1. company profile

2. /01
il gruppo
NEXUSCOM è un gruppo che opera nel settore
della loyalty, del marketing e del CRM dal 2005.
Gestisce circa
14.000 terminali,
più di 10 circuiti
e 11 milioni di clienti
titolari di fidelity card
in 5 paesi nel mondo
dall’Europa
al Sud America.
Al gruppo si affiancano numerosi partner attivi
nel settore hardware e infrastrutture di comu-
nicazione per sistemi bancari e retail.
IL GRUPPO SOLUZIONI CASE HISTORY

3. /2011
/01
/2010
/2009 il gruppo
Il Gruppo è strutturato in tre sedi e
impiega più di 50 risorse tra dipenden-
+16% ti e collaboratori.
+76% Il fatturato dell’ultimo
crescita triennio registra
annua +24% una crescita del 153%.
2009 2010 2011
+16% +24% +76%
IL GRUPPO SOLUZIONI CASE HISTORY

4. mission
La nostra Mission è offrire alle aziende soluzioni di business basate
/01 sull’innovazione tecnologica applicata alle strategie di marketing che
consentano loro di ottenere risultati concreti e misurabili in termini di
fidelizzazione e incremento del valore dei propri clienti.
Loyalty/ CRM/ mktg/
IL GRUPPO SOLUZIONI CASE HISTORY

5. le aziende
/01
NEXUSCOM, società capogruppo con sede a Firenze, ha focalizzato le proprie competenze sui temi della
loyalty, essendo divenuta nel corso degli anni leader nel settore. Dispone di una piattaforma tecnologica pro-
prietaria, completa e all’avanguardia in grado di gestire in modo flessibile programmi di fidelizzazione per
ogni tipologia di azienda. Oltre alla componente tecnologica, NEXUSCOM, con le sue divisioni Marketing, IT
e Legal, dispone di team specialistici per seguire ogni aspetto della loyalty.
La forte vocazione alla ricerca permette a NEXUSCOM di anticipare le esigenze del mercato e di offrire solu-
zioni avanzate, con l’impiego delle tecnologie più innovative.
IL GRUPPO SOLUZIONI CASE HISTORY

6. le aziende
/01
NEXUSCOM Roma è l’azienda del Gruppo specializzata nella consulenza marketing e CRM.
I servizi offerti sono orientati sia a dare sostanza ai programmi di loyalty, attraverso la creazione di strategie
di relazione dirette ai titolari di card, sia a consentire alle aziende emittenti di centrare precisi obiettivi di
business grazie all’ideazione di attività promozionali ad hoc. Tali servizi sono scelti anche da aziende che in-
tendono avviare una relazione duratura e profittevole con i propri clienti, non ricorrendo alla loyalty card,
ma commissionando a NEXUSCOM Roma attività di conquest e di retention.
Le strategie e le soluzioni offerte sono supportate dallo sviluppo di applicazioni custom o, in alternativa, sono
pensate per interagire con i sistemi di marketing e CRM già presenti nelle aziende clienti.
IL GRUPPO SOLUZIONI CASE HISTORY

7. le aziende
/01
NEXUSCOM Argentina è l’azienda che gestisce direttamente le operazioni dell’area Americas and
Caribbean del Gruppo con una forte specializzazione in Monetica e sistemi di Pagamento Elettronico,
oltre che nella Loyalty. È il cuore tecnologico del Gruppo grazie al suo Software Development Center
composto da uno staff di 30 professionisti tra Analisti, Ingegneri, Programmatori, Graphic Designers
(specializzati in interfacce web e applicativi software), Redattori e Testers. Questo staff altamente qua-
lificato è suddiviso nelle diverse aree di progettazione e sviluppo: Software, Firmware, Web, Testing,
Documentazione, Assistenza Tecnica, Ricerca e Sviluppo.
NEXUSCOM Argentina è certificata ISO 9001:2008 in: Sviluppo Software. Sviluppo di Sistemi di Fidelizza-
zione, CRM (Customer Relationship Management) e Pagamento Elettronico”); è in fase di acquisizione
della certificazione PCI (Visa Mastercard card management) della piattaforma FIDELY NET.
IL GRUPPO SOLUZIONI CASE HISTORY

