Παρουσίαση – Εργασία για το μάθημα Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Τμήματος Εμπορίας και Διαφήμισης, ΤΕΙ Κρήτης

1. Τελική Εργασία Θεωρίας :Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου Θέμα : Ανάλυση – Αξιολόγηση μελετών περιπτώσεωνεφαρμογών Η.Ε. ΘΑΝΟΥ ΕΥΑ (992) ΚΟΥΤΣΙΟΥΜΠΑ ΔΙΑΜΑΝΤΙΝΑ (952) ΛΥΡΙΝΤΖΗ ΑΛΙΚΗ (1154)

2. REPLAY - Ιστορική Αναδρομή Η επωνυμία REPLAY είναι μια εταιρεία που δημιουργήθηκε στην Ιταλία. Ο λόγος που την έκανε τόσο πετυχημένη και γνωστή είναι η σειρά που έχει βγάλει όσον αναφορά τα "Denim" ρούχα. Η εταιρεία ιδρύθηκε από τον διάσημο σχεδιαστή Buziol Claudio το 1978. Ο Buziol σαν σχεδιαστής, σχεδίασε αυτό που πραγματικά έχουν ανάγκη οι πελάτες - "ανθεκτικά" ρούχα. Έτσι εισήγαγε μια καινούρια ιδέα που αφορούσε υψηλής ποιότητας τζιν.

3. Αρχική Σελίδα - REPLAY

4. REPLAY - Online Shop Το online shop της REPLAY (λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο). Προσφέρει μεγέθυνση στις εικόνες με τα ρούχα, επισημαίνει τα χαρακτηριστικά του κάθε προϊόντος και υπάρχει η δυνατότητα να σταλθεί το προϊόν όπου επιθυμεί κάποιος. Η REPLAY e-boutique έχει αναθέσει τη διαχείριση των online πωλήσεων, δραστηριοτήτων, τεχνολογιών και την εξυπηρέτηση των πελατών στην εταιρεία Zerogrey. Για την εξυπηρέτηση των πελατών ωστόσο διαθέτει γραμμές εξυπηρέτησης πελατών στις χώρες (λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 9μ.μ. έως 5π.μ (ώρες Λονδίνου): Ιταλία, Αμερική, Γερμανία, Ισπανία, Αγγλία, Σουηδία, Ιρλανδία, Ιρλανδία, Ελβετία, Βραζιλία, Γαλλία, Αυστρία

5. Online Σελίδα - REPLAY

6. REPLAY - Μοντέλο Λειτουργίασ Το μοντέλο λειτουργίας που ακολουθεί το site είναι πληροφοριακό και στοχεύει στην online πώληση των ρούχων της εταιρείας. Οι λειτουργίες του site είναι: Εμφάνιση του site σε πέντε γλώσσες Online Shop Φόρμα εγγραφής στην ιστοσελίδα Το καλάθι αγορών Wishlist για προϊόντα που επιθυμείς Collection: Store Locator, όπου δείχνει σε όλες τις χώρες τα καταστήματα REPLAY που υπάρχουν σε χάρτη Όταν έχει κάποιο event ή party υπάρχει μια ενημέρωση στην αρχική σελίδα με κάποια εικόνα που ενημερώνει που θα διαδραματιστεί και πότε. Διαθέτει φωτογραφίες με τα προϊόντα όπου τα φοράνε μοντέλα σε flash, όπως REPLAY Footwear, DENIM, κ.τ.λ.

7. REPLAY - Τεχνολογική και Τεχνική Ανάλυση Η REPLAYχρησιμοποιεί εύχρηστο τρόπο αγοράς, δίνοντας πληροφορίες για τα προϊόντα (μέγεθος, χρώμα, μεγέθυνση ρούχων, ποιότητα, αν είναι διαθέσιμο, κ.ά.). Το περιβάλλον του online shop δεν είναι ευχάριστο. Το χρώμα που χρησιμοποιεί ως φόντο, μαύρο, μπορεί να δένει με το λογότυπο (μαύρο φόντο, κόκκινα γράμματα) όμως κάνει κουραστική την πλοήγηση στο site. Η collection περνάει με τη χρήση flash, τα προϊόντα είναι φορεμένα από μοντέλα και δεν έχεις την δυνατότητα να δεις το προϊόν από κοντά αν δεν το ψάξεις στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Δεν παρουσιάζει όλα τα προϊόντα, μόνο εκείνα που είναι της κατάλληλης εποχής - δεν είναι αρκετά ώστε να ικανοποιήσουν όλους τους επισκέπτες. Για να αγοράσεις ένα προϊόν, το επιλέγει και αυτό πηγαίνει στο καλάθι αγορών. Εκεί φαίνεται πάλι το προϊόν, ο κωδικός του, το νούμερο, το χρώμα, η ποσότητα και η τιμή, καθώς και τα έξοδα αποστολής. Υπάρχει μια επιλογή για να συνεχιστεί η διαδικασία της αγοράς, αφού ο πελάτης επαληθεύσει την επιλογή του.

