách hàng là người làm chủ cuộc chơi. Nếu bạn muốn trở thành một phần trong cuộc đối thoại hằng ngày của họ, bạn phải trở thành một phần trong đời sống giải trí của khách hàng.
NHỮNG CON SỐ BIẾT NÓI TRONG INFLUENCER MARKETINGUyen Le
Theo một nghiên cứu cho rằng, người dùng chỉ dành 9 giây để đọc các quảng cáo truyền thống, trong khi dành đến trung bình 2 phút 8 giây để xem một nội dung có sức ảnh hưởng.
RBI guidelines stipulate that every meritorious student should be given access to better education. Accordingly banks are now offering educational loans for courses in India and abroad. The only eligibility is that the student should have secured admission through an entrance test or other such selection exams. The amount of loan a student can take is Rs 7.5 lakh for education in India and Rs 13 lakhs for education abroad. University fees, caution deposit, library fee among others become eligible for a loan advance. This type of loan has to be repaid within 1 year after the conclusion of the course.
Different Types of Loans Offered by Commercial Banks Snqobile Ndebele
The Different Types of Loans offered by Commercial Banks and Explain how Trade Credit & Equipment Loans can Provide Initial Capital Funding. Banks in Zimbabwe
CityOffer là ứng dụng trên điện thoại giúp người dùng khám phá các ưu đãi giảm giá thật quanh bạn. Với doanh nghiệp, CityOffers mong muốn là cầu nối hữu hiệu với khách hàng, là công cụ giúp giữ chân khách hàng quay lại thường xuyên.
Lợi ích với Người dùng:
- Tiết kiệm 10-50% chi phí ăn uống, các dịch vụ giải trí, spa & làm đẹp
- Nhận mã ưu đãi nhanh chóng và tức thời bằng tin nhắn SMS
- Các ưu đãi, giảm giá gần địa chỉ hiện tại (nhà, cơ quan, quán cafe..) nên không phải đi xa
- Nhận thông báo khi đến gần địa điểm có ưu đãi, giảm giá cho thành viên
- Không sợ bị phân biệt đối xử như các hình thức mua giảm giá theo nhóm, deals, voucher khác..
- Dễ dàng chia sẽ với bạn bè các ưu đãi, giảm giá hữu ích
Lợi ích với Doanh nghiệp:
- Dễ dàng tạo ưu đãi, giảm giá trong 1 phút vào bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu
- Linh hoạt & chủ động tạo nội dung ưu đãi, giảm giá theo ý muốn
- Quảng bá ngay tức thời & rộng khắp thông tin ưu đãi, giảm giá đến người tiêu dùng
- Dễ dàng quản lý, theo dõi thống kê số lượt khách hàng xem và dùng ưu đãi mình khởi tạo
- KHÔNG chiết khấu cho nhà cung cấp dịch vụ (như với các site mua theo nhóm), Không chờ đợi 1-2 ngày để lên deals, Không mất chi phí in ấn poster/bandroll quảng cáo, Không còn phải mất chi phí quảng cáo voucher lên các báo in...
CityOffers - Ưu đãi thật quanh bạn! Nào, hãy cùng khám phá các giá trị vượt trội của CityOffers.
Thông tin thêm:
- Website: http://cityoffers.vn
- Facebook: http://facebook.com/CityOffersvn
- Clip giới thiệu: http://www.youtube.com/watch?v=E1VGte2KBaE
Liên hệ:
- Thông tin liên hệ
- Điện thoại: 04.6686 1335 - 090 846 0010
- Email: contact@cityoffers.vn
Báo Cáo Thực Tập Một Số Biện Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Chăm Sóc Khác Hàng Của Công Ty Đã Chia Sẻ Đến Cho Các Bạn Sinh Viên Một Bài Mẫu Báo Cáo Cực Đỉnh, Mới Mẽ Và Nội Dung Siêu Chất Lượng Sẽ Giúp Bạn Có Thêm Thật Nhiều Thông Tin Và Kiến Thức Cho Nên Các Bạn Không Thể Bỏ Qua Bài Mẫu Này Nhá. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/TELEGRAM NHẮN TIN TRAO ĐỔI : 0909 232 620 - TẢI FLIE TÀI LIỆU: BAOCAOTHUCTAP.NET
Nếu bạn làm marketing, bạn cảm thấy áp lực để tạo ra doanh thu trong khi lại có quá ít công cụ kiểm soát? Đừng lo, bạn không cô đơn. Viễn cảnh marketing đã thay đổi đáng kể, khách hàng sẽ quyết định những thông điệp họ muốn thấy. Yếu tố thương hiệu đã không còn là trung tâm sân khấu nữa, thời điểm này, chính khách hàng là người làm chủ cuộc chơi. Nếu bạn muốn trở thành một phần trong cuộc đối thoại hằng ngày của họ, bạn phải trở thành một phần trong đời sống giải trí của khách hàng.
