Customer Lifecycle integratie met E-mailmarketing. Deze presentatie heeft plaatsgevonden op woensdag 23 april 2014 op de Multichannel Conference in het ISM eCompany Theater.
Patrick van Wattum - Customer LifecycleCopernica BV
Op 23 april ging Patrick van Wattum van Travelworld op de Multichannel Conference in Utrecht in op de Customer Lifecycle. Zo bood hij inzicht in hoe Travelworld haar e-mails aanpast op de fase waarin een klant zich bevind. Een e-mail voor iemand in de oriëntatiefase ziet er bijvoorbeeld anders uit dan iemand die al een reis heeft geboekt. Een interessante presentatie voor hen die een stap verder wil zetten met e-mailmarketing.
Het bouwen van een succesvolle Multichannel organisatievalantic NL
In deze presentatie geeft Christian van Someren, ondernemer, oprichter Truus.nl en Managing Partner Spark Optimus tips en advies hoe je een succesvolle multichannel organisatie kunt opzetten en (online) groei kan realiseren.
Wat is content marketing, hoe maak je een social media strategie en hoe zorg je voor virale content? Hoe zet je vervolgens influencers in voor je campagne? Deze presentatie is onderdeel van de SRM masterclass van Sanoma Nederland.
Meer rendement uit uw online budget - Egan van Doorn (OrangeValley)OrangeValley
In deze presentatie laat Egan van Doorn, webanalyse en conversie consultant bij OrangeValley, zien op welke manier je als online marketeer met behulp van webanalyse een goede grip houdt op je marketingbudget en hoe je op basis van deze inzichten tussentijds je budget kunt optimaliseren. Hoe je daardoor meer relevante bezoekers krijgt en hoe je door conversie-optimalisatie vervolgens ook meer omzet per bezoeker
realiseert.
Patrick van Wattum - Customer LifecycleCopernica BV
Op 23 april ging Patrick van Wattum van Travelworld op de Multichannel Conference in Utrecht in op de Customer Lifecycle. Zo bood hij inzicht in hoe Travelworld haar e-mails aanpast op de fase waarin een klant zich bevind. Een e-mail voor iemand in de oriëntatiefase ziet er bijvoorbeeld anders uit dan iemand die al een reis heeft geboekt. Een interessante presentatie voor hen die een stap verder wil zetten met e-mailmarketing.
Het bouwen van een succesvolle Multichannel organisatievalantic NL
In deze presentatie geeft Christian van Someren, ondernemer, oprichter Truus.nl en Managing Partner Spark Optimus tips en advies hoe je een succesvolle multichannel organisatie kunt opzetten en (online) groei kan realiseren.
Wat is content marketing, hoe maak je een social media strategie en hoe zorg je voor virale content? Hoe zet je vervolgens influencers in voor je campagne? Deze presentatie is onderdeel van de SRM masterclass van Sanoma Nederland.
Meer rendement uit uw online budget - Egan van Doorn (OrangeValley)OrangeValley
In deze presentatie laat Egan van Doorn, webanalyse en conversie consultant bij OrangeValley, zien op welke manier je als online marketeer met behulp van webanalyse een goede grip houdt op je marketingbudget en hoe je op basis van deze inzichten tussentijds je budget kunt optimaliseren. Hoe je daardoor meer relevante bezoekers krijgt en hoe je door conversie-optimalisatie vervolgens ook meer omzet per bezoeker
realiseert.
Perfecte customer journey op multichannelconference 2015Netprofiler
De perfecte online customer journey door Frans Appels van Netprofiler. Op Multichanneldagen 2015. nzicht in de online customer journey is de basis om deze te kunnen optimaliseren. Frans laat zien hoe je met diverse onderzoek- en analytics methodes inzicht kan krijgen in de online customer journey en koopmotieven. En hoe je hier bijvoorbeeld middels AdWords en Facebook advertising optimaal op inspeelt. Vervolgens laat hij zien hoe je de onsite customer journey in kaart kan brengen. En deze vervolgens kan perfectioneren met behulp van webanalytics, usability onderzoek, A/B testen, feedback systemen en behavioral targeting.
Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Ho...Upstream
Presentatie op SokMetHo - Monitoringstools, voor social media professionals in het hoger onderwijs op 8 mei 2014, Universiteit Utrecht. Ruppertgebouw op de Uithof.
