Strategia di personalizzazione omnichannelContactlab
Come personalizzare l'esperienza del cliente?
Grazie all’integrazione tra Fresh Relevance e la Contactlab Marketing Cloud è oggi possibile interagire con i tuoi clienti in modo più personalizzato e proporre contenuti in base ai loro interessi e coerenti su tutti i canali di contatto.
Algoritmi e modelli predittivi per arricchire il profilo unico dei tuoi utenti.Contactlab
La nuova funzionalità della piattaforma di Contactlab consente di applicare all’intero set di dati anagrafici e comportamentali degli strumenti di machine learning, algoritmi e analitiche predittive, declinati sulle industry, per scoprire nuove caratteristiche dei propri utenti, creare cluster automatici sulla base dei pattern di comportamento, predire il potenziale di spesa o il rischio di abbandono.
Il 25 maggio entrerà in vigore il GDPR: la maggior parte delle attività di marketing, basandosi sull’uso di dati più o meno personali, saranno soggette a nuovi controlli e vincoli!
Sei sicuro di essere in grado di dimostrare il rispetto di tutta la normativa?
NEW EDITION! Il caso del “luxury feeling”: best practice sull’esperienza d’ac...Contactlab
La presentazione della nuova edizione della ricerca “The Online Purchase Experience Ranking” realizzata da Contactlab ed Exane BNP Paribas, che analizza l’esperienza di acquisto online nel fashion&luxury.
The ability to easily identify a legit email message is changing the industry for the better.
Since 2012, dmarcian has been helping organizations of every size across the globe to deploy DMARC.
CONTACTONE: COSTRUISCI RELAZIONI SOLIDE E DURATURE CON I TUOI CLIENTI E MIGLI...Contactlab
Contactone è il nuovo arrivato in casa Contactla. Una soluzione di clienteling in mobilità che permette di gestire il dialogo con il cliente prima, durante e dopo l’esperienza in store.
Soddisfazione del cliente, cambiamento, motivazione, feedback costante, semplicità, flessibilità… alcuni dei punti chiave dell’Agile Manifesto, validi non solo per lo sviluppo del software, ma per l’intera organizzazione Contactlab.
La ricchezza di Contactlab è rappresentata dalle Persone che la compongono: lo strumento Welfare permettere di offrire iniziative alternative volte a incrementare il benessere delle nostre Persone e delle loro famiglie.
Contactone: il modello di sviluppo che favorisce la relazione diretta con il ...Contactlab
Intervento in Tech Track di Andrea Parodi, Product Manager Contactone di Contactlab, Giada Delli, Tech Leader Contactone di Skillbill e Sergio Cagol, Project Manager di Dimension
Strategia di personalizzazione omnichannelContactlab
Come personalizzare l'esperienza del cliente?
Grazie all’integrazione tra Fresh Relevance e la Contactlab Marketing Cloud è oggi possibile interagire con i tuoi clienti in modo più personalizzato e proporre contenuti in base ai loro interessi e coerenti su tutti i canali di contatto.
Algoritmi e modelli predittivi per arricchire il profilo unico dei tuoi utenti.Contactlab
La nuova funzionalità della piattaforma di Contactlab consente di applicare all’intero set di dati anagrafici e comportamentali degli strumenti di machine learning, algoritmi e analitiche predittive, declinati sulle industry, per scoprire nuove caratteristiche dei propri utenti, creare cluster automatici sulla base dei pattern di comportamento, predire il potenziale di spesa o il rischio di abbandono.
Il 25 maggio entrerà in vigore il GDPR: la maggior parte delle attività di marketing, basandosi sull’uso di dati più o meno personali, saranno soggette a nuovi controlli e vincoli!
Sei sicuro di essere in grado di dimostrare il rispetto di tutta la normativa?
NEW EDITION! Il caso del “luxury feeling”: best practice sull’esperienza d’ac...Contactlab
La presentazione della nuova edizione della ricerca “The Online Purchase Experience Ranking” realizzata da Contactlab ed Exane BNP Paribas, che analizza l’esperienza di acquisto online nel fashion&luxury.
