1. DDEESSAARRRROOLLLLOO DDEE CCOOMMPPEETTEENNCCIIAASS EENN
LLAA CCAALLIIDDAADD DDEE LLOOSS RREESSUULLTTAADDOOSS
PPAARRTTEE 22

2. EL MÉTODO
GERENCIAL
DEMING
Los catorce puntos

3. PUNTO UNO
Crear constancia de propósito
de mejorar el producto y el
servicio.
Dinero ccoommoo ccoonnsseeccuueenncciiaa ddee
pprrooppoorrcciioonnaarr eemmpplleeoo,, mmeeddiiaannttee::
iinnnnoovvaacciióónn,, iinnvveessttiiggaacciióónn mmeejjoorraammiieennttoo
ccoonnttiinnuuoo..
PPrrooggrraammaass ddee ddeessaarrrroolllloo aa llaarrggoo ppllaazzoo

4. PUNTO DOS
Adoptar llaa nnuueevvaa ffiilloossooffííaa
UUnnaa nnuueevvaa rreelliiggiióónn ddoonnddee llooss eerrrroorreess
yy eell nneeggaattiivviissmmoo sseeaann iinnaaddmmiissiibblleess..
““UUnn sseerrvviicciioo ccoonnffiiaabbllee rreedduuccee ccoossttooss
llaass ddeemmoorraass yy llooss eerrrroorreess aauummeennttaann
llooss ccoossttooss””
LLaa ggeerreenncciiaa ddeebbee sseerr ttrraannssffoorrmmaaddaa..

5. PUNTO TRES
No ddeeppeennddeerr mmááss ddee llaa
iinnssppeecccciióónn mmaassiivvaa..
DDeesseecchhaarr yy rreepprroocceessaarr eenn mmuuyy
CCoossttoossoo..
LLaa ccaalliiddaadd nnoo ssee llooggrraa mmeeddiiaannttee llaa
iinnssppeecccciióónn,, ssiinnoo mmeeddiiaannttee eell
mmeejjoorraammiieennttoo ddee llooss pprroocceessooss..
LLaa ccaappaacciittaacciióónn ccoonnttiinnuuaa eess uunn
iinnssuummoo ppaarraa eell mmeejjoorraammiieennttoo..

6. PUNTO CUATRO
Acabar ccoonn llaa pprrááccttiiccaa ddee
aaddjjuuddiiccaarr ccoonnttrraattooss ddee ccoommpprraa
BBaassáánnddoossee EExxcclluussiivvaammeennttee
eenn eell pprreecciioo
EEssttoo ppuueeddee ccoonndduucciirr aa oobbtteenneerr
ssuummiinniissttrrooss ddee bbaajjaa ccaalliiddaadd..
LLooss ddeeffeeccttooss eennggeennddrraann ddeeffeeccttooss,, llaa
bbuueennaa ccaalliiddaadd eennggeennddrraa bbuueennaa
ccaalliiddaadd..

7. PUNTO CINCO
Mejorar ccoonnttiinnuuaammeennttee yy ppoorr
ssiieemmpprree eell ssiisstteemmaa ddee pprroodduucccciióónn
yy sseerrvviicciioo..
EEll mmeejjoorraammiieennttoo nnoo ssee llooggrraa ddee
bbuueennaass aa pprriimmeerraass..
AAppaaggaarr iinncceennddiiooss nnoo eess mmeejjoorraammiieennttoo..
EEll mmeejjoorraammiieennttoo eess ccuueessttiióónn ddee ttooddooss
eenn llaa eemmpprreessaa

8. PUNTO SEIS
Instituir la ccaappaacciittaacciióónn eenn eell
ttrraabbaajjoo..
MMuucchhooss aapprreennddeenn ddee oottrrooss qquuee nnoo
ffuueerroonn ccaappaacciittaaddooss aaddeeccuuaaddaammeennttee..
NNaaddiiee lleess ddiiccee ccoommoo ddeebbeenn hhaacceerrlloo..
SSee ppuueeddee pprroodduucciirr eell ssíínnddrroommee ddeell ddeell
tteellééffoonnoo ddeessccoommppuueessttoo..
LLaa ccaappaacciittaacciióónn ccoonnttiinnuuaaddaa eess llaa bbaassee
ddeell ddeessaarrrroolllloo eemmpprreessaarriiaall..