Het programma
13.00 uur: Ontvangst koffie/thee
13.30 uur: Opening door Marc Rosmalen (Technische Universiteit Eindhoven)
13.45 uur: Marco Derksen / Arne Keuning (Upstream) - Social Media tools vergelijken (onderzoek)
14.30 uur: Praktijkcases gebruikerservaringen delen
Ilja van Bree (Hogeschool Arnhem Nijmegen) - Coosto
Maarten Meuleman/Maarten van den Dungen (Universiteit van Tilburg) - Radian 6
Rob Speekenbrink (TU Delft) - ClipIt
15.30 uur: Discussie
16.00 uur: Afsluiting
SokMetHo staat voor social media in het hoger onderwijs. Het is een informeel overleg tussen hoger onderwijsinstellingen, waarbij de inzet van sociale media centraal staat. Elke editie heeft een eigen thema. De ontwikkelingen worden bijgehouden op het Social Media in Hoger Onderwijs-blog en in de LinkedIn-groep.
Infosessie - Digitale Marketing voor de KMOShine Blue
De inspirerende infosessie met kennis en tips om je eigen online marketing beter aan te pakken en er meer rendement uit te halen. Het geeft een antwoord op de vraag hoe meer ROI te halen uit jouw marketing budget.
Het inzetten van content op social media is voor veel bedrijven een effectieve manier op om social media zichtbaar te zijn en doelgroepen in beweging te krijgen. Een doelgerichte inzet van content op social media ondersteunt bedrijven bij het vergroten van bereik, het stimuleren van interactie, een betere reputatie en imago en het genereren van verkeer en leads. Deze workshop gegeven tijdens de MARUG Marketing Conference leert alles over het opstellen van een strategisch raamwerk om een doelgerichte content strategie voor social media te bepalen en in de praktijk te kunnen toepassen.
Basedriver: Campagnemanagement wordt leuker en makkelijker met BasedriverBasedriver
Basedriver is hét omnichannel platform voor marketing teams.
Basedriver maakt het marketeers makkelijk om campagnes te organiseren, de juiste klant te selecteren en communicatie te personaliseren.
Het is een online platform waarin marketeers kunnen samenwerken met hun collega’s en partners, communicatie inplannen en gepersonaliseerde berichten versturen.
Basedriver is omnichannel en werkt met jouw bestaande verzendsystemen voor bijvoorbeeld email, post, callcenter of sociale media.
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
Kayleigh Groenendijk (Sr. CRM Marketeer, de Persgroep) en Coen van Delft (Sales en Marketing, spotONvision) deelde in een interactieve workshop hun inzichten over de implementatie van marketing automation bij Persgroep. Samen waren zij van A tot Z verantwoordelijk voor de implementatie en strategie van marketing automation bij de Persgroep en de integratie van het lead management proces met het CRM systeem.
De Webwinkel Vakdagen is de belangrijkste e-commerce vakbeurs in de Benelux. De beurs biedt een overzicht aan oplossingen die u helpen optimaal rendement te behalen uit uw online strategie. Conrad Hagemans, Country Director Netherlands bij Tripolis Solutions heeft tijdens de Webwinkel Vakdagen een lezing gegeven over cross-channel dialogue marketing.
EEN JUISTE CROSS-CHANNEL DIALOGUE MARKETING BENADERING VOOR DE BESTE ROI
De afgelopen jaren heeft er binnen online marketing een verschuiving plaats gevonden naar belangrijke nieuwe marketingkanalen zoals sociale netwerken en mobiele marketing. E-mailmarketing wordt regelmatig gezien als eerste slachtoffer van deze ontwikkeling, maar niets is minder waar. Waar social media zich vooral lenen voor een informele manier van communiceren, met relatief oppervlakkige informatie, kan met e-mailmarketing juist een verdiepingsslag worden gemaakt. Met de komst van smartphones en tablets zijn mobiele devices een steeds belangrijker mediakanaal geworden.
Vanuit een cross-channel gedachte laat Conrad Hagemans, country director van Tripolis Solutions aan de hand van tips en inspirerende voorbeeld cases zien dat de viraliteit van social media, de relevante content van (mobiele) e-mailmarketing en de juiste koppelingen met het Magento platform samen een ideale combinatie vormen voor iedere marketeer. Ontdek de kracht van de juiste cross-channel dialogue marketing benadering voor de beste Return On Investment van al je online campagnes.
