1. p. 1

2. Juryproces Caviars 2013
Bart Ghesquière – ideal systems
2 ©

3. Team
Maarten Bossuyt
MyForce
Begeleiding kandidaten
Wendy Scheppers Eddy Questier
N-Allo ContactCentres.be
Event Tafels/Sponsoring
Bart Ghesquière Sandra Rens
Ideal systems ContactCentres.be
Jury Communicatie ©

4. Stappen (behalve publieksprijs)
 31 januari
 Deadline voor het aanmelden van uw kandidatuur
 Max ½ A4: project, resultaat, categorie(ën)
 15 februari
 Feedback van de jury
 Go, no go, suggesties
 26 maart
 Laatste dag waarop u de case kunt indienen
 26 maart – 24 april
 Juryleden lezen cases
 25 april
 Jurydag
 9’59” presentatie
 10’ vragen
 25 april – 15 mei
 Beslissing
4 ©

5. Aanpak beoordeling
 Juryleden → winnaars vorig jaar + externen
 Contact met juryleden = 
 Vóór de verdediging
 Case doornemen
 Eerste beeld vormen
 Vragen voorbereiden
 Criteria en beoordelingsrichtlijnen onderling afstemmen
 Verdediging
 Ieder jurylid beoordeelt elke case adh criteria per categorie
 Na elke case: 5’onderlinge debriefing
 Beraadslaging
 Samenleggen van punten Kan niet
slechter
Uiterst sle
cht Zeer slech
t
 Winnaar = hoogste score 0 Slecht
Eerder sle
1 cht Noch goed
2 , Eerder go
3 noch slech ed
4 t Goed
Ex aequo: deliberatie
Zeer goed

5 Uiterst go
6 ed Kan niet
7
8 beter
9
10
5 ©

6. Wijzigingen tov vorig jaar
 1 case = 1 categorie
 (meerdere cases per bedrijf mogelijk)
 Nieuwe categorieën
 Internal cc
 Small & Midsize cc
 Technology
 Dossier + ppt → Ppt
6 ©

7. Bedrijf en CC
De template Wat
Project
Waarom
…
Middelen
Timing
Presentatie voor jury Aanpak
Moeilijkheden
…
Bewijzen
Case
Resultaten Leerpunten
Waarom uniek/voorbeeldwaarde voor sector
Notes bij slides waar nodig
Executive summary
Te lezen
Publiek gedeelte
Bijlages Logo
Contactinformatie
7 Extra informatie mbt resultaten © ©

8. Tips, tricks and traps
1. Neem geen contact met de juryleden
2. Houd rekening met de feedback die je krijgt bij je case-aanmelding
3. Enkel realisaties, geen intenties
4. Bewijs je resultaten met cijfers, niet met superlatieven
5. HR project? Laat de agent aan het woord! Cust sat? Klantengetuigenis!
6. Focus je op je een categorie, maar beperk je bij de resultaten niet tot de KPI’s die typisch zijn voor
je categorie
7. Geen vormvereisten maar gesuggereerde structuur leest makkelijk voor jury
8. Gokken op meerdere categorieën verhoogt je kansen zeker niet
9. Oefen je verdediging, 10’00”=Stop
10. Wees sportief als je niet wint (mogelijkheid tot individuele debriefing)
8 ©

9. Publieksprijs
 Inhoudelijk → Maarten
 Jury: aanwezigen
 “Case” binnen: 26/03
 Formaat: Ppt-slides saved als Windows Media Video van max 1 minuut
 Overtuig het publiek, je collega’s dus!
9 ©