Документ анализирует особенности и разделы корпоративных блогов различных западных компаний, таких как Google, Kodak, и Sony, подчеркивая их уникальные подходы к общению с клиентами. Указывается, что большинство блогов создаются несколькими сотрудниками и служат платформой для неформального общения, предоставляя открытое пространство для диалога. Также отмечается, что успех корпоративных блогов зависит от качества контента и вовлеченности сотрудников в ведение блогов.

1. Корпоративные блоги Западных компаний

2. Google Разделы: Последние записи, РСС, Рубрики, Ссылки на другие блоги Гугл, Блогролл, Ссылки на личные блоги сотрудников. http://googleblog.blogspot.com/ Особенности: 612,000 подписчиков; много специализированных блогов; блог ведут сотрудники из разных стран мира; отличная журналистская работа.

3. Kodak Особенности: красивый дизайн; качественная журналистская работа; отсутствие агрессивного продвижения продукции Кодак, читателям предлагается обсуждение волнующих их проблем - почему люди вообще покупают камеры, как решаются те или иные вопросы при их эксплуатации, забавные истории из мира фото и т.п. Разделы: Календарь, Рубрики, Руководство по использованию блога, РСС, Ссылки, Поиск, http://1000nerds.kodak.com/

4. Playstation http://blog.us.playstation.com/ Разделы: Последние записи, РСС, Рубрики, Новости, Самое обсуждаемое, Ссылки по теме PS, Загрузка, Последние комментарии, Опрос, Архив. Особенности: много фото, графики, видео, текстов; блог ведут сотрудники разных отделов и направлений деятельности Sony; активное комментирование и обсуждения; часто пишет глава отдела PR Sony Рик Клэнси, который с Сони уже много лет и ему действительно есть что рассказать своим читателям о компании и её продуктах.

5. Dreamhost http://www.dreamhoststatus.com/ Особенность: DreamHost пишет о проблемах, постоянно возникающих в повседневной работе. Любая, самая мелкая неполадка вызывает десятки и сотни гневных отзывов. На первый взгляд, это может отпугнуть потенциальных клиентов и раздражать существующих. Но реальность такова, что существующие клиенты и так знают, что DreamHost - лучший в мире хостер по целому ряду показателей, а будущие видят невероятную открытость компании и, зная, что проблемы бывают у всех и всегда, становятся более склонными выбрать честного партнера вместо такого, у которого есть только видимость успеха.

6. Amazon.com Разделы: Записи, РСС, Последние посты, Полезные ссылки, Календарь, Архив, Последние комментарии, Интересные книги Особенности: создан на движке TypePad; является частью сети блогов Amazon, котор ые ведутся сотрудниками разных отделений по всему миру; ведется двумя блоггерами по имени Mike и Jeff. http://aws.typepad.com/

7. CISCO Разделы: Календарь, Рубрики, Поиск, Архив, Последние записи, Ссылки, RSS. Особенности: создан на движке Movable Type; стоит блок рекламы Google; мало графики; обновляется 2-3 раза в месяц. http://www.ciscoblog.com/

8. DELL Разделы: Последние записи, Блогролл, RSS , Рубрики-теги, ТОП просмотров, ТОП комментариев, Архив, Форма отправки пожеланий, Подписка через почту Особенности: креативное название “ Direct2Dell”; красивый дизай ; частое обновление; http://direct2dell.com/

9. General Motors Разделы: Последние записи, РСС, Календарь, Поиск, Архив, Ссылки, Блогролл. Особенности: красивый блог на автомобильную тематику; в неформальном стиле ТОП-менеджеры GM рассказывают о своей работе и достижениях GM. http://fastlane.gmblogs.com/

10. HP Разделы: Последние записи, Подкасты, Релизы, Новости, РСС, Видео. http://www.hp.com/hpinfo/blogs/ Особенности: очень большое количество блоггеров из самых разных департаментов НР; гибкая разбивка на рубрики; частая обновляемость.