NHỮNG CON SỐ BIẾT NÓI TRONG INFLUENCER MARKETINGUyen Le
Theo một nghiên cứu cho rằng, người dùng chỉ dành 9 giây để đọc các quảng cáo truyền thống, trong khi dành đến trung bình 2 phút 8 giây để xem một nội dung có sức ảnh hưởng.
Word-of-Mouth Marketing (Tiếp thị Truyền khẩu) không còn mới với các chiến lược Marketing, tuy nhiên đây lại là một công cụ còn xa lạ và ít được sử dụng trong Employer Branding tại Vietnam.
Bên dưới là nội dung liên quan đến chủ đề này mà Thắng đã ghi nhận được khi có dịp phỏng vấn Anh Robert Tran - Tổng giám đốc Tập đoàn RBNC tại Châu Á, Mỹ và Canada, về quan điểm và những lời khuyên của Anh từ kinh nghiệm tư vấn cho các doanh nghiệp toàn cầu. Hy vọng chia sẻ này sẽ giúp ích cho chiến lược Thương hiệu Nhà tuyển dụng của Anh Chị.
Regards,
Jason Huỳnh | Talent Brand | Employer Branding Advisor
Báo cáo thực tập về Cơ sở lý luận về Chính sách chiêu thị trong marketing sẽ là chủ đề chính trong bài mẫu này dành cho các bạn học chuyên ngành Marketing, đặc biệt là các bạn đang làm đề tài Chính sách chiêu trị trong Marketing. Xứng đáng dành để các bạn tham khảo tải về miễn phí và vận dụng ngay vào bài làm của mình. Liên hệ với AD qua Zalo: 0934.536.149
2. NHU CẦU THỊ TRƯỜNG
Strictly Confidential – Do Not Distribute
3. 87%Người tiêu dùng Việt Nam nhạy cảm với
khuyến mại, là tỷ lệ cao nhất tại Châu Á!
Hơn phân nữa người tiêu dùng hiếm
khi thay đổi địa điểm mua sắm nhưng tích
cực tìm kiếm thông tin khuyến mại
Nguồn: Nielsen 2011
Ưu đãi, giảm giá là
công cụ số 1
thu hút người dùng
4. Nguồn: 2012 Pocket Reference Book, Vietnam
Trong bối cảnh suy thoái kinh tế & cạnh tranh ngày một khốc liệt, hơn 50% lãnh đạo các Doanh
nghiệp tin rằng các ưu đãi, giảm giá sẽ kích thích người mua tiêu dùng nhiều hơn
6. Cách truyền thống: chi tiền trước & hy vọng KH sẽ đến..
Đã chi tiền quảng
cáo voucher, treo
băng rôn, quảng cáo
lên internet, các diễn
đàn.. nhưng vẫn ít
khách hàng biết đến
???
Phải bỏ ra
trước các chi
phí các dịch
vụ thiết kế, in
ấn ???
Làm mất 2-3 ngày
mới xong để KH biết,
trong khi hôm nay
chẳng có mấy khách!
Làm sao tối ưu 80%
công suất phục vụ
đang bị lãng phí
???
Khi khách
Không/chưa có nhu
cầu thì có thể thấy
quảng cáo,
nhưng lúc có nhu cầu
thực thì làm sao thấy
ngay thông tin ưu đãi
của tôi ???
Làm thì cứ làm
chứ sao biết và
đo lường & cải
tiến hiệu quả
???