Zo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google adsvalantic NL
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaalt u dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe u onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
Klantcase Fred de la Bretoniere: uw merk versterken met branding, user-genera...valantic NL
Als premium modemerk is het makkelijk om naast uw schoenen te gaan lopen: "De klanten en omzet blijven wel komen." In werkelijkheid betekent het bedrijfsbeeld keihard werken voor het verkrijgen en behouden van de aandacht van de consument. Tijdens de Webwinkel Vakdagen gaf ISM’er Sander Lems een kijkje in de keuken bij Fred de la Bretoniere. Waar loopt het modemerk tegenaan? En hoe gaat het merk om met onderwerpen als branding, usergenerated content en conversie-optimalisatie?
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
Branding = experience: Bouw jouw merk in de gehele customer journeyVODW Digital
Presentatie door Suzanne Legtenberg, Consultant bij VODW Digital, en Eva Koppers, E-Commerce manager bij Etam Groep.
Branding is de afgelopen jaren drastisch veranderd. Vroeger hadden klanten de tijd om informatie rustig tot zich te nemen. Er was weinig media, en datgene wat er was, was nog nieuw en interessant. De klant gaf jou haar onverdeelde aandacht.
Tegenwoordig hebben we te maken met een overload aan informatie, media en devices. De consument accepteert steeds minder het ‘push’ gedrag van bedrijven en bepaalt zelf wat hij of zij consumeert. Ook krijg je als bedrijf nooit meer ‘onverdeelde’ aandacht, omdat de consument snel is afgeleid.
Daarom stellen we onszelf de vraag: hoe kunnen we onze klanten blijven boeien met ons merk? Redeneren vanuit de customer journey geeft een structureel framework waardoor we klanten beter leren kennen en begrijpen. Het is essentieel om van elke stap in de customer journey een echte experience te maken die jouw merk laadt.
Om onze adviezen zo praktisch mogelijk te maken, kijken we naar de specifieke uitdagingen voor elk type retailer. We onderscheiden drie typen retailers: ‘Branded products’ (bijvoorbeeld Rituals), ‘Brand = retailer’ (bijvoorbeeld Hema) en ‘Multi brands retailer’ (bijvoorbeeld Bijenkorf).
In deze presentatie zoomen we in op de tweede categorie met de Etam Groep (van Miss Etam en Promiss) als voorbeeld. De uitdagingen voor de Etam Groep richting 2020 liggen vooral bij persoonlijke relevantie: hoe zorg je ervoor dat de juiste collectie via het juiste kanaal bij de juiste doelgroep terecht komt? Op blogs verschijnen nu naast advies over outfits ook al tips voor haar en make-up om de experience ook online te verbreden. Die verleiding, beleving en inspiratie worden steeds belangrijker. Testen, meten en acteren is daarbij key.
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...BBPMedia1
Met ruim 200 schilderijen, bijna 500 tekeningen en bijna alle brieven beheert het museum de grootste verzameling werken van Vincent van Gogh ter wereld. De missie: het inspireren van een divers publiek met het leven en werk van Vincent van Gogh en zijn tijd. Yvonne zal in haar sessie delen hoe het museum een jongere doelgroep en nieuwe generaties museumbezoekers aantrekt. Ze neemt je mee in de marketing & communicatie uitdagingen en –aanpak. En hoe het museum impact wil maken.
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...BBPMedia1
In deze talk neemt Thijs de kijkers “backstage” in de marketingwereld die schuilt achter de Vrienden van Amstel LIVE. Wat zijn de succesfactoren van dit event en hoe blijft Amstel na 26 jaar nog vernieuwen? En hoe belangrijk is het event voor het biermerk, nu pils in populariteit daalt en mediakosten stijgen…
More Related Content
Similar to Customer Lifecycle integratie met E-mailmarketing (Multichannel 2014)
Perfecte customer journey op multichannelconference 2015Netprofiler
De perfecte online customer journey door Frans Appels van Netprofiler. Op Multichanneldagen 2015. nzicht in de online customer journey is de basis om deze te kunnen optimaliseren. Frans laat zien hoe je met diverse onderzoek- en analytics methodes inzicht kan krijgen in de online customer journey en koopmotieven. En hoe je hier bijvoorbeeld middels AdWords en Facebook advertising optimaal op inspeelt. Vervolgens laat hij zien hoe je de onsite customer journey in kaart kan brengen. En deze vervolgens kan perfectioneren met behulp van webanalytics, usability onderzoek, A/B testen, feedback systemen en behavioral targeting.
Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Ho...Upstream
Presentatie op SokMetHo - Monitoringstools, voor social media professionals in het hoger onderwijs op 8 mei 2014, Universiteit Utrecht. Ruppertgebouw op de Uithof.
Het programma
13.00 uur: Ontvangst koffie/thee
13.30 uur: Opening door Marc Rosmalen (Technische Universiteit Eindhoven)
13.45 uur: Marco Derksen / Arne Keuning (Upstream) - Social Media tools vergelijken (onderzoek)
14.30 uur: Praktijkcases gebruikerservaringen delen
Ilja van Bree (Hogeschool Arnhem Nijmegen) - Coosto
Maarten Meuleman/Maarten van den Dungen (Universiteit van Tilburg) - Radian 6
Rob Speekenbrink (TU Delft) - ClipIt
15.30 uur: Discussie
16.00 uur: Afsluiting
SokMetHo staat voor social media in het hoger onderwijs. Het is een informeel overleg tussen hoger onderwijsinstellingen, waarbij de inzet van sociale media centraal staat. Elke editie heeft een eigen thema. De ontwikkelingen worden bijgehouden op het Social Media in Hoger Onderwijs-blog en in de LinkedIn-groep.
Infosessie - Digitale Marketing voor de KMOShine Blue
De inspirerende infosessie met kennis en tips om je eigen online marketing beter aan te pakken en er meer rendement uit te halen. Het geeft een antwoord op de vraag hoe meer ROI te halen uit jouw marketing budget.
Het inzetten van content op social media is voor veel bedrijven een effectieve manier op om social media zichtbaar te zijn en doelgroepen in beweging te krijgen. Een doelgerichte inzet van content op social media ondersteunt bedrijven bij het vergroten van bereik, het stimuleren van interactie, een betere reputatie en imago en het genereren van verkeer en leads. Deze workshop gegeven tijdens de MARUG Marketing Conference leert alles over het opstellen van een strategisch raamwerk om een doelgerichte content strategie voor social media te bepalen en in de praktijk te kunnen toepassen.
Basedriver: Campagnemanagement wordt leuker en makkelijker met BasedriverBasedriver
Basedriver is hét omnichannel platform voor marketing teams.
Basedriver maakt het marketeers makkelijk om campagnes te organiseren, de juiste klant te selecteren en communicatie te personaliseren.
Het is een online platform waarin marketeers kunnen samenwerken met hun collega’s en partners, communicatie inplannen en gepersonaliseerde berichten versturen.
Basedriver is omnichannel en werkt met jouw bestaande verzendsystemen voor bijvoorbeeld email, post, callcenter of sociale media.
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
Kayleigh Groenendijk (Sr. CRM Marketeer, de Persgroep) en Coen van Delft (Sales en Marketing, spotONvision) deelde in een interactieve workshop hun inzichten over de implementatie van marketing automation bij Persgroep. Samen waren zij van A tot Z verantwoordelijk voor de implementatie en strategie van marketing automation bij de Persgroep en de integratie van het lead management proces met het CRM systeem.
De Webwinkel Vakdagen is de belangrijkste e-commerce vakbeurs in de Benelux. De beurs biedt een overzicht aan oplossingen die u helpen optimaal rendement te behalen uit uw online strategie. Conrad Hagemans, Country Director Netherlands bij Tripolis Solutions heeft tijdens de Webwinkel Vakdagen een lezing gegeven over cross-channel dialogue marketing.
EEN JUISTE CROSS-CHANNEL DIALOGUE MARKETING BENADERING VOOR DE BESTE ROI
De afgelopen jaren heeft er binnen online marketing een verschuiving plaats gevonden naar belangrijke nieuwe marketingkanalen zoals sociale netwerken en mobiele marketing. E-mailmarketing wordt regelmatig gezien als eerste slachtoffer van deze ontwikkeling, maar niets is minder waar. Waar social media zich vooral lenen voor een informele manier van communiceren, met relatief oppervlakkige informatie, kan met e-mailmarketing juist een verdiepingsslag worden gemaakt. Met de komst van smartphones en tablets zijn mobiele devices een steeds belangrijker mediakanaal geworden.