11. Marriott http://www.blogs.marriott.com/ Разделы: Последние записи, Рубрики, Архив, Ссылки. Особенности: блог ведет лично CEO компании Bill Marriott; каждый пост сопровождается аудиозаписью; Билл Марриотт пишет о корпоративной культуре компании, своих путешествиях по миру, публикует мысли о бизнесе. Невероятно увлекательно смотреть на мир глазами владельца одной из лучших в мире сетей гостиниц.

12. McDonald’s Разделы: Последние записи, Ссылки, Рубрики, Подписка. Особенности: название Open for discussion; мало графики и фото, много текста; компания ведет блог, посвященный Corporate social responsibility. http://csr.blogs.mcdonalds.com/

13. Johnson & Johnson Разделы: Последние записи, Что нужно знать, Блогролл, Последние комментарии, Рубрики, Архив, Подписка. http://jnjbtw.com/ Особенности: красивый дизайн; адаптация под Social media; хорошая обновляемость. О себе: JNJ BTW By The Way... Everyone else is talking about our company, so why can’t we? There are more than 120,000 people who work for Johnson & Johnson and its operating companies. We're some of them, and through JNJ BTW, we will try to find a voice that often gets lost in formal communications. Like any conversation, there are certain ground rules that will be followed on JNJ BTW and you should read our comments policy to be familiar with what we will do here.

14. Yahoo http://www.ysearchblog.com/ Разделы: Последние записи, О блоге, Политика комментариев, Подписка, Блогролл, Комьюнити читателей, Рубрики. Особенности: красивый дизайн; полезная информация об Интернете и работе Yahho; комьюнити читателей.

15. Корпоративные блоги СНГ

16. Optimus Keyboard

17. Microsoft

18. Begun

19. Mail.ru

20. Yandex

21. МегаФон

22. Privatblog

23. Исследовние NetMind Корпоративные блоги России Полная версия http://blog.netmind.ru/2007/07/02/polnyj-tekst-issledovaniya-pro-blogi/

27. Вывод: типичный корпоративный блог принадлежит компании, работающей в сфере информационных технологий, авторами такого блога являются сразу несколько сотрудников компании, которые ведут его как дополнение к существующему корпоративному сайту.

36. Из первых уст Владимир Долгов , глава Google Russia: Блог не должен копировать работу вашего пресс-центра. Это неформальная площадка, и стиль сообщений здесь должен быть иным, чем в пресс-релизах. Если вы считаете, что пресс-релизы тоже необходимо представить в сетевом дневнике, — лучше выделить под них отдельную директорию. Запустив блог, вам придется сделать так, чтобы свежие сообщения на нем появлялись не реже двух раз в неделю. И конечно, не бывает онлайн-дневника без комментариев посетителей. Пользователи должны иметь возможность оставлять посты, ведь блог — это форма разговора в Сети. Особенно важными в жизни блога являются первые несколько дней и недель его существования. Интернет-сообществу достаточно 2—3 постов, чтобы сформировать свое отношение: интересно или нет. И тут ключевое значение имеет фигура блоггера. Это должен быть сотрудник, прекрасно знающий вашу компанию и продукт, умеющий общаться, тонко парировать выпады в ее и свой адрес. И конечно, чувство юмора в этом деле — обязательно.

37. Елена Колмановская главный редактор компании “Яндекс” Сначала мы ограничивались только общением сотрудников на внутреннем сервере. Но потом просмотрели записи за несколько прошедших месяцев, решили, что часть их может быть интересна не только нам, и открыли общий доступ к блогу. Для нас это возможность неформального разговора с пользователями, клиентами, потенциальными сотрудниками. Например, стоило нам рассказать в блоге о нашем новом офисе, как приток резюме по вакансиям резко вырос. Роман Шатерник глава представительства Red Graphic в России Когда мы запускали блог два года назад, в блоггеры записались пять добровольцев из числа сотрудников. Сначала они регулярно делали посты, делились с посетителями разносторонней и интересной информацией. Бывало, что клиенты на переговорах цитировали наш блог. Но постепенно энтузиазм иссяк, некоторые блоггеры ничего не писали аж с весны. Если так пойдет дальше — закроем проект, а важную информацию все равно лучше давать через пресс-релизы. Жан-Поль Бергманс и. о. главы представительства Sun Microsystems в СНГ Мы являемся одной из самых “блоггерских” компаний, и тон в этом деле задает наш CEO Джонатан Шварц. Он разъясняет в сетевом дневнике политику Sun, а разработчики обсуждают друг с другом и клиентами технические детали. Существует, конечно, опасность, что через блог произойдет утечка нежелательной информации. Поэтому использовать корпоративные блоги я бы рекомендовал только тогда, когда вы уверены в сознательности ваших сотрудников. Из первых уст

