1. CAM KẾT BẢO HÀNH THIẾT BỊ
Kính gởi : BƯU ĐIỆN TP HỒ CHÍ MINH
Theo quy định của các Nhà sản xuất Máy tính thương hiệu SingPC - AXIOO đối với các Tổng Đại
lý phân phối, Đại lý bán hàng và Trung tâm dịch vụ bảo hành, Công ty SILICOM thực hiện quy
chế bảo hành và trợ giúp kỹ thuật đối với thiết bị tin học theo tiêu chuẩn ISO (văn bản ISO đính
kèm) như sau:
1. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Các thiết bị được bảo hành theo đúng thời hạn quy định của nhà sản xuất tính từ ngày giao hàng,
Thời hạn bảo hành cụ thể của từng loại thiết bị như sau:
STT Tên thiết bị Thời gian bảo hành
1 Máy vi tính để bàn SingPC 24 Tháng
2 Bộ lưu điện UPS Santak 1000VA Offline 24 Tháng
3 Hệ điều hành MicroSoft Window 24 Tháng
2. THỜI HẠN SỬA CHỮA THIẾT BỊ & HỆ ĐIỀU HÀNH TRONG THỜI GIAN BẢO
HÀNH
Những sự cố thông thường khi sử dụng máy, Kỹ thuật viên của Cty SILICOM sẽ hướng dẫn
chi tiết qua điện thoại để người sử dụng có thể tự khắc phục.
Sau khi nhận được thông báo bằng văn bản hoặc điện thoại (hoặc Fax) của người sử dụng
thiết bị cần bảo hành: Kỹ thuật viên đến kiểm tra và sửa chữa thiết bị tối đa trong 24giờ
Sản phấm do Cty SILICOM cung cấp được kiểm tra định kì 3 tháng /1 lần ,do trung tâm bản
hành uỷ quyền tại TPHCM thực hiện .
Máy tính SINGPC được bảo hành theo từng cụm linh kiện, tức là nếu khách hàng có khả năng
xác định được board mạch nào bị lỗi và cho chúng tôi biết tên và số Serial, chúng tôi sẳn sàng
gởi board thay thế trong khi khách hàng gởi board hỏng cho chúng tôi. Nếu khách hàng không
xác định được nguyên nhân, chúng tôi sẽ trực tiếp hoặc nhờ trung tâm bảo hành tại địa
phương xác định và cũng theo phương thức như vậy (đem theo linh kiện, thiết bị thay thế
hoặc gởi trước cho đại lý) để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu sử dụng của Quý khách hàng.
Trong thời gian bảo hành, việc sửa chữa các hỏng hóc (không phải do lỗi của người dùng) là
hoàn toàn miễn phí.
Thời hạn sửa chữa hoặc thay thế không quá 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo có sự cố hư
hỏng thiết bị cần bảo hành. Nếu sau 48 giờ, Cty SILICOM chưa khắc phục được sự cố hư
hỏng, Cty SILICOM sẽ cung cấp miễn phí thiết bị có tính năng tương đương để Quý khách
hàng sử dụng tạm thời trong thời gian sửa chữa.
3. ĐỊA CHỈ GỌI BẢO HÀNH
Trung tâm bảo hành của Cty SILICOM:
Số 165 Bến Vân Đồn ,Q4 -Tp. Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 083 9433606 Fax: 083 9433616
BMT-7.2.4.7 L01-25/3/2013 Số trang:
1/2

2. Email : kythuatsg@silicom.com.vn Website : http://www.silicom.com.vn/
Người liên hệ: Nguyễn Ngọc Chánh Thi - Điện thoại di động : 0909174747
4. YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI SỬ DỤNG
Quý khách có trách nhiệm sử dụng thiết bị đúng quy trình kỹ thuật, bảo đảm môi trường hoạt động
cho thiết bị đúng yêu cầu kỹ thuật. Nếu thiết bị bị hư hỏng về mặt vật lý vì những sự cố sau đây sẽ
không thuộc phạm vi bảo hành:
Thiết bị bị đổ vỡ, rơi, hay va chạm mạnh.
Thiết bị bị sự cố kỹ thuật do: cháy, nổ, sét đánh, thấm nước…
Thiết bị bị gỉ sét, ẩm mốc do ảnh hưởng của môi trường.
Nguồn điện không ổn định.
Người sử dụng tác động đến các thành phần bên trong của máy hoặc thay đổi cấu hình máy.
Người sử dụng xoá hoặc thay đổi các file hệ thống làm máy không hoạt động được.
5. CHI PHÍ BẢO HÀNH
Trong thời hạn bảo hành, Cty SILICOM chịu mọi chi phí liên quan tới bảo hành cho sự cố kỹ
thuật do lỗi của Nhà sản xuất.
Trong trường hợp sự cố xảy ra do các nguyên nhân đã nêu ở mục 3, Cty SILICOM sẽ phối
hợp với Quý khách để khắc phục. Chi phí thay thế linh kiện sẽ được thỏa thuận trước khi sửa
chữa, thay thế thiết bị, Quý khách chịu mọi chi phí sửa chữa thiết bị.
6. DỊCH VỤ BẢO TRÌ, SỬA CHỮA SAU THỜI HẠN BẢO HÀNH
Sau thời hạn bảo hành, nếu Quý khách có nhu cầu, Cty SILICOM sẽ cung cấp các thiết bị
thay thế, dịch vụ sửa chữa với giá cả ưu đãi nhất cho Quý khách.
Trợ giúp kỹ thuật : Quý khách có thể gọi điện thoại nhờ hướng dẫn, giúp đỡ tất cả các vấn đề
kỹ thuật về hệ thống mạng, thiết bị theo số điện thoại:
Trong giờ làm việc : 08 39433333
Ngoài giờ làm việc : 0909174747(Anh Thi).
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 11 năm 2009
Nguyễn Đình Quang
BMT-7.2.4.7 L01-25/3/2013 Số trang:
2/2