Vanuit een cross-channel gedachte laat Conrad Hagemans, country director van Tripolis Solutions aan de hand van tips en inspirerende voorbeeld cases zien dat de viraliteit van social media, de relevante content van (mobiele) e-mailmarketing en de juiste koppelingen met het Magento platform samen een ideale combinatie vormen voor iedere marketeer. Ontdek de kracht van de juiste cross-channel dialogue marketing benadering voor de beste Return On Investment van al je online campagnes.
Zo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google adsvalantic NL
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaalt u dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe u onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
Klantcase Fred de la Bretoniere: uw merk versterken met branding, user-genera...valantic NL
Als premium modemerk is het makkelijk om naast uw schoenen te gaan lopen: "De klanten en omzet blijven wel komen." In werkelijkheid betekent het bedrijfsbeeld keihard werken voor het verkrijgen en behouden van de aandacht van de consument. Tijdens de Webwinkel Vakdagen gaf ISM’er Sander Lems een kijkje in de keuken bij Fred de la Bretoniere. Waar loopt het modemerk tegenaan? En hoe gaat het merk om met onderwerpen als branding, usergenerated content en conversie-optimalisatie?
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
Branding = experience: Bouw jouw merk in de gehele customer journeyVODW Digital
Presentatie door Suzanne Legtenberg, Consultant bij VODW Digital, en Eva Koppers, E-Commerce manager bij Etam Groep.
Branding is de afgelopen jaren drastisch veranderd. Vroeger hadden klanten de tijd om informatie rustig tot zich te nemen. Er was weinig media, en datgene wat er was, was nog nieuw en interessant. De klant gaf jou haar onverdeelde aandacht.
Tegenwoordig hebben we te maken met een overload aan informatie, media en devices. De consument accepteert steeds minder het ‘push’ gedrag van bedrijven en bepaalt zelf wat hij of zij consumeert. Ook krijg je als bedrijf nooit meer ‘onverdeelde’ aandacht, omdat de consument snel is afgeleid.
Daarom stellen we onszelf de vraag: hoe kunnen we onze klanten blijven boeien met ons merk? Redeneren vanuit de customer journey geeft een structureel framework waardoor we klanten beter leren kennen en begrijpen. Het is essentieel om van elke stap in de customer journey een echte experience te maken die jouw merk laadt.
Om onze adviezen zo praktisch mogelijk te maken, kijken we naar de specifieke uitdagingen voor elk type retailer. We onderscheiden drie typen retailers: ‘Branded products’ (bijvoorbeeld Rituals), ‘Brand = retailer’ (bijvoorbeeld Hema) en ‘Multi brands retailer’ (bijvoorbeeld Bijenkorf).
In deze presentatie zoomen we in op de tweede categorie met de Etam Groep (van Miss Etam en Promiss) als voorbeeld. De uitdagingen voor de Etam Groep richting 2020 liggen vooral bij persoonlijke relevantie: hoe zorg je ervoor dat de juiste collectie via het juiste kanaal bij de juiste doelgroep terecht komt? Op blogs verschijnen nu naast advies over outfits ook al tips voor haar en make-up om de experience ook online te verbreden. Die verleiding, beleving en inspiratie worden steeds belangrijker. Testen, meten en acteren is daarbij key.
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...BBPMedia1
Met ruim 200 schilderijen, bijna 500 tekeningen en bijna alle brieven beheert het museum de grootste verzameling werken van Vincent van Gogh ter wereld. De missie: het inspireren van een divers publiek met het leven en werk van Vincent van Gogh en zijn tijd. Yvonne zal in haar sessie delen hoe het museum een jongere doelgroep en nieuwe generaties museumbezoekers aantrekt. Ze neemt je mee in de marketing & communicatie uitdagingen en –aanpak. En hoe het museum impact wil maken.
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...BBPMedia1
In deze talk neemt Thijs de kijkers “backstage” in de marketingwereld die schuilt achter de Vrienden van Amstel LIVE. Wat zijn de succesfactoren van dit event en hoe blijft Amstel na 26 jaar nog vernieuwen? En hoe belangrijk is het event voor het biermerk, nu pils in populariteit daalt en mediakosten stijgen…
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...BBPMedia1
Tijdens deze presentatie licht SeniorWeb de genomineerde marketingcase voor de Marketing Company of the Year Award toe. SeniorWeb is een landelijke vereniging zonder winstoogmerk met 151.000 leden, 2.800 vrijwilligers en 16 miljoen websitebezoeken per jaar. We bespreken de marketingstrategie van 2023 aan de hand van de uitdagingen, de ingezette p’s en de resultaten. Door de nog bredere inzet van contentmarketing en een gewaagd prijsbeleid weet SeniorWeb steeds meer ouderen te bereiken. En daarmee nog meer mensen te helpen om digitaal vaardig te worden en te blijven.