9. PUNTO SIETE
Instituir el liderazgo
El trabajo del supervisor nnoo eess ddeecciirrllee
aa llaa ggeennttee qquuéé hhaacceerr oo ccaassttiiggaarrllaa,, ssiinnoo
oorriieennttaarrllaa..
EEll llííddeerr aall ccoonnttrraattaarr aa uunnaa ppeerrssoonnaa
aassuummee llaa rreessppoonnssaabbiilliiddaadd ddee ssuu ééxxiittoo oo
ddee ssuu ffrraaccaassoo..

10. PUNTO OCHO
Desterrar el terror
La pérdida económica qquuee ccaauussaa eell
tteemmoorr eess aatteerrrraaddoorraa..
EEll mmiieeddoo ttiieennddee aa ddeessaappaarreecceerr
ccuuaannddoo ssee ppaassaa ddee ggeerreenncciiaa aa
LLiiddeerraazzggoo..
EEll mmiieeddoo ddeessttrruuyyee eell oorrgguulllloo,, hhiieerree aa
llaa ggeennttee yy llaa pprriivvaa ddee uunnaa ooppoorrttuunniiddaadd
ddee ccoonnttrriibbuuiirr..

11. PUNTO NUEVE
Derribar las barreras que hay
entre las áreas de staff
Departamentos que ccoommppiitteenn eennttrree ssii,,
ccoonn mmeettaass qquuee cchhooccaann..
NNoo ttrraabbaajjaann eenn eeqquuiippoo..
LLaass ddeecciissiioonneess ssee ttoommaann ccoonn bbaassee eenn
llooss ppaarraaddiiggmmaass pprrooppiiooss ddeell
ddeeppaarrttaammeennttoo,, yy nnoo ccoonn uunnaa vviissiióónn
hhoollííssttiiccaa ddee llaa eemmpprreessaa..

12. PUNTO DIEZ
Eliminar slogans, las
exhortaciones y metas
numéricas para la fuerza laboral.
Generan ffrruussttrraacciioonneess yy
rreesseennttiimmiieennttooss..
UUnnaa mmeettaa ssiinn uunn mmééttooddoo eess iinnúúttiill..

13. PUNTO ONCE
Eliminar cuotas numéricas
Las cuotas solo toman eenn ccuueennttaa llooss
nnúúmmeerrooss,, nnoo llaa ccaalliiddaadd oo llooss mmééttooddooss..
LLaass ppeerrssoonnaass ttrraattaann ddee lllleennaarr llaa ccuuoottaa aa
ccuuaallqquuiieerr ccoossttoo,, ssiinn ccoonnssiiddeerraarr eell ddaaññoo
qquuee ppuueeddee ccaauussaarr

14. PUNTO DOCE
Derribar las barreras qquuee iimmppiiddeenn
eell sseennttiimmiieennttoo ddee oorrgguulllloo qquuee
pprroodduuccee uunn ttrraabb aajjoo bbiieenn hheecchhoo..
EEqquuiippooss ddeeffeeccttuuoossooss yy mmaatteerriiaalleess
ddeeffiicciieenntteess ccoonnssttiittuuyyeenn uunn oobbssttááccuulloo..
AA llooss ssuuppeerrvviissoorreess lleess iimmppoorrttaa mmááss eell
pprroodduuccttoo qquuee ssuu ccaalliiddaadd

15. PUNTO TRECE
Instituir un programa vigoroso
de educación
El que cree que tiene qquuee sseerr pprrááccttiiccoo
nnoo vvaa aa eessttaarr aaqquuíí mmuucchhoo ttiieemmppoo..
LLaa eedduuccaacciióónn ccoonnttiinnuuaa ddeebbee pprreeppaarraarr aa
llaa ggeennttee ppaarraa ssuummiirr nnuueevvooss ccaarrggooss yy
rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess

16. PUNTO CATORCE
Tomar medidas para lograr
la transformación
(PHVA), ppllaanniiffiiqquuee,, hhaaggaa,,
vveerriiffiiqquuee,, aaccttúúee..