깃플의 깃플챗은 통합 고객 상담 솔루션입니다.
웹과 모바일로 들어오는 고객 문의는 물론
카카오 상담톡/알림톡, SMS(문자메시지), 전화 연동까지 가능하며 상담 전달, 상담사 입장, 배정 등 상담 전문 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 URL별, 시간별 고객에게 먼저 메시지를 띄워 상담과 마케팅 모두 함께 진행할 수 있는 솔루션입니다.
한국외국어대학교 글로벌 e커머스 관련 교육 수강생 대상
"e-커머스 챗봇 기획과 제작" 특강 (1차시)
목차.
- Part1. 챗봇 기초 이해
- Part2. 챗봇 도입 사례 및 활용 방안
- Part3. 봇빌더 채널톡
- Part4. E-Commerce 챗봇 기획 및 제작
* 3시간 강의 동영상을 YouTube에서 공유합니다.
https://www.youtube.com/playlist?list=PLdy43MPOL5NEU6NpTgR1zqC-cf2iFczyI
결과1. 챗봇 제작을 위한 카카오 OVEN 프로토타입 : https://ovenapp.io/view/CKu71bfsGl45gLHX2lsORJNYeaBdTcFh/Vth2p
결과2. 제작된 챗봇 : https://chatbot4all.channel.io/support-bots/15429
깃플의 깃플챗은 통합 고객 상담 솔루션입니다.
웹과 모바일로 들어오는 고객 문의는 물론
카카오 상담톡/알림톡, SMS(문자메시지), 전화 연동까지 가능하며 상담 전달, 상담사 입장, 배정 등 상담 전문 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 URL별, 시간별 고객에게 먼저 메시지를 띄워 상담과 마케팅 모두 함께 진행할 수 있는 솔루션입니다.
한국외국어대학교 글로벌 e커머스 관련 교육 수강생 대상
"e-커머스 챗봇 기획과 제작" 특강 (1차시)
목차.
- Part1. 챗봇 기초 이해
- Part2. 챗봇 도입 사례 및 활용 방안
- Part3. 봇빌더 채널톡
- Part4. E-Commerce 챗봇 기획 및 제작
* 3시간 강의 동영상을 YouTube에서 공유합니다.
https://www.youtube.com/playlist?list=PLdy43MPOL5NEU6NpTgR1zqC-cf2iFczyI
결과1. 챗봇 제작을 위한 카카오 OVEN 프로토타입 : https://ovenapp.io/view/CKu71bfsGl45gLHX2lsORJNYeaBdTcFh/Vth2p
결과2. 제작된 챗봇 : https://chatbot4all.channel.io/support-bots/15429
[2016 데이터 그랜드 컨퍼런스] 4 5(인공지능). 머니브레인 앱의 시대는 가고 인공지능 봇의 시대가 온다K data
앱 시장이정체되고 AI에 대한 관심이 높아지면서 챗봇이 새로운 혁신으로 떠오르게 됐다. 인공지능을 가진 챗봇은 기존 앱과는 달리 사용자와의 대화와 교류를 통해 능동적인 일처리가 가능하다. 초기 챗봇기술은 명령어와 대답을 일대일 매칭시키는 시나리오방식이었다. 이후 점차 사람의 말을 잘 이해하는 NLU(Natural Language Understanding)기술이 개발되었고 Deep Learning을 통해 방대한 데이터를 바탕으로 사람의 말을 학습시키려는 노력이 진행되고 있다. 하지만 현 기술은 일차원적인 답변만 가능하다는 한계점을 지니고 있다. 그것을 극복하기 위해선 HTA(Hierarchical task analysis)기술이 필요하며 HTA기술은 챗봇의 지능을 한층 높이며 챗봇의 상용화에 크게 기여할 것이다.
2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업
기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 6조 Byte : 웨딩시장, 성형시장의 특징은? 가격정보를 알고 싶어도 죽어도 알기가 어렵다는 것. 지식in이 지배하는 이 세상에도 아직 공유되지 않는, 믿을 수 없는 정보들이 너무 많다. 반면 귀한 지식을 돈으로 바꾸고 싶어하는 사람들도 너무 많다. 이들을 연결하는 플랫폼.
챗봇은 단순한 “앱(app)”의 대체제가 아닙니다.
챗봇은 우리 주위에 가까이에서
우리를 이해해 주는
“보다 인간적인” 앱(app)을 바라는 마음에서 만들어 졌습니다.
친구, 비서, 코치 등… 다양한 역할의 성격을 가지고 있으면서,
앱(app)으로서의 기능을 대신해 주는 그런 객체가 필요한 것입니다.
어쩌면, ‘베스트멤버’에서 예상하듯이
“동네 슈퍼 , 동네 커피숍에서 챗봇 하나는 가지고 있는”
그런 미래가 언젠가는 올것으로 예상합니다.