38. Company: 800-CEO-READ (Business books) Source: CorporateBloggingBlog - Corporate Blogger Todd Sattersten Blog: 800CEOREAD Blog "For 800CEOREAD, we want to further establish ourselves as experts in business books. With our blog, we have created a place where customers and prospects spend more time with our brand. We give them book reviews. We expose them to authors. We give them an inside view into the publishing industry. For people who love business books, we are the best single source for information." Из первых уст Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Особенного негатива пока не заметили, а затраченное время – это инвестиции в имидж компании, тем более нам самим очень нравится вести блог. Автор неизвестен: Люди все меньше доверяют СМИ, но все еще доверяют друг другу. Блог тесно связан с личностью человека, который его ведет. Люди склонны распространять на компанию положительные качества блоггера: харизму, интеллект, чувство юмора, компетентность.

39. Company: 800-CEO-READ (Business books) Source: CorporateBloggingBlog - Corporate Blogger Todd Sattersten Blog: 800CEOREAD Blog "For 800CEOREAD, we want to further establish ourselves as experts in business books. With our blog, we have created a place where customers and prospects spend more time with our brand. We give them book reviews. We expose them to authors. We give them an inside view into the publishing industry. For people who love business books, we are the best single source for information." Company: Duct Tape Marketing (Small business marketing) Source: CorporateBloggingBlogg - John Jantsch Blog: The Duct Tape Marketing Blog "I think the lesson is that the weblog can be just another form of marketing, much like the Internet itself. Smart marketers are adding it to the mix, but not necessarily looking at it as a way to revolutionalize marketing as we know it." Из первых уст

40. Company: John Mudd (Real Estate) Source: CorporateBloggingBlog - Corporate Blogger John Mudd Blog: www.HomeInTampaBay.com/johnmuddblog.html John Mudd is a real estate agent in Florida with a very active interest in corporate blogging. His company weblog at HomeInTampaBay.com provides him with a way to network with current, past and even future clients. "I'm sharing my thoughts with them openly and honestly, and considering how rare that is in the modern world, it's no wonder that I'm able to translate blogging into business", he says. Company: Kuhlman Auction Source: CorporateBloggingBlog - Corporate Blogger Ed Kuhlman Blog: The Kuhlman Auction Weblog I feel that one of my competitive advantages is my written communication ability. The blog gives me a chance to use this skill. Even though my competition could easily have their own blog, most of them won't do it because they may not have the same level of comfort with written communication. Company: CoreStreet (Software) Source: Marketingsherpa - Software Company President's Blog Proves a Publicity & Search Optimization Bonanza Blog: www.vastlyimportant.com When his PR guy asked him to write a blog, CoreSteet President Phil Libin said no. "Chuck was kicking around the idea of using a blog as a corporate communication device. I never got that excited about it being an official thing because a lot of corporate blogs are thinly disguised press releases dressed up to look hip," Libin explains. "We have better resources to get out press releases." But, PR guy Chuck Tanowitz persisted. "What better way to position Phil as an industry thought leader than to create a body of work that would continually grow?" Из первых уст

41. Company: Macromedia (Software) Source: BtoB - Corporate blogs make personal connection Blog: Several, for example John Dowdell's News for MX Developers For starters, Hale recommends finding passionate, knowledgeable employees to author corporate blogs. For Macromedia, that meant tapping its evangelists, an existing job title that includes plenty of time spent interacting directly with customers. Adding a blog to the evangelist tool kit gave them one more channel to reach customers, Hale said. Company: Nike/Gawker Media Source: AdAge.com - Nike-Gawker deal tests 'Art of Speed' online feature Blog: www.gawker.com/artofspeed/ Beyond counting on the cool factor, Nike isn't measuring response. "We're getting some good visitation on nikelab.com right now [as a result of Art of Speed]. Look what's being said about us," Mr. Tobecksen said. "But we don't think there's any [precise] way of quantifying response." Из первых уст