8. /02
le soluzioni
IL GRUPPO
/02
LE SOLUZIONI CASE HISTORY

9. /02
Loyalty program
/L’INNOVAZIONE
La piattaforma FidelyNet è la più innovativa
del mercato e integra soluzioni multidevice.
Una piattaforma unica, di facile gestione e con
una flessibilità tale da renderla adattabile alle
esigenze più particolari e utili per conseguire
precisi obiettivi di marketing.
Un servizio online, che traccia i comportamenti
in real time ed è sempre consultabile da chi ge-
stisce il programma di fidelizzazione.
Un sistema in continua evoluzione, che si arric-
chisce di nuove funzionalità delle quali benefi-
ciano tutti i clienti.
IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY

10. /02
Analisi
Loyalty program
/IL KNOW HOW
La tecnologia è molto ma non è tutto.
La piattaforma FidelyNET è coadiuvata dal know-how maturato con la pluriennale esperienza
in fidelizzazione.
Analisi
NEXUSCOM analizza i dati di marketing delle aziende in modo da identificare i cluster di
clienti rilevanti per ogni programma di loyalty e definire precise regole di azione personaliz-
zate per ciascuno di essi. Tale analisi consente di determinare obiettivi e strategie d’azione, di
valutare l’efficacia dell’iniziativa, di personalizzare la piattaforma in funzione delle esigenze.
Consulenza
legale Consulenza legale, amministrativa e di comunicazione
amministrativa NEXUSCOM si occupa di tutti gli adempimenti relativi a operazioni e concorsi a premio, com-
presi quelli inerenti la privacy.
Inoltre il Gruppo studia e realizza gli strumenti di comunicazione fondamentali per promuovere
i programmi fedeltà presso i target di riferimento, dai materiali per il punto vendita al web.
IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY

11. /02 marketing
/ la dimensione progettuale
della ComunicazioNE
gu
er
ril
La divisione Marketing di NEXUSCOM affianca quotidiana-
la
mente le aziende nella costruzione di relazioni di qualità con i IDEN
BRAND
TI
propri clienti attraverso la definizione di strategie e la realizza- TY
zione di strumenti di comunicazione innovativi.
pa
Strategie e strumenti mai fini a se stessi ma sempre pensati per
ck
rispondere a precisi obiettivi di marketing.
S
a
Il reparto Marketing è il laboratorio OCIAL
g
tar
in
creativo specializzato di NEXUSCOM, an get
g
ali
sys
dove si incontrano intuizione,
previsione, ingegno, creatività e calcolo.
Perché vendere un prodotto è molto di più di una transazione brand e logo design
commerciale: è accendere una passione, appagare un desiderio,
realizzare un sogno. al G
vir
ELLIN
UPS
IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY

12. de
/02 CRM
m
/ costruire relazioni.
pr
og
ra
Acquisito il cliente,
mm
Se è vero che una strategia di marketing ip
ro ci preoccupiamo
mo
relazionale si costruisce nel tempo, è al- zio
na di non perderlo anzi
trettanto vero che la sua efficacia va moni- li
torata costantemente e misurata in modo busi
ness
di aumentarne il valore:
inte
rigoroso rispetto agli obiettivi prefissati. llig
enc realizziamo piani di contatto ricorrenti e
e
incentivanti per fare sì che le aziende pos-
Il primo obiettivo mailing sano tenere stretti a sé i propri clienti
dei nostri programmi
Infine aiutiamo le aziende
di CRM è l’acquisition: e
nc il ritorno degli
a misurarege
creiamo piani di contatto multicanale li
finalizzati a entrare in contatto con pro- men
t investimenti di marketing:
te
l
age in
n man
spect rilevanti per le aziende finalizzati paig inebase a diversi parametri, a seconda del
r
alla loro acquisizione. cam m
tipo di progetto e alle caratteristiche del
o
st
cu business.
IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY

13. /02 CRM
/ Portare risultati
La nostra prerogativa, ciò che veramente ci distingue dalle classiche agenzie di marketing, è proprio il nostro
orientamento al ROI (ritorno sull’investimento): ogni strategia o singolo strumento di comunicazione sono pensati
per dare alle aziende nostre clienti la possibilità
di misurare il ritorno dell’investimento.
Per fare questo, a seconda delle specificità del cliente,
agiamo secondo uno dei seguenti indicatori di performance:
• Cost per Lead e Cost per Sale.
• Comparazione profittabilità tra target “esposti al programma” e target “non esposti”.
• Analisi della profittabilità dei canali di comunicazione usati.
• Focalizzazione dei budget sui target a potenziale maggiore.
• Aumento del numero di informazioni a disposizione su ciascun cliente.
• Aumento del numero di contatti con ciascun cliente.
• Risparmio sugli investimenti per le comunicazioni one-to-one.
• Valutazione delle revenue per cliente, up-selling e cross-selling.
• Analisi dell’RFM (Recency, Frequency, Monetary).
IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY

14. /03
case history
IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY

15. /03
1.700 Cartolaio Amico case history
terminali Settore Cartolerie
(Gruppo Airest) Settore Alimentare
Settore Ristorazione 40/400 pdv
Autostradale
Settore Profumeria
Settore fashion
22 pdv 200 pdv
Settore Alberghiero
+4000 1 pdv 3 card
terminali Settore Viaggi e Vacanze
Settore Bricolage
(Gruppo Cremonini)
Settore Ristorazione rapida 51 pdv
350 casse
Argentina Settore fashion
Coalition Marketing 17 pdv
IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY

16. /03
case history
/ Profumerie Ethos
Italia 2009
Cliente: Ethos Group
Obiettivi: Acquisire un Data Base profilato della clientela per analizzare la per-
formance di linee di prodotto e impostare campagne di marketing relazionale su
target mirati.
Progetto: Ethos Group è una catena di profumerie di alta gamma considerata tra
le più innovative dal punto di vista del marketing e programma di Loyalty, il suo
network è in rapida espansione a livello nazionale. Progetto: Implementazione
di un programma di Loyalty integrato con i gestionali di cassa su 200 profumerie
Ethos a livello nazionale.
L’integrazione permette di monitorare in tempo reale il comportamento di acqui-
sto della clientela a livello di singolo prodotto o famiglie di prodotti e di valutare
in maniera dettagliata e numerica i risultati di specifiche promozioni su cluster
predefiniti della clientela. Inoltre la profilazione permette di analizzare il target
della customer base a livello di singolo prodotto in modo valutare la performan-
ce non solo in termini di vendita (analisi quantitativa) ma di tipologia del cliente
(analisi qualitativa) in modo da ripetere in futuro promozioni mirate (One to One
Marketing). La banca dati Ethos ed il suo livello di profilazione sono considerati i
più strutturati e completi del settore profumeria a livello nazionale.
IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY

17. /03
case history
/ Caixa de Catalunya e Banco Sabadell
Coalition Marketing Bancario - Spagna 2011
Cliente: Caixa de Catalunya e Banco Sabadell
Obiettivi: Aggiornare l’infrastruttura tecnologica in dotazione per gestire in ma-
niera più efficiente e flessibile circuiti di commercianti .
Progetto: NEXUSCOM in collaborazione con la Caixa de Catalunya e Banco Sa-
badell ha sostituito
due programmi di Coalition Marketing in Spagna presso due importanti
circuiti con più di 500 attività commerciali, grazie al livello tecnologicamente
avanzato delle proprie soluzioni.
Il progetto si basa su una logica Win-Win per tutti i player del network, Banche,
Attività Commerciali, Clienti finali in quanto permette il raggiungimento di reali
vantaggi in linea con le aspettative espresse da ogni player. Le Banche forniscono
un servizio a valore aggiunto per le attività commerciali, gli esercenti fidelizzano
la propria clientela e gli utenti risparmiano denaro con sconti sugli acquisti
effettuati.
Visto il successo del network è in realizzazione la sua estensione presso altri 14
network a livello nazionale e ambisce a proporsi come lo standard nel settore.
IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY

18. /03
case history
/ BRICO IO - gruppo coop
Progetto Loyalty GDO Coalition Marketing - Italia 2011
Cliente: BricoIO negozi affiliati Gruppo Potenti
Obiettivi: Transitare il programma di fidelizzazione esistente ad una soluzione
tecnologicamente innovativa ed ampliare il circuito in un format di Coalition mar-
keting multisettoriale.
Progetto: Ideazione e creazione della transizione del Progetto di Loyalty Bonus
Card BricoIO ad un nuovo programma esteso ad una Coalition a livello nazionale e
quindi non più esclusivamente al network BricoIo.
NEXUSCOM ha curato l’intero restyling del programma con un nuovo concept, una
nuova immagine ed ha realizzato tutti gli strumenti di comunicazioni con l’obiet-
tivo di gestire al meglio il Change Over. NEXUSCOM ha inoltre curato l’intero iter
amministrativo. La piattaforma FidelyNET è stata integrata con il gestionale di Bri-
coIO ma configurata per integrare anche un circuito aggiuntivo di attività commer-
ciali esterne al network (Coalition) a livello nazionale. Sono state realizzate solu-
zioni con Touch Screen interfacciati con FidelyNET per permettere la profilazione
direttamente dentro il punto vendita, tecnologie Digital Signage, soluzioni web
integrate con la piattaforma. Tutti gli strumenti di comunicazione (cataloghi premi,
siti web, App per smartphone, Digital Signage, modulistica, immagine coordinata,
contrattualistica) sono stati realizzati con competenze interne.
IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY

19. /03
case history
/ AMERICAN EXPRESS - MASTERCARD
Progetti di Incentive - Perù/Messico 2011
Cliente: American Express e Mastercard
Obiettivi: Incentivare l’uso della carta di credito come forma di pagamento presso
i punti vendita convenzionati.
Progetto: NEXUSCOM Argentina ha realizzato due progetti di fidelizzazione/
incentivazione integrati con piattaforme di gestione di pagamento elettronico
per American Express in Perù e Mastercard come progetto pilota in Messico. La
piattaforma FidelyNET, interfacciata con i sistemi dei gestori di pagamento, per-
mette l’incentivazione all’acquisto di beni e servizi presso esercizi convenzionati
e per pagamenti effettuati con carte di credito. Il sistema è basato su politiche
di incentivazione predeterminate basate su sconti e premi in base al raggiungi-
mento di determinati obiettivi o tramite un comportamento d’acquisto definito.
IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY

20. /03
case history
/ IPERCLUB TRAVEL CARD - Progetto
Loyalty e Coalition Marketing - Italia 2009
Cliente: IPERCLUB Spa, turismo e marketing 2.0
Obiettivi: Creare un programma di coalizione nazionale di aziende di ogni cate-
goria merceologica che condividono la medesima carta fedeltà: la iperclub Tra-
vel Card
Progetto: Per consentire alla vasta ed eterogenea rete dei negozi affiliati Iperclub
di caricare punti in modo semplice e sicuro, NEXUSCOM fornisce terminali fisici e
soluzioni software con lettori di banda magnetica e BarCode, scratch card con co-
dici univoci e criptati, soluzioni basate su scambio dati tra sistemi informatici (web
service). La piattaforma FidelyNet di riferimento è articolata in: aree esercente,
aree superuser, area owner, back office per soddisfare le esigenze di marketing di
ciascun attore del circuito. L’area riservata ad ogni singolo esercente possessore di
POS è completamente personalizzata per il programma Travel Card, sia a livello
grafico sia funzionale. La piattaforma FidelyNet è completamente integrata nel
sistema CRM di Iperclub con il quale dialoga in real time: la trasmissione delle
transazioni da e verso il sistema Iperclub avviene più volte al giorno, in modo da
fornire sempre un saldo punti card aggiornato entro le 24 ore.
Il circuito Travel card conta oltre 4.000 terminali e più di 2 milioni di card distribuite.
IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY

21. /03
case history
/ DIESEL
Progetto loyalty CRM - Italia 2012
Cliente: DIESEL Italia SpA
Obiettivi: Avviare una strategia di relazione con i diversi target di riferimento
in modo da premiare gli altospendenti, gratificare i VIP, aumentare il valore
di quelli di fascia media.
Progetto: Dopo aver analizzato i dati di vendita, è stato avviato un program-
ma di loyalty basato su Carta Fedeltà , VIP Card e Gift Card. Le tre tipologie
di tessere sono state accompagnate da un piano di relazione continuativo
e organizzato secondo una calendarizzazione delle attività personalizzata
in funzione del cluster di riferimento. L’attività di data mining ha portato
quindi a una gestione dinamica del database dei clienti con un aumento di
profondità del livello di profilazione e il raggiungimento di comportamenti
desiderati in termini di spending.
IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY

22. NEXUSCOM Srl NEXUSCOM Roma Srl NEXUSCOM Argentina
Via Buonvicini,21 Viale Marco Polo, 59/65 La Rioja 2553, Mar del Plata
50132 Firenze - Italy 0054 Roma - Italy B7600DNE - Buenos Aires
Argentina
Tel: 055 3921510 Tel: 06 92937001
Fax: 055 3921506 Fax: 06 92913920
www.nxscom.com