Een evenement is deel van de volledige communicatie van een bedrijf. Of het nu een personeelsfeest is of een productvoorstelling. Daarom is het ook zeer belangrijk een communicatieplan te maken voor elk evenement.
Een evenement is deel van de volledige communicatie van een bedrijf. Of het nu een personeelsfeest is of een productvoorstelling. Daarom is het ook zeer belangrijk een communicatieplan te maken voor elk evenement.
Customer Lifecycle integratie met E-mailmarketing (Multichannel 2014)ITG Companies
Customer Lifecycle integratie met E-mailmarketing. Deze presentatie heeft plaatsgevonden op woensdag 23 april 2014 op de Multichannel Conference in het ISM eCompany Theater.
Enterprise Europe Network Matchmaking presentatie standhoudersTIV 2018 othOlaf ter Haar
Presentatie voor de standhouders op de TIV 2018 in Hardenberg om selectief zakenafspraken te plannen met interessante contacten tijdens de TIV op dit digitale platform via Enterprise Europe Network - Kamer van Koophandel
Op donderdag 31 mei zal het nationale jaarcongres in Enterprise Architectuur plaatsvinden met als thema ‘EAM2012: Delivering Business Value’.
EAM2012 in het kort:
- Thema: Delivering Business Value!
- TOGAF en ArchiMate in de praktijk
- Business Model Management en EA
- Business Informatie Planning en EA
- Architectuur voor managers
- EA bij grote en kleine organisaties
- Masterclasses en praktische workshops
- 150-200 deelnemers
- Voor bedrijfsleven, overheid, onderwijs en wetenschap
Masterclass van Conceptsales en itSMF over dienstontwikkeling in de ICT-branche. Leermomenten, spiegel en verbetertips om tot meer winstgevende dienstverlening te komen.
Decathlon heeft op dit moment 14 winkels in België, verspreid over het hele land. De retailer brengt een ruim aanbod aan kwalitatieve sportartikelen tegen sterke prijzen, eigen merken zowel als grote internationale merken, en draagt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel.
Met haar winkels, aanbod, aanpak en medewerkers wil Decathlon "sport toegankelijk maken voor iedereen". Een streven dat zich ook uitstrekt tot buiten de winkels.
Korte nawoord van de organisatoren van ST_artSTROOM nav eerste creative entrepreneurship session ism Flanders DC "Van Idee tot Product (Tijs Vastesaeger)"
Martine Ferment presenteerde de resultaten uit het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2015 op het KSF Jaarcongres. Hier vindt u haar presentatie.
Hèt beste IVR onderzoekssysteem van Nederland. Ter wereld eigenlijk! In meer dan 40 landen zetten we dagelijks ViewsCast in voor onze klanten, nee: voor uw klanten!
Uw klanten hebben op vele manieren contact met uw bedrijf: zij kopen uw product, bellen uw contactcenter, bezoeken uw beurs of event en ontvangen uw reclame-uitingen. Met ViewsCast leert u hoe uw klanten denken over uw product, dienst of service. ViewsCast is een geautomatiseerd systeem waarbij uw klanten direct na het contact met uw organisatie, via telefoon of online feedback kunnen geven
Patrick van Wattum - Customer LifecycleCopernica BV
Op 23 april ging Patrick van Wattum van Travelworld op de Multichannel Conference in Utrecht in op de Customer Lifecycle. Zo bood hij inzicht in hoe Travelworld haar e-mails aanpast op de fase waarin een klant zich bevind. Een e-mail voor iemand in de oriëntatiefase ziet er bijvoorbeeld anders uit dan iemand die al een reis heeft geboekt. Een interessante presentatie voor hen die een stap verder wil zetten met e-mailmarketing.
Misschien ook nog even meegeven dat voor deze koninklijke editie van de Caviars er een compleet nieuwe en totaal onafhankelijke jury samengesteld is, die zal werken onder leiding van Dirk Frans.