42. 9 правил корпоративного блоггинга 2. Блог — это мнение. У блоггера должна быть позиция, знания, идеи. Далее от блоггера требуется еще и умение эту позицию доходчиво донести, поэтому он должен уметь писать. Но нанимать в блоггеры копирайтера нельзя. Надо поручать это дело функциональному специалисту. А копирайтер должен только править тексты. 3. Логичное продолжение — поручать надо специалисту в достаточно конкретной и узкой теме . Это может быть технология в основе вашего бизнеса, ваш продукт, ваш рынок. Но это не может быть ваша компания. Никому не интересны мысли специалиста по вашей компании (читай — пиарщика). Более того, никому не интересна ваша компания как таковая. Её миссия, ценности, бренд — это всё bullshit, который вообще никого не волнует. Пишите о деле. продуктовый блог проекта клавиатуры Optimus, экспертный блог конторы Миши Елашкина. 4. Поручая писать линейному специалисту учтите, скорее всего ему будет не очень интересно работать на экспертный имидж компании. Гораздо более он заинтересован в торговле собственным лицом. Поэтому либо он тихо это дело саботирует, либо ограничится чисто формальным подходом. А сам в это время будет вести параллельно свой собственный блог. И то, и другое совершенно не нужно компании. Следствие — или давайте специалисту возможность в корпоративном блоге работать на свой имидж тоже, или поручайте ведение блога топ-менеджеру либо владельцу . Они гораздо более заинтересованы в работе на имидж компании, который непосредственно связан с их собственной публичностью. Кстати, самые интересные личные бизнес-блоги принадлежат либо предпринимателям, либо топ-менеджерам. 1. Блог – это живой человек. Живые слова человеческим языком. Помимо генерирования умных мыслей он еще кушает, гуляет, болеет. И конечно же, он никогда не разговаривает выхолощеными фразами из пресс-релизов. Пишите в своем корпоративном блоге по-человечески. http://yakoff.ru/blog/2007/05/thoughts-on-corporate-blogs.php

43. 5. Возвращаясь к тематике блогов. Нашим компаниям чаще всего не нужна та самая информационная открытость, которую декларируют апологеты корпоративного блоггинга. Слишком много конфиденциального. Переломить ситуацию — задача благородная, но не актуальная. Поэтому не пишите о внутренней жизни компании — всё равно это сведется к описанию корпоративных попоек и прочих культ-массовых мероприятий . Если вы еще не в курсе, они интересны только непосредственным участникам, больше никому. Поэтому пишите лучше о том, в чем ваш бизнес и ваши сотрудники имеют компетенцию. 6. Блоги не только еще один канал вещания, но и хороший инструмент для получения обратной связи. Создайте тематическое сообщество в ЖЖ, как это сделал Билайн и соберите там нужную вам аудиторию . Во-первых, вы получите информацию из первых рук. Во-вторых, вы серьезно повысите лояльность этой аудитории. Разумеется, не на ровном месте, разумеется придется много работать: писать, вступать в дискуссии. Поэтому будьте готовы платить своим временем или зарплатами специалистов-модераторов. 7. Разумное продолжение идеи сообщества — собирайте пользователей вокруг интересного контента и ярких личностей . Сделайте их своими фанатами, группой поддержки. Их лояльность вам сильно пригодится, если ваши конкуренты надумают использовать блоги для вброса негатива о вас. Хорошо скоординированная фанатская группа с гиканьем и улюлюканьем затопчет весь негатив — примеров тому в русскоязычном жж не счесть. 9 правил корпоративного блоггинга