포스텍 스타트업 인큐베이터, APGC-Lab의 "평범한 대학원생도 포르쉐를 몰 수 있을까" 프로그램 다섯 번째 모임 발표자료
스탠포드대 "How to Start a Startup" 한글 요약
[10/02/2014] Lecture 4 - Adora Cheung, Building Product, Talking to Users, and Growing
[2016 데이터 그랜드 컨퍼런스] 4 5(인공지능). 머니브레인 앱의 시대는 가고 인공지능 봇의 시대가 온다K data
앱 시장이정체되고 AI에 대한 관심이 높아지면서 챗봇이 새로운 혁신으로 떠오르게 됐다. 인공지능을 가진 챗봇은 기존 앱과는 달리 사용자와의 대화와 교류를 통해 능동적인 일처리가 가능하다. 초기 챗봇기술은 명령어와 대답을 일대일 매칭시키는 시나리오방식이었다. 이후 점차 사람의 말을 잘 이해하는 NLU(Natural Language Understanding)기술이 개발되었고 Deep Learning을 통해 방대한 데이터를 바탕으로 사람의 말을 학습시키려는 노력이 진행되고 있다. 하지만 현 기술은 일차원적인 답변만 가능하다는 한계점을 지니고 있다. 그것을 극복하기 위해선 HTA(Hierarchical task analysis)기술이 필요하며 HTA기술은 챗봇의 지능을 한층 높이며 챗봇의 상용화에 크게 기여할 것이다.
2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업
기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 6조 Byte : 웨딩시장, 성형시장의 특징은? 가격정보를 알고 싶어도 죽어도 알기가 어렵다는 것. 지식in이 지배하는 이 세상에도 아직 공유되지 않는, 믿을 수 없는 정보들이 너무 많다. 반면 귀한 지식을 돈으로 바꾸고 싶어하는 사람들도 너무 많다. 이들을 연결하는 플랫폼.
챗봇은 단순한 “앱(app)”의 대체제가 아닙니다.
챗봇은 우리 주위에 가까이에서
우리를 이해해 주는
“보다 인간적인” 앱(app)을 바라는 마음에서 만들어 졌습니다.
친구, 비서, 코치 등… 다양한 역할의 성격을 가지고 있으면서,
앱(app)으로서의 기능을 대신해 주는 그런 객체가 필요한 것입니다.
어쩌면, ‘베스트멤버’에서 예상하듯이
“동네 슈퍼 , 동네 커피숍에서 챗봇 하나는 가지고 있는”
그런 미래가 언젠가는 올것으로 예상합니다.
포스텍 스타트업 인큐베이터, APGC-Lab의 "평범한 대학원생도 포르쉐를 몰 수 있을까" 프로그램 다섯 번째 모임 발표자료
스탠포드대 "How to Start a Startup" 한글 요약
[10/02/2014] Lecture 4 - Adora Cheung, Building Product, Talking to Users, and Growing
5. 디지털 컨시어지 ChatBot ‘바로’
• 11번가 App. 에서 ‘청소기’ or ‘세탁기’ 검색 > 하단 메뉴
• 홈 상단 > ’11톡’ > 챗봇 메뉴
• 현재 13가지 디지털 제품에 대한 상품 선택 가이드 제공
(TV, 노트북, 냉장고, 세탁기, 건조기, 공기청정기 등)
• ChatBot과 전문 상담원으로 구성된 하이브리드 형태 서비스
• 24/7 Chat Bot응대, 전문 상담원은 업무시간만 응대
• 상품 선택을 위한 기본적인 내용에 대해서는 Chat Bot이 응대
하고 전문적인 상품 문의는 전문 상담원이 응대
• 4.5 개월
6. 디지털 컨시어지 ChatBot ‘바로’
• Platform 구축 측면
• 대화형 상담 이력과 스크립트 등 Data확보 용이
• 디지털 상품 DB가 상대적으로 체계적으로 확보된 상태
• 가장 빠른 시간 내에 ChatBot 구축 가능
• 서비스 측면
• 24/7 상담 Needs
• 상담원 Delay에 대한 고객 이탈
• 주문-결제과정을 Chat Bot 내에서 Seamless하게 구축
• 컨시어지 상담원을 통해 판매되는 수준의 매출을 유지
9. 디지털 컨시어지 ChatBot ‘바로’
Response
Scope
Open
Domain
Closed
Domain
Retrieval based Generative based
Rule Based
Smart
Machine
General AIImpossible
高低
高
10. 디지털 컨시어지 ChatBot ‘바로’
기존 전문 상담원 상담 내역을 기반으로 시나리오 설정
사전에 설정된 시나리오 에 따라 ChatBot은 순차적으로 질문
• 원하는 상품 카테고리 (TV)
― 화면 크기
― 브랜드
― 해상도
― 상품 추천
• 원하는 상품 카테고리(노트북)
― 사용용도(휴대용, 사무용, 게임용)
― 화면사이즈
― 무게 or CPU
― 브랜드
― 상품추천
11. • System 주도로 시나리오 전개
• Rule에서 벗어나지 않는 수준에서 사용자 개입이 가능
• 대학생용 노트북? 오버워치가 되는 노트북?
