Сергей Грушко, эксперт в области IP-телефонии Asterisk, о специфике и технических особенностях решения.

1. Компания Вокс Линк и
Skillfactory.ru
IP-АТС Asterisk
L/O/G/O
www.themegallery.com

2. Телефония: начало
• Александр Грэхемм Белл
изобрел телефон 14-го
февраля в 1876-м году*
• * Хотя, если быть точнее,
Белл его не изобретал

3. Задачи офисной АТС
• Подключение
«города» /мало внешних –
много внутренних/
• Серийное искание
• Коммутация
абонентов
• Перевод вызова
• Перехват вызова
• DISA
• Конференц-связь
• и прочие…

4. Какой может быть идеальная
АТС?
• Масштабируемость
• Географическая
независимость
• Надежность
• Безопасность
• Управляемость
• Стыкуемость
• Гибкость
• Функциональность
• Эффективность
• Низкая стоимость

5. Офисные АТС: кто на
•
рынке?
Аналоговые
– Panasonic (KX-TDA)
– Samsung
– LG
• IP-АТС
– Cisco (Call Manager)
– Avaya (IP Office)
– Asterisk
– FreeSwitch
– 3CX, Oktell, etc..

6. Что такое «IP-телефония»?
• Это технология
установления
соединения и передачи
голоса по каналам
Интернет
• Звонки возможны как
между VoIP-
абонентами, так и
абонентам традиционной
связи
• Наиболее
распространенный
протокол - SIP

7. Чем удивительна IP-
телефония
• Низкая стоимость
звонков
• Бесплатные звонки
между VoIP-
Абонентами
• Видеосвязь
• Конференцсвязь
• Множество доп.
функций
• Программирование

8. Что такое IP-АТС
/SoftSwitch/
Это
программа
• Гибкость настройки
• Программирование
• IP-телефония:
SIP/H.323
• Работа на PC
(сервере)
• Интеграция с
CRM/КИС
• Отказоустойчивость

9. Откуда появился Asterisk?
Марк Спенсер.
• Linux-
администратор.
• Программист.
• Разработчик
Pidgin, L2TP.
• На IP-АТС денег не
хватило. Написал
свою.
• Отец Asterisk.
• 35 лет (сейчас)
• 22 года (старт

10. Кратко об Asterisk
• Разработка ведется 14
лет
• Основной протокол –
SIP
• ОС – Linux
• Настройка –
конфигурационные
файлы
• Архитектура –
модульная
• Версионность – Stable,
Unstable, LTS

11. Настройка Asterisk: консоль

12. Настройка Asterisk:
FreePBX

13. Кабина Space Shuttle

14. Что такое FreePBX?
• Это WebGUI для
быстрой и удобной
настройки
• На FreePBX
основаны сборки
Asterisk:
– Elastix
– AsteriskNOW
– TrixBox
– FreePBX Distro
• Работает на LAMP
• Asterisk ничего не

15. Сборки Asterisk
•
(дистрибутивы)
Для быстрой
установки
– Linux
– Asterisk
– FreePBX
Все это
устанавливается
автоматически
• Для удобства
работы
– Используется GUI
– Просмотр CDR

16. Asterisk: серебряная пуля?
Сила Asterisk в
этом:
• Масштабируемость
• Географическая
независимость
• Надежность
• Безопасность
• Управляемость
• Стыкуемость
• Гибкость
• Функциональность
• Эффективность

17. Затраты на внедрение.
Условия:
• Офис на 32 сотрудника
– 22 аналоговых аппарата
– 9 x Cisco SPA-303
– 1 x Cisco SPA-502+SPA-500
(секретарский)
• Внешние линии:
– Цифровой поток Е1
– 6 аналоговых линий
– 2 SIM-карты GSM-оператора
– Номер 8-800 по SIP
• VoIP-оператор для
снижения затрат на
связь

18. Затраты на внедрение.
Схема:

19. Затраты на внедрение.
Смета:

