Dokumen tersebut membahas pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Samsat Bandung II Kawaluyaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan kombinasi keduanya terhadap kepatuhan wajib pajak. Penelitian akan dilakukan selama 2 minggu di lokasi Samsat Bandung II Kawaluyaan mulai 7-21 Okto

1. S E M I N A R M A N A J E M E N
M A N A J E M E N
Program Studi Manajemen
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
FASILITAS TERHADAP KEPATUHAN WAJIB
PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT
BANDUNG II KAWALUYAANPENGARUH
KUALITAS
Oleh :
UNIVERSITAS
INDONESIA MEMBANGUN
INDONESIA MEMBANGUN
NIM 101118120423

2. Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT)
adalah suatu sistem administrasi yang dibentuk untuk
memperlancar dan mempercepat pelayanan
kepentingan masyarakat yang kegiatannya
diselenggarakan dalam satu gedung. Salah satu
bentuk pelayanan yang diberikan oleh Samsat adalah
pelayanan administrasi dalam pengurusan kendaraan
bermotor. Berkaitan dengan masalah yang timbul
yaitu masih banyak wajib pajak yang lalai dalam
melaksanakan kewajibannya untuk membayar pajak
kendaraan bermotor.
02
Latar
Belakang
SEMINAR MANAJEMEN UNIVERSITAS
INDONESIA MEMBANGUN

3. Rumusan Masalah
1.
Bagaimana kualitas pelayanan Samsat Bandung II
Kawaluyaan?
Bagaimana kepuasan wajib pajak membayar pajak kendaraan
bermotor di Samsat Bandung II Kawaluyaan?
Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan
wajib pajak kendaraan bermotor di Samsat Bandung II Kawaluyaan?
03
2.
3.
SEMINAR MANAJEMEN UNIVERSITAS
INDONESIA MEMBANGUN

4. Untuk mengetahui
pengaruh fasilitas
Samsat Bandung II
Kawaluyaan terhadap
kepatuhan wajib pajak
kendaraan bermotor di
Kota Bandung
Tujuan Penelitian
1.
Untuk mengetahui
pengaruh kualitas
pelayanan Samsat
Bandung II Kawaluyaan
terhadap kepatuhan
wajib pajak kendaraan
bermotor di Kota
Bandung
04
Untuk mengetahui
pengaruh antara kualitas
pelayanan dan fasilitas
Samsat Bandung II
Kawaluyaan terhadap
wajib pajak kendaraan
bermotor di Kota
Bandung
2. 3.
SEMINAR MANAJEMEN UNIVERSITAS
INDONESIA MEMBANGUN

5. Kegunaan Penelitian
1.
Kegunaan Teoritis
Sumbangan pemikiran dalam bidang pengembangan teori kualitas
pelayanan dan kepatuhan masyarakat, sehingga hasil penelitian ini
diharapkan dapat digunakan sebagai bahan literatur bagi penelitian-
penelitian selanjutnya khususnya di Program Studi Ilmu Pemerintahan.
Kegunaan Praktis
Diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukan yang bermanfaat bagi
kantor Samsat Kota Bandung dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan
agar dapat meningkatkan penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor pada
periode-periode selanjutnya. Serta memahami faktor yang mempengaruhi
kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajaknya.
05
2.
SEMINAR MANAJEMEN UNIVERSITAS
INDONESIA MEMBANGUN

6. SEMINAR MANAJEMEN
Lokasi
06
Lokasi dan
Waktu
Penelitian
Waktu
Samsat Bandung II
Kawaluyaam
2 minggu dari tanggal 7
Oktober 2022 sampai
dengan 21 Oktober
2022
UNIVERSITAS
INDONESIA MEMBANGUN

7. TERIMA KASIH