8. Tham gia các site Mua-Theo-Nhóm ??
Không ít hạn chế (1)
- Người bán KHÔNG HÀI LÒNG: bị
chiếm dụng vốn, lỗ sâu nhưng Khách
hàng không quay lại (hiệu quả
Marketing không đạt)
- Người mua mua được với giá giảm
sâu nhưng bị phân biệt đối xử, mua
hàng kém chất lượng
- Đơn vị Groupon: chi phí vận hành cao
(Sales, Logistics, Marketing..) & sự
trung thành từ người dùng cuối khá
thấp
=> Không bền vững & ROI với DN thấp
Nguồn (1)
- How Businesses Fare with Daily Deals: A Multi-Site
Analysis of Groupon, Livingsocial, Opentable,
Travelzoo, and BuyWithMe Promotions
- EESC 441: Groupon company report, 2012
WIN-WIN-WIN
… và sau hơn 1 năm bùng nổ tại VN
9. Không rủi ro
Lan tỏa Ngay tức thời
Đúng đối tượng KH mục tiêu
Cực Nhanh & Cực Dễ Tăng hiệu quả Marketing
Dễ dàng Đo lường hiệu quả
Giữ chân KH quay lại
Linh hoạt & Chủ động
MỘT GIẢI PHÁP QUẢNG BÁ ƯU ĐÃI, GIẢM GIÁ
MÀ DOANH NGHIỆP CẦN:
10. CITYOFFERS
MANG LẠI GIẢI PHÁP HỮU HIỆU CHO DOANH NGHIỆP
Không rủi ro
Lan tỏa Ngay tức thời
Đúng đối tượng KH mục tiêu
Cực Nhanh & Cực Dễ Tăng hiệu quả Marketing
Dễ dàng Đo lường hiệu quả
Giữ chân KH quay lại
Linh hoạt & Chủ động
MỘT GIẢI PHÁP QUẢNG BÁ ƯU ĐÃI, GIẢM GIÁ
MÀ DOANH NGHIỆP CẦN:
12. Mobile
Offers Location
CityOffers là ứng dụng trên điện thoại giúp người Bán dễ dàng tạo Ưu đãi và quảng bá
ngay tức thời đến đúng Khách hàng mục tiêu, đúng ngữ cảnh dựa trên vị trí hiện tại của
người dùng.
Với CityOffers, người dùng dễ dàng nhận các ưu đãi, giảm giá dựa trên vị trí hiện tại của
mình vào bất kz lúc nào nào, bất kz ở đâu.
MÔ HÌNH CỐT LÕI
13. TỔNG QUAN CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG
Doanh nghiệp
Khách hàng
địa phương
Thông tin
Ưu đãi, Giảm giá
1.
2.
3.
4.
Doanh nghiệp tạo/cập nhật thông tin Ưu đãi lên CityOffers
Người dùng xem các Ưu đãi dựa trên địa điểm hiện tại của mình
Người dùng chọn Ưu đãi muốn sử dụng
Người dùng mang Ưu đãi đã nhận đến cửa hàng để sử dụng
14. Cách thức hoạt động
Người dùng xem Ưu
đãi dựa trên vị trí
hiện tại
Người dùng chọn
Ưu đãi muốn nhận
Người dùng mang
Ưu đãi đến cửa hàng
để sử dụng
Tạo Ưu đãi
Chủ động tạo Ưu đãi ở bất kz
lúc nào, ở bất k{ đâu thông
qua mobile, laptop..
Thông tin Ưu đãi được tạo sẽ
được thông báo cho các
người dùng đến gần địa
điểm áp dụng ưu đãi
KHÔNG cần mất thời thời
gian làm hợp đồng với nhà
cung cấp
KHÔNG cần phải nhờ đến các
dịch vụ thiết kế, in ấn
voucher, băng rôn, standee..