More Related Content
Similar to Lees hoe u een winnende Caviar-case schrijft en waar de jury op let bij de beoordeling.
Customer Lifecycle integratie met E-mailmarketing (Multichannel 2014)ITG Companies
Customer Lifecycle integratie met E-mailmarketing. Deze presentatie heeft plaatsgevonden op woensdag 23 april 2014 op de Multichannel Conference in het ISM eCompany Theater.
Enterprise Europe Network Matchmaking presentatie standhoudersTIV 2018 othOlaf ter Haar
Presentatie voor de standhouders op de TIV 2018 in Hardenberg om selectief zakenafspraken te plannen met interessante contacten tijdens de TIV op dit digitale platform via Enterprise Europe Network - Kamer van Koophandel
Op donderdag 31 mei zal het nationale jaarcongres in Enterprise Architectuur plaatsvinden met als thema ‘EAM2012: Delivering Business Value’.
EAM2012 in het kort:
- Thema: Delivering Business Value!
- TOGAF en ArchiMate in de praktijk
- Business Model Management en EA
- Business Informatie Planning en EA
- Architectuur voor managers
- EA bij grote en kleine organisaties
- Masterclasses en praktische workshops
- 150-200 deelnemers
- Voor bedrijfsleven, overheid, onderwijs en wetenschap
Masterclass van Conceptsales en itSMF over dienstontwikkeling in de ICT-branche. Leermomenten, spiegel en verbetertips om tot meer winstgevende dienstverlening te komen.
Decathlon heeft op dit moment 14 winkels in België, verspreid over het hele land. De retailer brengt een ruim aanbod aan kwalitatieve sportartikelen tegen sterke prijzen, eigen merken zowel als grote internationale merken, en draagt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel.
Met haar winkels, aanbod, aanpak en medewerkers wil Decathlon "sport toegankelijk maken voor iedereen". Een streven dat zich ook uitstrekt tot buiten de winkels.
Korte nawoord van de organisatoren van ST_artSTROOM nav eerste creative entrepreneurship session ism Flanders DC "Van Idee tot Product (Tijs Vastesaeger)"
Martine Ferment presenteerde de resultaten uit het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2015 op het KSF Jaarcongres. Hier vindt u haar presentatie.
Hèt beste IVR onderzoekssysteem van Nederland. Ter wereld eigenlijk! In meer dan 40 landen zetten we dagelijks ViewsCast in voor onze klanten, nee: voor uw klanten!
Uw klanten hebben op vele manieren contact met uw bedrijf: zij kopen uw product, bellen uw contactcenter, bezoeken uw beurs of event en ontvangen uw reclame-uitingen. Met ViewsCast leert u hoe uw klanten denken over uw product, dienst of service. ViewsCast is een geautomatiseerd systeem waarbij uw klanten direct na het contact met uw organisatie, via telefoon of online feedback kunnen geven
Patrick van Wattum - Customer LifecycleCopernica BV
Op 23 april ging Patrick van Wattum van Travelworld op de Multichannel Conference in Utrecht in op de Customer Lifecycle. Zo bood hij inzicht in hoe Travelworld haar e-mails aanpast op de fase waarin een klant zich bevind. Een e-mail voor iemand in de oriëntatiefase ziet er bijvoorbeeld anders uit dan iemand die al een reis heeft geboekt. Een interessante presentatie voor hen die een stap verder wil zetten met e-mailmarketing.
Misschien ook nog even meegeven dat voor deze koninklijke editie van de Caviars er een compleet nieuwe en totaal onafhankelijke jury samengesteld is, die zal werken onder leiding van Dirk Frans.
Bel-me-niet-meer-wetgeving: goed initiatief, maar er is nog werk aan.Contactcentres.be
Maandag 24 juni vond in Diegem het debat rond de bel-me-niet-meer-wetgeving plaats georganiseerd door beroepsfederatie Contactcentres.be in samenwerking met FOD Economie, 4C Consulting en tal van bedrijven uit de sector. Moderator was VRT-journaliste Goedele Devroy. Publiek en panelleden gingen met elkaar in discussie om tot werkbare oplossingen te komen. Want de wetgeving lijkt eenvoudig, maar is in de praktijk moeilijk toe te passen. Vaak tot ergernis en frustratie van de adverteerders, die de wet strikt moeten volgen.