The ability to easily identify a legit email message is changing the industry for the better.
Since 2012, dmarcian has been helping organizations of every size across the globe to deploy DMARC.
CONTACTONE: COSTRUISCI RELAZIONI SOLIDE E DURATURE CON I TUOI CLIENTI E MIGLI...Contactlab
Contactone è il nuovo arrivato in casa Contactla. Una soluzione di clienteling in mobilità che permette di gestire il dialogo con il cliente prima, durante e dopo l’esperienza in store.
Soddisfazione del cliente, cambiamento, motivazione, feedback costante, semplicità, flessibilità… alcuni dei punti chiave dell’Agile Manifesto, validi non solo per lo sviluppo del software, ma per l’intera organizzazione Contactlab.
La ricchezza di Contactlab è rappresentata dalle Persone che la compongono: lo strumento Welfare permettere di offrire iniziative alternative volte a incrementare il benessere delle nostre Persone e delle loro famiglie.
Contactone: il modello di sviluppo che favorisce la relazione diretta con il ...Contactlab
Intervento in Tech Track di Andrea Parodi, Product Manager Contactone di Contactlab, Giada Delli, Tech Leader Contactone di Skillbill e Sergio Cagol, Project Manager di Dimension
5. TM
“E’ SEMPLICE”
Un “mail from”
Un subject
+ Un database
+ Un software
+ Un po’ di tempo
=
Un contenuto
= Email marketing?
6. TM
MA E’ BENE PROGRAMMARE
1.1
First
invitation
Bounce No Answer
Positive Negative
answer answer
high
low
value
value
2.1.1 2.1.2
Call through Lose after 3
call center bounce
2.3
2.4
Check motivation
Negative Negative Send
and stop this
answer answer reminder
mailing process
2.2
Positive Send Positive
answer confirmation answer
3.1
Send
Welcome
SMS / Mail
4.1 5.1
Send Call through
Negative dedicated
Survey experience call center
7. TM
E RACCONTARE LE COSE GIUSTE
(CHE NON SONO LE STESSE PER TUTTI)
9. TM
L’e-mail e i messaggi digitali sono oggi un canale di comunicazione
strategico e privilegiato attraverso cui contattare il nostro
pubblico
La comunicazione digitale ha acquistato sempre maggiore
complessità e si declina ad hoc per usi e target differenti
L’e-mail è il veicolo push più economico, veloce e diretto attraverso
cui raggiungiamo i nostri migliori risultati
12. TM
“LIFE CYCLE”
Acquisto Partenza viaggio Fine viaggio
t
DB clienti
Expedia Post Purchase Pre trip Bon Voyage Welcome Back + survey
Up selling Cross selling Post selling e CRM
con invio di e-mail PPPT con invio di messaggi con customers satisfaction
(hotel, servizi aggiuntivi personalizzati in base survey
Expedia, ecc.) alla destinazione scelta
(suggerimenti e
consigli)
Profilazione
13. TM
BULK SENDING
PROMOZIONE VENDITE
Invio settimanale della newsletter BULK
verso tutto il DB di utenti Expedia.
Promozione verso clienti e prospect
delle offerte di viaggio.
DB clienti
Expedia
14. TM
POST PURCHASE - PRETRIP
Ciao Maria
Ciao Maria
UP SELLING
Post Purchase – Pre Trip
Il secondo contatto avviene per gli utenti
che acquistano un pacchetto vacanze
Expedia
Offerta personalizzata di servizi
aggiuntivi (informazioni su hotel,
eventi, ecc.) nella destinazione scelta
dall acquirente
15. TM
“BUON VIAGGIO”
CROSS SELLING
Bon Voyage pre-partenza
! Informazioni generali e di
servizio relative alla destinazione
scelta dall acquirente (meteo,
eventi, utilities, ecc.)
16. TM
“BENTORNATI”
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Welcome back al rientro dalla vacanza
! customer satisfaction analysis
! proposta di servizi aggiuntivi (sviluppo e stampa foto, ecc.)
! recall proposte di viaggio con Expedia