Doanh nghiệp tạo
Ưu đãi
(*)
(*)
15. Chỉ mất 1 phút để tạo thông
tin ưu đãi, nội dung gồm:
1. Nội dung ưu đãi
2. Ảnh minh họa
3. Điều kiện sử dụng (thời gian áp
dụng, địa điểm, lưu { khác nếu có)
4. Tùy chọn chia sẽ lên Facebook (Tài
khoản cá nhân & Fanpage) hoặc
không
1 2
3
Cách thức hoạt động
Người dùng xem Ưu
đãi dựa trên vị trí
hiện tại
Người dùng chọn
Ưu đãi muốn nhận
Người dùng mang
Ưu đãi đến cửa hàng
để sử dụng
Doanh nghiệp tạo
Ưu đãi
16. Cách thức hoạt động
Thông tin Ưu đãi lan tỏa ngay tức thời đến người dùng dựa trên vị trí hiện tại của mỗi người & trên MXH Facebook
Người dùng ở gần hoặc di chuyển đến gần địa điểm có Ưu đãi mới sẽ nhận thông báo
Người dùng chọn
Ưu đãi muốn nhận
Người dùng mang
Ưu đãi đến cửa hàng
để sử dụng
Người dùng xem Ưu
đãi dựa trên vị trí
hiện tại
Doanh nghiệp tạo
Ưu đãi
17. 1
2
3
Lan toả thông tin Ưu đãi qua Mạng xã hội Facebook
1. Người bán tạo Ưu đãi thì tự động đăng lên tài khoản cá nhân Fanpage của DN
2. Người mua sử dụng Ưu đãi trên App thì cũng tự động đăng lên wall trang cá nhân Facebook của
mình
3. Trang Ưu đãi trên web khi người dùng click vào các link tại (2) & (3)
=> Giúp lan tỏa thông tin Ưu đãi đến toàn bộ bạn bè và fan của DN lẫn Người dùng khi Đăng hoặc Sử
dụng Ưu đãi trên ứng dụng
18. 1 2
1 2
Giao diện thông tin Ưu đãi trên iPhone App
1. Style slider ảnh
2. Style chi tiết
1. Ưu đãi sắp xếp theo gần vị trí người
dùng nhất thì lên đầu
2. Dễ dàng tham khảo các ưu đãi tại địa
điểm khác khi rê chuột đến các vị trí
khác trên bản đồ
19. Bấm “Nhận ưu đãi”
để nhận ưu đãi
Bấm “OK” để xác nhận Bấm “Send” gửi tin
nhắn SMS xác nhận
Vào “My Offers”
để xem ưu đãi vừa
nhận
Cách thức hoạt động
Người dùng mang
Ưu đãi đến cửa hàng
để sử dụng
Người dùng xem Ưu
đãi dựa trên vị trí
hiện tại
Doanh nghiệp tạo
Ưu đãi
Người dùng chọn
Ưu đãi muốn nhận
20. Người dùng mang ưu đãi
đến cửa hàng để sử dụng
Cách thức hoạt động
Người dùng xem Ưu
đãi dựa trên vị trí
hiện tại
Doanh nghiệp tạo
Ưu đãi
Người dùng chọn
Ưu đãi muốn nhận
Người dùng mang
Ưu đãi đến cửa hàng
để sử dụng
21. Tiếp cận & sử dụng thông tin Ưu đãi, giảm giá bất kỳ đâu, bất kỳ đâu dựa trên vị
trí hiện tại của mình
Tiết kiệm 10-50% chi phí các dịch vụ Ăn uống, Giải trí, Chăm sóc sức khỏe & Làm
đẹp (và các lĩnh vực Mua sắm, Du lịch & Khách sạn, Khóa học trong giai đoạn 2)
Nhận thông báo ngay khi đến gần địa điểm đang có Ưu đãi trên Ứng dụng
Nhận Ưu đãi ngay tức thì (bằng tin nhắn SMS) mà không cần phải trả tiền trước
Phải trả tiền trước khi không chắc thực tế có dùng hay không
Bị người bán phân biệt đối xử
Và KHÔNG còn phải lo lắng hay thấy bất tiện:
= Tiết kiệm tiền tiện lợi & dễ dàng
hơn bao giờ hết
LỢI ÍCHVỚI NGƯỜI DÙNG
22. 1
2
3
4
Dễ dàng & Linh hoạt
Không rủi ro
Đúng Khách hàng
Đúng lúc, Đúng nơi
Tối đa hóa
Doanh thu mỗi ngày
Tăng hiệu quả
Marketing & CSKH
CITYOFFERSTẠO GIÁTRỊ BỀNVỮNG CHO NGƯỜI BÁN
23. SỨ MỆNH CITYOFFERS
Trở thành cầu nối giữa Doanh nghiệp và Khách hàng
thông qua các Ưu đãi, giảm giá
24. LIÊN HỆ
Công ty Cổ phần Hội tụ số Quốc tế
Số 14 Trung Yên 3, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
04.6686 1335 - 090 846 0010
contact@cityoffers.vn – partners@idccorp.com.vn
www.cityoffers.vn – www.idccorp.com.vn