8. Προϊόντα - REPLAY

9. Προβολή Προϊόντοσ - REPLAY

10. Μεγέθυνση Προϊόντοσ - REPLAY

11. Διαδικασία Αγοράσ – replay Για να αγοράσεις ένα προϊόν, το επιλέγει και αυτό πηγαίνει στο καλάθι αγορών. Εκεί φαίνεται πάλι το προϊόν, ο κωδικός του, το νούμερο, το χρώμα, η ποσότητα και η τιμή, καθώς και τα έξοδα αποστολής. Υπάρχει μια επιλογή για να συνεχιστεί η διαδικασία της αγοράς, αφού ο πελάτης επαληθεύσει την επιλογή του. Επιλέγεις τη χώρα όπου επιθυμείς να παραλάβεις το προϊόν και έπειτα, εμφανίζεται μια φόρμα με τα προσωπικά στοιχεία του πελάτη και οι τρόποι πληρωμής.

12. Διαδικασία Αγοράσ - REPLAY

13. CONVERSE - Ιστορική Αναδρομή Η Converse ιδρύθηκε από τον Μαρκίς Μιλς Κόνβερς το 1908 στο Μάλντεν της Μασαχουσέτης. Το 1915 άρχισε να παράγει παπούτσια για τένις, ενώ το 1917 άρχισε να παράγει παπούτσια για μπάσκετ. Το 1921, ένας παίκτης του μπάσκετ, ο Τσαρλς «Τσακ» Τέιλορ παραπονέθηκε στην εταιρία επειδή τα παπούτσια του προκαλούσαν ενοχλήσεις στα πόδια του Τέιλορ. Η Converse του πρόσφερε δουλειά, εκείνος δέχτηκε και δέχτηκε να διαφημίζει τα All-Stars στις ΗΠΑ. Κατά τον Β΄ Παγκόσμιο Πόλεμο, η εταιρία εξόπλισε τον Αμερικανικό στρατό με είδη ένδυσης και υπόδησης. Τη δεκαετία του 1970, η Converse έχασε το μονοπώλιο στα αθλητικά παπούτσια από άλλες εταιρίες όπως η Nike, η Puma, η Adidas και η Reebok, ενώ σταμάτησε να ισχύει η συμφωνία της με το NBA για τον εξοπλισμό αθλητικών ειδών στους αθλητές του. Ο Τζιμ Λαμπαντίνι, σχεδίασε το γνωστό, πλέον, λογότυπο της Converse.

14. Αρχική Σελίδα - CONVERSE

15. CONVERSE - Online Shop H Converse πλέον είναι μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες αθλητικών ειδών στον κόσμο, διαθέτει καταστήματα online σε: Ηνωμένο Βασίλειο Μεγαλύτερη Βαλκάνια Γαλλία Γερμανία Ουγγαρία Μπενελούξ Ισπανία Δημοκρατία της Τσεχίας Μεξικό Αργεντινή Νότια Κορέα Σιγκαπούρη Αυστραλία Νότια Αφρική Το προϊόν μπορεί να σταλθεί σ όλο τον κόσμο.