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...BBPMedia1
E-mail is een populaire marketingtool voor veel ondernemingen. Maar wat als meer dan de helft van je klanten e-mails niet opent? Tom Meijer, Online Marketeer bij XXL Nutrition, vertelt hoe zij naast e-mail ook post inzetten voor meer impact. Bijvoorbeeld vanuit een geautomatiseerde campagne waarbij een gepersonaliseerd poststuk automatisch wordt ingezet als een e-mail drie keer niet wordt geopend. Maar ook de combinatie post en e-mail is een krachtig. Het toevoegen van post aan e-mail zorgt voor een hogere openingsrate, verwerking en engagement. Dat blijkt uit het Crossmediaal neuromarketingonderzoek post & online, uitgevoerd door Unravel in april 2024.
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...BBPMedia1
Hoe zijn jongeren te bereiken, wat houdt ze bezig en wat verwachten ze van merken? Hoe dichten we de kloof tussen verschillende generaties? Door het jongeren zelf te vragen. Dit is wat Het Grote Jongerenonderzoek doet.
Al 8 jaar doen Mediahuis, MediaTest en WPK grootschalig onderzoek onder jongeren. Het onderzoek biedt diepgaande inzichten die van onschatbare waarde zijn voor het begrijpen en bereiken van jongere generaties.
Hoe denken jongeren over actuele topics, zoals duurzaamheid, innovatie en employer branding? Wat vinden ze belangrijk in het leven?
Welke media gebruiken jongeren? Wat vinden ze nou eigenlijk van reclame? En waar moet een merk echt aan voldoen?
Allemaal vragen waar Het Grote Jongerenonderzoek antwoord op geeft. In deze sessie hoor jij als allereerste de nieuwste resultaten.
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...BBPMedia1
Tijdens de presentatie delen we niet alleen inzichten hoe je jongeren het beste kunt bereiken als merk, maar ook juist inzichten hoe je jongeren het beste kan verbinden met je merk.
Verwacht verrassende inzichten in deze generatie die je een hele grote stap dichterbij de doelgroep brengt.
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...BBPMedia1
Nadat eind 2021 een ambitieuze strategie is neergelegd door een kersverse marketingafdeling, is in 2022 gestart met de uitvoering daarvan. We zijn back to basic gegaan en hebben een stevig marketingfundament gezaaid. In 2023 konden we oogsten en is de een na de andere vernieuwing geïntroduceerd – met positief resultaat! Inmiddels is in- en extern zichtbaar hoe marketing onderdeel is geworden van de gehele organisatie. Dit wordt ook gezien door het NIMA, zij nomineerde Processionals voor Marketing Company of the Year (Medium).
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...BBPMedia1
Obstakels, learnings en tips.
Mylene neemt je mee op haar reis. Hoe heeft zij Behavioural Design in de praktijk gebracht bij de ABN AMRO? Ze deelt de obstakels die ze is tegengekomen op haar reis. Maar ook haar tips en learnings. Ook deelt zij een zeer praktische succesvolle Behavioural Design casus.
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
Customer Lifecycle integratie met E-mailmarketing (Multichannel 2014)
1. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 1
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketing
#mul14
2. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 2
Over mij
Patrick van Wattum
Senior Online Marketeer bij ITG Companies
www.travelworld.nl | www.experiencetravel.nl | www.wereldcontact.nl
3. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 3
Over Travelworld
Travelworld
Onderdeel van ITG Companies
• Online reisorganisatie
• Geen online boekingen, maar offerte-aanvragen
• Focus op verre rondreizen
• Azië
• Caribisch gebied
• Down-Under
• Noord-Amerika
• Zuidelijk Afrika
• Betaalbare maatwerkreizen
• Niet de goedkoopste, wel de voordeligste
“Goed geregeld op reis”
4. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 4
In deze presentatie
• Database
• Strategie
• Integratie
• Praktijkvoorbeeld van Travelworld
• Tips & Learnings
• Resultaat
• Resumé
• Vragen
5. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 5
Database
Hoe weet je …
wie je voor je hebt?
wat hij/zij wil?
wat je moet sturen?
6. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 6
Database
Experian Mosaic model
1. Op basis van postcode & huisnummer
2. Leeftijd en welstand
• wat voor huis,
• wat voor auto,
• hoeveel kinderen,
• welke kranten,
• welke reisbestemmingen,
• etc. etc.
7. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 7
Database
Experian Mosaic model
8. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 8
Database
Experian Mosaic model
9. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 9
Database
Experian Mosaic model
10. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 10
Database
E-mail
1. Leg het klikgedrag (en evt. aankoopgedrag)
vast en stem je opvolgacties hierop af
2. Vraag om meer gegevens
Offline & Interne processen
Interne processen;
• Verkopers (specialisten),
• Winkels,
• Evenementen
11. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 11
Database
What’s next?
• Weet wat men interessant vindt
• Middels voorkeuren, aankoopgedrag en/of
klikgedrag
• Hoe kan ik hem/haar het beste bereiken
(offline)?
• Kranten/tijdschrijften/tv/radio-zenders/etc.
• Welk klikgedrag sla je op?
• Welke voorkeuren wil je weten?
12. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 12
Strategie
Welke fases heb je voor jouw specifieke
product?
Travelworld
1. Rust
2. Orientatie
3. Interesse
4. Actief
5.
Voorbereiden
6. Reis
7. Nagenieten
13. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 13
Strategie
Iedereen bevindt zich in een fase (per merk)
Wat te doen in welke fase (e-mail)?
• Rust Inspireren
• Oriëntatie Wat is er te doen (meer informatie)
• Interesse Aanbod (reizen/producten)
• Actief Aankoopproces (verlaten
winkelmandje)
• Voorbereiden NPS + up/cross-sell
• Reis Alleen als het ondersteund
• Nagenieten NPS + Welkom Thuis (fotoboek etc.)
14. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 14
Integratie
Laat door iedereen het nodige vastleggen
• Specialisten: de voorkeuren a.h.v. contact
• Winkels: voorkeuren
• bij fashion bijv. maten
• bij babyproducten bijv. uitrekendatum
• Evenementen: contact = meer informatie =
vastleggen
Koppel de juiste systemen aan elkaar
• Copernica + CMS + CRM
15. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 15
Integratie
16. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 16
Praktijkvoorbeeld van Travelworld
17. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 17
Praktijkvoorbeeld van Travelworld
MAXIMAAL
2 MND
MAXIMAAL
2 MND
MAXIMAAL
2 WKN
18. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 18
Rustfase
19. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 19
Rustfase
20. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 20
Rustfase
21. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 21
Oriëntatiefase
22. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 22
Oriëntatiefase
23. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 23
Interessefase
24. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 24
Interessefase
25. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 25
NPS na boeking
26. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 26
Voorbereiden fase
27. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 27
Voorbereiden fase
28. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 28
Tips & Learnings
• Stel je opvolgacties goed in
• Vb. Nagenieten fase: voorkeuren legen
• 2 maanden geen klik, verplaatsen
• Pas je learnings ook op je automatische e-mails
toe
• Denk om je mailpressure
• Denk om de afleversnelheid i.c.m. externe
scripts
• Voordat je start, kijk eerst wat er mogelijk is met
je
E-mailmarketing software
29. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 29
Resultaten
• Rustfase: ± 20-27% open || ± 3% klik
• Oriëntatiefase: ± 45-50% open || ± 10%
klik
• Interessefase: ± 60-65% open || ±
20% klik
• NPS: ± 75% open || ±
45% klik
• Voorbereidende fase: ± 81% open || ±
37% klik
• Nagenieten fase: ± 71% open || ± 41% klik
30. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 30
Resumé
Weet…
…wie je voor je hebt
…wat men wil en verwacht
…wat je moet sturen
…wanneer je iets moet sturen
En…
Hoe relevanter de boodschap
• hoe meer je verbonden bent met je klant
• hoe kwalitatiever je aanvraag / klant is
• hoe makkelijker deze wordt geboekt
• hoe hoger je wordt beoordeeld
31. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 31
Vragen?
Twitter:
#mul14 | @emarketeer84