Intervento di Francesco Pallanti in Expert Room - L’idea di utilizzare BOT all’interno della gestione del customer care è una tentazione sempre affascinante che lascia sempre spazio a scenari di immaginifico futuribile. Ormai, come scritto anche da autorevoli testate tech (techcrunch su tutti), i BOT sembrano essere diventati la panacea di ogni male, la soluzione ideale per ogni problema. Il tema dei virtual assistant non è certo nuovo, quello che di nuovo abbiamo oggi è un cambiamento radicale dello scenario tecnologico, grazie a tecnologie come Machine Learning, Natural Language Processing ed Intelligenza Artificiale diventate finalmente alla portata di qualsiasi azienda. Ma allora: aggiungere BOT al tuo servizio clienti è una scelta vantaggiosa, oppure è meglio evitare uno scenario che, nella mente dei manager pessimisti, finisce per somigliare al film Rise of the Machines..? http://chorally.it/un-bot-puo-salvare-il-vostro-servizio-clienti/