16. Online Shop - CONVERSE

17. CONVERSE - Μοντέλο Λειτουργίασ Ακολουθεί το μοντέλο πληροφορίας αλλά το κύριο χαρακτηριστικό του είναι η πώληση των προϊόντων μέσω του on line shop. Κύριοι συμμετέχοντες είναι οι επισκέπτες της ιστοσελίδας. Οι χρήστες του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορούν να πραγματοποιούν τις αγορές του εύκολα και αξιόπιστα Επίσης δίνει τη δυνατότητα στον επισκέπτη του site να σχεδιάσει το δικό του all star και να το αγοράσει απλά με μερικά κλικ. Διαθέτει εξειδικευμένη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, που λειτουργεί μέσω email και τηλεφώνου. Τέλος υπάρχει συνεχής ανανέωση του site ώστε να ενημερώνει τον επισκέπτη του για τα προϊόντα που προσφέρει η εταιρία ,για τα μουσικά νέα και για τις τάσεις της μόδας.

18. Οι Λειτουργιεσ Που Προσφερει Δυνατότητα εμφάνισης σε 14 γλώσσες On line shop Login Form Subscriber Wishlist Καλάθι αγορών Φόρμα επικοινωνίας Music Basketball Skateboarding Style Kids Teens video Create your own Photo με αναλυτικές λεπτομέρειες για τις κατηγορίες και τα προϊόντα

19. CONVERSE - Τεχνολογική και Τεχνική Ανάλυση Η ιστοσελίδα - online shop είναι εντυπωσιακή, με χρήση προγράμματος Flash για την αρχική της σελίδα. Χρησιμοποίει αντιθέσεις στα χρώματα και πολλές εικόνες οι οποίες εναλλάσσονται όταν ο χρήστης κάνει “ mouse over”. Το λογότυπο είναι ξεκάθαρο και εμφανίζεται επάνω και στη μέση της σελίδας. Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί να πραγματοποιήσει μια ηλεκτρονική αγορά κάνει κλικ στην επιλογή shop. Οταν επιλέξει την κατηγορία που θέλει, πολύ γρήγορα εμφανίζεται και το photo gallery με αυτό το προϊόν. Κάνοντας κλικ επάνω στο συγκριμένο προϊόν εμφανίζονται τα χαρακτηριστικά του, η τιμή, τα διάφορα χρώματα και σχεδία στα όποια είναι διαθέσιμο. Ο πελάτης μπορεί να δει την κάθε λεπτομέρεια του προϊόντος , ακόμα και τις ραφές του.

20. Προβολή Προϊόντοσ - CONVERSE

21. Μεγέθυνση Προϊόντοσ- CONVERSE

22. Διαδικασία Αγοράσ- CONVERSE

23. DIESEL - Ιστορική Αναδρομή Το εμπορικό σήμα Diesel γεννήθηκε το 1978. Είναι παρούσα σε περισσότερες από 80 χώρες με 10.000 σημεία πώλησης και σχεδόν 50 ιδιόκτητα καταστήματα. Ο Renzo Rosso το 1985 εξαγόρασε την εταιρεία και το 1991 ξεκίνησε την διεθνή στρατηγική μάρκετινγκ. Αυτό που ήθελε να διαθέτουν τα ρούχα του είναι μια πιο δυναμική και ευφάνταστη γραμμή από ότι υπήρχε στην αγορά. Από την αρχή, ο Renzo Rosso αυτό που κατάφερε να επιτύχει είναι μια τεράστια πλατφόρμα διανομής που εκτείνεται και στις 5 ηπείρους. Η παραγωγή του τζιν Diesel βασίζεται αποκλειστικά στην Ιταλία.

24. Αρχική Σελίδα - DIESEL

25. DIESEL - Online Shop Διαθέτει online καταστήματα σε 33 χώρες. Το online shop της DIESEL σου προσφέρει επιπλέον τη δυνατότητα να μεγεθύνεις την εικόνα του προϊόντος που έχεις διαλέξει, να το δεις από τρεις πλευρές, να δεις σε τι χρώματα και νούμερα υπάρχει, καθώς και μια μικρή περιγραφή για το πώς είναι σχεδιασμένο.

26. Σελίδα Online - DIESEL

27. DIESEL – Μοντέλο Λειτουργίασ Το μοντέλο λειτουργίας που ακολουθεί το site της DIESEL είναι πληροφοριακό και ως στόχο έχει την online πώληση των προϊόντων της εταιρείας. Οι χρήστες έχουν την δυνατότητα να αγοράσουν τα προϊόντα που επιθυμούν, να γράφονται στο newsletter αλλά και στο site ως χρήστες ώστε να ενημερώνονται για τις καινούργιες collection ή κάποιο event ή για προσφορές. Επίσης υπάρχει η βοήθεια και εξυπηρέτηση του πελάτη αν ύπαρξη κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια της αγοράς. Τέλος με την αγορά ενός είδους από την νέα συλλογή δεν πληρώνεις έξοδα αποστολής.