20. БИЗНЕС-ЗАДАЧИ,
РЕШАЕМЫЕ ТЕЛЕФОНИЕЙ
ASTERISK

21. Низкие вложения при
внедрении
Чем обеспечивается:
• Нулевая стоимость лицензии
(GPL)
• Высокая конкуренция
производителей железа для
Asterisk
• Использование виртуализации
или недорого серверного
оборудования
• Высокая конкуренция среди
интеграторов
• Возможность самостоятельного

22. Объединение всех офисов
• Единый номерной
план
• Бесплатные звонки
между офисами
• Конференции на
неограниченное кол-
во участников,
планерки
• Видеозвонки
• Единый колл-центр

23. Контроль за работой
сотрудников
• Запись разговоров
• Детализация звонков
• Онлайн-прослушка
• Биллинг (опцион.)

24. Рост лояльности клиентов
• Голосовое меню
• Единый номер для всех
офисов
• «Следуй за мной»
• Конференц-вызов
• Звонок с сайта
• Skype
• Номер 8-800

25. Снижение затрат на связь
• Подключение новых,
недорогих
операторов связи,
без отключения
старых.
• Интеллектуальная
маршрутизация
звонков
• Последовательный
перебор транков

26. Низкая стоимость
•
поддержки
Для решения базовых
задач не требуется быть
«гуру»
• Для всех остальных
задач можно обратиться
к специалистам по
Asterisk.
• Стоимость
профессиональной
техподдержки офиса на
100 человек сравнима с
зарплатой уборщицы

27. Легкий рост компании
• Компания не
ограничена по росту:
– ни количеством
портов
– ни лицензиями
• Всегда
закладывается
возможность роста в
2-4 раза
• Новый абонент =
новый IP-телефон

28. Переезд без проблем
• При подключении
номера по SIP,
компания не теряет
сам номер при
переезде
• После переезда как
правило не
требуется никакой
доп.настройки
оборудования и
Asterisk

29. Модернизация существующей
АТС
Цель: сохранение
инвестиций
Варианты:
• Asterisk перед АТС
• Замена АТС на шлюзы
• Замена АТС на
IP-телефоны

30. Начальная конфигурация

31. Asterisk перед АТС

32. Asterisk перед АТС + VoIP-
абон.

33. Asterisk перед АТС +
Филиал

34. Asterisk перед АТС +
Оператор

35. Замена АТС на шлюзы

36. Замена АТС на шлюзы + SIP

37. Замена АТС на шлюзы +
филиал

38. Замена АТС на IP-телефоны

39. АТС на IP-телефоны +
филиал

40. АТС на IP-телефоны +
оператор

41. Интеграция с CRM
• Asterisk можно
интегрировать практически с
любой CRM:
– 1C:CRM
– SugarCRM & vTiger
– AmoCRM
– SalesForce
– и прочее
• Резко снижается время
обработки звонка
специалистом
• Информация о клиенте
отображается до снятия

42. Как это работает с 1С:CRM
(Miko)

43. Как это работает с 1С:CRM
Miko

44. Эксклюзивная логика
обработки звонков
Когда хочется
большего
• Для реализации «Out of
Box» логики можно
использовать DialPlan
или другие языки
программирования.
• При использовании
FreePBX можно
задействовать Custom
Contexts

45. Удаленные рабочие места
• Для сотрудников,
предпочитающих
работать из дома,
организуется
подключение.
• Другие сотрудники
могут и не
догадаться об
отсутствии его в
офисе

46. Инструментарий отладки
Asterisk богат
на инструментарий для
отладки
• Сеть:
– TcpDump
– Wireshark
• Логгирование
– /var/log/messages
– syslog
• Отладка из CLI
– sip set debug

47. TcpDump

48. TcpDump

49. Wireshark

50. Wireshark

51. Wireshark

52. Wireshark

53. Консоль Asterisk

54. Логи Asterisk
Asterisk может выводить логи:
• В разные направления:
– Файл
– Консоль
– Syslog
• Разной глубины детализации
– console => warning,notice,error
– messages =>
notice,warning,error,debug,

55. Темы для следующих
вебинаров
Проголосуйте за понравившуюся
тему для нового вебинара на
http://goo.gl/fYCac
Либо присылайте свой вариант темы
на
Задавайте вопросы в онлайн-чат