Flexibel tewerkstellen contactcentres: 'Hoe pieken en dalen in personeelsbeho...Contactcentres.be
U krijgt een overzicht van de flexregels met quick-wins, gebracht door Jan Vanthournout. Jan laat zien hoe de arbeidswetgeving meer opportuniteiten biedt dan de meeste mensen denken. Iedereen lijkt er vanuit te gaan dat er altijd onderhandeld wordt, met akkoord in het sociaal overleg en/of met de werknemer, maar dat is niet zo. Er zijn uitzonderingen, en het is goed om die te kennen en te leren gebruiken.
The document outlines the categories and criteria for the Caviars 2013 awards for contact centers. It describes 6 main categories: 1) Internal contact center, 2) Small & midsize CC, 3) Partnership, 4) Technology, 5) HR, and 6) Special category of motivational leadership. For each category, it provides 1-3 bullet points on who or what type of organizations qualify, the rationale for the category, and examples of the types of projects that would be considered. It also notes a special "Motivational leadership" category chosen by event attendees and indicates pitfalls will be discussed on another page.
4. Prestige & Erkenning
• Contactcentres.be, de Belgische beroepsfederatie, organiseert
jaarlijks ‘de Caviars’
• In amper 5 jaar tijd zijn ‘de Caviars’ uitgegroeid tot de meest
prestigieuze awards in de Belgische contactcentersector.
• Iedereen die met klantencontact en customer service te maken
heeft, wil wel een Caviar in de wacht slepen.
• Een Caviar winnen is moeilijk.
– Enkel de meest opmerkelijke projecten komen in aanmerking
– Projecten moeten verrassend, vernieuwend, inspirerend zijn
– Projecten moeten succesvol zijn
• Succes moet met harde cijfers kunnen aangetoond worden
5. Categorieën (1/5)
• “Best Partnership”
– Deze categorie beloont de beste samenwerking tussen 2 partijen.
Daarbij denken we zeker aan de samenwerking tussen een klantuitbesteder en een outsourcer.
Maar dit geldt ook voor een contact center dat bijvoorbeeld een
suksesvolle samenwerking uitbouwt met een trainingsbureau of …
6. Categorieën (2/5)
• “Best Human Assets Management”
– We hebben hier heel bewust "assets" gebruikt in plaats van het meer
traditionele "resources".
Mensen in een contact center vormen een belangrijke "asset"
(toegevoegde waarde) voor de organisatie ipv een "resource” (een
grondstof die opgebruikt raakt).
7. Categorieën (3/5)
• “Best Customer Engagement Program”
– Forrester Research noemt de huidige periode "the Age of the
Customer".
Betrokkenheid van de klant bij het merk, bedrijf, product is essentieel
geworden. En interactie speelt daarin een cruciale rol.
In deze categorie gaan we op zoek naar de beste case op het gebied van
klantenservice, -ervaring, -tevredenheid en loyaliteit.
8. Categorieën (4/5)
• “Best Innovation”
– Voor het beste, vernieuwende verbeterinitiatief binnen een
contactcenter.
En dat hoeft dus geen technologie te zijn.
9. Categorieën (5/5)
• Best Use of Technology
– Hoe (nieuwe) technologie optimaal ingeschakeld kan worden om de
klanteninteractie te optimaliseren (efficiëntie, effectiviteit, beleving).
10. “Buiten Categorie”
• “Publieksprijs”
– Uit alle genomineerde cases kan het publiek een eigen winnaar kiezen.
– De genomineerde cases kunnen zichzelf voorstellen op de Caviars
website en op die manier stemmen verzamelen bij de leden van CC.be
– De 3 cases met de meeste stemmen worden aangekondigd op het gala
diner van de prijsuitreiking.