• HDMI가 뭔가요?
• 용량이 큰 냉장고
• 삼성 55인치 TV 추천해주세요.
• 로보킹 청소기 추천해주세요.
• System initiative ChatBot
• Topic과 관련 없는 User의 대화는 무시
• 단순한 Task 수행(카드번호 등록 등)
• User initiative ChatBot
• User가 질문하고 ChatBot이 답변하는 방식
• ChatBot이 User에게 재질문하지 않음
• Web Search와 유사
디지털 컨시어지 ChatBot ‘바로’
14. 디지털 컨시어지 ChatBot ‘바로’
상품 추천율 증가 상담 건수 증가 상담원 Role 분담
상담 중 상품 추천 비율
• 기존 상담원 추천율 : ~50%
• Chatbot 바로 추천율 : ~70%
• Chatbot의 지연 없는 신속한 상담
응답으로 상품 추천 비율은 기존
상담원 추천 방식 대비 40% 증가
상담 건수 증가 비율
• 오픈전 대비 상담건수 5배 증가
시간 요일대별 상담 메시지
발생 비율
• 평일 근무외시간 메시지 비율 : 29%
• 주말 발생 메시지 비율 : 11%
• 상담원 상담 메시지 수는 Chatbot
오픈 전 3개월 평균 대비 20%
수준으로 감소함
• 빠른 상품 추천은 Chatbot이
담당하고 상담원은 제품 비교 등
고난이도의 상담을 제공하는 기획
의도에 부합
22. ChatBot 서비스 구성_예시
SK텔레콤은 음성인식 기반 인공지능서비
스 '누구'를 통해 2일부터 도미노피자
·BBQ(치킨) 등 배달 주문이 가능하다고 1
일 밝혔다. 주문 방법은 간단하다. 고객이
▲누구에게 "도미노피자/BBQ 주문해줘"
라고 말하고 ▲배달 메뉴·가격을 음성 안
내 받은 뒤 ▲"주문 접수"라고 주문 확정
을 하면 된다. 결제는 배달원이 음식을 가
져온 후 현장에서 하면 된다. 배달지는 '
누구 앱'을 통해 한번 설정해 두면 된다.
누구에게 "주문 현황 알려줘"라고 말하면
음성으로 처리 현황을 안내해 준다. 배달
주문과 주문 확인을 위해 매장에 전화하
거나 배달 앱을 여러 번 클릭하지 않아도
된다.
네이버는 배달 피자 전문 업체 도미노피자
와 함께 ‘네이버 톡톡’을 활용한 챗봇 주문
서비스를 선보였다고 14일 밝혔다.
검색창에 '도미노피자'를 입력하면 주변 지
점이나 대표번호를 찾지 않고도 ‘챗봇 주문
하기’ 버튼을 통해 주문할 수 있다.
또한 기존 네이버 페이 서비스 이용자들은
주소나 연락처를 추가로 입력하지 않고도
네이버에 저장된 정보를 활용해 4가지 단계
(제품 선택 – 주문 방법 선택 – 수령지 선택
– 주문 확인 및 결정)로 주문이 가능하다. 배
달 예상 소요시간, 출발 여부와 같은 진행
과정도 톡톡을 통해 실시간 공유된다. 주문
내역은 톡톡에 저장된다.
23. ChatBot 서비스 이해
• ChatBot이 답변해 줄 수 있는 것이 무엇인지?
- ChatBot의 Feature는 여기서 결정됨
• ChatBot이 기존의 방식보다 더 쉽고 빠르게 사용자의 문제를 해결해 줄 수 있는지?
- 기존 서비스 형태가 더 효율적인 서비스를 억지로 만들 필요는 없음
• ChatBot이 필요할 때 적절하게 접근할 수 있는지?
• Chat Bot에 지속적으로 운영 Resource를 투입할 수 있는지?
- AI가 알아서 운영해주는 서비스가 아니며 지속적인 운영을 통해 똑똑해질 수 있음
• ChatBot이 얼마나 많이 알아듣는지?
- 답변을 할 수 없는데 많이 알아 들을 필요가 없으며 많은 경우 NLU 기능 자체가 불필요
• ChatBot이 사람처럼 Small talk이 가능한지?
- 심심이를 원하는 것이 아니라 문제를 해결해 주기를 원함
• ChatBot이 머신러닝이나 딥러닝으로 구축되어 있는지?
- 필요한 경우에 도입하면 됨