44. 8. Используйте потенциал вашего сообщества на полную катушку. Поощряйте формирование локальных авторитетов — это будут ваши добровольные помощники-евангелисты. Дайте возможность пользователям генерить свой контент , самовыражаться и самоудовлетвутверждаться. Они ответят вам благодарностью и безвозмездным продвижением где только можно. Посмотрите в конце концов на сообщество владельцев компьютеров Apple — миллионы евангелистов по всему миру. Это тот идеал, к которому имеет смысл стремиться. 9. Не запрещайте своим сотрудникам вести блоги . Не пишите дурных “корпоративных политик”, они никому не нужны. Не дай вам бог заставлять сотрудников составлять “недельный план постов в блог”. Короче говоря, не надо формализовать процесс. Адекватные люди и так всё сами поймут. А неадекват же вам не нужен, правда? Общие слова о том что “в блогах сотрудники должны быть лояльны по отношению к работодателю и коллегам” — они же действительно ничего не меняют. В конце концов, если кто-то хочет подложить вашей компании свинью и слить что-то — он это сделает в любом случае. А вот демотивировать остальных, загнав их в рамки этими инструкциями и политиками, вы можете легко. Тем же эффектом будет обладать попытка составить схему “утверждения” текстов в блог. Вернитесь к первому и второму пунктам: блог — это конкретный человек со своим мнением, а не консолидированная позиция пи*ар-департамента, завизированная генеральным директором. 9 правил корпоративного блоггинга

45. Ошибки при ведении корпоративных блогов мало графики; слишком много текста в записях; плохой дизайн блога; блог редко обновляется; плохая журналистская работа; все время пишет один и тот же нанятый на работу человек; публикация пресс-релизов или ура-постов об успехах компании; беседа в комментариях не модерируется;

46. О чем пишут в корпоративных блогах информация о новых продуктах (текст, фото, видео ); интересные внутрикорпоративные новости; смешные случаи, казусы (пост в Приватблоге о том, как пенсионерка купила в банкомате 10 антивирусов Касперского); комментарии событий, которые касаются (или не касаются) деятельности компании; интересные Интернет-ссылки, фото, видео, цитаты, которые имеют отношение к деятельности или культуре компании (или не имеют);

47. Зачем создавать корпоративный блог? Модно и современно . В Украине пока что практически нет крупных компаний, которые ведут диалог со своей аудиторией подобным образом. Экономическая выгода . Блог – это просто и недорого. Стоимость контакта с аудиторией на порядки ниже, чем контакты посредством традиционных каналов коммуникации. Универсальность . Интернет-пользовател ь может просто "зафрендить" или добавить в свою RSS-ленту блог корпорации - и тогда все записи будут автоматически появляться в его френд- или RSS-ленте. Прямое интерактивное общение. С нынешними и потенциальными клиентами и партнерами компании, минуя СМИ и журналистов (которые вечно все «перевирают»).

48. Блог как средство продвижения в интернете Люди охотнее ставят ссылки на блоги . Поисковые машины любят блоги . Есть масса сервисов, помогающих продвижению блогов .

49. Кто может вести корпоративный блог? Блоггер должен знать деятельность компании . Блоггер должен грамотно и доступно излагать свои мысли . Блоггер должен быть способен управлять обсуждением . Это должен быть человек, которому компания доверяет говорить . Публичные люди . Интересные люди . Компетентные люди . Другими словами

50. Как узнать что будет интересно? Вспомнить, о чем вас часто спрашивают. Что интересно большинству. Что происходит в отрасли. Что спрашивают у других.

51. Включать или не включать комментарии? Плюсы Обратная связь Стимул для читателей Формирование сообщества Минусы Неконтролируемы Могут быть использованы против вас Иногда блоги спамят

52. Почему именно ХайБлоггер ХайБлоггер – первый полноценный красивый блог-сервис в Украине Блог имеет отдельный красив ы й домен (например, http://privatblog.com.ua ) Профессионалы создают эксклюзивный дизайн блога На внешнекорпоративном блоге не размещается реклама Наши ИТ-специалисты создают новые необходимые функции по Вашему желанию По любым вопросам команда ХайБлоггера находится на связи 24/7 ХайБлоггер имеет одновременно максимально простой интерфейс и мощную функциональность. В рамках блога широко применяется технология AJAX.

53. Контакты Дмитрий Дубилет 203 46 03 8 067 565 60 60 [email_address] г. Киев, ул. Новозабарская 2/6, оф. 406 @