Het aanwezige publiek bepaalt dan via sms-voting wie van de drie het
uiteindelijk haalt.
12. Belangrijke data
• 07/11/2013
– Infosessie voor de kandidaten
• Toelichting bij de categorieën
• Toelichting bij het verloop van de Caviars
• Tips & tricks voor het maken van een goeie case
– Gaat door in Mechelen bij N-Allo
– 12u30 tot 14u00
13. Belangrijke data
• 31/01/2014
– Uiterste datum van aanmelding voor cases door de kandidaten
• Kandidaten dienen hun case “voorlopig” in om door de jury te laten
“evalueren”
–
Beantwoordt de case aan de kwaliteitsnorm?
–
Wat moet eventueel bijgestuurd/verder uitgewerkt worden?
• Alle kandidaten moeten een vooropgestelde template gebruiken
–
Begin december beschikbaar
14. Belangrijke data
• 20/02/2014
– Feedback van de jury op de aanmelding
• Tussen 31/01 en 20/02 leest de jury de ingediende cases na en
formuleert feedback voor de kandidaten
• Alle communicatie en feedback verloopt via de jury voorzitter
15. Belangrijke data
• 28/03/2014
– Uiterste datum voor de kandidaten om hun case in te dienen
– Alle kandidaten moeten hiervoor de verplichte template gebruiken
• Beschikbaar begin december
– Tussen 28/03 en 24/04 leest en evalueert de jury alle cases en beslist
wie genomineerd wordt voor een Caviar
16. Belangrijke data
• 25/04/2014
– De jury voorzitter informeert de niet-genomineerden en geeft een
beknopte motivering
– De jury voorzitter informeert de genomineerden en geeft de planning
door voor 30/04
17. Belangrijke data
• 30/04/2014
– Jury Dag
• Alle genomineerden komen hun case persoonlijk presenteren aan de
Jury
• Kandidaten krijgen maximum 10 minuten om hun case te
presenteren/verdedigen
• De jury beslist wie in welke categorie de Caviar wint
– Tijdstip : van 09u00 tot +/- 18u00
– Plaats wordt nog bevestigd (waarschijnlijk Mechelen)
18. Belangrijke data
• 27/05/2014
– Caviars event
• Uitreiking van de Caviars tijdens gala event
• Plaats: Hotel de la Poste – Tour & Taxis, Brussel
23. Kennis, Ervaring, Prestige
• De Raad van Bestuur van CC.be heeft geopteerd voor
– een volledig onafhankelijke jury
(geen banden met outsourcers of leveranciers)
– een mix van expertise en ervaring
– personen die algemeen erkend worden als experts in het domein van
“customer interaction” en “customer engagement”
– Belgische juryleden
(als bevestiging van de kwaliteit van de Belgische contact center sector)
– Personen die het niveau van de Caviars nog hoger tillen
24. Wie
• Chris Goossens
Managing Director Business Unit Europe & Americas at TNT Express
• Steven Van Belleghem
Inspirator at B-Conversational
• Yves Van Vaerenbergh
Assistant Professor of Marketing and Service Management at KU Leuven
• Frank Goedertier
Professor in Marketing at Vlerick Business School
• Seth Maenen
Projectleider at Flanders Synergy
• Dirk Frans
Voorzitter van de Jury
Editor's Notes
Als deze slides vooral uit beeldmateriaal bestaan, graag in de notes wat uitleg in telegramstijl
Als deze slides vooral uit beeldmateriaal bestaan, graag in de notes wat uitleg in telegramstijl
Als deze slides vooral uit beeldmateriaal bestaan, graag in de notes wat uitleg in telegramstijl
Als deze slides vooral uit beeldmateriaal bestaan, graag in de notes wat uitleg in telegramstijl
Als deze slides vooral uit beeldmateriaal bestaan, graag in de notes wat uitleg in telegramstijl