28. Οι Λειτουργίεσ Του Site Εμφάνιση του site σε τριάντα γλώσσες Online Shop Diesel Island (έχει την ιστορία της diesel) Be Stupid (έχει ένα video – με τραγούδι και από κάτω να γίνεις μέλλος στη σελίδα τους στο Facebook) Collection Lifestyle Online Store Store Location

29. DIESEL - Τεχνολογική και Τεχνική Ανάλυση Η ιστοσελίδα της DIESEL χρησιμοποιεί ένα εύχρηστο τρόπο αγοράς. Δίνει κάποιες χρήσιμες πληροφορίες για το προϊόν που θα επιλέξεις (μέγεθος, χρώμα και κάποιες λεπτομέρειες για αυτό). Επίσης μπορείς να το δεις από τις τρεις μεριές, μπορείς να το ζουμάρεις αλλά και να δεις κάποιες λεπτομέρειες που μπορεί να έχει το συγκεκριμένο προϊόν. Άλλο ένα υπέρ της ιστοσελίδας είναι ότι σου δίνει δίπλα από το επιλεγμένο προϊόν, δύο άλλα προϊόντα που μπορείς να τα συνδυάσεις με αυτό. Τέλος καλύπτοντας τον κανόνα των τριών 3 κλικ για εύκολη πλοήγηση.

30. Επιλογή Ενόσ Προϊόντος - CONVERSE

31. Zoom Προϊόντοσ - DIESEL

32. Online Shop τησ DIESEL Το online shop της DIESEL είναι αρκετά ευχάριστο γιατί ο τρόπος που προβάλλονται τα προϊόντα δεν σε κουράζει αλλά σε προσελκύει στο να τα δεις αλλά και να τα αγοράσεις. Το χρώμα του φόντου που είναι άσπρο σε βοηθάει στο να δεις καλύτερα το προϊόν. Το αρνητικό είναι ότι η περιγραφεί που υπάρχει δίπλα στο ρούχο είναι με μικρά γράμματα γραμμένη και δεν είναι ευανάγνωστη. Ενα άλλο αρνητικό είναι ότι η collection περνάει μπροστά σου με τη χρήση flashκαι δεν μπορείς να ξεχωρίσεις ξεκάθαρα πιο σου αρέσει για να δεις. Όταν κάποιος πελάτης επιθυμεί να αγοράσει κάποιο προϊόν, το επιλέγει και αυτό πηγαίνει στο καλάθι αγορών. Εκεί σε ενημερώνει για το πόσες μέρες θα κάνει μέχρι να το παραλάβεις αλλά και για τον τρόπο πληρωμής. Μετά αφού πατήσεις check out πηγαίνεις σε μια πλατφόρμα για να βάλεις τα στοιχεία σου.

33. Πλατφόρμα Παραγγελίασ- DIESEL

34. ΠροτάσεισΒελτίωσησ Η REPLAY, να αλλάξει το top menu της, προσθέτοντας περισσότερες και πιο στοχευμένες κατηγορίες. Η CONVERSE μπορεί να μειώσει λίγο το flash που έχει χρησιμοποιήσει, ειδικά στην πρώτη σελίδα ώστε ανοίγει πιο γρήγορα το site. H DIESEL, μπορεί να βάλει ένα πιο ωραίο background και να βάλει στις σελίδες τις λίγο πιο χαρούμενα χρώματα αφού απευθύνεται σε νεαρά άτομα. Και στα τρία ωραίο θα ήταν να μπορούσε ο πελάτης να κάνει κάτω από το ρούχο ή τη συλλογή κάποιο σχόλιο.

35. Συμπέρασμα Αν λοιπόν εξετάσουμε και τα τρία site θα δούμε ότι αυτό της CONVERSE είναι το καλύτερο τόσο αισθησιακά αλλά και από θέμα ευκολίας που προσφέρει στον χρήστη. Βέβαια και τα τρία έχουν κάποιες ομοιότητες γιατί το target group που απευθύνονται είναι πάνω κάτω το ίδιο.

36. ΤΕΛΟΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